售后服务案例分析
案例分析
“国美的故事”
时间：2003年7月9日
地点：深圳市国美电器有限公司南山店
人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理
事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录
产品型号：KF-23（GX2）W
发票号码：0027705
空调安装维修施工单：8001916
案例背景：
2003年7月8日中午，家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一
台科龙（一拖二）空调。国美导购小姐承诺并在其开具的‘安装维修施工单’上注明了预
约安装时间为7月9日晚19点。
7月9日，张先生早早的回到了家里等待空调安装人员来安装已经送到家的空调，然
而，19点10分左右，既无任何人上门安装空调，也无任何人通知是什么原因。
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