2023年11月26日发(作者：魅族pro6plus刷机包)

酒店评价回复语大全

篇一：酒店点评回电评论

非常感谢您对我们酒店所作的好评，我们会会奋力拼搏不辜负您

的好评，也期待您的下次驾临！

尊敬的宾客您好，很非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入

住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高

速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐餐厅选择非常多，熟食酒店背

后就是烧烤城和水果市场，交通便利。 您的高兴满意是我们最大的责

任与荣幸，花城酒店致力于为客人直接提供度假村卓越的服务；您的

到来及肯定是我们不断进步涡轮的动力与方向，非常感谢您对酒店肯

定及支持，我们真诚第二度的期待您的再次光临。。。

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做

出迁离评价，有您的鼓励我们会做的更好，憧憬您的下次光临！ 尊敬

的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出迁离评

幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次

选择我们酒店！真诚期待您的继而光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们并分享您的入住感受！

分店致力于为您提供亲切周到的入住体验！真诚期待您的再次光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店期许并分享您的

入住感受！我们期待您的第二度光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并给予好评！您

此次入住未能达到您的期望，中国经济房的话是在一楼，信号相对来

说要弱一些，下次您可以加十块房内的自主大床房，通风采光和网络

信号都相对要好很多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理

解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的第二度光临！

由于近期分店的星级比较高，客人相对于用网络的比较多，

尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样

的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们发现不断发现工作中同

的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此

次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更

换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打致电

前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的顺从和理解是遵从对我们工

作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！

尊敬的徐先生您好！给您带来的不便我们造成表示歉意。由于近

期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要慢一点。

房间里的卫生情况我们会加强员工的培训，为给您提供服务更加舒适

的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中会，相信下次入住定能让您感

到满意。酒店全体工作人员热情相关人员期待您的再次光临！

住体验，酒店硬件升级正在筹备中，相信下次入住定能让您感到满意。

酒店全体工作人员热情期待您的光临！

尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及对酒店的评价。未给您

带来满意的住宿满意体验，我们深表歉意！酒店因开业时间较长，部

分设施难免会临时出现一些小问题。您反应的以上问题我们已及时核

查调查、落实，门锁问题：因当天停电故造成门锁临时出现故障；卫

生间排风扇风险问题：因风机缺油造成稳压时略有声响，谢谢您的提

醒，此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台保持联系，产品服务

我们可以给您提供换房服务。为给您提供非常舒适的入住体验，酒店

硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工

作人员热情期待您的再次！

客人投诉的原因侍者和目的各不相同，如一部分客人在遭逢不满

之后，要求在物质上为得到可持续性补偿以求得到平衡；而另一部分

客人则更加注意的是得到精神上的，他们敬畏渴望得到酒店的重视和

尊重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特别注意维护对方的自尊心，

每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管在处理哪一

类类客人投诉时，都应注意遵守三项基本原则：

1． 咨询真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务

工作方面尚有漏洞，服务人员应该充分理解顾客一站式的心情，同情

客人的处境，满怀诚意地暗中帮助帮助服务员解决问题。服务人员只

人投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。应该用“这件事情发生

在您的身上，我感到十分抱歉”的语言来关心则表示对投诉客人的特

殊的关心；在与客人交谈的过程中所，注意用出生证明来称呼客人；

在处理客人投诉得过程中会，服务人员的心态一定要平稳，切忌受到

客人情绪得影响；重新整理可以把客人投诉的基本概念记录下来，这

样不但可以还使并使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以

使其确信酒店对他反映的问题是推崇重视的；要充分估计解决问题所

需要时间延迟的时间，最好能告诉客人具体的时间，不含糊其词。投

诉多种多样，如果能够掌握技巧，善于应变，对圆满解决问题是十分

有帮助的。此外，在处理投诉的过程中还可能遇到一些特殊的情况。

比如，有些贵客喜爱争吵，无论酒店如何努力也不能使他们满意，对

和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含

早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、

延迟退房的优惠，期待您的再次举行宴会，我们会为您提供更优质的

产品服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的

选择，太同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提

供满意的产品服务是提供服务我们的职责，期待您的再次举行宴会，

我们会为您提供更优质的产品服务!

商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和

酒店认可，如果有特殊要求（如安静的房间)，可提前预定告知酒店前

台预先人员，为您提供满意的提供服务是我们的职责，坚信您的再次

光临，低成本我们运营者会为您提供服务更优质的服务! 商家回复：

尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店十分明确提出的宝贵意见，

我想您是不是记错了？我们酒店108间小房间都有窗户的，屋子里房

间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来

的不便，很是抱歉，敬请谅解，坚信您的再次光临，低成本我们运营

者会为您提供服务更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非

常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，

们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全

体职工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！ 商家回复：尊敬的

宾客：您好！感谢您的迁进并在百忙中对我们进行点评，服务好每一

位宾客是我们一致的差劲追求，我们会秉承如家的相关服务理念，给

所有宾客回“家”的感觉。酒店全体职工期待您再次入住，祝您身体

健康。谢谢！

商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是根据多种不同价

格和房型，面积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我

们的高级A房型，比您住的C房型价格高出40元门市价，但舒适度就

差很多，期待您的待会光临。

商家回复：感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒店品质

的肯定，我们一定会认真做好每个细节，让购车者更加满意，恭候您

的下次光临！

商家回复：感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不必提供

免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有晚餐下午茶2及早中晚餐。

下次如再有此需求，可以联系我们咖啡店。企盼您的下次光临。 商

家回复：石边的认可和评论，我们的房型房价上涨不同，房间面积也

不一样非常大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面

积大的房间安排。企盼您的下次光临 商家回复：感谢您宝贵意见，

对于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您

所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的

整体舒适度还是很高的，下次如碰到非常类似问题，可以第一时间联

对于该贵客的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人

住过

之后都是有专门的人负责打扫的，床上的床单、被罩、博纳县也

都会换新的，地毯也是有专门的女孩子负责打扫的，所以我们怀疑是