2024年4月24日发(作者：10大手机品牌排行榜)

高铁客运部值班员岗位职责

一、岗位背景

高铁客运部值班员是高铁客运部门的重要职位之一，主要负责高铁

车站的值班工作。高铁客运部是负责高铁列车的乘务服务、客票管

理、车站安全和秩序维护等工作的部门，值班员在其中发挥着重要

的作用。

二、岗位职责

1. 值班管理：负责高铁车站的日常值班工作，按照规定的班次进行

轮班，并保证值班室的正常运营。

2. 信息管理：及时掌握高铁列车的运行信息，包括车次、时刻表、

晚点情况等，并及时向乘务员和旅客提供相关信息。

3. 安全监控：负责监控高铁车站的安全设施和设备，确保其正常运

行，及时发现并解决安全隐患。

4. 旅客服务：提供高质量的旅客服务，包括为旅客提供乘车指引、

解答旅途中的问题、协助老人、儿童、残疾人等特殊旅客的乘车需

求等。

5. 车站秩序维护：负责车站秩序维护工作，包括引导旅客有序进出

站、维持候车区域的秩序、处理旅客纠纷等。

6. 突发事件处理：在突发事件发生时，及时组织应急处置工作，包

括疏导人员、调度列车、协助救援等，保障旅客的安全和顺畅出行。

7. 票务管理：负责车站售票窗口的管理工作，包括售票、退票、改

签等操作，确保票务工作的顺利进行。

8. 值班记录：及时记录并上报车站的各类运行情况、旅客问题和投

诉等，为后续的分析和改进提供依据。

9. 智能设备操作：负责高铁车站智能设备的操作和维护，包括自动

检票机、自动售票机、安检设备等，确保其正常工作。

10. 值班培训：定期参加相关培训，不断提升自身业务水平和应急

处理能力。

三、能力要求

1. 熟悉高铁乘务服务流程和相关规定，具备较强的服务意识和服务

技巧。

2. 具备一定的应急处理能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下

冷静应对。

3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与乘务员、安检人员、

售票员等进行有效配合。

4. 具备一定的计算机操作和信息查询能力，能够熟练使用相关办公

软件和系统。

5. 具备一定的语言表达能力和书写能力，能够准确记录和上报相关

工作情况。

6. 具备较强的责任心和抗压能力，能够适应轮班工作和长时间站立

工作的要求。

四、发展前景

高铁客运部值班员是高铁客运部门中的基层职位，是晋升为高铁乘

务员、高铁站长等职位的重要跳板。通过不断学习和积累工作经验，

值班员可以逐步提升自己的职业素养和能力，实现职业发展的突破。

总结：高铁客运部值班员是高铁车站的核心岗位之一，负责车站的

值班管理、信息管理、安全监控、旅客服务、车站秩序维护等工作。

他们需要具备良好的服务意识和应急处理能力，能够与各相关部门

进行协作，为旅客提供安全、便捷的出行环境。这一岗位有着广阔

的发展前景，是进一步发展职业生涯的重要起点。