2024年3月11日发(作者：iphone14图片)

电话售后服务承诺书

本公司郑重承诺：为了全面贯彻落实《中华人民共和国消费者

权益保护法》及相关规定，保障广大顾客的合法权益，在提升售前

售后服务质量的同时，本公司特制定《电话售后服务承诺书》如下：

服务承诺

1. 我们承诺，电话接听响铃在 30 秒内接通，确保您在第一时

间得到我们的服务。

2. 我们承诺，售后服务工作人员将会及时响应您的需求，并向

您提供专业、耐心、周到的服务。

3. 我们承诺，在售后服务过程中，对于质量问题我们将严格按

照国家相关规定进行处理。处理结果将在 3 个工作日内向您反馈。

4. 我们承诺，如果因为产品质量问题导致您需要维修或更换，

在符合国家相关规定的前提下，我们将为您提供免费的维修或更换

服务。

服务流程

1. 您可以通过我们的售后服务热线 800-XXX-XXXX 与我们取

得联系，我们的服务人员将在 30 秒内接听电话。

2. 在接听电话后，我们的服务人员将会先核实您的个人信息和

订单信息，以确认您的售后服务需求。

3. 我们的服务人员将会为您诊断故障，并根据故障情况提供相

应的维修或更换方案。

4. 如果需要退货，我们的服务人员将会为您核实退货原因，并

为您提供退货流程指引。

我们一直致力于提供优质的售前售后服务，为消费者打造更加

优质的消费体验。我们衷心地感谢您对我们的信任和支持！

本承诺书自公布之日起生效。

公司名称：XXXXXXX

签署人：XXXXXX

日期：XXXX年XX月XX日