2024年4月11日发(作者：vivo x90手机最新消息)

【华为客服】尊敬的华为用户,关于您反馈的问题,以下

为参考方案

由于大企业的客户服务体量庞大，因此，实现面面俱到的优质服

务，难度非常大。对此，华为通过线上及线下全面布局的方式，让服

务变得“无处不在”：

1.线下服务布局

遍及全球的客户服务中心：华为联合遍布各地及各领域的合作伙伴，

增加线下服务网点覆盖量及人员数量。目前华为已在全球100多个国

家建立2000多家线下服务中心。截至2018年8月，国内户服务中心

已达1000家。

持续回馈客户：从2017年起，华为推出每月一次的“华为服务日”，

并成为一项延续多年的客户福利；2018年2月也将“服务体验月”

的活动延展到了马来西亚和菲律宾。

2.线上服务布局

如今，华为C端线上用户服务已覆盖全球111个国家和地区，支持

65种语言，还推出了“热线24小时不打烊”升级客户服务。通过客

户服务热线400-822-9999、APP、网站、微信公众号等方式使客户在

任何时间有任何与产品和服务相关的问题，都能获得专业的服务支持。

3.线上线下协同

线上线下的资源协同，是指当线上问题相对复杂时由线下渠道解决，

反之，则由线上知识库快速解决。从2016年开始，华为融入大数据

分析，形成一个统一的运维平台。每天客户的投诉问题都会被纳入知

识库中，技术工程师在接到客服中心的通知之后，也会将问题的解决

方案录入知识库。

通过长期的积累，这些经验变成一套完备的逻辑后形成智能化服务平

台。一旦遇到相似的投诉，便可从知识库中调取对应的解决方案。当

网络出现故障时也能做到自我诊断，从而实现对客户需求的快速反应。