2024年1月21日发(作者：)

内衣巡店报告

：内衣

篇一：巡店报告

店面巡店报告

尊敬的公司领导：

这2天我完全以一名顾客身份走访了我司其中4家实体门店以及对手飞鸿的2家门店。我们招牌以及门头形象都很醒目，易记易找。有助于公司品牌推广宣传。员工总体精神面貌比较好，服务也较好，产品线也很丰富。现在我主要从以下四个方面说下我意见和建议：

一、店门外情况和布置：

1． 4个门店都处于主要的街道上，人流比较大，客源丰富。店面业绩都有很大的提升潜力。

2． 门口POP促销信息的书写要多练练不要求很好但也不能有损店面形象。

3． 店门口应适当摆放一些促销物料、宣传资料、礼品、堆头之类的，不然显得过于空旷。如：湘雅附二店就用一些小的包装盒叠成金字塔形状紧贴玻璃门，既美化了店面形象又起到一定的宣传作用。其他几个门店也可以效仿。

二、 店面员工情况：

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1． 外表形象

几个店员工着装都比较整洁统一，有助于提升公司整体形象。但希望员工还能够着一点淡妆上班。这样更有精神和自信，同时在顾客看来也更专业。

2． 服务意识

（1） 积极主动、热情的迎送顾客：这一点几个门店都做的不够。特别湘雅附二店居然有顾客进店几分钟了没人接待现象。不论什么样的原因，这一点对零售来说是绝对不允许的。进去几个门店都没听到欢迎光临之类的话语。同样离开的时候也未听到欢送的话语。相反这些在对手飞鸿那里却都听到了。希望几个门店都制定一套统一的迎、送话语。以提升公司的服务形象。

（2） 尽量用普通话和顾客交流：如我从一进店就说的普通话但有员工还是一直用长沙话给我介绍产品。这一点湘雅附一店的员工尽量去避免。销售本身就重在聆听和交流。

（3） 由于我们的顾客群体大多都是中老年人，那么我们的用语一点要用尊称如多用“您”“您好”“好吗”等字眼。这点我们几个店的员工都做的比较好，

很尊重老人，细心、耐心。

3． 销售技能

（1）产品介绍：几个店员工对产品的介绍还是比较到位。但希望不要光注重产

品的品牌、功能、价格介绍还应多注重产品的特色性能、售后

服务以及操作等

介绍。使顾客全方面的了解我们产品。

（2）和顾客的沟通交流：在介绍产品的时候一定要多和顾客沟通交流，多去聆听顾客的话语。从中挖去顾客的真实需求以及他所考虑的是什么。到底是注重品牌呢？还是效果呢？还是价格等等。只有充分了解顾客需求和想法我们才能投其所好，快速成交。应多让顾客去体验我们的产品，让顾客真正的感受我们产品对我们的成交将很有帮助。

员工挑顾客的现象希望要避免。如：我在湘雅店的时候员工给我介绍了一段

时间产品后见我没怎么说话就渐渐的放弃我这个顾客，直到我离开门店也没有人再理我。这样给顾客一种很不好的感觉。每一位进店的顾客都是我们潜在的成交顾客。没人会无聊到要去逛手机店的吧。只要你认真、耐心的接待顾客，即便他今天不买只是参考或许过一段时间就会回来购买。相信这样的顾客不在少数。

（3）价格谈判：这点我们几个店员工可以说都做得很差。我就随便问了句最少多少钱。我们员工就直接开出优惠好几百元的幅度，这样的话反而无法吸引顾客只会使顾客更怀疑产品的真实价值。顾客一旦对你产生怀疑那么你之前所做的一切都可能付之东流。首先我想说的是我们一定要尽量去避免和顾客针锋相对的讨价还价。一定要反复强调产品的功效、性能、售后服务等还可以夹杂我们公司规模、价格操作等让顾客坚信我们产品物超所值而

且品质很有保障。如果顾客始终还是要少价，那我们可以按50、100这样的幅度进行阶梯式的优惠。但次数最好不要超过3次，期间还可以借口请示店长、经理等让顾客感觉每优惠一点都很困难直至不能优惠。

三、店面布局和陈设：

1．几个店面的卫生环境都还良好。湘雅店以及营盘路店陈设布局比较合理，比较精致；人民路第一分店二楼的陈设摆放有点乱特别岛柜中间放了些杂物；湘雅附一店一进去给我的感觉像是个小仓库。我们门店小的地方就不要强硬的陈列那么多物料，只需要按型号或类别陈列出来就行不要重复。

2．我公司的价格签上是否可以加上简单的产品介绍或功能栏，有助于顾客快速的认识了解产品。在我们重点主推产品的附近应该摆放些相应的宣传资料。有助于我们的销售

转移。

3．建议把体验性强的产品尽量摆放在门店靠门口的位置，多让顾客亲身体验以吸引更多的顾客进店。

四、促销活动：

不知道是我们公司现在是没有促销活动还是怎么的我进店都没有听到员工向顾客提及也没见到店内相应的促销单页。湘雅附一店和营盘路店特价签都已经褪色，建议经常更换特价签和海报等，并摆放在产品最显眼的位置。让进店顾客一目了然。

我每进一个门店员工给我介绍的时候我都表现出今天先了解一

下改天再决定买的样子最后我离开门店的时候却只有人民路一店的员工留给了我一张留有电话的促销单页但在离开飞鸿的2个门店时他们都留了名片以及我所看产品的宣传资料给我。希望我们店面员工珍惜并跟进每一位进店的顾客。

我们门店前的电子显示屏不光只显示产品还应多加上我们相应的促销信息等。建议在店门口以及店内显眼位置多张贴或摆放些我们的促销资料，店员也可以轮流在店门口发放一些促销资料。既可以引客入店也给我们的抗价带来很大的帮助。

还有我们公司提出的6项免费服务，门店完全可以作为一个重点宣传。甚至可以把服务内容做成背胶字贴在玻璃上。让每位顾客看到也可亲身享受到，这对公司后期品牌运作有很大的帮助，同时也能提升店面的知名度。

五、总结

通过这2天对我们几个门店的走访，我清楚的看到我们优点、优势以及我们广阔的提升空间；同时也看到些我们做的不足的地方。希望我们门店员工都能充分发挥我们的优势，努力克服我们的不足。使我们的业绩上新的台阶。

杨 平

2010-3-4

篇二：巡店报告

通过2月10日、11日对凯德、美食食街专卖店的两天巡店情况，有以下几点：、

1、 货品陈列。颜色陈列单调。货品陈列的作用，比任何媒体更有力，有效的运动色彩组合可以给人耳目一新的感觉，并刺激其购买欲，而杂乱无序的颜色排列只会有“乱”的感觉而不愿亲近。橱窗陈列颜色偏暗。

2、 店面的卫生。良好的购物环境也是体现店铺档次的一面。 试衣间的拖鞋未摆放整齐，饮水机及储物相未放置仓库或隐蔽的地方。

3、 导购的个人行为。在专卖双手插口袋现象，坐在专卖隐蔽不易发现位置。个人物品随处摆放，导购在卖场打电话等行为。

4、 员工服务的欠缺，不热情。人员分工混乱。

5、 活动POP张贴不规范。有褶皱，弯曲。

6、 店长的定位不确定。

7、 导购作息时间无规律，未按公司统一上下班执行。

8、 负责人对店铺销售数据无跟踪。

9、 早会目的性不强。

针对以上所列，总结以下几点:

店铺中一名优秀的店长是一个专柜成功的关键，他能决定一个品牌的营业额能够得到稳健的增长，从而取得良好的销售业绩。

为提高整个销售队伍业务技能和综合素质，销售主管应将内部培训与员工职业生涯规划作为重要项目进行，对员工进行了不同项目的培训，如营销基础知识培训、市场基础知识培训，新晋员工培训课程、科学工作方法培训课程、时间管理技巧课程等。可

以充分利用员工加班及休息时间进行的集中或分散式培训，涉及与工作直接相关的内容，通过在工作过程中传、帮、带的培训形式守完成。通过这些规范化的培训，将使部门员工能够快速适应高负荷的工作强度，并且能按工作要求按时完成。

在对员工进行培训的同时，管理层应对于中层主管人员以成为“职业经理人”的高要求，并根据个人性格及技能不同，同时对中坚力量进行详细的职业生涯规划，督促其根据职业生涯规划主动承担工作、主动学习，个人的学习及进步程度通过每月工作总结体现出来，再根据工作总结体现出来的情况做以适当调整和指导。

通过培训、职业生涯规划等手段，使部门员工都能清楚的知道“ 在做什么”“ 应当做什么”“未来 能承担什么样的工作”等，改变大家成就感不强、责任感不强的状况。

篇三：SELECTED巡店报告--

巡店报告

? 活动背景：

2013年12月23日 16:00—16:50 凌致SELECTED店铺

17:00---17:50 同层某其他品牌店铺

人物：本人和虚拟男友（虚拟男友身高172，体重57kg，23岁，大四）

事件：本人以给大四即将工作的男友准备行头为由，到SELECTED店铺感受店铺文化和服务。 ? 品牌介绍

SELECTED男装是BESTSELLER继ONLY, JACK & JONES, VERO

MODA 之后于2008年推向中国的又一成功男装品牌，是专为时尚男士设计的商务休闲系列。SELECTED男装意味着高尚的品质和无限的可能，体现自信男士的穿着风格：设计简洁但不失时尚品味，注重专业剪裁，强调细节设计。SELECTED用独特而卓越的面料品质、符合国际潮流的色彩和细节，让高品位男士轻松游弋于商务与时尚之间。

活动纪实（图文并茂）：

下午15:50到达北国新天下，在看过楼层指引牌后首先将SELECTED定位在二楼商务男装区，但是经过寻找却没有发现，眼看预设时间马上临近，于是便以找朋友为由询问二层店铺导购斯莱德店铺的具体位置，导购姐姐人很好，拿出楼层品牌指引的说明，终于在四楼少淑区找到了斯莱德的字样。

到达四楼便看到了很贴心的箭头指引，只能说这对于焦急的小伙伴简直是雪中送炭了。

顺着箭头来到了SELECTED店铺，刚进店铺就有热情的男导购前来欢迎，在得知我的来意后，导

购便给我推荐了两款衬衣

在询问衬衣材质的时候男导购明显底气不足，直接叫店内一个有经验的姐姐过来，抛下顾客，无

顾走开，忙起别的来。

导购姐姐很有经验对衣服的材质款式都如数家珍，在推荐完衬

衣后，又推荐了一款外搭毛衫，枣红色的毛衫和淡蓝色的衬衣，这样的搭配我觉得不好，而导购没有说明好在哪里，只是生硬的告诉我这样好看。

活动分析：

为了更好的分析斯莱德店铺文化，给出建议，我又用了相同的时间感受了下同层另一品牌同样主打商务休闲男装的店铺。并作以下对比：

在陈列上：

相同点：两个店铺尽管大小不一样（SELECTED店更大点，衣服款式更多），但是同款类型的衣服挂的很分散，顾客不能做出很清晰的选择对比，选择一件大衣要在店铺跑好几个位置，这点让人觉得不爽，很麻烦。

不同点：

SELECTED店大，衣服款式众多，导购可能想要更多的展示所有类型的衣服，因而店内显得很拥挤，而且顾客碰过的衣服没有及时整理，仍旧是乱乱的摆放在那里。许多棉质衬衣上起了球，呢子大衣沾的毛毛，导购对于顾客的提醒直说都这样的，没有做出任何反应。

Mind Bridge店小，一眼全看完，店内衣服悬挂墙壁的架子上，显得空间更宽敞了一点。衣服摆放的都很整齐，棱角分明，赏心悦目，但是衣服款式很少，对于同样的衣服顾客选择面窄，很容易流失潜在顾客。

在服务上：

相同点：

1，导购同样都问了目标顾客的身高体重以及年龄，都很耐心的为我推荐衣服，没有因为是女生逛男装店而不理睬的。

2，对于品牌认知上，两家店的导购对自身品牌的认同度都很高

不同点：

1，对于衣服的材质SELECTED店铺的导购姐姐更加清楚，每款衣服都如数家珍，一看就是很有经验的样子，而Mind Bridge的导购员对于材质却了解不深，羊绒和棉质傻傻分不清楚。

2，对于潜在顾客的重视上，Mind Bridge的导购会更显热情，会主动推荐衣服，在顾客不认同搭配效果的时候提供品牌杂志册找出模特照片供参考，这样的方式会更容易说服顾客的疑问。同时也没有因为是提前来踩点而削减热情。而SELECTED的导购对于顾客不认同的搭配只是生硬的说这样好看，不能说服顾客心中的疑问，对于我是提前来踩点，而不是今天成交的事情，导购得知后明显热情大大减少。

3，对于男导购，个人认为男装店最好要有男导购的，可以帮女性顾客很好的充当人体模特。而

Mind Bridge店没有男导购，SELECTED店铺男导购也没有好好利用自身优势。

4，对于店铺衣服的鼓励上，Mind Bridge店内衣服没有看到起球粘毛的现象，摆放整齐，每展示完一件衣服后导购都会立马整理

好，而SELECTED店铺衣服繁多，好多都没有整理，衣服脱落衣架的，没有叠好的各种都有。

5，折扣和促销，Mind Bridge最多是二比一的折扣，即满三百减一百，而SELECTED店当天是五折的优惠，可能对于刚工作的学生一族来讲会更倾向于与SELECTED

建议：

1，收银台推荐销售

收银台应该陈列干净，但是我认为也可以适当的利用收银台这个客人会驻留的位置，适当地摆放一些小商品。在客人等待付款的时候，引导客户进行

冲动性消费。而在没有类似的促销活动时，也可以在收银台附近摆放例如袜子、围巾等小物件。一来物件价格不会很高，但往往能够引起客人的消费冲动。二来会显得店内搭配齐全，买一件衣服顾客不用再跑其他地方去选购搭配物件。

2，店铺整洁性建议

店铺衣服众多，整理不及时而且容易让一些棉质衣服摩擦起球，店铺可以每款衣服悬挂件数减少，类似衣服悬挂一个货架，把通道加宽，减少支在地上的货架，会显得店铺很宽敞。不然拥挤的店铺会给顾客前来淘货的嫌疑，拉低品牌的档次。

希望能留出一个顾客休息区域，让陪同的顾客累了有地方稍作休息，这样可以延长顾客在店内时间，提高成交的几率。

3，店铺服务

Selected的价格相对比较高，属于中高档次价格。顾客前来店铺消费更多的除了品牌更看重的是服务质量，顾客更倾向于享受消费过程，来满足内心的虚荣感或满足感。对于潜在的目标顾客也