2023年7月6日发(作者：)

中级售票员复习资料

第一部分

判断题

1. 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（√）

2. 车站、列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，可以相互调拨和借用。（×）

3. 免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。（√）

4. 票价浮动计算公式为：浮动票价=公布票价×(1+α),其中α为上下浮动幅度，当下浮时，α为负数。（√）

5. 《铁路运输调度规则》规定：各级调度命令应保管半年。（×）

6. 计算机退票采用“五字法”作业程序。（√）

7. 旅客在互联网上办理退票手续后到车站换取退票费不受时间限制。（×）

8. 新版退票费报销凭证采用白色70克胶板纸印刷，套红（Y5%M5%C35%，透明度55%）蓝（Y15%M30%C5%，透明度50%）双色底纹。（√）

9. 自动售票机每日12:00自动结账时，会自动打印“结算总计单”。

（×）

10. 车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。（×）

11. 启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售- 1 - 票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。（×）

12. 候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0—1.1平方米计算。（×）

13. 新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以利用空出席位发售客票。（√）

14. 持失效车票乘车除按无票处理外，还应交公安部门处理。（×）

15. 旅客购票后丢失车票时，不晚于乘车站停止检票时间前30分钟可到车站售票窗口办理挂失补办手续。（√）

16. 售票员交班时必须在pos机上结算，结算后pos机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。（√）

17. 客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（×）

18. 售票员开班时，必须确认pos机处于正常工作状态，并用本人工号（与售票系统工号一致）在pos机上签到。（√）

19. 从业人员发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理。（√）

20. 《铁路旅客运输办法细则》规定：发生旅客人身伤害或疾病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客- 2 - 运记录与车站办理交接。（√）

21. 电子支付扣款成功，pos凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。（√）

22. 车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明（信）”所载的救助人员的有效身份证件号码予以录入。（√）

23. 剩余票额屏一等座余票显示在“软座”项，二等座余票显示在“硬卧”项，高级软卧余票显示在“软卧”项。（×）

24. 车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。（√）

25. 站段接到旅客有关互联网、pos机、TVM支付问题的投诉后，填写《全路互联网、pos机、TVM支付问题投诉汇总表》，将当日情况，于十八点前报所属局客户服务中心。（√）

26. 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所记载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。（×）

27. 铁路客货运输票据账的保管期限为10年。（√）

28. 线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。（√）

29. 挂失补车票可以改签，可以退票，退票时按规定核收补票的手续费，新车票退票后，原车票效力无效。（×）

30. 车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票相互代替。（×）

- 3 - 31. 对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为不予改签或退票的依据。（√）

32. 《铁路客票发售和预订系统应急预案》适用于铁路客票系统因网络、设备、软件故障和大规模“病毒”感染、非法入侵及其他不可预测因素导致客票系统中断或售票异常的安全事故和突发事件。（√）

33. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的行为定性为服务质量重大问题。（√）

34. 劳动安全“八防”措施包括：防止车辆伤害；防止高处坠落；防止触电伤害；防止物体打击；防止机具伤害；防止炸药、锅炉、压力容器爆炸伤害；防止中毒、窒息。（√）

35. 对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。（√）

36. 各地救助管理站出具的带有公章以及受助本人相片的“乘车证明（信）”，即为实名制办法内部掌握扩展有效身份证件中的“救助机构为受救助人员购票开具的救助证明”。 （√）

37. 铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作为乘车凭证。（√）

38. 使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在pos机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，pos机进行退款交易。（√）

39. 应急售票可以作废互联网售票发售的票额。（×）

40. 现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。（√）

- 4 - 41. 凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。（√）

42. 有旅客的车站应设遗失物品招领处。（×）

43. 铁路乘车证不办理异地签证或补价手续。（√）

44. 《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的行为。（×）

45. 《铁路危险货物运输管理规则》规定，在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、反射性等特征，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损需要特别防护的货物均属于危险货物。（√）

46. 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远与成人票的到站。（√）

47. 车票实名制不同身份证件类型在售票输入时以汉语拼音字母区分，军官证用JG表示。（√）

48. 《高铁车站服务质量暂行规范》中规定：售票处、候车区（室）、出站闸机和补票处设有儿童标高线，售票处设购票“一米线”。

（√）

49. 异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，按规定核收异地售票手续费。旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。（√）

50. 运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和特大事故。（×）

- 5 - 51. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序上下车，引导旅客出站。（×）

52. 在旅客站台、行人较多的电气化区段所有接触网支柱应悬挂或涂有“禁止攀登”、“有电危险”等警告牌。（√）

53. 收单行是指与商户签有协议或为持卡人提供服务，直接或间接凭交易单据参加交换的清算会员单位。（√）

54. 电话订票一次可订数量原则上与普通售票窗口保持一致，旺季可由铁路局自定并对外公布。（√）

55. 国际直通联运车厢内，禁止旅客随身携带动物。（×）

56. 使用代用票办理团体票时，在事由栏填写“团体”字样。（√）

57. 售票处应有防寒、防暑、照明、通风、安全等设施设备。（√）

58. 三等及其以上车站应设有地道或天桥，天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于4米，地道净空高度应不低于2.5米。（√）

59. 按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价均以折扣票价为基础计算。（×）

60. 互联网售票网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。（√）

61. 发现持挂失补原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。（√）

62. 动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。- 6 - （√）

63. 《铁路旅客运输规程》内定义的用语不适用于《铁路旅客运输办理细则》。（×）

64. 违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间及实际乘车人数补收和加收票款。（×）

65. 电话订学生票凭订票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（原件或复印件）办理取票业务。（×）

66. 旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站最远的停车站作为折返站填写票据。（√）

67. 《铁路运输调度规则》规定：各级调度命令应保管半年。（×）

68. 运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。（√）

69. 铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。（×）

70. 旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。（×）

71. 违反路风问题的行政处分分为：警告、记过、降级、撤职。（×）

72. 铁路运输企业应当按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客携带物品和托运的行李进行安全检查。（√）

73. “中华人民共和国铁路免费乘车证”不属于特种乘车证。（×）

74. “中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。（√）

- 7 - 75. 新老兵运输时，车站要保证新老兵优先购买客票、优先进站上车、优先中转换乘、优先托运行李。（√）

76. 主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数是票额分配的依据之一。（√）

77. 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。（×）

78. 营业窗口的找零备用金由决算单位收入管理部门提供，不得使用运输进款顶数滚欠。（×）

79. 铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。（√）

80. 乘车人数通知单是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。（√）

81. 当发生人员触电事故设法切断电源后，将触电者抬放到适当的地方，开始实行急救。（√）

82. 因列车满员或意外事件列车停车运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，列车应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。（×）

83. 港澳居民使用的港澳居民来往内地通行证，台湾居民使用的台湾居民来往大陆通行证均为电话订票的有效证件。（√）

84. 铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，经列车长同意后方可执行。（×）

85. 行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。（√）

86. 铁道部机关填发的临时定期乘车证的到站，最多不得超过二个铁- 8 - 路局管内。（×）

87. 开行旅游列车填写代用票的人数栏时，无论实际乘车人数不足或超过定员数时均按定员数填记。（×）

88. 售票系统出现支付成功确认制票提示界面时，表示客票系统已收到并记录了支付信息，这时无论pos机是否已打印出凭条，都严禁再使用“撤销”功能。（√）

89. 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、作别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（√）

90. 安全生产管理坚持安全第一、预防为主的方针。（√）

91. 路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管理业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。（√）

92. 旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，评原票乘车。（×）

93. 《铁路旅客运输办理细则》规定行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包裹标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。（√）

94. 主要站分车次、区段的上车的上车人数和分车次的下车人数是票额分配的依据之一。（√）

95. 为了维护铁路旅客运输的正常程序，保护图例旅客和行李包裹运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定《铁路旅客运输规程》（×）

- 9 - 96. 车站退款证明书是车站向旅客、托运人、收货人办理退还多收运杂费时使用的付款证明。（√）

97. 退票费报销凭证及退票报销凭证每10万张附记汉语拼音字母A、B、C、……符号。（√）

98. 免票签证旅客人数是指持铁路乘车证办理签证的旅客人数，不包括持免票办理签证的铁路便乘、通勤、通学、购粮乘车证及特种乘车证乘车的旅客人数。（√）

99. 在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。（×）

100. 《铁路运输收入票据管理工作规则》规定：对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时填写，不得分联填写。（√）

101. 购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之日起31日内换取报销凭证。（×）

102. 电话订票实行铁路局管内实行通定通取，即管内所有车站和代售点均可取本局电话订票车票。（×）

103. 列车时指编成的列车并挂有机车（×）

104. 批量改签要求改签车票具有相同日期 车次 发到站 席别 票种 电子客票的批量改签还要求车票必须是同一批次支付。（√）

105. 持通票的旅客在乘车途中有效期终了 要求继续乘车时 应自有效期终了站或最前方营业站起 另行补票 核收手续费（×）

106. 承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。（×）

107. 旅客运输密度是指在一定时期内铁路某一段区间、区段、某条- 10 - 线路或全路平均每公里营业线所负担的旅客周转量 旅客运输密度计算中所用里程原则以上《铁路客运运价里程表》确定。（√）

108. 暂停售票时 应将客票系统退回暂停界面 抽屉枷锁 对外出示“售票暂停”提示（√）

109. 《高铁车站服务质量暂行规定》规定的大行车站时指建筑规模特大型和大型的高铁车站 停靠动车组列车非高铁车站的特、一等站。（√）

110. 列车编用车次 旅客列车在全路范围 货物列车在铁路局管内可以重复 旅客列车车次由铁道部确定。（×）

111. 一旅客到车站办理包裹托运1件40kg 内装泡沫塑料垫10kg

服装30kg 车站应按三包裹办理承运。（×）

112. 因旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的旅客身体损害承运人不承担责任。（√）

113. 代用票每1万附记汉语拼音字母A、B、C、…….符号。（×）

114. 电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票的一种购票方式，允许人工接听电话办理订票业务。（×）

115. 《铁路客运运价里程表》中 发站和到站在同一条线时 用自本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减 即可计算出发站至到站的运价里程。（√）

116. 《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定 旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查 发现可疑物品时应开箱- 11 - （包）检查 必要时也可以随时抽查 未配备安检仪的 要逐个开箱（包）检查 （√）

117. 违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级 席别 铺别 区间及实际乘车人数补收和加收票款（×）

118. 列车编用车次 旅客列车在全路范围 货物列车在铁路局管内可以重复 旅客列车车次由铁道部确定（×）

119. 《铁路客运运价规则》规定 以内是不包括本数用语（×）

120. 车站退票窗口 对办理“挂失补”车票退票的旅客 须核实客运记录 购票时所使用的有效身份证件后 即可办理（×）

121. 按客规规定中转签证须不收票款时 可用现金或银行卡支付（√）

122. 车站确定铁路电子支付发生网络 设备 软件等故障又无法及时修复时 可以启动电子支付应急模式。（×）

123. 列车运行图编制实行两级管理 跨局列车由铁道部组织铁路局编制 局管内列车由铁路局责编制（√）

124. 车站确定铁路电子支付发生网络 设备 软件等故障又无法及时修复时 可以启用电子支付应急模式。（×）

125. 对被站 车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载 作为不予改签或退票的依据（√）

126. 动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内（√）

127. 《铁路运输调度规则》 规定 动车组禁止与其他列车混编（√）

- 12 - 128. 为确保业务数据准确无误 各级客运管理部门要建立自控 互控的管理办法（×）

129. 在自动售票机换票上 旅客不可以选择性出票 必须一次性全部取出（×）

130. 专职负责进款人员不得直接对外办理收付款业务（√）

第二部分

选择题

1、 通过热键（A）或菜单可以进入到始发签证界面。

A：Alt+Z B：Ctrl+P

C：Alt+P D：Alt+S

2、 学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（D）,发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

A：学校证明

B：学生减价优待证

C：学校介绍信

D：学校证明和学生减价优待证

3、 车票实名制不同身份证件类型在售票输入时以汉语拼音字母区分，二代居民身份证用（A）表示。

A：ED B：YD

C：RD D：GD

- 13 - 4、 国际联运中如以将包裹的到达事项通知领收人，而领收人在（A）以内未来领取，包裹即认为无人领取，并按到达路国内规章予以变卖。

A：5日 B：7日

C：15日 D：30日

5、 某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13:10分到达×站停留至24日11:30分挂×次列车返回发站，应核收停留费（D）。

A：4200元 B：8400元

C：10800元 D：9600元

6、 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（A）。

A：20% B：10%

C：30% D：5%

7、 学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（C）计算。

A：25% B：50%

C：75% D：100%

8、 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（D）。

A：10天 B：15天

C：1个月 D：2个月

9、 通过网站购买学生票的应持有（D）。

- 14 - A：中小学生凭学校证明

B：新生凭录取通知书

C：毕业生凭学校证明

D：学生火车票优惠卡

10、 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（D）。

A：8月10日—9月1日

B：8月10日—9月15日

C：9月1日—9月10日

D：8月20日—9月10日

11、 《铁路旅客运输规程》规定车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（C）项内容。

A：5 B：6

C：7 D：8

12、 使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明（C）。

A：车种、车号

B：定员数

C：团体旅客证的起止号

D：优惠人数身份证号

13、 售票员启动应急售票时必须首先输入（A）才能使用应急售票程序。

A：应急启动密码

B：操作员密码

- 15 - C：操作员工号

D：下一票号

14、 迟交票款、运费、杂费时从应收该款项费用之（B）起至付款日止核收运输费用迟交金。

A：当日 B：次日

C：未付款日 D：应收款日

15、 电子支付的车票发生误售需要作废票时需要是（A）操作。

A：在pos机上进行退款

B：退还旅客票数

C：直接重制新票

D：让旅客去退票

16、 应急售票后，如何处理应急票存根（A）。

A：在结账退出时选择上传存根、未结账退出后手工执行c:Asa9mobile上传同步bat

B：后台自动记录售票存根

C：用DBCS传到车站服务器

D：不做处理

17、 银行卡购买的车票不允许（A）。

A：后台作废 B：退票

C：改签 D：窗口作废

18、 发售晚点跨天到今天车次票额时，售票员应按（A）快捷键，然后输入w（晚点）回车，系统自动将日期显示成昨天的日期，- 16 - 售票员然后输入车次继续发售车票。

A：Alt+Q B：Alt+W

C：Alt+L D：Alt+X

19、 《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（B）里程按最短径路并采取通算。

A：挂运费 B：空驶费

C：行驶费 D：包车费

20、 因（B）产生退票时，应收退票费。

A：卧铺重号

B：旅客伤、病不能继续旅行

C：误售车票

D：线路中断

21、 铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（D）退还至旅客银行卡内。

A：3 B：5

C：10 D：实时

22、 在中国银行的pos机可以刷（A）哪些银行卡。

A：带银联标识的所有银行卡

B：不带银联标识的借记卡

C：超过有效期的信用卡

D：不带银联标识的支付卡

23、 （C）是我国第一条建成的高速铁路。

- 17 - A：京沪高铁

B：广深港高速线

C：京津城际铁路

D：京广高速线

24、 中途站办理动车组列车退票的公式（C）

A：应退票款=原票价÷原票里程×以乘区间里程

B：应退票价=原票价—以乘区间票价

C：应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×以乘区间里程）

D：应退票款=原票价—（原票里程×以乘区间里程）

25、 12306网站规定，网上退票时间是（D）

A：开车前

B：开车前15分钟

C：开车前1小时

D：开车前2小时

26、 新版退票费的票面种类分（C）种。

A：4种 B：5种

C：6种 D：7种

27、 在售票系统模块中，选择（D）办理电子客票退票费发放业务。

A：售票 B：查询

C：退票 D：辅助

28、 实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的有效身份证件（A）

- 18 - A：原件

B：复印件

C：证件号码

D：以上都可以

29、 在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是（A）

A：F4 B：F5

C：F6 D：F7

30、 实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，凭车票和（C）办理退票。

A：原件

B：复印件

C：临时身份证明

D：以上都可以

31、 使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应在（B）的车站窗口办理。

A：安装了二代身份证识别器

B：安装了pos机

C：安装了学生优惠读卡器

D：安装了车票扫描仪

32、 下列哪项不属于旅客运输统计原始票（单）据。（D）

A：电子客票

- 19 - B：军运后付代用票

C：区段票

D：储值票

33、 《统规》规定，中途站和（D）办理退票，不计算退票人数。

A：折返站

B：发站

C：车票发售站

D：到站

34、 票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设备，有条件的要设置（C）。

A：安全防火设施

B：储备设施

C：自动报警装置

D：以上都正确

35、 《铁路运输收入管理规程》规定，少缴款处理期限不得超过（D）。

A：20天 B：15天

C：10天 D：30天

36、 铁路运输企业的收入管理部门和客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库，并实行（D）制度。

A：票账统管 B：领导直管

C：专业管理 D：票、账分管

- 20 - 37、 车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（B）时应使用机动车辆。

A：5000元 B：1万元

C：5万元 D：10万元

38、 旅客购票后丢失车票时，提供相关信息后不晚于票面发站停止检票时间前（B）时，方可到车站售票窗口办理挂失补办手续。

A：30分钟 B：20分钟

C：10分钟 D;1小时

39、 团体旅客必须在（A）办理退票。

A：开车前48h以前

B：开车前6h以前

C：开车后2h以内

D：开车后6小时以内

40、 因承运人责任致使旅客在到站退票，退回已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程（D）

A：退还全部票价

B：已乘区间与未乘区间里程票价差额，不收退票费

C：已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D：按起码里程计算

41、 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（C）。

A：退还全部票价，不收退票费

- 21 - B：退还全部票价，核收退票费

C：按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D：按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

42、 发生车票误购，应退还票价时，在途中应编制客运记录交旅客，作为旅客乘车（C）的凭证。

A：返回发站办理退还票价差额

B：至原到站办理退还票价差额

C：至正当站要求退还票价差额

D：至正当到站

43、 “车站退款证明书”一式（D）联

A：2 B：3

C：4 D：5

44、 计算旅客运价里程，发到站间（A）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。

A：跨及两条

B：跨及两个车站

C：跨及一条

D：跨局

45、 退票的旅客需要报销时，如只核收退票费，应交给旅客（B）

A退票费

- 22 - B：退票费报销凭证

C：退票报销凭证

D：车站退款证明书

46、 客运职工职业道德中要求，爱护行包，做到（A）

A：文明装卸、认真负责

B：轻装轻卸、认真负责

C：装卸文明、轻拿轻放

D：文明作业、认真负责

47、 因（B）造成的旅客身体损害承运人不承担责任。

A：自然灾害

B：不可抗力

C：承运人责任

D：以上都是

48、 送到集中取票点的车票，送票费不得超过（C）

A：1元/人次 B：2元/人次

C：3元/人次 D；5元/人次

49、 包车停留费在停留当日不足（B）小时的减半核收。

A：6 B：12

C：18 D：24

50、 （C）是旅客运输计划的重要组成部分，它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。

A：车流计划

- 23 - B：铁路建设计划

C：客流计划

D：团体旅客计划

51、 乘车人“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（D）

A：由售票员关闭

B：关闭系统停止售票

C：由计划员关闭

D：自动停止发售该次车票

52、 开行直通客车的直通客流（由始发铁路局到终到铁路局），跨四局以上的列车应不少于（A）

A：400人 B：600人

C：500人 D：550人

53、 发站给给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（B）乘车，不得超过2小时

A：20点—6点 B：20点—7点

C：21点—6点 D：21点—7点

54、 （C）不属于特种乘车证

A：中华人民共和国铁路免费乘车证

B：全国铁路通用乘车证

C：铁路乘车证

D：邮局押运人员免费乘车证

55、 全国新兵运输的时间通常在每年的（C）之间

- 24 - A：12月1日—12月31日

B：12月5日—12月31日

C：12月10日—12月31日

D：12月20日—12月31日

56、 回归到《铁路旅客服务质量标准》规定，（C）应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。

A：值班站长

B：车间主任

C：值班员

D：站长

57、 根据（D），铁路军事运输依次分为特殊、重点、一般三个运输等级。

A：军事任务的重要性

B：军事运输管理要求

C：运输方式

D：任务性质和装备物资性能

58、 旅客办理提前或改晚乘车手续时，应在（D）内。

A：车票有效期内

B：指定乘车日

C：当日

D：车站售票预售期

59、 持通票的旅客在中转站要求变更径路，原票价高于变更后的票- 25 - 价时，（A）。

A：持原票乘车有效，差额部分不予退还

B：收回原票，换发代用票

C：退还票价差额，核收退票费

D：不予办理

60、 军运后付客票人数统计时，无实际乘车人数记载时，客车按（B）计算

A：实际人数

B：车辆定员

C：票面记载的人数

D：每车45人

61、 窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（C）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

A：客票

B：所有客票

C：电子客票

D：车票

62、 处理路风问题，坚持（A）的原则，实施惩戒与教育结合。

A：惩前毖后、治病救人

B：经济处罚

C：严肃处理

D：行政处分

- 26 - 63、 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（D）。

A：面向旅客、货主回答

B：面向旅客边走边答

C：面向货主站立回答

D：面向旅客、货主站立回答

64、 不得使用铁路客货运输票据核收（B）。

A：送票费

B：铁道部规定以外的任何费用

C：搬运费

D：保管费

65、 站段收到请领的票据后，电子车票（逐卷）在（A）内，清点、验收、登记入账。

A：15天 B：20天

C：12天 D：13天

66、 使用沙土灭火时，若燃着物距离接触网带电部分（A）以外，接触网可以不停电。

A：2m B：3m

C：4m D：5m

67、 《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示（A）。

A：母婴候车室

- 27 - B：母婴、老人候车室

C：小孩候车室

D：候车室

68、 回归到《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，根据事故造成人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为（D）

A：6种 B：5种

C：8种 D：4种

69、 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、坐席、铺位高于原票等级时，（B）

A：补收票价差额，核收手续费

B：超过部分票价不予补收

C：退还票价差额，核收手续费

D：退还票价差额

70、 旅客列车应预留（C）卧铺，供便乘机车乘务员使用。

A：1个 B：2个

C：3个 D：6个

71、 《售票组织管理暂行办法》种规定：车站废票率不得超过（C）（设备故障除外）。

A：百分之五 B：千分之五

C：万分之五 D：以上都不对

- 28 - 72、 票据在保管期限内丢失或违反规定销毁的，按（A）规定的“票据事故”处理。

A：《铁路运输收入管理规程》

B：《铁路旅客运输规程》

C：《铁路旅客运输办理细则》

D：《上海铁路局运输收入管理细则》

73、 当制票机票号大于计算机票号时，需做（B）处理。

A：废票 B：空白票

C：补制空白票 D：忽略

74、 客货运运输票据必须按照（D）使用。

A：请领顺序

B：票据日期

C：票据新旧

D：票据符号、票据顺序

75、 某单位包用硬卧车两辆，产生空驶区间1498千米，应收空驶费（A）元。

A：10360.20 B：10360.00

C：5180.00 D：5 180.10

76、 一旅客持“革命工作证人员残疾证”在上海站要求购买T56次（上海—哈尔滨，新型空调列车）到长春的硬卧车票，车站应发售（D）。

A：半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票

- 29 - B：半价客票、加快票、空调票、卧铺票

C：半价客票、加快票、卧铺票、全价空调票

D：全价客票、加快票、卧铺票、空调票

77、 计算加快票票价的起码里程为（B）

A：20km B：100km

C：400km D：600km

78、 一成人携带1.3m的儿童1名进站接人，在车站购买站台票，应收票款（C）。

A：1元 B：1.5元

C：2元 D：3元

79、 承运人调整票价时，已售出的车票（C）票价差额。

A：只补收不退还

B：不再补收只退还

C：不再补收或退还

D：应补收或退还

80、 旅游列车开行计划应当提前（A）个月提报，跨局旅游列车由铁道部批准。

A：2 B：3

C：4 D：5

81、 车站售票系统维护部门实行（A）值班制度，发生故障，及时处理。

A：24小时 B：12小时

- 30 - C：8小时 D：轮流

82、 因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（C）补收票价，核收手续费。

A：往程乘车区间

B：返程乘车区间

C：往返乘车区间

D：发站至中途站下车站

83、 代用票每组分为3页，每（C）组为一册。

A：30 B：100

C：50 D：60

84、 经铁路运输企业有关部门批准，在车站范围以外设立的旅客售票点、行包和货物托运制票点，必须建立严格的票据（A）等管理制度，并接受收入管理部门的检查、指导。

A：领取、保管、使用、报送、进款汇缴

B：领发、保管、使用、报送、进款上缴

C：领收、保管、使用、上报、进款存款

D：领签、保管、使用、上报、进款存汇

85、 售票窗口扣款成功，pos机凭条打出，制票机故障，售票员如何处理？（B）

A：根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡

B：根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制- 31 - 出，新票不需要重新刷卡

C：不做任何处理

D：关闭pos机，重新启动，刷卡购票

86、 实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，无法出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票、（B）办理退票。

A：乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

B：办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件复印证件

C：办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件原件

D：办理人本人的有效身份证件原件

87、 新版退票费报销凭证的尺寸（C）

A：60*40毫米

B：85*55毫米

C：86*54毫米

D：85*60毫米

88、 电子支付的车票退票时（C）。

A：需携带任意银行卡办理

B：不需要带银行卡可直接办理

C：需要携带购票时使用的银行卡办理

D：可凭任意带银联标识的银行卡办理

- 32 - 89、 窗口售票员交班或结账时，必须在pos机上输入（B）签退，pos机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A：上机工号

B：本人工号

C：开机密码

D：售票系统工号

90、 《铁路旅客运输统计规则》规定速报统计为（C）

A：12点 B：0点

C：18点 D：24点

91、 车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（A）派人护送。

A：站长 B：值班员

C：民警 D：售票员

92、 车站根据（D），开设足够的售票窗口。

A：客流的流量、流向

B：旅客发送和中转量

C：旅客运输的能力

D：旅客发送量

93、 因承运人责任致使旅客退票时，在（C）退还全部票价，不收退票费。

A：中途站 B：换车站

- 33 - C：发站 D：到站

94、 客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（D）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A：旅客就是上帝

B：安全正点

C：实事求是

D：人民铁路为人民

95、 （C）不属于编制旅客运输计划的主要依据。

A：客流调查资料

B：旅客运输部门掌握的日常统计分析资料

C：由政府部门掌握的统计资料

D：由统计部门编制的客流统计资料

96、 发生运输收入事故，损失金额19000元的属于（C）。

A：事故苗子 B：一般事故

C：大事故 D：重大事故

97、 （B）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

A：旅客运输计划

B：票额分配计划

C：客流组织计划

D：售票组织计划

98、 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车- 34 - （D）日内恢复旅行。

A：3 B：5

C：7 D：10

99、 指定月份的（D）客流图及主要站间旅客交流表等资料是票额分配的依据之一。

A：重点列车

B：管内列车

C：直通列车

D：市郊、管内、直通列车

100、 大站售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、（A）、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。

A：快车停车站和慢车不停车站站名表

B：停车站站名表

C：快车停车站站名表

D：慢车不停车站站名表

101、 列车运行方向，原则上以开往（A）方向为上行。

A：北京 B：郑州

C：广州 D：上海

102、 《铁路运输收入管理规程》规定，事故损失金额计算机软纸票按每张（A）计算。

- 35 - A：1000元 B：500元

C：800元 D：1500元

103、 开行直通客车的直通客流（由始发铁路局到终到铁路局），跨四局以上的列车应不少于（A）。

A：400人 B：600人

C：500人 D：550人

104、 旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签订或变更后的车次、席铺位票价低于原票价时，（D）。

A：退还票价差额

B：退还票价差额，核收手续费

C：核收票价差额

D：票价差额部分不予退还

105、 下列哪种乘车证违章使用时，是按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按月份一次往返的里程计算的。（A）

A：定期通勤乘车证

B：全年定期乘车证

C：临时定期乘车证

D：硬席乘车证

106、 下列哪个乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。（D）

A：软席乘车证和定期通勤

B：硬席乘车证和便乘证

- 36 - C：便乘证和探亲乘车证

D：探亲乘车证和硬席乘车证

107、 持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（C）后方可乘车。

A：签证 B：车站同意

C：实名签证 D：持登乘证

108、 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（A）在运输企业和职工中的综合表现。

A：经营方向 B：经营范围

C：经营理念 D：经营成果

109、 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（D）。

A：经济处罚

B：批评教育

C：警告至记过处分

D：记过至撤职处

110、 在售票时，交易行的状态为（C），表示已记存根，未制出票，可补制票，不可取消票。

A：“X”

B：“V”

C：“#”

D：“1”

111、 一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高- 37 - 为（A）张。

A：20000

B：25000

C：30000

D：35000

112、 时间“三懂三会”中的“三懂”是指：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施（C）

A：懂得报警

B：懂得使用灭火器

C：懂得火灾的扑救方法

D：懂的逃生

113、 旅游列车开行管理办法于（B）年1月1日起施行。

A：2007

B：2008

C：2009

D：2010

114、 “撤销”功能仅可取消（A）

A：扣款交易

B：退款交易

C：退差交易

D：高改低交易

115、 《售票组织管理暂行办法》适用于中华人民共和国境内国家铁- 38 - 路及与国家铁路办理（C），并采用《铁路客票发售和预订系统（TRS）》的所有企业。

A：运输

B：过轨运输

C：直通运输

D：相互运输

116、 在列车时刻表中，“=”表示（B）

A：列车在该站通过

B：列车不经过此站

C：列车终到站

D：列车乘降所

117、 发售加快票时，应在符合《铁路旅客运输规程》规定的前提下，其发到站之间全程都应有（A）运行。

A：快车

B：始发快车

C：直通快车

D：管内快车

118、 《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、（C）制定。

A：《铁路法》

B：《铁路旅客运输办理细则》

C：《铁路客运运价规则》

- 39 - D：《铁路运输收入管理规程》

119、 车站数据库正常，与地区中心网络中断，车站可采取（B）的方式。

A：直连地区中心

B：非联网应急售票模式，发售无坐席

C：启动备用服务器，采取非联网应急售票模式

D：以上都正确

120、 售票员启动应急售票时需要核对、调整（D）才能使用应急售票程序。

A：应急启动密码

B：操作员密码

C：操作员工号

D：票号

121、 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（C）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A：“误售”

B：“误购”

C：“误乘”

D：铁路责任

122、 以下不属于《全路互联网、pos、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（D）。

A：上支付成功，购票不成功；网购网退，资金未到旅客账户；

- 40 - B：网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客账户；

C：TVM、pos购票，车站退票（改），资金未到旅客账户；

D：TVM、pos支付成功，购票成功。

123、 5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（C）

A：58.5

B：59

C：57.5

D：60

124、 在退票模块中，按（A）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。

A：F1

B：F2

C：F3

D：F4

125、 未使用票据与使用过的票据应（B）的管理制度。

A：实行统一保管、专人负责

B：实行分库保管、专人负责

C：实行分库保管、领导负责

D：实行谁请领谁负责

126、 车站列车运输收入进款应遵守先交款，后结账的原则，按日进行结账，结账时间除特定者外，统一规定为（D）点。

- 41 - A：0:00

B：12:00

C：17:30

D：18:00

127、 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（B）。

A：空快联合票

B：空调票

C：加快票

D：卧铺票

128、 旅客到站后（A）内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理挂失补新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

A：24小时

B：12小时

C：2小时

D：1小时

129、 客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（B）。

A：文明用语、举止文明

B：行为端庄、举止文明

C：行为规范、举止文明

D：举止端正、文明用语

130、 旅客列车的等级是同等距离以（D）确定的。

- 42 - A：列车的速度

B：票价的高低

C：服务态度的好坏

D：承运人提供的乘车条件不同

131、 列车的旅客密度表，分车次整理的软卧、硬卧和硬座实际人数，各次列车（C）的分析是票额分配的依据之一。

A：超员分析

B：虚糜分析

C：超员、虚糜

D：上下车人数

132、 包车单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（B）的停止使用费。

A：10%

B：20%

C：30%

D：50%

133、 因失职造成应收账款无法回收，列（C）。

A：现金事故

B：票据事故

C：坏账损失

D：其他事故

134、 有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不- 43 - 得发售（C）车票。

A：区段

B：代用

C：手工

D：卡片式

135、 《铁路旅客运输管理规则》适用于（C）

A：中华人民共和国境内的铁路

B：国家铁路、地方铁路、合资铁路

C：国家铁路

D：地方铁路

136、 按照（C）领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作、反映及时的原则，，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

A：服从

B：分级

C：统一

D：集中

137、 站车对必须持证购买的（D）和各种乘车证的旅客应当核对相应证件。

A：学生票

B：伤残军人证

C：去边境地区车票

- 44 - D：减价票

138、 客运杂费的收费项目有（D）种。

A：10

B：11

C：12

D：13

139、 以票谋私金额在（D）的，属于严重路风事件。

A：500元以上不足3000元

B：1000元以上不足3000元

C：3000元以上不足5000元

D：1500元以上不足3000元

140、 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（A）以上文化程度。

A：初中

B：高中

C：中专

D：大专

141、 处理路风问题，坚持（A）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

A：从严执纪

B：执纪严明

C：从严惩治

- 45 - D：严肃处理

142、 在售票时，交易行的状态为（C），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。

A：“X”

B：“V”

C：空

D：“1”

143、 （B）负责全国的铁路运输安全监督管理工作。

A：国务院

B：国务院铁路主管部门

C：铁路局

D：站、段

144、 发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（D）以外。

A：2m

B：4m

C：8m

D：10m

145、 从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高（A），增强事故预防和应急处置能力。

- 46 - A：安全生产技能

B：安全生产水平

C：职业技术水平

D：科学理论知识

146、 票据的交接必须当面点清并有完备的相互签认记录，严禁信用交接。因交接不清发生的问题其责任由（B）

A：当事人

B：接收人

C：负责人

D：经办人

147、 电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台（A）的一种购票方式，不允许人工接听电话办理订票业务。

A：自助预订车票

B：自动预订车票

C：自助购买车票

D：自动购买车票

148、 在列车时刻表中，“—”表示（C）

A：列车在该站通过

B：列车不经过此站

C：列车在该站终到

D：列车乘降所

149、 实名制车票办理始发改签、中转签证时，（A）。

- 47 - A：无需出示有效身份证件

B：需出示有效身份证件

C：无需出示有效身份证件原件但需出示有效身份证件的复印件

D：需出示有效身份证件原件及复印件

150、 铁道部[2000]152号规定，学生票限定在寒假（C）期间发售。

A：1月1日至3月31日

B：11月1日至3月31日

C：12月1日至3月31日

D：12月1日至3月1日

151、 根据实名制管理办法规定：身高（D）以上（）以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。

A：1.5米、18周岁

B：1.4米、18周岁

C：1.4米、16周岁

D：1.5米、16周岁

152、 车票应在（A）或销售代理人的售票处购买。

A：承运人

B：铁路营业处所

C：营业站

D：客票代售点

153、 互联网购票一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过（B）。

- 48 - A：3张票

B：5张票

C：10张票

D：15张票

154、 电子售票信息中，动车组席别二等座是以（B）表示的。

A：R

B：O

C：M

D：E

155、 根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计为（A）。

A：24点

B：18点

C：12点

D：6点

156、 关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（D）。

A：可扫条形码退票

B：手工输入票面信息退票

C：退票后席位不返库

D：不能退票

157、 客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（A）。

A：团结协作、密切配合

- 49 -