2024年5月8日发(作者：2022建议买的笔记本电脑)

酒店正能量案例小故事_酒店正能量励志小故事

服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他酒店服

务人的需要而付出的智能和必要的劳动。下面是店铺给大家整理的酒店正能量案例小故事，

供大家参阅!

酒店正能量案例小故事篇1

一个傍晚，某五星级饭店的前台接待员小陈正在值班。她看到一个外国青年背着一个

很大的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步。

犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的房间吗?”说完，还

未等小陈回答，他又说到：“我想你们这边一定没有我要的那种房间了。”

听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店没有您需要的房间，但是我们

还又另外一家酒店。”

听到这里，青年充满了希望地问：“那么单人间住一晚要多少钱?”

“大概200多元左右，您觉得怎么样?”

青年的脸上露出了一丝为难，说：“我是一个穷留学生，要住好几天，这个房价恐怕

还是偏高，我看算了。”说着就要往外面走去。

看着外面的天色已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要找一个廉价的住处，

太不容易了。小陈想了想，然后追了上去，“请等一等，我知道这附近小巷里有一家不错

的青年旅馆，单人间的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带

您过去。”

青年同到这个消息，脸上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感谢你了。我以后一

定给你个惊喜。”

小陈又说：“不必客气，能给您提供帮助我感到很荣幸，再说这些都是我应该做的。”

几周后的一天，饭店总台来了一老一少两个外宾。正在值班的小陈惊奇的发现那个年

轻的外宾正是那天的那个穷留学生，只是今天他一身整齐的西装，与那天的情况完全不同。

见到小陈，年轻的外宾说：“谢谢你，那天要不是你，我可能要流落街头可。这是我

父亲，他在中国有一家不错的药品分公司，不过我还是靠自己打工留学的。正好，过几天

我父亲的公司有一个为期三天的重要会议要召开。我向他介绍了你们饭店，今天过来看看，

同时要把公司的会议安排在这边。我父亲说了如果这次的感觉好，以后有活动都可以放在

这边。”

听到了年轻外宾的一番话，小陈连忙说：“谢谢你们如此的关照，同时我代表饭店感

谢您的信任，我们一定会尽全力的做得让您满意的。”

随后，给客人办理了预定。

所谓“到位的服务”，是指服务人员能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服

务，满足客人的服务要求。从看见年轻人走进大堂至告诉他有200元/晚的房间可以提供，