2023年11月29日发(作者：性价比最高的笔记本电脑排名2021)

目录

一、市场背景................................................................................................................... 2

二、可行性分析 ............................................................................................................... 3

1.市场需求和现状..................................................................................................... 3

2.用户分析 ............................................................................................................... 3

3.前景分析 ............................................................................................................... 3

4.竞争对手分析 ........................................................................................................ 4

5.风险分析 ............................................................................................................... 4

三、功能需求分析............................................................................................................ 5

1.任务概述 ............................................................................................................... 5

2.需求规定 ............................................................................................................... 5

2.1功能用例描述 .............................................................................................. 5

硬件使用状态测控功能....................................................................................... 5

用户ID功能 ...................................................................................................... 6

联想网络端服务功能 .......................................................................................... 7

邮件回访功能..................................................................................................... 7

个性化功能 ........................................................................................................ 8

四、执行推广方案............................................................................................................ 9

1.渠道方面推广方案 ................................................................................................. 9

2.舆论方面推广方案 ................................................................................................. 9

3.新媒体方面推广方案.............................................................................................. 9

一、市场背景

二、可行性分析

1.市场需求和现状

现在是一个用户需求为导向的时代，如何增加客户粘性，把服务更便捷地放到用户面前

成为了我们都关注的问题。网络的便捷性在这个时代起了关键性作用。通过网络为用户提供

服务，让用户更便捷地通过网络来自助解决问题享受到联想全方位的原厂专业服务是我们现

在整个市场的需要。联想在中国市场的占有率已经超过了30%，平均每三台电脑中便有一台

是联想的电脑。拥有了如此大的硬件用户群体，在用户桌面嵌入我们的服务软件除了能为用

户提供服务同时也能增加客户的粘性，并且从中获得大量的客户的使用信息。同时从网络端

来提供服务能减轻服务的成本和CC的压力。硬件和软件的结合体验成为了一个重要的发展

方向。

2.用户分析

因为考虑到企业类客户可能对电脑里面的软件有比较多的要求，故产品乐管家主要针对

的用户群为消费类用户。年龄范围主要为有一些基本电脑使用知识的用户，愿意自助通过网

络来解决一些简单的问题。通过给用户的电脑做一些基本的检测与提供保修、维护、解决方

案等服务同时可以收集一些客户常见问题的信息，并且获得用户电脑使用生命周期的情况。

3.前景分析

该软件除了提供联想传统的网络端服务外还同时提供了如测温、硬件信息、使用习惯收

集、安全防盗等功能。让用户不只是在电脑出现故障的时候才会想起该软件，在平常的一般

日常中也可以经常地使用到。在客户桌面的出现不止是增加了用户的使用网络服务的粘性，

同时加强了用户对联想产品贴心，服务到位，关注用户电脑整个生命周期的认同。乐管家进

入用户的电脑还能进一步解决了我们之前一直难以获得用户数据的问题，加强了我们联想与

用户之间的纽带联系。在日后用户对该软件认可我们还可以继续向用户推进一些收费类的服

务来达到盈利。不仅加强了服务方面的粘性，也加强了对联想电脑的使用粘性，让我们从竞

争对手中脱颖而出！乐管家早期会以免费的形式预装在联想出厂的电脑中，虽然早期只是免

费，但是能成功让更多用户选择了网络端自助服务从而减轻了CC端的压力和减低了服务成

本。同时其获得的用户信息具有巨大的价值，对于产品的研发和服务的推广都十分重要。当

用户数量达到一定程度，对乐管家产生一定粘性的时候，它就成为了我们直面终端用户的一

扇窗。这时候通过该窗口来推行广告、收费应用服务等盈利产品将会带来进一步的收益。

3

4.竞争对手分析

在市场现在，我们通过调研后发现联想有两个类似的产品，分别为联想V盘和PC CARE。

但其主要只提供一些基本网络服务和报修功能，用户若电脑不出现问题基本上不会使用以上

两款软件，很难建立起用户粘性，同时也无法有效地收集到用户的电脑使用信息。HP在这

方面也推出了类似的软件，名为惠普产品优化助手(HP Support Assistant)。其主要功能分

别为自动让用户的电脑保持最新状态、 按用户的方式获得帮助（自助或联系惠普）、 在用

户联系技术支持之前，软件对电脑进行自动诊断。虽然是多了一个自动诊断的功能，但还是

没能让用户在电脑不出现问题的情况下也使用该软件。针对这些问题乐管家具有更好的优势。

同时联想为中国占有率最大的PC厂商，我们有更好的渠道更大的用户群，在推广过程中我

们具有更明显的优势！

5.风险分析

因为乐管家涉及到用户信息会否泄露的问题，在这方面我们必须谨慎处理。首先我们和

360不一样，这个必须让用户知道。360扫描的是用户的软件应用信息，会获得用户的隐私。

而我们推出的乐管家只会扫描用户的硬件使用情况，不会涉及到用户的隐私信息。同时用户

有权选择是否向我们客户端上传其电脑使用信息，我们只会给用户建议，而不是强制用户上

传。

4

三、功能需求分析

1.任务概述

乐管家主要分为硬件使用状态测控功能、用户ID功能、联想网络服务功能、邮件回访

功能、个性化功能等五大功能模块。主要针对用户在日常工作生活中可能遇到的硬件问题提

供检测、主动向用户端推送服务和解决方案等服务。系统可对用户的硬件使用情况和一些常

发生的问题进行收集与记录，同时这些信息可与用户注册的ID绑定一起，用户可选择把这

些信息上传到联想的客户端，以方便工程师在为用户处理问题的时候能更快捷地找到问题的

根源，同时用户也对自己的电脑在整个使用生命周期内能更加了解。软件将会带着Lenovo

的LOGO一起进驻到用户的桌面，用户将会有更方便的方式来利用网络途径自助解决一些比

较简单的问题，同时获得更好的体验。一些软件商可能也会有类似功能的软件，但是他们只

能告诉用户问题发生了和一些治标不治本的方案，他们发现了问题，却没有解决。但是乐管

家不同，我们联想网络服务体系的强大支撑可以让我们的软件乐管家在发现问题后，用户有

疑问通过乐管家支询后我们能给到用户一个切实可行的解决方案。用户不但是解决了问题，

同时自己本身也是在学习。联想网络的一些网页和论坛应用等一直都存在，但是用户在发现

问题的时候可能不知道网址或者是不知道该怎样去支询和获得服务。乐管家就是为了打破这

个障碍而生。“一个双击，我们来帮你解决问题。”

2.需求规定

2.1功能用例描述

硬件使用状态测控功能

1、描述 软件将自动检测用户电脑的一些主要硬件状态，如下：

、硬盘、主板的使用温度

2.内存、CPU的使用率情况

3.根据用户提供的一些使用情况（如使用环境，温度，湿度等）和使

用时长来建议该如何保养

4.会在用户本地记录一些客户主要的使用习惯和用户电脑常发生的一

些主要问题

5.可查询电脑主要配件的信息

2、参与者 用户

5

3、条件 用户电脑安装了联想乐管家软件

4、结果 用户获得硬件的使用建议和一些基本的维护方案

5、基本流程 1.用户通过双击乐管家软件图标打开系统后可查看到相关选项

2.软件会自动扫描客户硬件并在达到温控预警点的时候弹出警告框与

建议改善方法框

6、类似界面UI

（注：截图参考自

测温软件鲁大师）

用户ID功能

1、描述 用户在下载软件后可注册一个ID账号，在注册的同时软件会扫描客户

的主机编号并告知用户。同时获取机器的MAC地址存储在联想的客户

端，方便用户日后电脑丢失的时候能更方便地通过其乐管家ID账号来

获得其MAC地址。（注：MAC地址只存储在联想的客户端，不会主动显

示给客户）同时用户可选择是否上传其硬件使用信息和使用习惯到联

想客户端，这样工程师在为用户处理问题的时候能根据这些信息更有

效地解决问题。同时这些信息将与用户ID绑定一起，用户可在不同的

2、参与者 用户、联想网络运维人员

3、条件 用户电脑安装了联想乐管家软件、电脑已连接上网、用户注册了ID

4、结果 用户可以用更简单的方法获得主机的编号和MAC地址，并且可以收集

电脑端登陆账号来找到自己的硬件信息

自己的硬件使用信息能更方便快捷地解决自己电脑的问题进一步保护

了自己电脑的安全

1.用户通过双击乐管家软件图标打开系统后可查看到相关选项 5、基本流程

2.进入注册页面后便可使用相关功能

暂无 6、类似界面UI

6

联想网络端服务功能

1、描述 提供联想网络端的主要服务与连接：

1.有专门的图标链接进入我们联想服务网站，上面有服务的详细信息

与各种问题处理方法和建议

2.智能机器人、智能软件修复、智能驱动安装功能

3.有专门图标链接进入“联想问吧”（网络社区化的技术论坛）

4.远程软件支持。EMAIL支持功能

5.有专门的图标链接到网上报修与送修服务

6.联想服务网络商城，有专门的图标进入到商城页面，在上面可以看

到各种联想服务产品的详细介绍和购买方法

7.有专门的图标进入日常使用知识库教室，可以让用户自主学习普及

一点硬件知识

8.驱动下载功能，有专门链接进入联想官方的驱动下载页面，只要输

入机器型号即可下载相关驱动

2、参与者 用户、联想网络运维人员

3、条件 用户电脑安装了联想乐管家软件、电脑已连接上网

4、结果 用户在硬件出现问题或觉得可能出现问题的时候能给用户用最简单快

5、基本流程 1.用户通过双击乐管家软件图标打开系统后可查看到相关选项

捷的方式在网络上自助解决

2.软件会自动扫描客户硬件并在达到温控预警点的时候弹出警告框与

建议改善方法框，改善方法框中会有相关链接，点击链接可以进入相

关解决问题的页面

6、类似界面UI

（注：截图参考自

联想V盘软件）

邮件回访功能

1、描述 软件将自动检测用户如果经常发出现故障和上网提问系统将会自动发

2、参与者 用户、联想网络运维人员

3、条件 用户电脑安装了联想乐管家软件、电脑已连接上网、用户注册了ID

4、结果 用户获得硬件的使用建议和一些基本的维护方案

5、基本流程 1.用户如果出现故障和上网提问达到一定的次数，系统在记录将会自

送邮件到用户注册的邮箱内主动向用户提供服务和帮助

动发送邮件到用户注册的邮箱内主动向用户提供服务和帮助，提醒一

些电脑使用的注意事项并且增进与客户间的粘度

6、类似界面UI 暂无

7

个性化功能

1、描述 软件将提供给用户一系列个性化的设置功能，增强用户的粘性。如可

以选择系统界面，警报的时候是传统的警报音或者是语音提醒等。同

时有天气预报功能。

用户 2、参与者

用户电脑安装了联想乐管家软件 3、条件

增进用户个性化与粘性 4、结果

1.用户通过双击乐管家软件图标打开系统后可查看到相关选项并进行5、基本流程

设置

暂无 6、类似界面UI

四、执行推广方案

1.渠道方面推广方案

（1）在电脑出厂的时候预装在系统里面，用户拿到新机器开机就能看到我们的乐管家在桌

面管理他们的电脑。

（2）考虑到部分用户在买电脑会自行重刷系统，故与门店达成协议，在他们为客户装一些

基本软件的时候把我们的乐管家推荐给用户并安装到用户的电脑中。

2.舆论方面推广方案

（1）强调这个是原厂的软件，带来的事原厂服务。专业、安全、高效。

（2）说清楚我们的乐管家与360、鲁大师这些软件的根本性不同，强调我们的安全性和专

业性。让用户选择我们而不是鲁大师，这是一个十分关键的点。鲁大师只是告诉了用户问题，

我们的乐管家是提供了整一套解决方案，这是根本性的不同。

3.新媒体方面推广方案

（1）因为针对的用户群为有一定电脑基础知识并且愿意使用网络端来自助解决一些简单问

题用户。所以考虑到该用户对网络有一定依赖性，所以网络端的推广必不可少。像微博、博

客、人人网等社交网络上的宣传显得尤为重要。

（2）在百度搜索相关软件中的排位靠前，让更多用户知道我们这款原厂软件。

（3）考虑与一些大型互联网应用商的合作性共同推广，如腾讯。

10