2024年3月21日发(作者：h3c)

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20个品牌笔记本的售后服务对于有没有发

票的保修界定

戴尔笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：戴尔公司将提供“三包服务”、并提供自“出

厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：戴尔公司将提供自“出厂日期”算起的保修

服务。

●没有发票、没有保卡：戴尔公司将提供自“出厂日期”算起的保

修服务。

★特别说明：因为戴尔笔记本独特的直销经营模式，基本上不存

在“要票、不要票”的问题，只要是电话订购用户，就一定会得到

发票和保卡。在经销商处购买戴尔笔记本的消费者，有可能会出

现此类问题，不过保修方面并没有太大影响。

惠普笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：惠普公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：惠普公司将不提供“三包服务”、有可能提

供自“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：惠普公司将不提供“三包服务”、有可能

提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：惠普售后服务部门一再强调——如果没有发票，服

务人员将会对产品的购买渠道进行核实。如果确实是由正规渠道

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购买所得，才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。

注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日

期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

联想笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、有可能

提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性，

大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。如果您无法提供

任何保修凭证(没有发票、没有保卡)，联想将根据该产品的主机

号，查询其出厂日期。如果不能得到产品的有效保修信息，联想

方面有权不提供保修服务。

ThinkPad笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、有可能

提供自“出厂日期”算起的保修服务。

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★特别说明：目前，ThinkPad笔记本的售后服务工作，已经全

全转由联想方面负责。所以，ThinkPad笔记本对待“要票、不要

票”的态度，和联想笔记本是一样的。如果您无法提供任何保修

凭证(没有发票、没有保卡)，联想将根据该产品的主机号，查询

其出厂日期。如果不能得到产品的有效保修信息，联想方面有权

不提供保修服务。另外，售后服务人员还特别强调了一点——不

能是水货，水货是不给保的。

华硕笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：华硕公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：华硕公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：华硕公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：华硕笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大

多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

Acer笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：Acer公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期+渠道流通日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：Acer公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：Acer公司将不提供“三包服务”、只提供

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自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：Acer笔记本的“保修起始日期”非常特别。考虑到

产品在渠道内流通的时间，Acer笔记本一般会为消费者额外提

供一段保修时间(大约在60天左右)。

索尼笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：索尼公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：索尼公司将不提供任何保修服务。

●没有发票、没有保卡：索尼公司将不提供任何保修服务。

★特别说明：索尼笔记本对待“没有发票”的态度非常坚决——不

提供任何保修服务。

神舟笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：神舟公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：神舟公司将不提供“三包服务”、只提供自

“购机日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：神舟公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：神舟笔记本对待“没有发票”的态度比较宽松。如果

没有发票，还可以按照保卡上面的“购机日期”计算保修时间(大

多数笔记本生产商，都只会按照“出厂日期”进行计算)。

东芝笔记本售后服务调查

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●有发票、有保卡：东芝公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：东芝公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：东芝公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：东芝笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大

多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

富士通笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：富士通公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：富士通公司将不提供任何保修服务。

●没有发票、没有保卡：富士通公司将不提供任何保修服务。

★特别说明：富士通笔记本对待“没有发票”的态度，跟索尼非常

相似——没有发票，就是不给保。但是，富士通客服人员又表示

——个别维修站可能会提供服务。

海尔笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：海尔公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：海尔公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：海尔公司将不提供“三包服务”、只提供

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自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：海尔笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大

多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

方正笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：方正公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：方正公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：方正公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：方正笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大

多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

三星笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：三星公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：三星公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期 3个月”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：三星公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期 3个月”算起的保修服务。

★特别说明：三星笔记本对待“没有发票”的态度非常热情——不

但可以提供保修服务，还会以“出厂日期 3个月”的方式计算保修

日期(等于多送3个月保修期)。

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TCL笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：TCL公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：TCL公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期 2个月”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：TCL公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期 2个月”算起的保修服务。

★特别说明：TCL笔记本对待“没有发票”的态度，跟三星非常

相似——不但可以提供保修服务，还会以“出厂日期 2个月”的方

式计算保修日期(等于多送2个月保修期)。

明基笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：明基公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：明基公司将可以提供“三包服务”、并提供

自“购机日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：明基公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：明基笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即

使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，

一样可以享受“三包服务”。而且，保修期也是从购机日期开始计

算。当然，如果你什么都没有，那就只能按照产品出厂日期计算

了。

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微星笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：微星公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：微星公司将不提供“三包服务”、只提供自

“购机日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：微星公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：微星笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没

有发票不要紧，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，

就可以从“购机日期”开始计算保修期。

长城笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：长城公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：长城公司将可以提供“三包服务”、并提供

自“购机日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：长城公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：长城笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即

使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，

一样可以享受“三包服务”。而且，保修期也是从购机日期开始计

算。当然，如果你什么都没有，那就只能按照产品出厂日期计算

了。

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七喜笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：七喜公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：七喜公司将不提供“三包服务”、只提供自

“购机日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：七喜公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：七喜笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没

有发票不要紧，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，

就可以从“购机日期”开始计算保修期。

松下笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：松下公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：松下公司将不提供“三包服务”、只提供自

“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：松下公司将不提供“三包服务”、只提供

自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：松下笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大

多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

苹果笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：苹果公司将提供“三包服务”、并提供自“购

机日期”算起的保修服务。

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●没有发票、有保卡：苹果公司将不提供“三包服务”、有可能提

供自“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：苹果公司将不提供“三包服务”、有可能

提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：苹果笔记本对待“没有发票”的态度比较严格。苹果

客服人员一再强调——如果没有发票，售后部门将会对产品的购

买渠道进行核实，过程非常耽误时间。

3.什么是“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日

期”

●三包服务：

“三包服务”的主要依据是，由国家技术总局发布的《微型计算机

商品修理更换退货责任规定》。该规定大致内容如下：笔记本电

脑如果在7天之内出现质量问题，消费者可以要求退货、换货；

如果在15天之内出现质量问题，消费者可以要求换货；如果在

1年之内出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维

修；如果2年之内主要部件(包括：处理器、芯片组、内存、硬

盘、显卡、电源)出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免

费的维修。

简单的说：“三包服务”就是7天包退包换、15天包换、1年整机

包修、2年主要部件包修，有的品牌还提供主要部件3年保修，

当然，由于消费者人为原因出现的问题，是不受“三包服务”保护

的。

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●保修起始日期：

“保修起始日期”是指，消费者开始享受保修服务的日期，这个

名词经常会跟“出厂日期”和“购机日期”一起使用。一般来说，售

后服务部门计算保修期限，就是用“保修起始日期”加上“保修时

间”。由于每款笔记本的“保修时间”都是固定不变的，所以“保修

起始日期”越晚，你享受保修服务的时间就越长。

比如：你的“保修起始日期”是2007年10月1日，你的产品“保

修时间”是2年。那么，一直到209年，你都可以享受保修服务。

如果你的“保修起始日期”再晚一点，是2008年10月1日购买的，

你的产品“保修时间”还是2年。那么，一直到2010年，你都可

以享受保修服务。

●出厂日期：

“出厂日期”其实就是产品的生产日期。一般来说，如果你没有

购机发票，就只能把“出厂日期”定为“保修起始日期”了。刚刚说

过“保修起始日期越晚，你享受保修服务的时间就越长”。可见，

“出厂日期”定为“保修起始日期”，是我们消费者最不愿意看到的

事情。

比如：一款笔记本电脑的“出厂日期”是2008年1月1日，产

品的“保修时间”是2年。如果你在2010年1月1日购买了这款

产品，又没有索要发票。那么，“保修起始日期”就会默认为2008

年1月1日(出厂日期)。这样一来，你就失去了2年的质量保修

时间。如果你遇到一款“价格非常便宜”的笔记本，请务必查看一

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下它的出厂日期，否则将增加许多不必要的麻烦(目前有些笔记

本厂商会提供延长保修时间的服务，但是保修时间也会短了很

多)。

●购机日期：

“购机日期”就是指，消费者购买机器时的日期。从产品出厂、

到渠道铺货、再到消费者购买，其间会损失一些保修时间，因此

各大笔记本生产商就提出了“购机日期”这个概念。有些厂商还会

额外提供一些“保修时间”补偿，这都是为消费者着想的好事。一

般来说，如果有发票的话，大家都会把“购机日期”定为“保修起

始日期”。

比如：一款笔记本电脑的“出厂日期”是2008年1月1日，产品

的“保修时间”是2年。如果你在209年1月1日购买了这款产品，

并索要了发票。就可以联系厂商售后服务部门，把“购机日期”

定为“保修起始日期”。这样，你就可以一直享受保修服务到2011

年1月1日了。

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