2023年11月25日发(作者：激光电视机100寸价格)

淘宝开店项目策划书(共5篇)

淘宝开店项目策划书(共5篇)

篇一：淘宝开店计划书淘宝网开设店铺计划 一、 店铺的设定 1、

店铺定位 网店中150-350元价格区间家纺（四件套、春秋被、枕头、

蚊帐）销售较好，考虑到运费因素，不建议销售100元以下商品，100

元以下的家纺，如果需要买家支付20元的运费会很难成交。 2、店

铺资金投入 投入资金=店铺版本费用+消费者保障服务押金+店铺刷

信用支出+网店模板费用+推广费用+进货费用（与供应商联系可省）

店铺版本：扶植版； 标准版； 拓展版（官网型）；拓展版（营销型）；

旗舰版； 30元/月 98元/月 消费者保障服务押金：1000元 店铺刷

信用支出：刷到2个钻大概2000元左右，机构刷信用收费不同。 网

店模板费用：一般的是50元左右 推广费用：费用根据点击数量或成

交量收取 3、店铺名称 网店店铺名称易记，不宜过长 4、店铺风格 根

据经营商品的主要类型设定店铺风格，如主打是四件套，则店铺风格

要温暖、舒适，有视觉冲击感 二、 经营新产品定位及分类 1、专营

一种品牌的多个系列 专营一种品牌需要品牌有一定的知名度或是高

仿某个大品牌。做专营的优点是能够形成喜欢该品牌的固定群体。 2、

经营多种品牌的多个系列 经营系列不宜过多，如高低价位，高低品

质等。优点是在相同点击率的情况下成交的成功率高。 3、经营产品

基本大类设想 四件套、羽绒被、蚕丝被、空调被、春秋被等 2400

元三、 店铺推广 1、无费用推广 店铺内宣传：宝贝、店铺介绍、店

铺留言、友情链接、个人空间、淘宝社区、淘宝大学、经验畅谈区、

社区广告、阿里旺旺、参加淘宝活动、加入商盟等。 2、有费用推广

（1）淘宝有偿推广服务项目 （2）请机构刷信用度 这个服务是

私人的，专门帮新开店的店主刷信誉，可用支付宝付费，即先把钱放

到支付宝上，然后机构帮刷信誉，刷完后我们同意转账，机构就能收

到钱。 四、 店铺管理 1、店铺模板的设定和更新； 2、特价、促销

新产品的发布与淘宝网的接洽； 3、店铺商品图片的美化，熟练运用

PHOTOSHOP软件； 4、与营销人员的协调及销售方面的授意； 5、管

理和查看各商品的销售情况，决定商品的上架和下架； 6、与供货商

的接洽； 7、确定店铺的主打产品，高利润产品，吸引客户的无利或

是微利产品； 五、 营销人员 1、网店步入正轨后必须有专职人员时

时在线，至少开两个旺旺号，工作时间 9：00-23：00。 2、每天分

不同时间段上传和更新产品及图片，分时段更新，这样被搜到的更高。

3、接待买家，接待过程很重要，要热情，且回复信息速度快，思想

灵活，不放过每一位顾客，前期发展阶段价格优惠，同样的商品，我

们争取让买家满意，留住买家，获得信誉好评。 4、对所有买家都要

加好友，并进行分组，如老客户、交易成功客户、爱砍价客户等。对

交易成功的客户购买意向进行分析，对分组后的买家呢称进行备注。

如买过什么商品，咨询过哪个商品等。 5、按质、按量完成无费用推

广的各项任务，营销人员不能坐在电脑前等客户。6、利用淘宝网提

供功能，通过买家求购信息模块主动出击，寻找买家。 7、挖客户，

在同行业的店铺评价区、留言区找到客户ID，加好友，推广和介绍

产品。 8、新品上市，给所有的客户发手机信息，邮件，旺旺信息等。

六、 发货管理 1、质量保证：必须与店铺描述信息一致，发货前要

认真检查商品的外观是否完好。 2、发货速度：务求做到当天发货，

最迟推后一个晚上，也就是第二天上午一定要发货。 3、包装方式：

保证快递过程中商品的完整性，要求包装要结实，物流公司的保证是

不能完全信任的。 七、 承诺选择 1、消费者保障 2、七天无条件

退换货 八、 支付宝、淘宝账号、银行收款账号 公司专门申请还

是用现有的 九、 商品营销手段 1、礼盒：根据客户的要求进行包装，

需要单收费。 2、赠品：赠送小礼品，或关简易包装盒 3、满额送运

费：根据成本核算，达到盈利的百分比要求可送运费 十、 补充1、

长期合作的物流单件运费应低于市场价。 2、经营的所有产品，包括

常用礼盒、赠品等在营销人员手中应有实物，以满足客户视频看货要

求。 说明：推广服务具体选择还要根据店面的实际情况，收费一

般是按点击量或是成交量提取。 店铺版本分类： 篇二：淘宝开店

计划书XXXX大学 《电子商务》 专 业： 班 级： 学 号： 姓 名：

开 店 计 划 书 市场营销淘宝开店计划 一、 我国网上开店的实际

意义： 随着信息社会的快速发展，中国上网人数已达到几亿之多，

无论对任何商家而言，这都是一次不能忽视的商机，何况这个数字还

在以非常惊人的速度递增。网上交易已经变成了实实在在的商业行为。

今天，电子商务的发展是如此的快，也是网上开店应用最广泛的，其

前景非常广阔。 二、 我国网上开店的现状： 如今电子商务在中国

的快速发展，催生出了网上开店，在我国目前比较流行的有天猫，京

东，亚马逊，当当、拍拍等等网上商城以及淘宝的各大中小集市卖家，

在这一场网上无硝烟的战争中，各自为阵，展开竞争。然而纵观这些，

不难发现，国内的电子商务发展的很不平衡，价格战争正在上演......

三、 开店步骤： （一） 开店平台的综合选择： 开网店， 目前就

到淘宝，拍拍、有啊、凡客等较大的网站进行，现在对各个网站作对

比分析。 拍拍是有腾讯开设的网上购物品台，而且现在它依附QQ弹

窗消息的发展，很快已经占领了各大市场，前景很好；但是开店的门

槛比较高，开店最低的保证金也要一千元，开商城的话就是上万元的

保证金，建议资金充足的可以开设。 有啊是属于百度平台开设的电

子商务平台，它依托百度的强大搜索功能，给顾客带去信息，这也是

一个比较好的地方，但是支付系统不是很完善，支持的卡种有限。 淘

宝网是目前亚洲最大的综合购物平台，它依托B2C、C2C购物平台费，

为顾客带来全方位的服务，支付系统十分完善，不仅支持信用卡支付，

同时国内各大银行以及地方银行都已开通，每天成交量可以达到几个

亿，各大消费者都钟情于淘宝购物。 通过以上的综合分析，我选择

了在淘宝开设店铺，它的人气居高，流量之大，系统之完善，支付更

便捷。 （二） 网站帐号注册以及开店申请： 在淘宝网注册帐户，

进入淘宝的首页，点击左上角“注册”。根据淘宝页面的提示进行，

等注册成功后， 进行网店主的实名认证，对支付宝实名认证，这是

必须的一步，最新版本的认证过程需要店主的身份证正面、反面、上

半身照片、以及手持身份证的上半身照片，等实名认证成功后，再通

过淘宝开店考试，考试的目的就是让你懂得在淘宝应该注意什么规则

等等，关于淘宝网的规则我们必须要学习学习的，如果事先没有学习

等我们以后开了店因为违反淘宝规则而被查封店铺就非常麻烦了，考

试分数须达到60分就能通过，待阅读诚信经营承诺书，然后根据提

示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍等等，这样淘宝店铺就开设成

功了。（三） 选择开什么样的店铺： 我们作为新手在前期开网店的

时候，会遇到很多问题，比如资金不多、网店没信誉、卖产品没好的

货源等等，这样导致前期基本上赚不到一分钱，而且也难以发展下去，

所以在前期我们可以先从虚拟产品做起，因为虚拟很好的解决了前期

的这些问题，虚拟产品投入非常小，有的甚至不需要投资一分钱，就

可以开个网店，比如服务类的虚拟网店，比如你会某种技术，帮你做

服务类的。相对于实物而言，虚拟网店不会出现因为没有信誉而卖不

出产品，因为虚拟产品具有即时性，价格区间也可以特别大，不像实

物，受到运费、送货时间、产品质量等等影响，虚拟不需要面临寻找

货源以及产品的邮递等等各种繁琐的事情，这也是现在很多朋友都喜

欢前期开虚拟网店的原因吧。 基于以上分析，我个人选择开设虚拟

充值的店铺。 （四） 进货渠道： 对于做虚拟的进货渠道就有很多

了，比如可以购买捷易通，第五代，易赛等等然间进行代理充值，同

时我们可以在欧飞等网站进行注册充值，我自己选择了第五代充值，

因为它不仅可以充值业务，同时可以代理卖衣服等等产品，可谓一举

两得了。 （五） 店铺装修： 和几年前已经完全不同，网店的设立

现在不存在技术问题，淘宝网及其他众多的店铺网站提供了傻瓜式开

店模式，只要会基本的电脑操作，就能短时间被轻松建立自己的店铺。

如在刚果哥，三角梨等等网站，很容易就可以找到自己心仪的东西了，

总之说来，专修就和我们平时玩QQ空间一样的，自己好好设计就好

了。 （六） 信任问题： 从事网络生意，不可避免会遇到信任度问

题，顾客普遍存在害怕上当受骗的心理，这也难怪，当今网络上骗子

确实不少。因此与顾客的真诚沟通显得非常重要，通过沟通增进了解、

增加信任度是让顾客订购的关键。设立客户服务QQ，给顾客提供一

个沟通交流的平台，增进了解，同时在热门论坛多帖一些商品相关知

识文章，培养店铺的人气，对赢得顾客信任也是非常有帮助的。在淘

宝等这类电子商务网站上应重视每一个顾客评语，通过其他顾客的评

价来体现你的诚信是非常有说服力的。 （七）做好推广： 网店开张

了，一段时间里却无人问津，店老板们就容易心里发慌。其实这很正

常，网络生意同样涉及宣传推广问题，而且比实体店铺的推广更为重

要。实体店铺如果开在商业区，门口人来人往，客流量很大，客人看

到你的招牌，知道你卖什么，如果他有需求，自然就会走进来看看，

这就客流！网络生意也一样，在浩如烟海的网络中如何吸引大家关注

您的店铺，增加网店的客流量是您做好生意的前提，店铺的浏览量就

是大家对店铺的关注度，也相当于实体店铺的客流量。网店由于资金

限制，先期不可能做什么媒介广告，只能采取费用低廉的网络宣传模

式。可以在各类相关热门论坛发帖，介绍你的产品，这是扩大知名度、

提高关注度的重要宣传手段。也可以在网络上搜集潜在顾客的E-MAIL，

给他们发电子邮件你的产品，这也是一个有效的推广方法，但需要特

别提醒，宣传文案尤其是标题一定要能吸引人，让人产生进一步了解

的强烈兴趣，这是电邮营销的关键。 （七） 货物的配送 我们做虚

拟的话，就是软件自动发货，如果是做实物销售的话，在接到订单时

就得尽快给顾客发货了，用纸箱把产品稳妥包装。由于很多网店经营

者是兼职经营，这个环节对他们而言也需要花不少时间和人力，如果

能让供货商负责将商品直接发给顾客就省了很多麻烦，自己只需要接

订单、收钱即可，能有这样的供货商对网店经营者是最理想不过的。

在选择物流的时候，我们可以和快递公司签订长期的合作伙伴，以减

低成本。 （九）售后服务： 由于网店经营模式的独特性，很多顾客

在异地，导致售后服务费用大而且往返周期很长，顾客不会满意。建

议最好选择基本无须售后服务的商品，如果部分产品可能涉及到售后

服务的需求，最好选择能够全国联保的商品，否则可能因为售后服务

而导致亏损，如果不理会顾客，则会引起顾客投诉，影响店铺信誉！

其实对于大部分顾客而言，他们购买前也会考虑到售后服务的问题，

因此网店尽可能选择基本无须售后服务的产品是非常明智的。 （十）

坚持就是胜利： 电子商务是商业模式发展的方向和必然趋势，随着

全球网民人数的持续增加，电子商务将风光无限。但这并不意味着天

上会掉馅饼，随随便便就可以让网店赚大钱。其实和实体店一样，网

店同样需要付出智慧和努力。一个新的网店如同在僻静的街道边开实

体，起初大多是无人问津，经过不断的推广宣传、聚集人气、扩大知

名度、培养顾客群体，生意才能逐步好转，最后兴旺起来。每个成功

的网店经营者都经历过这样煎熬的阶段。此时最需要的是冷静、自信

和坚持到底的决心，要勤于思考，善于创新、寻找突破点，观摩学习

其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐渐形成自己店铺

的特色，这才是走向成功的心态。遇到点困难就失去信心，动辄轻易

放弃是绝对错误的想法。试想，连这种几乎没什么本钱的生意都坚持

不下去，如果是开实体店，面对每月的房租、水电费、人员工资及其

他费用，以这样心理素质又怎么承受！ 四、 开店总结： 以上就是

我的开店计划书，马云一句“淘宝再3年“，给我这们这些后来到淘

宝人提供了无限的机遇和惊喜！几乎任何一样事业，都需要一定的资

金投入，电子商务也不能例外。但就是在中国，在电子商务发展到今

天这样一个阶段，淘宝以其宏伟的战略眼光，舍我其谁的霸气，让千

千万万的淘宝创业者得到了实惠。在淘宝上，真得让人感觉：心有多

大，舞台就有多大。无限的舞台，孕育着无限的商机，无限的惊喜，

作为一个创业者，我们需要做的，就是在这个舞台上尽情的展示自己。

我们的最终目的，是要把网店经营成为一个城堡，购物天堂。当然，

我们需要为此付出的努力也是无限的。 篇三：淘宝开店计划书计划

书 如今电子商务在中国的快速发展，催生出了网上开店，在我国目

前比较流行的有天猫，京东，亚马逊，当当、拍拍等等网上商城以及

淘宝的各大中小集市卖家，在这一场网上无硝烟的战争中，各自为阵，

展开竞争。 在这样的环境下，我们开展了在淘宝开设网店的实验，

希望通过此举，可以更好的了解网络营销的过程与操作，促进对网络

营销的理解和认识。 ·实验过程： 一、注册淘宝账号： 在淘宝网

注册帐户，进入淘宝的首页，点击左上角“注册”。根据淘宝页面的

提示进行，输入正确信息后即可注册成功。 二、绑定支付宝以及支

付宝实名认证 绑定支付宝按照提示即可。支付宝认证过程需要店主

的身份证正面、反面、上半身照片、以及手持身份证的上半身照片，

然后上传，如无意外，三个工作日即可。 三、开店考试 考试的目的

就是让你懂得在淘宝应该注意什么规则等等，关于淘宝网的规则我们

必须要学习学习的，如果事先没有学习等我们以后开了店因为违反淘

宝规则而被查封店铺就非常麻烦了。考试及格之后就可以计划店铺信

息了。 四、确定经营商品经过小组讨论，基于服装销售在淘宝的火

热以及便于管理和经营的原因，最终决定网店从事销售男装。并且，

由于自身年龄等因素，主要销售青、少年服装。如发展良好，就继续

延伸销售品种范围。 五、确定店铺名称 在发挥民主决策思想的情况

下，积极讨论后，将店铺名称定为：K-BOY男装。 六、店铺设计 网

店的设立现在不存在技术问题，淘宝网及其他众多的店铺网站提供了

傻瓜式开店模式，只要会基本的电脑操作，就能短时间被轻松建立自

己的店铺。虽然如此，但是为了设计出美观而简约的店铺页面，会考

虑相应的多投入时间和精力。 七、店铺推广 为了扩大销售量和销售

范围，需要对店铺进行宣传和推广，即进行网络促销。 网络促销形

式有网络广告、站点推广、销售促进和公共关系。鉴于本身的条件所

限，决定在站点推广和公共关系两方面来进行店铺推广。 在站点推

广方面，其一可以与类似的商家进行相互的站点推广，互相在店铺页

面上设立“友情链接”；其二就是通过电子邮件来推广，向适宜人群

发送电子邮件，进行宣传。利用电子邮件来宣传站点时，首要任务是

收集电子邮件地址。收集电子邮件地址时要非常注意，一般可以利用

站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户电子邮件地址；其三，

可以在一些网站上发布店铺信息，比如慧聪网。在大型网站上发布信

息可以使更多的人了解到，增加购买量。 在公共关系方面，可以通

过每个人的人际关系，通过qq、微博以及各种论坛上发布店铺消息，

呼吁购买。 ·实验时间安排： 步骤一到五如无意外，预计一个星期

内完成。第六步预计两个星期完成，第七步可以先推广一下，而后一

边实践一边推广，这是一个长期的工作。 ·总结 此次实验，旨在通

过自身的参与，了解网络销售的流程,熟识企业网络营销构建的基本

流程及策略，培养运用网络技术实现营销的综合能力。实验不仅可以

为我们打开平时不太接触的知识之门，还可以加强动手能力及团队意

识，相信在实验中每个人都可以得到成长。 小组成员: 篇四：淘宝

开店策划方案合 肥 学 院 管理系 电 子 商 务 概 论 淘宝开店策

划方案 姓名： 陶永朋 学号：1113041024 班级：11工商管理淘宝

开店策划方案 一、项目简介： 1、项目背景： 随着互联网的不断发

展，电子商务已经不再是一个新鲜的话题了，而作为电子商务的典型

代表——阿里巴巴淘宝网，已然成为了电子商务的一大成功案例，也

成为了互联网时代的佼佼者。当然，众所周知，淘宝网在给阿里巴巴

集团带来巨大的收益的同时，也给广大的网民提供了一个巨大的交易

平台。如今，已经有成千上万的网民借助于淘宝网进行了创业，其中

也不乏很多利用淘宝网这一平台获得巨大成功的店主。 现今，淘宝

网上面的商家已经有很多了，并且包括了各行各业人士，淘宝网不仅

成为了人们进行网购的商场，更加成为了成千上万的淘宝店主争相竞

争的巨大平台。虽然当前淘宝网上的各个网店竞争异常激烈，但是电

子商务的发展依旧具有广阔的前景，市场还是具有巨大的潜力。所以，

开设淘宝店，仍然不失为广大有志青年进行创业的理想选择。 2、项

目介绍： 本项目为淘宝开店策划，主要包括淘宝网开店的具体流程、

网店推广的具体措施等相关内容。二、开店构想： 1、可行性分析：

当前，我国电子商务网站很多，如淘宝网、当当网、京东商城、苏宁

易购等，这些大型的电子商务网站已经发展的较为成熟，市场竞争激

烈。作为大学生，如果想在互联网方面进行创业的话，只能通过淘宝

网这一广阔的平台。 首先，开淘宝店不需要自己去建设网站，只需

要投入很少的保证金就可以获得一个的店铺，投入小。 其次，淘宝

网的用户很多，具有大量的消费者，市场广阔。 最后，开淘宝店不

需要太大的技术和文化要求，普通的会上网的网民都可以开，对于我

们大学生来说，操作简单，容易掌握。 2、发展构想： 经过对当前

淘宝网的具体情况的调查分析，对当前淘宝网上的店铺及商品有了一

些了解。目前淘宝网销售的服装类商品占据了全部销售额的绝大部分，

但是淘宝上面卖服装的店家很多，竞争最为激烈。而销量较少的小吃

干货类商品的店家较少些，竞争激烈程度较小。其次我对淘宝上的一

些小商品也做了一些了解，大部分小商品的销量较少，在淘宝上非主

流商品。另外，淘宝网上销售的电子产品占据的销售份额较大，是除

了服装类商品以外销量最好的商品。 为此，我决定本次开设的淘宝

店以卖服装为主，并附带买一些小件商品。这个构想主要有以下几点

考虑：首先，服装毕竟是淘宝网销售最多的商品，说明大多数消费者

在淘宝上都是以购买服装为主，服装销售市场依然具有相当大的上升

空间。其次，部分小件商品可以进行区域性销售，比如仅销售到合肥

学院，这样便可以免去运费，充分发挥网购小件商品的价格优势，并

且区域性的小件商品的销售还可以为店铺提升人气和信誉度。 三、

项目实施： （一）、前期准备： 1、了解淘宝开店的具体流程： ① 办

一张银行卡并开通网银 ② 进入淘宝网并注册淘宝会员 ③ 开通支

付宝，并绑定网银 ④ 进行实名认证 ⑤ 进行身份认证并申请开通店

铺 ⑥ 等待审核通过 ⑦ 审核通过后建立店铺（确定店铺名称、入驻

行业等相关信息） ⑧ 店铺装修（可通过卖家服务平台购买已设计好

的店铺模块） ⑨ 进货并将商品上架 ⑩ 进行店铺推广和营销活动 2、

了解淘宝网开店的具体规则和相关网络协议： 淘宝开店相关违规处

罚细则、淘宝开店相关协议等3、准备好相应的证件和开店条件： 身

份证正反面照片、个人生活照等。 （二）、店铺创建及装修： 1、店

铺风格： 时尚简约 2、店铺装修： 首先起一个好的名字：新潮流男

装精品店 然后做一个店招（从阿里巴巴店铺模块市场购买并修改成

自己的店招） 挑选一个合适的基础模块，并对模块进行更改，对页

面布局进行编排以达到自己理想的要求。（或者直接从模块市场购买

一个自己觉得合适的模块，通过网店后台编辑，应用到自己的网店）

（三）、进货渠道及商品上架： 1、进货渠道： a. 批发市场进货： 这

是最常见的进货渠道，服装可以去周围一些大型的服务批发市场进货，

在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同

时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，

以免日后起纠纷。b. 厂家进货： 厂家进货也是一个常见的渠道，去

厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会

比较高，经营风险较高。 c. 阿里巴巴批发市场进货： 阿里巴巴批

发市场有大量可供批发的商品，可以通过阿里巴巴批发平台了解到热

卖的商品。 2、商品上架： 进过来的商品按类别分别上传至网店中，

对宝贝的相关信息进行填写，上传宝贝图片，并且根据该商品在淘宝

网上的价格进行合理定价。对具有较大吸引力的商品进行橱窗，放置

网店页面显眼位置。 商品上架过程中需根据具体情况确定物流运费。

（四）、店铺推广及商品营销： 1、店铺推广策略： 要想让自己的商

品能够卖出去，首先，店铺的信誉度需要提高。为提高信誉度，通常

可以通过向自己周边的人进行宣传，让同学、朋友帮忙将店铺信誉刷

上去。 然后，店铺推广可以通过淘宝推广平台进行推广，通过广告

等手让消费者了解到店铺。 2、宝贝营销策略：宝贝营销可以通过天

天特价等活动进行促销。并且可以通过将价格稍微定高一些，留部分

降价空间，然后进行打折促销。 重点关注淘宝网一些特殊节日的相

关促销活动，积极参与双十一等大型的促销活动，从而提高销量。 四、

其它相关事项： 1、淘宝网为规范店主的相关行为，有违规处罚，需

认真了解相关细则。 2、网店开设要时刻留意网上的一些热卖商品，

及时跟进，以及早获取市场。 3、开网店要做好客服工作。 4、店铺

宝贝要及时更新，店铺装修也要及时维护。 篇五：淘宝创业开店策

划书一、前言 什么地方每天有 900 万人在“逛街”，不是北京的王

府井、西单，不是上海的徐家 汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，

而是淘宝。 随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求

前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情

让你快乐，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示

自身的个性。 二、市场调查 1、市场潜量：服装是每一个人的必需

品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店

的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。

2、竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的

品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定

期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。 3、消费者

需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需

求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元~500元。 三、

收集信息 1、信息的主要来源 （1）个人来源。指通过家庭成员、朋

友、同学或同事等个人关系获得信息。 （2）商业来源。反通过企业

的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。 （3）公共来源。通

过社会公共传播得到信息。 （4）经验来源。消费者通过直接使用商

品得到信息。 2、信息收集过程 （1）直接观察法。我们通过在校园

内的多次观察，发现有90%的学生所穿的服装是非常的有个性，其余

的10%的学生穿的比较的一般。 （2）人员访问法。直接通过学生访

问，对他们的需求进行分析。 （3）问卷调查法。把学生对服装的需

求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。 （4）

网络查询。我们也可以通过网络去查询。 四、淘宝网店定位与目标 本

店主要经营******作为主要的销售对象，选择*****（18-25岁的女

性）作为客户群。****（服装）的类型有多种多样不管在品种、地质、

色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我

店的顾客都有一个好的心情，店标是写着快乐坊三个字的图案。 本

店的经营理念：客户的需求，用户的满意。 服务理念：信誉第一，

客户至上，优质服务。 目标：月销营业额**元 年营业额***元 五、

淘宝网店团队组建方案 （1）团队组建与工作职责 （2）岗位设置与

职责（3）工作流程 （4）绩效考核 六、淘宝网店项目执行计划 （1）

项目进度安排 （2）任务具体说明 七、店铺经营 （一）店铺策略 （1）

我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，

同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。

（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。 （3）

店铺内的公告栏不要空着，应每在 （4）我们要让旺旺常在线，利用

这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变

状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，

如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给

你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖

家了。记得多利用状态和自动回复。 （二）经营策略 （1）树立品

牌。以店名为品牌－－可以在网络上邀约一些服装同行，用同一个店

名，通过各地加盟店连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。 淘宝

的装修首先就要起一个吸引人的店名，起名要注意几个原则： 1）简

洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮

畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览

者熟记。 2）别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的

字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品

位和风格，吸引浏览者的注意。 3）与自己的经营商品相关。店名用

字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围

的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就

不要谈成交了。 4）用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观

的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为

吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适

得其反。 5）对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的

工作，包括设计一个精美的店铺匾额。 6）做出自己的店主肖像。 7）

创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣

——“锦绣喜居”丝绸家居；众里寻他千百度——新月小筑；生活可

以如此美丽——嗜屋等等。 8）写一段精彩的店铺介绍，或者给自己

的商品和留言本加上美丽的色彩。 总之所有的一切都为了将自己的

网店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你

的商品。 （2）做散货，灵活性大。店内集合多种品牌，多种风格，

扩大顾客群。 （3）进货渠道 1）批发市场进货。 这是最常见的进

货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服

务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批

价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要

与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 2）厂家直接进货： 正规的厂

家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调

换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你

有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，

那就可以去找厂家进货。 3）批发商处进货： 一般用搜索引擎GOOGLE、

百度等就能找到很多这些贸易批发商。他们一般直接由厂家供货，货

源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时

就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，

除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作

时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。 4）吃进库存或清仓产

品 因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够

的侃价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上

销售，利用地域或时间差获得足够的利润。吃进这些产品，你一定要

对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。

5）寻找特别的进货渠道 如果你在香港或是海外有亲戚朋友，就可以

由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品或是价格较高的产品，

比如你可以找人从香港进一些化状品、品牌箱包等，也可以从日本进

一些相机等电子产品，还可以从俄罗斯进一些工艺品。如果你工作、

生活在边境，就可以办一张通行证，自己亲自出去进货，这样就很有

特色或是价格优势网络供货，降低成本。在网络上寻找两三个或更多

的供货商，服装店根据当地市场登录供货商网站选购自己需要的服装，

因为不用车费，可以采取多次少量进货的方式，大大降低了成本，能

紧扣市场需求，减少库存。 （4）产品的定价 对刚刚开起的店铺来

说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供应商那里提少量的

贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少部分的利润为主，

抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。对产品的定价我们主要采

取以下方法： 1）成本定价法 成本定价法是一种以成本为中心的定

价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产

品成本加一定的利润定价，如生产企业以生产成本为基础，商业零售

企业则以进货成本为基础。由于利润一般按成本或售价的一定比例计

算，故将一定的期望利润比率（百分比）加在成本上，因此，常被称

为 成本加成定价法 。 至于新产品的利润比，每个行业有着不同的

利润分配原则，因此在成本定价时必须按照行业的利润分配规律定价。

例如，饮料的批发商在每瓶饮料上可能只赚几分钱就可以满足。但在

保健品领域，经销商没有30％以上，甚至高达100%、200%的利润空

间，积极性根本就不会被激发。 2）市场定价法:即根据竞争对手的

价格参照进行定价。 市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场

挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地

位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市

场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，

在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导

者定多高的价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领

导者和挑战者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战

者一个价格层级，接近于市场平均价，如PC中的二线品牌爱必得、

金长城即是属于此类。而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所

稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用

户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。

3）心理定价法 心理定价法即根据顾客能够接受的最高价位进行定价，

它抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润。即顾客能接受什么价我

就定什么价。我们的一个客户，有一个非常好的产品，按成本定价只

有八九十元，我们经过消费者调研后发现，客户所能接受的心理价位

在200元以内，于是我们建议其定价188元，比原来高出一百元。新

产品推出市场后，价格并未成为顾客购买的障碍，反而本着好货当然

价高的心理，认为这是一款品质相当好的产品。定价中高出的100元

实际上成为了厂家的纯利润，卖一个产品相当于卖原来定价的五个。

根据顾客的购买心理和行为习惯，在零售价格中，常用到以下策略：

（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在

心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取

吉利数，也可以促进购买。该策略适用非名牌和中低档产品。 （2）

整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客 一分钱一分货 的心

理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太

了解的商品。 （3）声望定价策略。主要适用于名牌企业、名牌商店

和名牌产品。由于声望和信用高，用户也愿意支付较高的价格购买公

司的产品，但是，滥用此法，可能会失去市场。 （4）特价定价策略。

这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，

达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就

属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，

会损害企业的形象。 优质低价经营，占领市场。成本降低了，不要

贪利润，同等质量的衣服，一定要比周边的服装店更低价，给顾客实

惠，就是给自己开辟了发展的道路。 这样既树立了品牌，有做了散

活，两全其美。 （5）推广策略 1）利用好网站内其它推广方式，比

如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网

店自然也可以得到相应的推广。 2）利用种留言薄或论坛宣传自己的

网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖

是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范

围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，

进而成为你的客户。 3）广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，

介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新

的客户。 4）如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那

么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介

绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。

5）在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获

得更多的浏览者进入网店。 6）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣

传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。 7）促销

宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品 （6）淘宝开店

的支付方式选择 目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，

邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种

选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不

便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原

因很简单，增加了已方的经营风险。（7）网上开店的送货方式选择 目

前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种： 1）普通包裹，

普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。 2）快递包裹，

与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3）EMS快递，安全可靠，

送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 4）挂号信，适合比较轻

巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积

压损伤。 5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用

一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，

可以节省50%左右的费用。 6）专人送货。如果顾客就在本市，可以

考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以 用货到付款的方式。 （8）

售前及售后服务 1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能

需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐

心地回复。 2、售后服务：退换货承诺 （1）服装自售出之日起 7 日

内，只要商品不影响再次销售， （2）服装退换时，商品价格上调时，

按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 下列情况修理不退

换： 1 、服装开线，修理； 2 、服装起皱，熨烫； 3 、毛衣小面

积起球、脱针、开线修理。 八、淘宝同行网店总体情况 （1）淘宝

网同行网店基本情况 （2）同行优秀典型网店情况 （3）淘宝同行网

店总体评价 （4）淘宝网店的SWOT分析 九、发现问题、制定整改完

善方案 ★方案是一个店经营的起步，它可以帮助自己管理店铺，我

产可以在以后的经营中按照自己的方案进行管理、操作、经营，我们

也可以一边经营一边修改自己的方案让自己的店更加的成功，能吸引

更我的顾客。