2024年3月2日发(作者：appleid注册入口)

如何提高激活量？POS老手展业时的各种准备！

1.

顾客：有了有了，不需要

伙伴：先生/女士，您用的是哪个牌子的，是一清机吗？（确定客户是否有，用的哪个牌子）

2.

顾客：不需要，没有信用卡

伙伴：先生/女士，我可以给您办一张，秒批，信用卡相当于银行给用户免费的贷款，不用白不用啊（客户可能在说谎，其实是有信用卡的，但不要顺着没有去聊）

3.

顾客：有收款的POS机

伙伴：先生/女士，那刷卡有积分吗？记得兑换礼品，不然可惜了（顾客可能不知道你说的是MPOS，或者故意装作不懂，故意往大POS上聊，顾客使用障眼法）

4.

顾客：你这要钱吗？

伙伴：先生/女士，活动期间免费送，过了活动是要收费的（设定情节，吸引客户继续了解）

5.

顾客：费率多少？

伙伴：先生/女士，费率是国家规定标准费率，但因为我们产品笔笔积分（前提是刷卡银行给的话），最低费率是0.38（直接问费率的客户，应该是用过或懂得一点，还是很在意费率的，不直接说0.55/0.69）

6.

顾客：费率太高了，我用比你这个低很多

伙伴：先生/女士，央行规定的手续费不低于0.6%，您说的低费率要么跳码、要么不是央行授权的支付公司的产品，是二清机，我们的品牌在央行网可以查到的，您看看您用的能查到吗，资金安全还是要谨慎些的。（引导客户识别一清机、二清机）

7.

顾客：这个可靠吗？

伙伴：先生/女士，我们是有央行正规授权的，并且在央行官网上可以查到我们的支付牌照，机器有银联认证（这是时候可以打开手机里的支付牌照图片或在线查询，口说无凭，要给客户展示）

8.

顾客：不到账怎么办？

伙伴：先生/女士,这个您放心，首先我们在获得央行支付牌照的同时，还需要向央行提交10亿的保证金，资金问题您大可放心，并且所有钱款是由银联统一核算，不经过三方公司账户。

9.

顾客：这样TX不违法吗？银行不知道吗？

伙伴：先生/女士，三方公司就是服务于微小型客户的，交易都是真实的，你只不过又是消费者也是商家

10.

顾客：售后服务有没有？

伙伴：先生/女士，我们有公众号线上服务系统、和专门的400售后服务，保证您后期使用问题的及时处理，第一时间找我也可以，您放心使用

11.

顾客：改天再来吧，今天没空（故意推脱）

伙伴：大哥、大姐，看您这生意，改天来也得是忙！（赞赏的语气）做生意哪有不忙的时候，忙说明挣钱，我也是给您送钱来的，您抽空了解一下绝对不会让您浪费时间的（自信状）

12.

顾客：你们的机器和别的牌子有什么不同？

伙伴：先生/女士，我们的机器保障四个百分百；刷出的账单，都是本地真实商户，都有积分。保证客户信用卡在银联的征信优质（这个时候不适合细说百分百，因为说了顾客也不会关心，或者根本不懂）

13.

顾客：我这也有积分，也落地，也不跳码

伙伴：先生/女士，您的消费是笔笔都积分、落地、不跳码吗？您查过您的信用卡账单么？信用卡有提额么？（顾客不一定会查，只是在搪塞你的推销，不愿接受，这时要铺垫接下来的谈话，以向客户展示查询工具）

14.

顾客：我用了很久没提额

伙伴：先生/女士，我帮您看一下没有提额的原因，麻烦您把之前的交易账单我看一下（不能直接回答，那是因为你刷的账单不好，这样会让顾客反感，认为你是为了推销你自己的产品才会说不好，而是拿到客户账单，当着客户面查询，让客户眼见为实，真的看到自己的账单不好才导致没提额）

15.

顾客：我不用信用卡，太麻烦，还得还款

伙伴：先生/女士，您应该没有仔细了解，不仅不麻烦，还能帮您赚钱、解决资金周转问题（可以说信用卡的的好处、使用来给客户讲解）

16.

顾客：额度够用，不提也没事

伙伴：先生/女士，那额度应该不低吧？您一般是用于个人消费还是做生意周转使用？（先确定是多少额度？额度低的话可以说，您这也太低了？不使用会越来越低。如果高的话就往投资上引，以后用来做生意，存些备用金，说信用卡的好处）

17.

顾客：有押金吗？

伙伴：先生/女士，这个要看您的刷卡量，自激活之日起刷满10万就没有（自激活之日起且期限是连续三个月），您怎么刷也刷够了（不能直接说有，先说没有的条件，帮助客户把目标定在三个月刷满10万）

18.

顾客:为什么有196元的押金，可以不要吗？

伙伴：先生/女士，喔刷的机器定位是给高质量客户人群提供的，一是保证您的用卡安全，二是评估您是否是优质客户，三个月内刷满10万元就给您即时退回，是系统统一操作的，我个人无法给您减免

19.

顾客：押金不退怎么办？

伙伴：先生/女士，押金肯定会退，首先是系统自动审核，不会出现差错，其次这个钱实际就在您的账户里，暂时冻结，系统做的是解冻的指令，钱一直在您自己账户里；

20.

顾客：三个月刷不够10万块怎么办？

伙伴：先生/女士，您可以找朋友帮忙刷一刷，两三个朋友就帮您解决了

21.

顾客：之前申请的信用卡没有批啊？

伙伴：先生/女士，我帮忙您查一下看是什么原因没有下卡（如客户有其他信用卡查一下他的账单，借着账单问题往下聊，因为账单中有不正规消费行为，所以没下卡，如果是白户可以看一下是否填写信息有问题，也可以由此和用户谈合伙人模式）

22.

顾客：你们是银联的吗？

伙伴：先生/女士，银联本身是资金清算机构，我们机器是银联认证，牌照可以直接在央行官网查到

23.

顾客：我钱够用的，从来不用信用卡

伙伴：先生/女士，钱不怕多，就怕着急用，提前打造个人信用财富，多赚钱是好事啊；

24.

顾客：为什么我的信用卡会降额？

伙伴：先生/女士，那是因为银行在您身上没挣到钱反而赔钱了，所以才会收回信用额度（具体讲资金流向图、比例分配图，再讲积分、落地、跳码）

25.

顾客：这账单是一刷一匹配吗？同一时间段刷的都是同一类商户吗？

伙伴：先生/女士，后台商户本地落地，即根据您手机定位智能落地本地的商户，商户是刷一次变一次，同一张卡只能刷三次，并且同一时间段内同一张卡不能连续刷卡。这是为了保障刷卡的真实性。

26.

顾客：什么是二清?什么是一清？

伙伴：先生/女士，简单来说一清机就是有央行授权的支付牌照，具有支付收单功能的正规公司，由银联系统进行资金清算；二清就是没有央行授权支付牌照，资金由公司二次清算，资金安全没有保障（重点资金安全）

27.

顾客：怎么看有没有积分？

伙伴：先生/女士，关注POS圈微信官方公众号，输入小票上的商户编号便可查看积分、费率、收单机构、商户名称等信息或者登陆对应银行APP查看积分信息

28.

顾客：怎么看商户落地？

伙伴：先生/女士，浏览器上打开企查查官网，输入小票商户名称即可查看是否是真实商户，且商户信息、是否属正常营业状态（带客户操作一遍）

29.

顾客：怎么看是否跳码？

伙伴：先生/女士，关注POS圈微信官方公众号，输入小票上的商户编号便可查刷卡消费落地信息/打开银联交易查询交易或者直接查看信用卡账单（带客户操作一遍）

30.

顾客：为什么下卡额度不高?

伙伴：先生/女士，信用卡额度核定是银行根据您个人征信和平时消费需求测评的，如平时使用率低，就会导致额度停滞不前甚至降额。你把手里的卡刷好了，不仅可以提额，再办信用卡下卡额度也会更高（以卡办卡）

31.

顾客：什么类型的商户好提额？

伙伴：先生/女士，建议刷卡时间多元化，早上9点到11点，下午1点到6点，晚上7点到10点，这三个时间段刷卡。尽量避开午餐和晚餐时间。刷卡笔数多一点，切忌一笔刷空；

32.

顾客：刷卡需要注意什么？

伙伴：先生/女士，①单次刷卡最好不超过总额度的30%；②不能把卡全部刷空，要留10%-20%；③不能老是刷整数；④刷卡金额尾号不能老是0、6、8、9；⑤每天早上9点-晚上9点之间刷卡；⑥上午刷，下午刷，单卡每天最多不能超过3次，而且刷卡间隔4小时以上；⑦每月刷卡次数在10笔以上；⑧适当做一小笔分期；⑨全额还款最好；⑩有一台好的POS机

33.

顾客：是刷够10万就退196押金吗？

伙伴：先生/女士，自激活之日起的90天内，选择T0交易累计刷卡10万元以上按照返还操作流程返还196元押金（云闪付的交易额算在90天10万元之内）

34.

顾客：你们公司是上海的？我看支付牌照上怎写天津？

伙伴：先生/女士，我们牌照注册地确实是在天津，上海是我们市场及部分技术部门在办公；

35.

顾客：手续费都是一样的吗？

伙伴：先生/女士，T+0 即时到账费率为0.69%+每笔 3 元提现费、T+1（下个工作日到账）费率为 0.6%、云闪付0.38%

36.

顾客：为什么每笔要加 3 元？

伙伴：先生/女士，因为正常银联结算都是 T+1 到账，咱们的手刷是秒到账的，这 3 块属于垫资提前支付您的款项的秒到费；

37.

顾客：什么时间到账？

伙伴：先生/女士，（1）T+0 交易时间:早7:00-晚22:40，期间即时到账。（2）T+1 ：23 点前交易下个工作日到账，23 点后交易为隔天交易，第三个工作日到账，周五至周日交易统一下周一工作日清算到账，双休日与节假日 T1 下个工作日到账；

38.

顾客：交易有没有限额？

伙伴：先生/女士，1.信用卡单笔限额 5万。2.单机当日限额 30 万。3.单卡单日刷卡次数为三次。4.单卡两笔交易间隔时间最短为10分钟以上。5.储蓄卡单笔封顶2000元。6.信用卡单笔交易超过2000元需要进行持卡人四要素认证，确保用卡安全。

39.

顾客：下错版本怎么办？

伙伴：先生/女士，1.将客户姓名和电话发给“喔刷”官方公众号，申请驳回；2.将客户姓名和电话发给售后，申请驳回；3.由客户拨打400-931-8800，申请驳回；4.驳回后下载正确APP完成注册

40.

顾客：输入密码了，无法登陆怎么解决？

伙伴：先生/女士，1.正常输入用户名手机号登录即可；2.（1）客户是否验证，如果没有注册完成，须在后台注册。（2）如果已经注册，页面提示“该用户不存在或密码错误”需要找回密码。

41.

顾客：使用蓝牙连接操作流程是什么？

伙伴：先生/女士，1、请打开手机蓝牙和开启机具2、直接进入 APP 后点击“收款”3、输入金额后弹出蓝牙连接提示4、点击喔刷机具序列号进行连接操作

42.

顾客：无法连接设备？

伙伴：先生/女士，1.查看机子电力是否充足，不足请充电 2.建议重启手机和设备，再重新连接操作 3.在 APP 收款界面右上角点“清机”再重新连接4.检查手机网络是否畅通

43.

顾客：身份证有字母的怎么输入？

伙伴：先生/女士，银行卡认证输入姓名和输入身份证号，身份证号码尾号是X的，安卓手机是用符号（*）代替，苹果手机是用符号（#）代替

44.

顾客：可不可以更换结算卡，怎么更换？

伙伴：先生/女士，1、打开喔刷APP中有个“我的”；2、收款账户；3、修改收款卡；4、输入你需要修改的储蓄卡账号；5、选择银行类型；6、点击下一步即可

45.

顾客：信用卡认证失败？

伙伴：先生/女士，1、四要素信息与数据库信息不一致导致（检查一下预留手机号是否更换过，如更换过可以尝试一下更换前的手机号；身份证号中带字母的可以大写小写都尝试一下）；2、四要素信息不在数据库内导致，这种无法验证。（目前南洋银行、多币种信用卡无法绑定）。

46.

顾客：手机接收不到验证码？

伙伴：先生/女士，请查看手机是否有拦截、确认手机网络或更换手机重试

47.

顾客：为什么刷2000以上要实名认证？

伙伴：先生/女士，每张信用卡第一次交易超过 2000 元以上需要认证，之后自行进入白名单。这是风险控制，需要核实持卡人信息和与银联数据库是否匹配，避免出现拒付伪刷和盗刷的情况出现，简单的说就是保障你的资金安全。

48.

顾客：是全国任何地方都落地吗？

伙伴：先生/女士，新疆（部分地区）、西藏、内蒙古因为还没设立分公司暂时不能落地外，全国地级市全面落地共计42000有余；

49.

顾客：提示：链接失败，本产品需要获得你的位置信息？

伙伴：先生/女士，1、检查手机定位服务是否开启 2、检查网络连接是否存在异3、被第三方软件做了限制

50.

顾客：连接机器时“PIN码或配对秘钥不正确，无法与8683xxxxx完成配对”

伙伴：先生/女士，1、打开手机蓝牙设置 2、忘记蓝牙 3、重新连接

51.

顾客：登录时“10440秒后，再尝试”

伙伴：先生/女士，密码输错次数过多，需要过段时间登陆。

52.

顾客：登录时“out login”

伙伴：先生/女士，1.密码输错次数过多 2.手机时间改为北京时间 卸载重新下载

53.

顾客：交易时—交易失败，请联系发卡行 或发卡行故障，稍等重新刷卡

伙伴：先生/女士，1.给发卡行打电话，描述问题，查看是否是银行系统问题；2.等第二天再次尝试。

54.

顾客：提示交易超时，但扣款的交易，如何处理？

伙伴：先生/女士，由于清算中心数据返回数据较慢，需要稍后对账核实数据，确认扣款会及时处理，也可联系银联或银行查询是否交易成功或退回。

55.

顾客：T+0/T+1刷卡但未到账

伙伴：先生/女士，1、收款卡显示异常，需要更换收款卡。2、系统出款，时间上有延迟。3、客户如果有调单原因，造成冻结，刷卡不到账联系售后处理。

56.

顾客：刷够10万了，196元押金什么时候返还？

伙伴：先生/女士，刷够10万后的2~3个工作日到账。

57.顾客：闪付限额及费率

伙伴：先生/女士， 1、限额：5≤单笔≦1000，单日与单账户总额共 2、费率：0.38%