2023年11月29日发(作者：oppor17手机上市时间和售价)

亚马逊网站与当当网的分析比

亚马逊网站与当当网的分析比较

我们小组就电子商务网站竞争性分析的调研中，选择了亚马逊网站与当当网两

家在同一个行业中有竞争关系的网站进行了比较与分析。我们主要从网站的功

能、用户的使用的方便程度以及支持公司商业战略的能力三个方面比较与分析

了上述两家网站，并在报告的最后对两家网站提出了相应的建议。

一、 网站的功能

1亚马逊网站

亚马逊在线出售大量商品。其直接销售模式其实与大多数其他大型网上零

售商没有什么不同，只是其所售商品的种类非常之多：有美容产品、服装、珠

宝、美食、体育用品、宠物用品、书籍、CD、DVD、电脑、家具、玩具、园艺用

品和床上用品等。简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。使亚马逊成为电

子商务巨头的秘密在于细节。亚马逊除了提供品种齐全的商品外，还尽可能为

顾客提供个性化的购物体验。进入网站首页，我们会看到如下操作界面：

.

网站的左侧设有具体商品搜索条目选择与分类，上方设有搜索搜索引擎，而右

侧则是具体商家的推送广告，中部即网站中最吸引人的部分，为与该网站进行

合作的各大品牌的商标。例如：

图书的具体引擎下，又分别设有特色图书，kindle，图书分类，图书品牌

榜，新品排行榜等专栏供有图书需求的用户进行浏览与选购。

2.当当网上商城

当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国

老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中

国创业基金）共同投资成立。

当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为领先的在线零

售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网

致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服

装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超过90万种，百

货超过105万种。当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年

12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、

在美国上市的B2C网上商城。

当当网于2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一

家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2012年，当当网的活跃用

户数达到1570万，订单数达到5420万。

2014年2月28日，当当和1号店已经签订合作协议，当当将在1号店销售图书，

1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。

3.网站功能及比较

（1）基本概况比较

美国的亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表。从1995 年

贝佐斯创办亚马逊至今, 亚马逊已经成为网上书店界, 乃至电子商务领域的一

面旗帜, 是世界公认的网上书店的领头羊。

国内的当当网上书店从1999 年建立, 经过一番激烈竞争, 最终脱颖而出,

成为中国网上书店一块响当当的牌子。2002 年在传统书店和网上书店的统一排

(2)亚马逊

商品类别来看，和当当网相比，亚马逊的网页主题感很强，偏重图书和数码产

品，像专卖店。而当当网卖的东西种类多，更像个庞大的百货公司。二者均分

类明确，但亚马逊给人感觉更简约，专业感更强。

（二）购物流程

(1)当当：搜索商品>放入购物车>选择订单>登陆注册>填写收货人信息、选择送

货方式、选择付款方式>提交订单。

(2)亚马逊：搜索商品>放入购物车>进入结算中心>填写收货人信息>选择送货方

式>选择支付方式>开具发票>核实订单信息>订购成功。

在两个网站的体验中发现，不同的搜索结果页面导致在亚马逊买书通常会

比在当当网买书花费更多的时间。当你目标明确地在亚马逊购买一本图书时，

仍然很容易被吸引去点击各种相关产品。亚马逊通过收购Junglee公司的搜索

技术，让自己拥有了可以为顾客提供难度极高的搜索服务—通过书名、作者、

主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索。正是这种搜索

方式可以让各种关键词联想出大量相关商品，让你总能看到有可能感兴趣的东

西。而当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品。

（三）支付方式

(1)当当：1 货到付款 2 网上支付3 银行转账4 邮局汇款

(2)亚马逊：1 货到付款2 国内银行卡或信用卡在线支付3 国际标准信用卡支

付4 支付宝、财付通及首信会员账户在线支付5 招商银行分期付款6 银行电汇

7 支票支付亚马逊礼品卡在线支 8 电子账户在线支付

亚马逊的途径较当当而言多，与用户而言更为方便

（四）物流配送

(1)当当：普通快递 加急快递 圆通快递 普通邮递EMS自提

(2)亚马逊：快递送货上门 晚间送货上门 晚间送货上门 平邮 加急快递送货上

门 邮政特快专递 EMS 海外标准服务 海外航空快递 亚马逊物流 卖家自行发

货

亚马逊和当当网都在一些辐射范围较广的主要城市建立仓库，按照销售量比例

存放货物。下的订单将会从最近的仓库发货。亚马逊在中国地区选择和卓越网

合作并最后收购的一个重要原因就是卓越具备了比较成熟的物流仓储系统，不

仅拥有自己独立的快递配送系统世纪卓越快递公司，业务繁忙时也会与固定一

两家快递公司合作，还在北京、上海、广州拥有仓库。当当网目前在仓储和配

送方面采用内部人员和外部人员分工合作的形式，仓储和包裹由当当网来完成，

配送由100多家合作的快递公司支持，可以用更少的运费到达更多的地方。为

了保证可以准时、安全送达产品，当当网会把任务交给那些支付一定押金的快

递公司和快递员。二者物流配送分类标准不一样，体现出不一样的理念，对于

用户来说，亚马逊的更人性化可以选择在用户方便的时间来进行配送，体现其

其以人为本的观念。

（五）售后服务

(1)当当：服务支持 假一赔五 差价返还 七天退货 十五天换货

(2)亚马逊：全国售后客服处理退款、退货、投诉、差评、认证、店铺管理、商

品发布、上架、查封。

（六）特色服务

(1)当当：在为消费者服务的同时，当当网还帮劣出版社提高了单本书的销量、

并有效地延长了出版物的寿命。

(2)亚马逊：购物满39元免运费，全国超过900个城市可货到付款，30天内可

退换货，正品行货假一赔二。

（七）价格

在购买的过程中，亚马逊更喜欢营造一种总有更便宜机会的感觉，它会吸

引客户不停去关注商品的动向。根如果你之前在亚马逊收藏的书籍发生了价格

变动，你也会随时收到提醒。不断调整各种促销手段、调整价格，包括改动运

费价格，是图书销售常用的手法。亚马逊和当当网不同的变动频次和供应方的

市场变化有关，也和两个网站本身的促销活动周期有关—一本热销图书的生命

周期在3个月左右，这段时间内每天的销量在100到200本，这是当当网和亚

马逊价格跟随非常紧密的时期。3个月过后，销量逐渐下降到普通图书或滞销书

的水平。这时当当网只要在定期的比价时选择全网最低的标准就可以了。而亚

马逊的产品品类本身比当当网更丰富，因此促销的频率也就更密集。

二、 支持公司商业战略的能力分析比较

（一）当当网作为一个电子商务网站，品类全是当当网的核心竞争力之一，现

在当当网在线商品有超过一百万种，仅图书就有40余万种。除了图书音像，顾

客还可以在当当网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商

品。而当当网经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。以顾客需求为核

心，造就了当当网的多品种经营模式。

当当的竞争优势在于：

（1）商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家具、化妆品、数码、

饰品、箱包、户外休闲等商品。是中国经营种类最多的网上零售店。

（2）购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类、智能查询、直观

的网站导航和简介的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。

（3）顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是

另中国顾客最繁忙的网店。

（4）价格较低：当当的使命就是坚持“更多选择、更多低价”。

（二）亚马逊，从图书到百货，亚马逊的目标绝不仅仅是在互联网复制沃尔玛，

而是在互联网上建立与消费者的新关系，将信息和技术结合起来，颠覆性地改

平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。比如，利用

web 2.0技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。

其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，我们利用亚马逊先进的

仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。

（3）中国团队进行了很多本地化创新的实践：比如供应链管理，美国有完善的

社会物流体系，分布在全国的19个库房，确保两天之内将货物送到美国的任何

地方。但是中国不同，北京库房送到新疆，上海库房送到云南，可能都需要好

几天时间。所以，货物要放在离消费者最近的库房中。这意味着我们需要预测

消费者的需求，并在位于北京、上海、成都、武汉等城市的9个库房中预先存

放货物。因此，我们对原有的亚马逊物流系统进行了改进。另一方面，我们还

投入精力建设了当地的库房，仅去年就开设了五个库房，每两个月开一个，这

对于系统、团队、财务、产品都是巨大的挑战。但无论如何，库房一定要设置

在有需求的地方，才能保证消费者的体验和送达时间。

（4）敢于在产品扩张上激进：亚马逊的产品线经历了非常平衡和稳定上升的发

展过程。五年前，他们就提出了百货化，目前媒体产品、家电产品、百货产品

（化妆品、服装、鞋、食品）各占三分之一的规模，“3C”产品稍多些，自有

品牌的规模还很小，只是在电脑、电脑配件方面作了初步尝试。

（5）具有强大的后台能力：后台正是亚马逊的强项。亚马逊去年在中国建成了

5个物流中心，这是很大的投入。在我们看来，消费者最关心四个问题，即“有

没有，贵不贵，快不快，（售后）好不好”。如果电子商务公司对这四个问题的

答案是肯定的，那么消费者一定会经常光顾。所以，卓越亚马逊提出了“多、

快、好、省”，全方位满足消费者的利益。

三、 对两网站发展所提出的建议

（一）对亚马逊的发展建议

1.注意下商品的分类问题，可以招纳专业的人才；

2.多联系一些供应商，提高商品种类；

3.提高商品质量；

4.发货前检查好商品出库时是否损坏；

5.建立第三方合作伙伴，采用物流外包；

6.优化物流中心操作流程，加速库内商品的运转；

时间来进行配送，体现其其以人为本的观念；

4.当当网应该不断调整各种促销手段、调整价格，包括改动运费价格，增加促

销的频率；

5.低成本，相对实体企业来说，网购最大优势是低价。网购企业进入门槛低，

模式趋同，做好难，最后是成本的竞争。