2024年4月27日发(作者：)

相

真

Complaint Report

投诉报告

vipJr在线教育学英语：

退不掉的分期贷

文/本刊记者 雷玄

诱导，说报课给最大优惠，时间有

限非常仓促，过了这两天就不再有

此优惠，催促之下，也没有考虑太

多，就定了3年的课程，以分期付款

支付学费。”杨女士说，签合同时

学费分期是课程顾问主动提出的，

签合同时所有的网站链接也是对

方提供并引导完成的，课程顾问当

时只是一直让操作“下一步”，最

后签字确认，根本没有把合同内容

进行具体说明。杨女士说，当时签

合同的时候课程顾问主要只提醒

了两点：按时上课、提前约课，如

果不满意1个月内退课不收取任何

费用，其他的合同条款无任何解读

与提醒。

今年9月，杨女士10岁的儿子上

了10个月的课程，杨女士觉得，没

有达到预期的效果，“外教参差不

齐，学习期间，没有任何跟踪服务，

拨打客服电话提建议没有任何反

馈，后来孩子上课也不太重视，不

想再学。”

vipJr官方客服告知杨女士，

“根据合同条款不能退课，不能解

除合同。”杨女士没有继续预约课

程，不过她每个月分期贷款还需要

如期支付，她觉得十分闹心。“现

在对方坚决不允许我们退课，不肯

终止合同。说不管怎样都要学完，

即使不上课，学费还是照样每月扣

除。如果不还款，逾期会影响个人

征信。”

期间杨女士也和vipJr客服沟

通，“都是以官方语言搪塞，说根

据合同条款不能退课，不能解除合

同。事情就一直拖到现在。”

10月10日，北京市朝阳区杨女

士通过中国质量万里行投诉平台

称，她通过在线教育购买的课程也

遭遇教育分期的困扰：去年10月，

她通过vipJr青少儿在线教育平台电

话销售购买了价值44821元三年的

英语课程，“外教参差不齐，授课没

有达到预期效果，学了9个月，10岁

孩子不愿意继续学，要求终止课程

却遭到拒绝，课程可以不上，每个

月的贷款却必须要还”。

背上教育培训贷

“退课变难了”

除了杨女士外，还有不少网友

在微博、贴吧、论坛上发帖吐槽自

己被教育培训机构的“教育分期”

贷款“坑”了的事。近日，成立超过

20年的老牌英语培训机构韦博英

语多个校区被曝“跑路”，与此同

时，与韦博英语关系密切的开心豆

教育无锡、常州区域宣布停业。韦

博英语关店一事仍在发酵，消费

者学费“打了水漂”，不少学员还

深陷教育分期的泥淖，四处维权。

中国质量万里行、黑猫投诉、聚投

诉统计数据显示，涉及教育培训行

业的投诉问题类型主要包括：退费

难、夸大宣传、被分期贷误导、售后

服务差等问题。不少投诉中反映，

在缴纳学费前，课程顾问承诺“不

满意可以退款”，而当真正体验课

程不佳时，申请退款往往会被推三

阻四，教育培训机构会找各种理由

来搪塞或者推迟退款时间，并且在

退款时会收取高额的手续费，这是

效果不理想 退课退不了

杨女士投诉的vipJr青少年

在线教育，隶属于中国平安旗

下在线教育公司麦奇教育科技

(iTutorGroup)，这个号称全球知名

的真人在线教育机构，其中包括

TutorABC和vipJr两大子品牌，不仅

涵盖成人英语教育、少儿英语教育，

还有数学、语文、编程等各个学科，

以满足全年龄段的学习需求。

2018年10月，杨女士接到vipJr

课程顾问的销售电话接触到了这

个平台，一开始并不是很了解，考

虑期间，课程顾问提出先试课，当

时也是为了孩子能够学好英语，秉

着尝试的心理上了两节体验课。

杨女士回忆，“课程顾问多次

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2019年11月

投诉报告

Complaint Report

件《关于规范校外线上培训的实施

意见》，在收费制度上作出明确规

定。文件要求，平台在显著位置公

示收费项目及标准、退费办法，每

科一次性收费不能超过60课时或

不得一次性收取时间跨度超过3个

月的费用，平台要为消费者提供格

式合同。文件提到，2019年12月底

前将完成对全国校外线上培训及

机构的备案排查。

各地方监管部门也结合该意

见做了相应排查：拿北京来说，自

2018年4月以来，北京重拳出击，共

排查12681家校外培训机构，并建

立了黑白名单制度。10月9日，天津

六部门发布《2019年天津市校外线

上培训机构排查方案》，将重点排

查校外线上培训机构的备案审查、

平台环境、培训内容、学习时长、教

师资格、信息安全、经营行为等，将

于2019年12月底前完成全市校外线

上培训机构的排查工作，逐步建立

起全市统一、部门协同、整体覆盖

的监管体系，基本形成政府科学监

管、培训有序开展、学生自主选择

的格局。

麦奇教育科技副总裁、中国大

陆事业部总经理赖荣明参加公开

活动表示，中国社会也已迈入消费

升级新阶段，单一、千人一面的产品

已经难以满足消费者个性化的需

求。

他提到了麦奇教育在教学、

客服以及商业模式上的诸多探索

与实践，而杨女士真正关心的是，

“这笔因为教育消费引发的贷款，

究竟什么时候可以不用还。”

传统预付制消费维权中存在的顽

疾。

而教育培训分期贷，是教育

培训行业、互联网金融两个交叉

行业，近年来，成为消费者投诉的

“重灾区”。

从消费者投诉数据发现，尚

德机构、美联英语、新东方在线、

沪江网校、华尔街英语等教育机构

时发现教育分期贷已成业内普遍

现象，具体合作对象包括咖啡易

融、度小满金融、京东教育白条、

广发银行、招联金融、咖啡易融、

海米微贷等金融平台。

投诉案例中，很多消费者反

映自己被课程顾问“忽悠”办贷，

vipJr的消费者杨女士说电话销售

环节，课程顾问仅介绍分期付款比

一次性付款便宜，并没有告诉她分

期付款是贷款，直到要求退课退款

受阻后，她才知道自己的学费原来

是贷款。在中国质量万里行消费投

诉平台上，有来自上海、江苏的消

费者，通过vipJr报名后发现课程不

理想要求退费的案例，均能得到及

时回复，并与消费者达成一致。截

止18日，杨女士要求退课的诉求还

还并未得到及时反馈。

教育培训贷乱象引发了大量

消费者投诉。在聚投诉上，有关韦

博英语拒绝退款、诱导第三方贷

款的投诉有128起，“黑猫投诉”关

于韦博英语的有187起；华尔街英

语的投诉更多；聚投诉上有504起，

“黑猫投诉”上有92起。上半年，

中国质量万里行投诉前列的教育

培训机构是：尚德机构、嗨学网、

博学教育、英语流利说、达内、恒

企教育、潭州教育、阿卡索外教网、

英孚教育、高顿网校、华尔街英

语、中公教育、沪江教育、新东方、

VIPKID、51talk、优胜教育、超职

教育。

值得一提的是，投诉量最大的

当属尚德机构，在黑猫投诉上，该

培训机构的投诉量为2802起；在聚

投诉上，尚德机构的投诉更是高达

4748起，尚德机构投诉量为1145例。

教育培训贷款究竟何时不用还

公开资料显示，作为历经21年

发展，麦奇教育科技(iTutorGroup)

凭借独家研发的DCGS动态课程系

统，为学习者打造了一站式的个性

化学习平台。从创立到发展壮大，

麦奇始终秉承创新的发展理念，

旗下TutorABC与vipJr每年提供上

千万堂在线课程，学员遍布全球各

国各地。

在以往教育培训类消费者投

诉案例中，涉及vipJr、TutorAB青少

年在线教育平台多与富盛分云、海

尔金融等消费金融公司。近年来，

因在线教育市场退费难、机构跑路

等事件频发，让在线教育App的收

费问题备受关注，也对消费金融公

司甄别教育机构风险提出了新的

挑战。

针对杨女士一次性缴费三年

课程的现象，今年出台的行业规范

性文件中提及的收费制度问题，或

许能成为杨女士维权的重要依据

之一。7月15日，教育部联合六部门

于出台首个全国性在线教育规范文

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