2024年3月11日发(作者：荣耀magic3上市时间)

淘宝考试练习题91

问题1：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于 买

家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容： ［买

家］:在吗［买家］:榨果汁用不用到水？［商家］:你好［商

家］:来了 ［商家］:要加水的，牛奶也可以！［商家］:手按住

杯子向下压，扣进去就可以了，没有扣好，电机不转！ ！［商

家］:到时候注意一下就行！看一下我给你发的说明！ ！ ！［买

家］:亲榨的时候是不是一直按住机子［商家］:开关是要按的

［商家］:这个扣上了没有［买家］:扣上了 ［商家］:可以转了

嘛 ［买家］:嗯可以了 ［商家］:好的一一半小时后。［商家］:

亲， 不要给差评啊［商家］:帮我好评一下啊［商家］:在不在

［商家］: 亲，在不在啊［买家］:在［买家］:咋了 ［商家］:

你好［商家］: 亲能把评价给改下吗［商家］:亲我们这跑量的哦

没利润的如果 东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦［买家］:你

给我反二十块 钱我就给你改，要不然我就不改［买家］:评价

［商家］:亲，我 们没有好评返现的［买家］:那我就不改评价内

容：［差评］还行 吧

答案：是

问题2：玉玉买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申 请

了质量问题退货退款。商家直接同意了退货协议，于是玉玉 将货

物寄出。如在退货的运输途中有轻微的破损，破损风险则 由商家

承担一一该说法是否正确？ 答案：是

问题3：因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中 断

服务，服务商需要提前3天在其服务页面向用户进行公告 答案：

正确

问题4：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可 避

免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时， 正确

的处理步骤是什么？

答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处 理、

登记备案

问题5：有宝贝A、B, A宝贝有属性“ONLY”，B宝贝有属性

“basic house” ,当买家选择“ONLY"这个属性的时候，哪

款宝贝有展现机会？

答案：A宝贝

问题6：员工想要使用企业版内的应用时，以下哪个流程是正 确

的？

答案：需要在企业市场申请应用，管理员审批通过后才能使用

问题7：用户操作层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日 趋

多样化的问题对吗？

答案：错误 问题8：云标签需要考试通过才能拥有打标权限，此

说法是否

正确？

答案：正确

问题9：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于 买

家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容：

［商家］:您好亲［商家］:在吗［商家］:你是过敏体质吗［商

家］: 你拍的耳环是钛钢的呢［商家］:上线请联系［商家］:谢

谢［商 家］:您好亲［商家］:我发删除评价的链接给您哦［商

家］: https： xxxxxxxx］商家］:就是这个链接您点进去有个对

他人 的评价找到你对我们家的评价然后删除就行的，删除后返现

2 元一一过了 1天［买家］:你先返吧看到了我再删除［商家］:

支 付宝给我［商家］:支付宝给我［买家］:13xxxxxxxx9［买

家］: 网络不好没有发出去。。一一商家打了2元到买家的支付

宝， 但买家一直没有删除评价。评价内容：［差评］这个不知道

扔哪 里去了但是耳环确实是会过敏

答案：否

问题10：有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买 家

没有付款的，这笔交易会自动关闭？

答案：三天

问题11：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属 于

买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容： ［商

家］:亲爱的周二双您对宝贝还满意吗？满意跪求亲五星好 评支

持！不满意不要忍，随时联系我，我一定会负责到您满意 为止，

给五星的同时您将自动成为我们的VIP用户，自动专享 VIP服务

和价格，再次感谢您的支持！［买家］:少发一个［商 家］:马上

为亲转人工客服，请稍后［买家］:亲［商家］:亲我 在的哈［买

家］:少发一个［商家］:真的是抱歉了呢亲［商家］: 亲其他的

宝贝都没有问题了吧？［买家］:暂时没有［商家］:亲 爱哒您这

边拍下宝贝照片可以吗［商家］:还有快递的面单哦 ［买家］:

［图片］［买家］:这个也没有［商家］:亲爱哒麻烦您拍 下收到

的宝贝照片可以吗［买家］:［图片］［买家］:都被我拆开 了

［商家］:亲爱哒您这边拍下包裹的快递单号可以吗［买家］: 被

我扔了 ［商家］:亲爱哒这个需要跟您提供面单的呢［商家］:

咱家这边需要核实下哦［买家］:可是被我扔了怎么核实［买家］:

我难道还能骗这点钱［商家］:真的是抱歉了呢亲［买家］:一句

抱歉没啦［商家］:亲爱哒这个也是我们处理的流程呢［商家］:

麻烦您配合下呢这个不是不帮您处理评价内容：［差评］垃圾 答

案：否

问题12：因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支 付

多少违约金？ .

答案：100万元或该店铺全部累计销售额10倍

问题13：云标签的打标系统路径说法正确的是？

答案：商家后台一权益服务一维权中心

问题14：因违规卖家被取消细节特写拍摄服务，多长时间内 不

得申请加入

答案：30天

问题15：有效直播场次的最短时长是多少？ 答案：半个小时 问

题16：应用审核通过后几个月内不发布为服务到服务市场 会被

收回接口调用权限？

答案：3个月

问题17：由老师这个关键词联想，能够联想到的关键词不包 含

以下哪一项？

答案：俯卧撑

问题18：因为给买家频繁打电话骚扰买家，被处罚扣了 12分,

现在我联系买家，买家说同意帮我撤销，我有和买家沟通的阿 里

旺旺聊天记录，如果我申诉了，可以撤销处罚吗

答案：不可以，处罚后再找买家协商，不支持申诉，恶意骚扰 行

为已存在

问题19：因差评问题，卖家找买家协商，由于买家不愿意修 改，

卖家旺旺辱骂买家，如：恶意差评死全家，你不改我就派 人到你

家好好跟你谈等，如果买家投诉卖家恶意骚扰，投诉是 否成立？

答案：投诉成立，一般违规行为处罚

问题20：玉玉买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是 申

请了质量问题退货退款。商家直接同意了退货协议，于是玉 玉将

货物寄出。如在退货的运输途中有轻微的破损，破损风险 则由商

家承担一一该说法是否正确？

答案：是 问题21：雍正下单一部手机，为了尽早收到货便与卖

家协商 当天顺丰到付发货。到货后雍正表示不要了，拒绝签收包

裹, 货物又原路返回卖家，此时卖家要求扣除到付产生的运费。

按 照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持卖家的

要求？

答案：是

问题22：因商品质量问题需要商品维修的，商品寄回产生的 运

费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由()承担. 答案：商

家

问题23：右侧服装哪个不禁售？

答案：2016式保安服

问题24：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属 于

买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容： ［买

家］:这个衣服也太薄了吧！还防晒，防啥晒［买家］:你 肯定偷

工减料了 ［商家］:亲这个是我们最新款的防晒衫，轻 薄透气，

是为了凉快哦，防晒效果也很好的［买家］:我感觉 一点防晒效

果也没有啊，超级薄［商家］:这个就是正常厚薄 呢，你要厚一

点的我们家也有其他款式，这款就是主打轻薄的 哦。［买家］:

差评，太薄了 ［商家］:我们支持七天无理由的 哦，亲不喜欢可

以退回来！［买家］:几十块钱，就算了评价 内容：［差评］超

级薄！ ！真的超级薄，感觉没有任何防晒效果! 千万别买 答案：

否 问题25：有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化

学物的是？

答案：敌敌畏 问题26：因消费者原因(如人为损坏等)要求维修

的，且商 品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品

维修后 返回消费者处产生的运费由()承担。.

答案：消费者

问题27：运费模板中可以设置的计价方式不包括

答案：按数量

问题28：因为知识库的问题只配置了一个关联时效答案，导 致

买家咨询该问题时转人工，以下哪一个是可以进行优化的方 法？

答案：设置一条不关联时效的的通用答案

问题29：因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支 付

多少违约金？

答案：D. 100万元或该店铺全部累计销售额10倍

问题30：应用的核心功能自应用首次审核上线后，服务商更 改

应用的功能中的核心功能必须符合所在类目定义 答案：正确

问题31：优化标签的设置入口是？

答案：出售中的宝贝-勾选-设置促销

问题32：由于手机端展现特性，无线直通车展示位是和自然 搜

索结果混排在一起的，不同型号的移动设备在无线展示位是 有所

区别的。请问以下哪种移动设备中会出现

"1+5+1+5+1+10+1"，（ "1"或“2”是直通车无线展示位，其 他

数字是自然搜索商品位）”这种展示顺序？ 答案：Ipnone8的手

机淘宝APP

问题33：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属 于

买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容: ［买

家］:这衣服什么料子的［买家］:手感太差太粗糙［商 家］:亲

不喜欢的话可以帮您退货退款下呢［买家］:被我家 里人洗掉了，

没法儿退［商家］:那您建议我们怎么帮您下 ［买家］:我的意见，

返现［商家］:返多少呢亲［买家］: 你们能返多少［商家］:一

般我们是没有返现的，您实在不满 意的话我们给您退5元［买

家］:那就算了吧，我不要了 ［商 家］:那您申请下退货退款呢

亲［买家］:不退货［商家］: 那您说要多少呢亲［买家］:不要

了评价内容：［差评］差 评！

答案：否

问题34：影响淘宝搜索“所有宝贝”的主要因素 答案：宝贝有

效时间

问题35：用户小A对某互联网产品在使用过程中的服务不满, 小

A认为产品服务应该给她提供附加的产品服务，而产品负责 人认

为不需要提供附加服务，请问小A的主张是否正确？ 答案：正确

问题36：因换季促销，小兰将商品副标题设置为“厂家直销 连

帽大衣 低价 最大让利”。该商品存在“最高级的夸大描 述”违

规吗？

答案：存在

问题37：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属 于

买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容： ［商

家］:亲你好，欢迎光临'商家！［买家］:都脱线了 ［买家］:

你好［商家］:哦［商家］:那帮你换一件吧［买家］:商品脱线图

片［商家］:哦［买家］:退我十元钱［商家］:亲我们没有返现的

抱歉哈［买家］:我们只给差评［买家］:88［商家］:嗯评价内容:

［差评］买回来就脱线了，垃圾

答案：是

问题38：用户退回货物后，要在多长时间内处理

答案：48小时

问题39：用户购物流程所要经过的核心流程步骤中，用户是 逐

渐减少的。这种说法对不对？

答案：正确

问题40：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属 于

买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容： ［买

家］:有返利？［商家］:在的亲［商家］:三项五星勾选 ［商

家］:截图即可［买家］:哦哦几多钱？［商家］:截图3 元［买

家］:那算了评价内容：［差评］不咋地，谁买谁后悔 答案：否

问题41：有人工客服在线的情况下，关于转人工失败的原因, 以

下哪个选项是正确的？

答案：在线的人工客服未参与分流 问题42：有好货渠道数据在

哪里看？

答案：生意参谋—内容-渠道排行

问题43：舆情处置的第一要素是什么？

答案：速度

问题44：影响店铺UV的直接因素有哪些？

答案：以上都是

问题45：有效的沟通方法可以帮助客服新手做好准备，以下

哪些维度不是沟通方法的范畴？

答案：响应时间

问题46：有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下 哪

项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？

答案：回头率

问题47：硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售？

答案：不允许出售 问题48：阅读旺旺对话内容与评价内容，判

断该情形是否属 于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺

旺对话内容: ［买家］:连一个月都不到［买家］:天气打开是黑

屏［商家］:你 好，你反映的这一个自带的天气用不了是正常的，

因为他本身 现在的乐视系统是不完善的，已经被第三方承包的了，

自身带 的像音乐天气的，软件是已经无法运行了，需要另外下载

一个 别的软件了 ［买家］:浏览器也是正常？［商家］:亲，然

后你摔 伤了这一个不是手机的质量问题［买家］:我之前没和你

说过我 之前手机也是乐视的吗就是觉得好用才又选择乐视吗？我

之前 的手机并没有任何这款手机的有的问题［商家］:那你之前

是什 么时候买的？［买家］:你这回答也太敷衍了吧之前的手机

摔几 十次都没有问题这个手机摔一次在不高的地方木地板上有钢

化 膜有保护壳还摔成这样这还不是质量问题你是在逗我吗［商

家］: 那我不清楚你之前的手机是怎么摔的，现在这样是你自己

摔了, 摔了变成这样，你来找我说是质量问题吗？你可以上百度

查一 下，这款手机的屏幕都是不耐摔的［买家］:这个回答真棒

屏幕 本来就是不耐摔的所以摔一次就坏掉吗敢问现在有哪一款手

机 是这样的品质我长这么大还没有遇见过［商家］:那我不知道

你 是怎么摔的，如果是直角对，那个屏角刚刚好那样摔下来的话

是很容易摔伤了 ［商家］:非人为的质量问题，我们这边是保修

一年，但是像你这样摔伤的话，是我们这边可以给你拿到售后,

那边给你修理，但是需要自费的。［买家］:我就问这样的情况

是不是手机质量有问题［商家］:这不是质量问题哦［买家］:呵

呵只能说无德［商家］早日倒闭我也没什么可以说的了一个差评

追加差评店铺投诉吧［商家］:那就走程序吧评价内容：［差评］

手机滑落在桌子上，有钢化膜的情况下粉碎了，还说不存在质 量

问题，作为消费者总是弱势群体，以后不敢买了，还是要去 专卖

店买，小牌子就是不行，服务也不行，我会维权到底的 答案：否

问题49：优惠券数据统计中不能查看超过多少天的数据

答案：60天

问题50：因商品质量问题需要商品维修的，商品寄回产生的 运

费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由()承担 答案：A商

家

问题51：优化定向推广的过程中，卖家若希望通过开启搜索 推

广、添加高点击率关键词，提高宝贝的定向权重，则他要完 成以

下哪项设置才能实现以上目的？

答案：制定计划

问题52：应急关键词在知识库中的优先级排序描述正确的是? 答

案：应急关键词〉店铺知识

问题53：应该放入“拉链问题”场景的语料是()

答案：能用拉链密封吗

问题54：优惠监控系统什么时候对商品进行预警？ ？

答案：商品最低价〈参照价*预警阈值