2024年3月25日发(作者：htcevo)

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合肥学院管理系

苏宁易购认知实习报告

管理系

公共事业管理

11级公共事业管理班

石小敏

1113031025

2013年 8月 31 日

苏宁易购认知实习

苏宁易购认知实习报告

前言：把学习的理论应用于实践，再在实践中检验所学理论的科学性与不足。

在苏宁易购作为电话客服人员，链接物流，客户，采购，了解苏宁易购的运作。

从实习前的调查准备，对整个实习的规划，实习的具体进行，再到实习过后的总

结评价，围绕人力资源管理进行学习。

一、实习目的

了解实习单位的组织结构、规章制度、人事管理制度，认识对本专业本方向的

需求，认识社会与学校的不同，巩固理论知识，深刻认识不足，努力改进，对以

后走向社会制定切实可行的计划提供帮助。

二、实习时间

2013.06.16—2013.08.25

三、实习地点

南京苏宁易购客服中心

四、实习前调查

（一）公司概况

苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现

已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网

络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托

强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，

苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

（二）发展历史

1、从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、

新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并

于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

2、2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

3、2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

4、2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服

务流程。

5、2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版

网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又

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