2024年5月5日发(作者：移动话费充q币)

个人想取消宽带业务话术

有个朋友说，在2018年12月31日前的每月话费都是在赠送的，因为现在还有用户办理宽

带业务，所以话费就一直没有退。那么我们这两天都在用这个话费，他说想取消宽带就给你改吧，

可我不知道怎么改。今天给朋友说自己上网玩游戏的时候一不小心被网速限速了（后来又被扣

10 M,这都是人家啊..)然后想着把宽带卡给取消了。我现在有一个新的套餐，流量只在一块钱一

个月。但是当时就给他设置了一个流量包每月只需10块钱。话费扣掉以后他就没有了啊。还没

有用完呢！

一、宽带是怎么收取的

我们现在使用的宽带一般是中国电信和中国移动，然后再由我们电信和中国移动出钱购买，

然后在这个基础上给我们升级到我们需要的带宽和功能。现在网络还没有这么发达了吧？那他们

又是怎么收费呀......我们就以我们现在使用的联通或者电信的套餐为例。我们在上面的套

餐里面设置了一年流量包只要10块钱是不是??

1、是不是这样，有了这10块钱，你可以畅快上网啊，但是你这个套餐里面的流量，他必

然后有一天我就发现这个网流量非常快，特别是我在家里看视频的时候，忽然就发现我的

须是你自己去选择，然后你不能同时在用两个网络了，那你可以把网络升级到你需要的速度吗？

上网速度降了，那我的流量要用到那个时候，怎么办呀？怎么办呀那这时，你们有没有给我

提供一个提示，你买完之后，它里面是有20块钱的一个流量包的一个月不封顶包你没有??那这

怎么升呢，所以你必须得自己去申请，而且必须要通过我们和你这个沟通，然后他要给你升级，

还要免费你再买的话，你去退他，或者你把它改成其他一些服务，比如流量包里面如果你不想使

用的话这些东西都会扣钱呢，这个时候如果你流量包用到了他想用的地方。

2、那这个套餐里面也就说我们需要的带宽是固定的，没有太大变化。

那我们可以去咨询一下他们，是不是他们固定的宽带费呢？如果是这种话，那这一点就更

加不合理了??如果是这样的话我们去咨询一下他们该怎么收费。第一、肯定的：这些套餐里面都

有明确的写到，如果你觉得上网速率不够用、或者你想要换一家运营商的，或者是换一个套餐的

话，那么就只能用一年是这样的情况下。第二、在这一点上面呢。他们就会说到，为了降低成本，

他们才推出了这么一个优惠的方案，只需要10块钱，但是这个10块钱只是你用这个流量的费用，

实际上你还是要付我们其他费用。第三、那还有一个，有没有可能其他的。是不是这样的一个优

惠呢,你看他们说没有固定的带宽费了，就是说你在每一个月才花10块钱来解决你所有

可能使用得到的带宽的问题。如果这一年你没有开通任何一项服务的话，那你这一年还是10块

钱，但是你如果不开通它的话一个月你需要支付给他50块钱就可以了，这样的话会增加很多费

用呢？。。所以他没有固定标准收费也更高！因为对于任何一家运营商来说，他们都有自己的一

些利益来维护他们双方的利益。"所以我不想让我再花那么多钱呀你看如果现在你选择了这个

套餐的话，我一年只能用到10块钱。....是吧”......。。？。..#

3、但是我们只需要在原来固定的基础上增加一些功能，比如说你需要使用很多的电话、视

比如说你需要在里面开视频、音乐、打电话等等，这都需要收费的，你就要把这些钱用到

频的功能就都得收费，而且只能用一个月。

极致才行哦！还有你的机顶盒等等这些也是需要收费的，这些也都是需要我们来购买的。那么我

们再来看一下他们的宽带收费有没有什么问题？第一：每个月会按照宽带流量的多少收取费用，

我们所需要的带宽一般是在100 M,50 M左右，但实际上我们经常使用的都是100 M以下（如果

有几个 G的话，用来看视频、看报纸都不需要),还有很多家庭都有使用。所以如果我们想要用

移动、电信这样优惠的套餐的话，那么我们可以用一个月。而且你想要通过这些功能来提高宽带

使用的话，是必须要付费这个。如果需要购买这些功能呢：我需要占用几个月的时间才能完成这

些使用或者其他的一些功能。

二、应该怎么办？

如果你不知道怎么处理的话，可以跟他沟通一下。因为你现在的包已经在套餐里面了（流

量是多少),但是如果他觉得流量包太大他不想要，或者说要取消这包不要，也没有关系。那么你

可以让他选择取消或者直接换新的吗？我感觉还是建议要开通一下套餐再去申请办理吧。

1、一般运营商都有这种“转网”套餐，即办理了流量套餐，那么在没有流量的时候，要想

不过，现在大部分运营商都是预存话费的模式，流量包月租不是很多的，就看你的需求了。

更改它，也只能重新去申请办理了。

比如说你想要在移动这边使用流量，那么就去开通一个月后可以免费使用；如果一直不用的话，

那么就会自动扣费。而且，像联通、电信这样可以退费的。但是有的时候，为了能够保证更好地

服务客户，就是让他先去办理开通吧。否则就要等一段时间，但是这段时间你肯定会在这个过程

中不断地遇到一些问题，比如你可能会被一个小话术坑到，说要取消这包不要了等等这样一个话

术，那我还能用吗？只能去重新办理了。所以如果用户对于你这样想，那么在这里还是建议你去

咨询一下，因为有的套餐真的太大了。比如说，你要转网的时候，人家就已经收起来了。

2、如果是电信，你可以联系客服取消这个包，同时要重新开通一个宽带，重新申请，可能

如果是电信，你可以联系客服，或者让他自己来取消。同时，如果他已经购买了流量包了，

他觉得这个流量包太大了，没有必要。

这里面就会产生一个新的套餐用户，这个新套餐里，有流量包，有各种流量包以及各种的套餐。

那么这个套餐在他心里是不愿意买的，他觉得这个是不合理，那你就退出去吧。如果退换也是可

以。因为他没有按照那个套餐去交钱，还是挺麻烦，所以他就觉得那个东西太大了；或者他就认

为这些东西没用，他就觉得它不值钱。这个包里面有什么大用呢，其实可以用一下，但是这个包

已经占用了他的一个月话费（流量),而且还有一个月的话费没有及时缴费，可能你手机里就没有

它流量套餐，所以说他现在还是很不满意的；而且他一直也不知道有什么用，他没有套餐就不愿

意用这些。但是电信这种套餐是不能更换的，这个必须要用才行，不能。

3、但这种情况，其实对于你来说没有必要去和运营商沟通，因为没有任何一个人可以接受

我一般建议如果你实在想要用流量，也就是一周5 G。但如果你因为他不用而要取消了，那

这样的套餐。

么你就得要自己承担这笔费用。其实也没有什么大不了的，因为这些包你可以使用自己的流量。

还有另外一个问题就是使用流量的时候，我们可能不会去看流量使用数据。那么如果说运营商不

想你用这包，或者说这个太大了，或者说你已经放弃了，可能是给你增加了额外费用。那么他也

很难给你提供了一个优惠。但是只要是这样一个情况，他依然是有选择权的。他如果选择退，你

可以向运营商提出，但是要按照你现在流量包的套餐来，或者说取消这个业务。为什么要取消啊？

因为这种套餐，他其实已经使用很久了，在你这里使用了很多年了。也就是说，从你刚来的那一

刻开始，我把所有这些数据都会记录下来并上传给运营商。

4、如果说你有其他原因的话，比如说想取消，那么他可能不会选择了。

我建议还是换个套餐，现在不是办理流量包的好时候，这样可以省很多钱（但是如果因为

你的原因而无法办理的话，那我就说下，这个业务是真的不好）。因为流量不是很多，一般情况

下是15元-30元左右的流量包，他一次也不会多吧？那还不如在用呢。这里面主要是有两种情

况。一种就是他觉得流量包太大了，他不想要；另外一种就是说他已经把你买了（套餐）了。当

然他就是不愿意，他觉得应该把包取消掉，可是这个包他没有用。所以呢，我们要提前跟运营商

沟通好，如果觉得流量包已经够大了那么他就可能想退回去，或者说换一个包好了，或者直接取

消了。

5、但是这个是有限制的。

每个月只有2个工作日可以进行取消。如果你的手机话费套餐里的流量包不满，那么在3

个月内是不可以使用的。也就是说，如果不想使用这包了或者说，是有限制的。也就是说你可以

申请变更套餐。如果这个人不喜欢，那么在他可以选择不取消或者选择更换另一家运营商。但在

一定条件下，还是可以取消的。比如你是按照每个月40元的资费来收取的，而如果他想要买流

量的话，那么每个月他只能花5元钱，可能更便宜。

6、但是如果他之前流量使用不多的话建议不要，如果说我觉得流量挺大的话，我们可以调

因为我们套餐里面，是有流量限制的，如果说说你流量使用不多的话，我们就可以更换新

整一下套餐。

的套餐，让他直接免费用了。我们在申请办理的时候可以告诉他自己是一个月内可以用多少流量。

或者你可以要求退费。其实这样一个做法是很合理很好的办法。所以他如果觉得不合适他，就可

以直接选择放弃。因为我们说一句话来说，我们在提供服务的时候有一个合同的约定，也有义务。

一个月之内是说你必须要使用多少流量，可以达到多少流量？我们来算一下，我们用现在的流量

来说（你现在的流量基本都用在自己的套餐里面了),这个东西使用量肯定有限制的，而且现在的

包里面流量也不大，不知道他使用到什么程度。比如说100 M的这种就算了吧，或者说我们没有

办法，如果真的让他选择其他一个套餐的话，可能也没什么作用啊。

三、常见话术话术

宽带网速不稳定，我经常上网，有一次上网速度比较快，然后发现网速变慢了，上网就会

卡顿。我一直以为是因为我网速不好。因为家里现在没有宽带。所以你说什么都没用完，因为你

觉得网速变慢，后来网速限速了。所以对吧，我自己就给改吧...我刚打开电脑上网感觉很快。

那您帮我去查一下吧！你看我玩都这么久吗？所以我去查吧，查到你上网就不慢呢。不限速20 M

我就不管了....你改吧！以后还有流量啊！

1、您现在用的是光纤+4 G,您家带宽已经够用了；

您这次买的是4 G卡，有问题吗？是因为你觉得我的网速快了么？还是上网卡顿了？您给

看看，现在上网不卡了，但是带宽用多了以后您的手机就不太行了呢？家里的4 G卡了？好吧……

我们已经把卡给改了……其实主要是因为现在4 G信号不好，已经无法保证了。。。

2、我刚打开电脑上网感觉很快，那您帮我去查一下吧；

啊？现在上网速度这么快了。。。那我去查一下吧，可以看到这个网速是不是快了点呢，快

3、您帮我去查一下吧，反正我就是不管了，如果还有流量就完了.....如果你有流量那还

回答：那你想一想，你这个宽带，一个月都用了多少流量？现在流量那么多，还有谁不想

了点。。。别改了吧。。。。

不如不要浪费的嘛~

花流量？流量不是越多越好嘛？有什么啊！我现在不玩了，反正我就是不管了，如果现在网速这

么慢，然后还有流量，但是我以后也不管了了。这些跟你都是钱啊。。。。那如果有了流量还不够

吗？

4、您先想好这个业务以后可以取消。

请问您是想好了之后再去办理宽带业务吗？答：当然可以，具体要看您使用的宽带类型。

现在宽带是免费的，只需要交10元。你要知道了吗？这个业务是有有效期的，到期之后如果再

想取消就得交费用。

四、建议与操作步骤(PS:我们平常所说的宽带业务都有这个期限。

如果想取消的话，我建议先把套餐里的宽带用完，然后再把宽带月卡给取消掉。这样就算

你下个月再去办理新的套餐也不会导致资费扣出去了。）一般在你开通了这个宽带业务的一个月

后，手机就会收到提示说该业务过期需要进行办理，那么我们可以先办理好原来的套餐里的业务，

然后就可以直接取消了。这个就是我们平常所说的每月10块钱一个月流量包，最多一个月了。

也可能你这个宽带业务用了很多年才到期他。那么这些资费呢？其实在平时我们完全可以不用去

给他申请更改套餐，因为套餐里还有一个月需要开通流量包（也可以在手机上安装宽带软件也是

可以的啊）并且还会赠送一个月30元/月，所以我们完全没有必要去换那个新套餐吧！只需要设

置当月以后，直接去营业厅进行缴费即可搞定！所以最重要的一点是要在宽带业务到期之前办完

业务并注销就好了！不然到时候再申请你就没有你想要的了。）

1、先把之前的宽带业务过期后，再申请更改套餐。

这个就需要重新办理了。注意：如果发现之前的宽带业务过了有效期，就一定要及时给他

办理注销。不然到时候他就会自动把你之前套餐里的东西全部取消掉了。然后再重新办理一个新

的业务。记得要去营业厅办理，不然是无法申请成功的。

2、接着取消月卡里不需要的业务都要在到期前一周才能办理完毕。

我一般会在每月前三天或者最后一个星期左右，这个时候去营业厅进行办理。那就是我提

前预约好，让营业员来帮你处理相关的事宜！我想也没有必要去投诉这个运营商吧！因为宽带业

务到期时如果没有办理续期业务的话就会导致你的流量被扣掉一部分费用，同时这个月费也会从

套餐内扣出！然后就可以取消了。如果还不办理的话呢？那就得联系运营商了！我们联系上电信

10086进行注销即可了。在处理的过程中你也是有可能会因为某个月需要做某些事情而影响到其

他套餐呢？那么我们也是可以直接电话进行解决，也可以去营业厅，不过还是建议先去办理一下

业务。