2023年11月26日发(作者：苹果手机最大论坛)

要求..选择一个自己喜欢的产品 ：手机 进行网上销售 b2c淘宝 说明为什么选择该产

品，比实体店有哪些优势？ 网上销售 你将如何介绍推销你的商品 你会提供哪些服务 考

虑会出现哪些问题 预计网上销售前景如何 不少于3000

电子商务

我的产品的定位于手机，它具有：体积较小，主要是方便运输，降低运输的成本；附加

值较高，价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的；具备独特性或时尚性，网店销售不

错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的；价格较合理，如果网下可以用相同的价格买到，

就不会有人在网上购买了；它可以通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲，如果这件商品

必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售；属于网下没

有，只有网上才能买到。

当然选择这个产品还有一些其他外围因素：

首先，要知道现在中国的拥有手机用户的数量已经达到6亿总量居世界第一,现在年轻

人 中年人几乎人手一个手机 就消费普及率而言几乎是100%，所以在网上销售手机 根本

不用愁它的销路，市场非常的大。

其次, 网上交易繁荣的基础是网民人数，我国的网民人数逐年增长，随着宽带进入更多

家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好，这一的上网人群必

将产生一个规模可观的上网购物用户群，尤其是2003年“非典”影响，越来越多中国人改

变了传统的购物方式，开始尝试进行网络购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的

商品，有68%的网民表示会在未来一年内尝试进行网络购物。这是众多国际和国内互联网

从业者看好中国这一市场的原因。

从网上购物的群体来看，大部分是大学生。IT一族、自由职业者、追求时尚的青年等。

而正是他们对高新科技和时尚数码产品趋之若鹜，而时下产品更新最快，花样层出不穷，外

形不断翻新，功能越发强劲的就是手机了。 正所谓3年前的电脑可以使 。但是3年前的手

机在已经落伍了。网上购物主要是图方便快捷和节约费用，每个不同群体强调的又会不一样，

如学生群体一般在意价格，白领则更在意节约时间。而我国现在的物流配送还不能充分展示

网上购物能节省时间的特点。

移动通信正在普及每一个有中国人的地方，手机已经不仅仅只是起到通讯作用，现在音

乐.拍照.智能手机三分天下，高中低档可以使用于不同人群，既满足了人们的朴实的通信功

能又满足了娱乐及商务功能。所以手机市场在中国的前景非常看好。

再次，手机行业的发展，不仅仅是种趋势，我个人认为：手机功能的集成化与电脑业务

的小型化最终会合并，形成真正意义上的个人掌上多媒体终端。各大公司为了展现自己的实

力也是在手机的产品更新上做足了功夫，不仅仅是追求效益，而是以此作为公司实力的象征，

日系手机作为这个行业的一枝独秀被广大手机爱好者追捧，夏普东芝NEC松下三菱等..这些

公司凭借自己的独门科技在屏幕 外形 像素各种新鲜的操作模式上，拼的你死我活，但是由

于日本本土的文化特征以及一些国策诸如：保护技术知识产权上的原因，导致虽然就单一科

技品种来说日系手机已然超越全球达到领先1~2年的的水平，不过销量不行，只是在本土销

售海外的玩家只可以通过一些“渠道”来购买。在市场份额来说比较大的是欧系手机和韩国

手机，比如诺基亚 索爱 三星LG摩托罗拉这些厂商基本占领了世界手机的中高端。但是，

由于中国的国家政策和移动的销售策略等原因致使外国的手机进口到中国不仅仅要加收关

税，最后商品到达消费者手中1500可能要花2500 ，2500的手机可能要花上4000元，当然

国家政策是为了保护咱们民族企业，保护中国本土的手机市场，。可是….这却难倒了消费者，

他们不能用适中的价格买到一些称心的手机，这真的是“太不实惠了”。

正好，就在前几年，电子商务在中国的确火了一把，随着“阿里巴巴帝国”的建立 淘

宝网的深入人心 中国各种相关的法律条文的完善，网上购物逐渐兴起。其中就以中国市场

的一个奇迹——淘宝最为引人注目，淘宝网正式提供了这样一个适用于中国人的销售平台，

可以使有需求的客户通过信用排名和价格排名来选择一些值得信赖的商家，最主要的是不受

地域限制，正好可以利用不同地域资源的优势实现互补，比如香港作为国家0关税的港口，

会有大量得手机商在此登录，并以此为基地向大陆进行销售。

除了以上两种因素以外还有我的个人因素，我之所以选择了手机这个商品，正因为我非

常喜欢手机这个商品并且看好它的前景。而且，在网上销售手机，相比于在繁华地段的传统

实体店相比，网上开店的优势是非常明显的：

投资小，水电费，装修费，员工工资等一系列固定投资相应的免去了。我所要做的只是

勤快些。创业成本低，回收快，手续简单，不需要营业执照，经营与维护不需要太多的专业

知识，交易快捷，容易上手，不用去租门面，有不压货的可能性。

基本不需要占压资金。传统商店的进货资金少则几万元，多则数十上百万元，而上商店

则不需要庞大的资金，只要在有少部分的商品库存的情况下可以维持运营，就完全可以在有

了订单的情况下再去进货；因此进退自如，没有的包袱，不需要考虑较大的资金回笼周转问

题。

不受时间限制，运营费用极其低廉，可以通过自身的努力建成一个面向全国的、24小

时、一年365天不间断营业的店铺，无须专人值班看店也可照常营业，节省了人力投资，营

业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆，点击购物，交易成功的机会大大提高。我所

要做的只是打理店铺，接受订单和收获发货 。

销售规模不受地盘限制。入行门槛比较低，不需要聘请资深的销售员或者在传统媒体上

打广告，传统商店有多大就只能摆放多少商品，生意大小常常被小店面积限制。而在网上，

即便在地面上只有一个小商店小仓库，或者干脆就没有门面，网上开店的生意仍可以照样做

得很大。你在网上的效果店铺就会有多大，完全取决于我在网络店铺上进行的“装修”和宣

传，这样顾客才会觉得我们用心。这对于善用photoshop略知网络营销的我，要把一个小小

的手机店，做大到一个手机“百货大楼”，我想,不成问题。

不受地理位置影响。不管客户离店有多远，无论在哪里。只要上网，客户一样可以很方

便地找到。都可以浏览店铺，成为我的客户，用旺旺 QQ、MSN、电子邮件、手机等现代

通信方式和发达的物流配送体系，就构成了虚拟店铺的软硬件环境，这令消费群体突破了地

域的限制，变得无限广阔了。而传统手机店铺仅仅局限在一个市一个区。

在确立了一个商品后，我们开始筹划如何推销自己的店铺，如何增加自己的订单：

首先要确立一个好的定价。大家看看,我们身边的专卖店(这里当然指的是实体店了)很少

打折,更别说讨价还价了,但是买家买了以后不会觉得买贵了，觉得物有所值;而另一些店子,

喜欢讨价还价,买家还了还要还,还得不能再还,买到手后,还在后悔，还认为没还够，还觉得买

贵了.这是什么原因呢?当然是种消费习惯和消费心理在作怪了。

我们经营网店也一样,首先我们把确定自己走什么路线：薄利多销；还是我的货有绝对

优势,就是那个价,主要靠我们灵活把握了. 比如送一些小礼品什么的促销手法。什么实行

VIP，包邮啊，满100送20啦，有小礼品相送啦„„大家都知道，我们大多数人都有种贪

小便宜的心理，只要是有优惠的地方，我不买也会多看两眼的，对吧？虽然这个宝贝少赚了

点，却卖出了更多的宝贝，赚来更旺的人气，所以我觉得适当的促销手段还是有必要的。

再者,定价的时候一定要不怕麻烦，多加比较,网上同类产品多,价格高了否则就不会赢得

客户，低了没钱赚,,这又需要我们学会把握它的度。像经营手机销售的一台进货价格1500

的手机，除去后期产品返修和不乏一些小气的用户瞎胡闹所损失的50元左右，而同产品价

格大概在1620左右，所以我们的定价为1599，这样既可以有30~50元的利润也会比别家低

些。

店铺里的商品信息要尽量详细，商品的名字，价格，关键字等要能吸引买家，比如：诺

基亚N78 装导航地图内有港行免费加FM射频【奇迹手机】皇冠 ，产品品牌.型号 自家销

售本机的优势 哪个版本 还有不忘 给自己写一个XXX皇冠的后缀, 这样看起来我的店铺

会比较讲信誉会比较有“实力”，给人一种安全感。多发布商品，但不要重复，对商品要分

类，便于买家查看，最好能把网店装饰一下，对网店进行简单的装饰，使店铺更美观，好的

装修能带来好的生意。利用代码对网页进行编辑，创建店铺品牌商标，把店铺产品的分类做

足做细，显示出我们很“专业”的味道。

好了，这些准备工作做好了，有了一个极佳的硬件条件的基础上,就开始拼软实力了

要想让自己的店铺红火起来，前提是要有充足的时间呆在网上，服务态度要好，买家的

问题或留言要及时处理，要懂点摄影，照片的好坏关系到交易的成败，一张好的宝贝图片胜

过你千言万语，如果从感观上刺激达成交易，把自己的店铺作成代码或链接，经常去与网店

有关联的网站或论坛。多发帖子 论坛灌水，如天涯社区等人气论坛，不要怕挨骂和封id多

注册几个马甲。

抓住一切机会宣传我的小店，尽可能多地在其他论坛上发言，多发好文章，粘贴我的经

典宝贝图片，让别人对我有印象(签名档一定要写好)；把开店铺的事情告诉我认识的所有朋

友，通过口碑的力量宣传；到一定的时间，有了些感想的时候，可以写心情故事，放在平台

的首页里推荐，知名度又会增加许多。看到别人求购的东西，如果正好和自己卖的商品是一

类的，那么可以给对方留言或者发信息等。经常的主动找买家，这样会提高自己店铺的交易

机会。当然也有可能会花些小钱到阿里妈妈打几个广告，几十块钱的广告投入应该有所回报。

到百度申请一个博客，博客以自己的店铺简介作为主题，百度喜欢收录自己的空间而且比较

靠前这样便于客户通过搜索引擎找到你。制作一个好的个人空间，发布帖子和回复就会变成

宣传你的好窗口。当然，前提是我要先做好个人空间 。

主动和买家取得联系，在同行那里抢客户，有时候客户会因为种种原因下订单但是不买

东西（交易失败），这样大量的给这些客户留言，会增加自家店铺的交易机会，多和买家或

卖家沟通，和自己同行或朋友建立友情链接，QQ空间互访等等，大家通过交换链接，可以

形成一个小的网络，能增进彼此的影响力，也可以在货源短缺的时候相互调济，也可以让客

人有更多的选择。或者把店铺登陆到搜索引擎，可以让更多的人看到。还可以利用电子邮件、

QQ群发软件、手机短信等所有的IM软件向目标客户或者朋友发送商品信息。我们在网上

开店必须在网上多交朋友，做好宣传，当对方有购买欲望时第一个会想到自己。

当然向客户推销产品不光是给他们发广告留言，靠产品形象吸引消费者的同时，自己也

是一名销售员。当由顾客咨询的时候， 要会想尽办法运用语言的技巧刺激他们的购买欲。

比如顾客说：我要考虑一下。 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，所以要利用询问法

将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以

您说您要考虑一下？时间就是金钱。机不可失，失不再来。还有的顾客说：别的地方更便宜。

如果我运用分析法就会这样想：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：

第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换

着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都

想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，

您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的

时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。服务有价。现在假货泛滥。

我们将会提供一些优质的服务，优质的服务在于好的管理：

店铺公告最吸引人的写在上面，优惠活动放在第一行。呵呵，其实我是很有耐心看完店

家公告的那类人，但应该不是每个人都会耐心看完公告内容的吧，所以公告内容一定要写好。

如果宝贝多了,当然要经常盘点了,哪些货有,哪些没了,是不是和网上店铺想符,还有,

质量有无问题,都要做到心中有数了,不要等问题发生了再找办法去解决,要学会事先发现问

题,事先排除隐患,因为等问题发生了,要费我们好多时间,好多口舌,弄不好还得来个差评什

么的.所以要学会盘点，才保证自己少出错，才能保证自己的信用度.

财会当然也是一个必修课。这是我们赢亏的依据,这是我们整天忙碌的结果。做帐很简

单,就是一进一出,我又会用Excel这么好的工具,方便多啦

做老客户的生意,一个客户能接受网购,又认定我的产品,会有多大的说服力,如果她身

边有10个要好的朋友,每个朋友身边再有10个,不扯远了,就扯到她朋友的朋友,你认识一个

客户,做好一个客户,就相当做好了100个人的生意。

依托于互联网，网店可以自动分析顾客的购买记录，为每个用户提供个性化定制的商品；

而且能够及时搜集用户信息和反馈，由此分析每个用户的偏好，可更有效地建立顾客忠诚度。

由于网店可以采用自动化软件通过网络对客户进行跟踪访问，与顾客沟通的成本可以大大降

低，对于传统商业而言，搜集客户资料就是一件非常难以完成的任务。

有规律的去整理客户的资料，当然有我们的用处,熟悉他,了解她,她的兴趣,爱好,生日,

或其他方面的资料,每当节假日给她一个温馨的问候，或她的生日给她一个亲切的祝愿„„

这时候她会是一种什么样的感觉呢？！三月的阳光，7月的微风，还是雪中的碳火„„

对于手机这种“娇气的物品”必须有一个好的货物包装。可以找快递要所有包装用的东

西，我自己也要买了很多气泡袋，防止邮寄途中宝贝压坏。我觉得好的货物包装是很重要的，

让买家收到宝贝的时候感觉出你的用心。每个买家都希望自己收到的宝贝有个很好的包装

的。这样也是吸引回头客的好方法。

在一定信誉后，加入商盟。我知道有了3颗心心后就可以申请加入商盟哦，我会努力，

在我符合条件后，我一定会申请加入的。有商盟的支持，一个自己有归属感，然后也会给买

家塌实感吧。

经营就离不开推销，虽然网络隔着空间，我们不说一句话也可能把自己的宝贝卖出去，

但要把生意做好，个人的素养还是很重要的，作为无形的网络，消费者接受的首先还是我们

的人品（诚信度是买家首先要考虑的条件之一）。所以无论在网上，还是网下，我们都要学

会做到言行一致，做到诚信，我们首先推销的是自己，而后是我的产品，买家认定了我，不

怕买家不接受我的产品。个人素养的提高在于我们平时积累提高~

最后是我最近才领悟出来的：一定要增加自己店铺的竞争力（个性）。海尔电器一直深

受消费者的喜爱依靠的是什么，而你我的店铺要在淘宝找到一席之地要靠什么呢？当然我们

要找到自己的特色，做出自己的风格，给匆匆浏览的网友以很深刻的印象，来提高自己在淘

宝茫茫店海中的竞争力。我看到过一家手机的，尤其写明了“现在诺基亚客服已经能辨别假

冒的港行发票，后港行将不再全国保修”。正是这种独树一帜，在别人造假别人“随大流”，

但是都说成正版行货成了一种规则的时候。这家店铺就打破了这个“潜规则”，从而证明自

己的良好的信誉。于是我也攥写了一条表决心的广告语：不仅让客户放心，更要让客户开心，

保证完成任务，绝对不找借口！

但是网络销售手机不同于实体店铺 ，他同样也是有一定的弊端的，即便是100%的用心

120%的服务，有的时候销售额还是上不去，这其中有几点很重要的因素：

货源问题--价格中的关键！

我所销售的手机不可以把都是平时零散购买来的：一是零散进货价格必然很高，算上利

润空间，卖给顾客的价格必然是过高，无法吸引顾客；其次是渠道很不稳定，当顾客需要时，

很难马上找到，影响顾客对网店的信心 。三是自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，会造成

一些产品积压；四是品种、规格不齐全，产品过于单一，顾客当然会选择其他产品更丰富、

品种规格更齐全的商家。

网络经营者应该与正规批发商、供应商联系进货，但现实是愿意以批发价格零散出货的

供应商却寥寥无几，这也正是网店联系供应商时常常遇到的尴尬。但这却给我们一个启示，

有一个能够专门面向网店，适应网店需求的供货渠道，则必然会受到网店创业者的热烈欢迎，

因为需求就是市场。所以如果找不到一个优势的供货商，刚才说的一切都是面谈。

资金压力。

虽说网店成本小风险低，但是不一定就是没有风险，如果网店销售的商品都要先进货，

库存在家里，等顾客一个一个买，显然是不明智的：一是资金占用比较多，品种少了吧，对

顾客吸引力不大，没兴趣光顾；品种多了吧，需要大量的本钱，这是普通网店创业者难以承

受的；二是顾客到底喜欢哪些产品事先未必很清楚，因此可能很快就发现个别产品缺货，更

多的产品的却无人问津，堆在家里，造成没赚到钱，只是剩下一堆货的尴尬局面。

信用度不够！--这是关键中的关键！

从事网络生意，不可避免会遇到信任度问题，顾客普遍存在害怕上当受骗的心理，这也

难怪，当今网络上骗子确实不少。因此与顾客的真诚沟通显得非常重要，通过沟通增进了解、

增加信任度是让顾客订购的关键。

售后服务--联络买家之间的感情

卖完东西了，不是就完事了。需要问他们：“你的商品收到了吗？如果收到货，您满意

么？”我想，很少有卖家能做到这一点。但是，起码我一定会做到了！这样，能以防买家给

差评。能在第一时间了解买家收到货后的状况，还能触进与买家的感情。买家会认为，你的

售后服务真的做到家了，以后还会买你的东西。如果做不到真正的售后服务，我想销量上也

是不行的，手机本来就不是很结实的东西，难免会不定时的出现质量问题比如运输 使用等

等。要做到买家满意的店铺，就一定要实行三包制度。虽然会损失一部分的利润，但是如果

不这样做，客户就会认为我有后顾之忧，从而不会产生大量的订单。