2024年5月4日发(作者：联想y480笔记本电脑怎么样)
XXX 食品加工企业
文件编号：XXX-QP-2022-01-A0
ISO22000:2018 食品安全管理体系
程序文件
编制：
审核：
会签：
批准：
发布时间：2022年11月21日 生效时间：2022年11月21日
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程序文件更改履历表
序号 更改人 更改原因 更改内容 版本号
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客户满意监测控制程序
1. 目的
测量管理体系业绩，旨在增进客户满意，并监视客户对于本公
司是否满足其要求的感受的相关信息。
2. 适用范围
适用公司业务所属的外部客户的满意度调查和分析。
3. 职责
3.1业务部：
3.1.1 负责实施客户满意的监视和测量。
3.2 总经理：
3.2.1 对客户满意调查的审核，并裁决应采取的改进措施。
3.3 各职能部门配合采取改进措施。
4. 工作流程
4.1 客户满意度测量的频率和方法：
4.1.1每年两次进行客户随机调查，每次内部审核前通过各种途径（电
话、传真、电子邮件、登门拜访等）对顾客需求和满意程度进行调查，
向客户了解其对本公司提供产品和服务的满意度，形成《客户满意度
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