2024年4月10日发(作者：电脑开机不显示桌面怎么办)

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如何正确处理患者的投诉

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形，消极处理可能使矛盾激化，让医院和患者成为敌对的双方。随着病人自

我保护意识的不断增强，对医院的医疗需求和期望值也越来越高。当病人的预期效果不能如愿或者不够理想时，

对医院的投诉就会由此产生。当前，医疗服务工作中最棘手的就是处理医疗投诉，但避免医疗纠纷最有效的办

法就是处理好医疗投诉。当然，处理患者投诉是一个复杂的系统工程，尤其需要经验和技巧的支持。那么，如

何才能处理好患者的投诉呢？

一、处理患者投诉的基本技巧

1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患

者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，

当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。