2024年5月18日发(作者：中关村手机官网首页)
手机维修店回馈新老客户活动方案
一、设计背景
客户关怀理念最早由克拉特巴克提出，他认为：顾客关怀是服务质量标准化的一种基
本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。
随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需求，必须提供主动
地、超值的、让客户感动的关怀服务才能赢得客户的信任。
二，设计目的
1、提高客户忠诚度，形成口碑传播
客户满意企业的服务，就会忠诚企业，对企业及其产品说好话，形成良性口碑。
2、改进产品
忠实顾客是最好的产品设计师，通过使用他们会发现那些不好用、不方便的地方，顾
客关怀其实为企业建立了聆听建议的渠道，让企业发现改进空间，设计出更符合顾客要求、
更有市场的产品。
三、具体内容
1、亲情服务
根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本
司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；在重要节假日（春节、端午、中秋等）举办主题活动，
增强与客户交流；培养高素质的销售员，更好的服务客户；满足客户的一切合理要求，真
诚为客户服务；详细耐心的向客户介绍其选中的产品，解决客户对产品的所有疑问；满足
客户的一一切合理要求，真诚为客户服务；举办周年庆，邀请客户参加，同时推出优惠活
动，赠送客户纪念品；详细耐心的向客户介绍其选中的产品，解决客户对产品的所有疑问。
2、产品推荐
提高自己产品的质量，高品质的产品是企业与客户建立情感纽带的基础，如果产品质
量一般，或者更差，那么给客户再多的情感关怀也是徒劳无功；做一份问卷调查，搜集客
户信息，主动打电话给有意向购买手机的客户，向其介绍公司产品；建立网站，将商品信
息放到网站上，便于有需求客户查看了解；将产品的优惠信息通过网络宣传，实体广告等
新式推送给客户；开设体验店，让客户免费试用；询问客户对手机功能，价格，外观等的
需求，依据客户需求，为其推荐适合的产品；在客户购买之后，赠送手机贴膜，自拍杆等
小礼物；为客户免费维修手机。
3、问题反馈
通过建立微博、微信公众号等，将新商品的优惠信息，售后服务及时推送给客户，通
过与客户的交流及时发现客户在使用手机时出现的问题，并能及时解决；创建客户交流论
坛，通过互动交流，客户之间可以分享使用手机时的体验，遇到的问题，公司及时吸取客
户的建议和意见，及时改进公司产品。
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