2023年11月25日发(作者：ipad mini2可以升级到什么版本)

关于市场调查报告范文汇编8篇

市场调查报告 篇1

(一)调研说明

笔记本电脑的便携优势深入人心，近年来笔记本性能的大幅提升的同时，价

格也越来越为广大消费者接受。为了了解广大消费者对笔记本电脑的不同需求，

同时为厂家提供全面翔实的一手数据以便于设计开发出更满足用户切身需求的

产品，ZDC特别筹划本次调研。

本次调研主要通过中关村在线显著位置投放问卷，针对IT读者进行全面的

调查，共回收有效样本量1034个。根据丰富的一手资料，ZDC对笔记本电脑消

费者的结构特征、应用现状、个性需求等进行了全面的分析。

(二)主要结论

1、笔记本电脑消费者结构特征

笔记本电脑消费者男女比例近7：3，男性消费者占69.8%，女性仅占30.2%。

笔记本电脑消费者年龄层主要集中在18-35岁之间，共占87.6%份额，其中

18-30岁人群占70.3%。

笔记本电脑的消费层文化层次较高，拥有大专、本科及以上学历的消费者超

过90%。

笔记本电脑消费者以公司普通职员、中层主管及在校学生为主，共占消费者

的70.5%。

2、笔记本电脑应用现状

受调查者中58.5%已经拥有笔记本电脑，其余消费者中78.6%的人预计半年

内将购置笔记本电脑。

3、笔记本电脑消费者需求特征及偏好

43.2%的用户是由于工作需要而购买笔记本电脑的。另外，学习、无线上网

和玩游戏也是笔记本电脑的主要用途。

质量、品牌和价格是消费者衡量笔记本电脑的三大主要因素。近半数消费者

认为质量是选购笔记本电脑的第一要素。

在笔记本自身因素方面，消费者对处理器速度、屏幕尺寸及电池续航时间最

为看重；内存大小及显卡性能也在重点考虑之列。

商务办公本、游戏影音本和轻薄便携本是笔记本电脑市场的三大主要类型产

品，有74.1%的消费者愿意购买此等类型。

81.7%的消费者认为笔记本电脑的价格应在8000元以下，44.5%的消费者认

为应在

5000元以下。而仅有不到10%的用户可以接受万元以上价格。

4、消费者对笔记本电脑综合定位

在我国笔记本电脑消费者中，有58.0%的用户认为买笔记本够用即可，并不

需要一味追求高性能和高配置，同时有66.2%的用户表示不会因为追求高性能高

配置而不考虑价格因素。仅有25.6%的消费者为了笔记本的高性能和高配置愿意

不惜血本。

市场调查报告 篇2

工作简介：在太原各高档消费场所发放问卷，对高消费人群进行调查，了解

其对家具的偏好及知道家具卖场的途径，从而为优渥家居制定整体营销策划活

动，投放广告等提供依据。

正文：6月，我班在学校的组织下在优渥家居进行了为期6天的实习，实习

内容是对太原市高消费人群进行一次调查，了解其对太原市家具卖场的一些看

法。我们是通过发放问卷来进行调查的，全班同学共分为6组，每组10人，分

别前往不同的高档住宅小区和高端消费场所进行调研。

这次调研对自己来说是一个非常好的机会，可以学习、借鉴和分析调研过程

中与其他成员的团队合作能力，了解了家具行业的特点，通过调研，了解了目标

顾客的个人消费偏好、消费习惯、消费水平和消费趋势。对家具行业有了更深入

的理解和研究。我希望在借鉴我们调查研究的基础上，通过进一步调查分析，得

出有意义的结论，为优渥家居的领导高层制定整体营销策划活动、投放广告等提

供依据。

感谢学校为我们提供的这次机会，使我们学到了很多知识，拓宽了自己的眼

界。谢谢同学们一路上的帮忙和照顾，有了你们，这次的调研活动对于我来说才

愈加精彩充实。在为期半个多月天的调研中，我们收获颇丰，感受深刻。通过团

队的默契合作，我们才能顺利完成调研，由此更加体会到了团队精神的重要，不

论是在调研中，还是团队成员的交流沟通过程中，都需要大家的共同努力，齐心

合力，一同面对困难，集思广益

有人说过这样一句话：“一种东西你如果没有亲身经历过，没有亲身地去实

践它，你就无法体会出其中的经典之处，其中的奥妙之处，即使你曾听过，你曾

看过，你体会的也只是一种表面之物，你体会的也只不过是其中的非常细微的东

西。”

没有这次专业课的实地调研，我们无法真实地感受到家具行业的发展和不

足，我们应该把这些体会和心得融入到我的今后的学习生活中。而通过这次的调

研所了解到的情况和得到的大量真实而具体的数据更使我们对家具行业深刻的

认识，满足了我们的调研需求。这些________于书本之外的知识使我们更加充实。

市场调查报告 篇3

一、武汉市场

（一）市场概况

有数据显示，武汉珠宝业目前正处于一种不断上升的趋势，每年都以15%左

右的速度增长。武汉市珠宝销售量在全国排名前十，珠宝商店单位面积销量在全

国属较高水平。正是有如此大的市场空间，很多国内外的著名珠宝品牌都纷纷进

入武汉，比较知名的有周大福、谢瑞鳞、周大生、ARTINI等国际品牌和明牌、

老凤祥、万隆、华友、潮宏基等一些国内品牌，使武汉珠宝市场形成了品牌林立、

诸侯争雄的格局。

武汉珠宝市场的另一个显著变化是，之前一直是大商场一枝独秀的局面自开

始风云突变，专卖店奇军突起，万隆珠宝开进武汉商业“心脏”武林地区，瑞祥

珠宝引进意大利“美地亚”品牌并增设上海老凤祥银楼门店，其三家专卖店面积

总和超过江汉路上五家大商场中珠宝占地面积的总和。大商场和珠宝专卖店两种

业态并存，客观上起到了一个互补的作用，武汉珠宝市场这块“蛋糕”开始越做

越大，竞争也开始越来越激烈。

（二）商圈分布

目前武汉市场几乎所有的珠宝品牌全部集中在江汉路和体育场路繁华地段

的武林商圈，竞争半径不超过100米，对于消费者来说，购买的时间成本、交通

成本和体力成本几乎完全一样，因此选择弹性很大，而对于珠宝商家而言，在同

一个地方争夺同一个客群，无疑提高了竞争难度。

（三）营销组合策略

１、产品策略：从各店陈列的产品来看，无论是品种、款式，产品基本无任

何差异，材质也趋于统一，在专家的眼里可能会有不同，但是我相信在顾客的眼

里完全一样。值得一提的是，万隆的产品里面彩钻、异型钻的比例较大，钻戒主

要经营30分以上的品种，美地亚店陈列有净度为LC的极品钻戒，而翡翠物语全

部经营翡翠、玉石，这都是追求产品差异化的一种努力。

2、价格策略：由于珠宝产品太多，无法对更多的产品价格进行收集和对比，

我随意找了一款0.198ct/I-J/VVS的K金钻戒进行了对比，各品牌价格大致如下：

明牌约4000元（实价）、雷迪森约7000元（实价）、万隆约4000元（折扣价）、

金兄弟约4000元（折扣价）、老凤祥约6000（实价）＋1300元赠品。可以看出，

除雷迪森价格比较悬殊外，其他品牌的价格差距不大，在一个合理的范围内浮动。

值得注意的是，明牌虽然大部分商品均以实价销售，但采取了专柜陈列特价

商品，万隆和金兄弟采取的是折扣销售，而雷迪森和老凤祥所有商品均以实价销

售。

3、渠道策略：受消费者传统购买习惯的影响，目前武汉珠宝市场的终端形

式还是

以商场专柜为主，在武汉广场里面有周大福、周生生、老凤祥、明牌、万汇、

千喜之星、普柏琳、翡翠物语等品牌，在王府井百货里面有周大福、明牌、六福、

万汇、皇室太古、蒂爵等品牌，在武汉百货里面有周大生、皇室太古等品牌，而

位于体育场路和江汉路同一商圈的专卖店有明牌、雷迪森、万隆、金兄弟和老凤

祥等。

从这里可以看出两点：

（1）众多珠宝品牌目前还是主要集中在商场里面；

（2）同时走两种终端路线的品牌并不多，除老凤祥外还没有发现第二家。

４、促销策略：从店堂服务和推销手法来看，除明牌外，几乎所有的品牌都

如出一辙。而明牌明显有所欠缺，估计主要与明牌是国营企业、在管理和观念上

不足有关。售后服务方面，明牌的售后服务承诺是最差的，只有6天的更换期，

除此之外没有任何服务，而其他品牌几乎一样，终身免费维护、终身等值掉换。

在此特别要说明的是，老凤祥开展了现金回购业务，顾客购买老凤祥的黄铂金和

钻石产品可以在购买后2年内以原价8折的价格回收，而你如果在2年内等值更

换其他产品，那这个2年的期限又可以从你更换之日起计算，也就是说，只要你

做到了2年内按时更换老凤祥的产品，你就可以在任何你需要的时间里去换回你

原价80％的现金。现金回购的意义在于给了消费者一个保值的承诺，提供了一

个消费的安全性，免除了消费者的后顾之忧，我相信这一点对消费者的影响是非

常积极的。

另外，在ＳＰ的设计上，各品牌均没有突出的亮点，几乎千篇一律是在价格

和赠品上做__，对消费者的购买决策影响甚小。

（四）媒体调查

由于时间的关系，对于很多的媒体还没有来得及进行更多的了解，资料也很

不完整。不过，从我掌握的情况来看，目前武汉市的广告媒体很多，但是也很杂，

在投放的时候，必须具体根据企业的广告目的、受众对象进行分析，组合运用，

方可用最小的成本达到最好的传播效果。

二、襄樊市场

（一）市场概况

襄樊是中国中部经济较发达的地区之一，跻身于中国经济总量百强城市，其

中枣阳市、老河口市、保康市、宜城市是全国综合实力百强县。，襄樊市城镇居

民人均可支配收入17516元，农村居民人均纯收入7704元，居民消费能力在全

国居于前列。

但是，襄樊地处长三角城市经济圈内，这给襄樊经济注入巨大活力的同时，

临近大城市成熟的商业形态也对襄樊消费市场造成了很大的冲击，不少襄樊人会

趁着周末去武汉这种大城市购物消费，这是城市功能定位带来的硬伤，很难弥补，

这决定了襄樊珠宝市场发展空间有限。

目前襄樊包括本土品牌如金兰首饰以及外来品牌如周大福、潮宏基、华友、

老凤祥等大大小小的珠宝品牌接近２0多家，市场供应已经趋向饱和，很多小珠

宝行的经营状况举步维艰，已经面临出局的困境。

（二）商圈分布

目前襄樊只有一个比较成熟的商圈，就是以人民广场为中心的黄金地段，而

几乎所有的珠宝品牌都集中在这里，竞争的空间范围比武汉更为狭小，其竞争程

度自然也就更为激烈。

（三）营销组合策略：从产品、价格、渠道、促销四个方面来看，襄樊的情

况和武汉没有什么区别，我相信这也是目前国内珠宝市场普遍存在的状况。值得

一提的是，襄樊珠宝市场给我留下深刻印象的珠宝品牌有两个，一个是金兰首饰，

一个是银辉珠宝行。这两个品牌在鼓楼北街街的专卖店几乎就是面对面（看样子

都是新开的店），店面的装修都是极尽豪华，但是在风格上却完全不同，银辉珠

宝行店如其名，颜色以黑白为基调，内设钻石区、珍珠区、红蓝宝区、翡翠区等，

简洁明亮，一目了然，而金兰首饰却以红色为主色调，整个店堂布置得十分花哨，

气氛喜庆闹热。从竞争态势上，这两个品牌摆明了是针锋相对，而其他品牌在气

势上处于下风，包括相邻不远的熊银匠店，单从珠宝的产品属性而言，我认为银

辉珠宝行的形象包装更能够体现珠宝的内涵。

另外，包括周大福、老凤祥在内的外地强势品牌在襄樊均没有开设专卖店，

而全部集中在了华洋堂和民发商业广场内，这说明目前珠宝市场的主要售卖形式

仍然是商场。我同时注意到，在档次明显高于华洋堂和民发商业广场的鼓楼大厦

里面，只有潮宏基一个品牌在里面，对此我的看法是，这说明襄樊珠宝商普遍看

好的仍然是中高端消费而不是纯粹的高端消费。

三、调查结论

1、这是一个正处于上升期的市场：据行业资料，目前发达国家的妇女人均

拥有珠宝首饰为5-6件，而我国妇女人均拥有不足0.5件，随着我国经济的快速

发展、人民生活水平的不断提高，珠宝的市场容量会有巨大的上升空间，因此说

珠宝行业无疑仍然是一个朝阳行业，潜力巨大。

2、这是一个正处于转型期的市场：由于国内市场的珠宝品牌中除少数国际

品牌有自主开发产品的实力外，其它品牌都靠第三供应商提供产品和相关的技

术，而任何一款有销售力的产品一定会很快被其他品牌模仿，这造成了珠宝业在

产品层面的高度同质化，大家只好在价格层面、渠道层面和促销层面进行竞争，

而经过这么多年的竞争之后，那些没有成长起来的小品牌已经走到了尽头，开始

出局，而成熟起来的品牌却尴尬的发现大家基本处于同样的竞争水平上，自己并

没有任何优势可言。那么，在接下来面临的都是强敌因此也就更为残酷的竞争中，

品牌制胜的关键在哪里呢？我相信这已经成为所有珠宝品牌正在思考的一个重

大问题。

四、我的看法

品牌的竞争一直是强者的游戏，从来没有侥幸成功的品牌。我认为，竞争取

胜的关键一定是以企业实力为支持的营销创新，而营销的创新最可能的方向就是

渠道的创新和服务的创新，最终归根于对顾客价值的创新。

怎么理解这句话？传统上，卖珠宝就是把一件物有所值的珠宝卖给顾客，目

前大多数的珠宝品牌已经在此基础上更进一步，提供给顾客的不仅仅是珠宝产

品，还有顾问服务，这是一种进步，但是问题在于：大家同样都是提供这样的服

务，你有什么理由胜过竞争对手？因此，我们唯一可以胜出的理由就是为顾客提

供更多的价值，这就是顾客价值的创新。

顾客价值的创新是通过渠道创新和服务创新来实现的，谁创造了更多的顾客

价值，谁就拿到了那把通向胜利之门的钥匙，珠宝业如此，其他行业又何尝不是

如此呢。

市场调查报告 篇4

中国最早的一批涉外四星级宾馆之一，在北京地区也是影响巨大的，不论从

历史还是资历还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个比较知名的航母。在对

经济型饭店核心竞争力要素的调查中，持续保持的产品与服务质量受到了各家企

业最多的关注，反映了经济型饭店企业经营者的日益成熟，品牌间的竞争已从单

纯的产品和技术层面，提升到了支持系统和管理体系的竞争层面上。

一、总体水平

(一)市场供应：根据调查估测，中国住宿业市场上共有现代意义上的经济型

饭店连锁品牌50家，已开业饭店数超过600家，已开业房间总数达50000间。

目前，中国经济型饭店市场上前十名品牌企业的成立时间都不长，平均年龄为四

年，投资方有饭店行业背景的比例为50%左右，扩张模式主要以直营为主，直营

店比例为70%，企业间尚未出现重大的品牌收购交易。

(二)分布情况：中国经济型饭店市场的饭店与客房区域分布，突出反映了中

国经济型饭店典型的商务特征，经济和土地价格上涨最快的华东地区占领了我国

经济型饭店的半壁江山，达60%以上。紧随其后的是华北区和华南区。其中，由

于华北的经济型饭店平均体量小于华东区域，因此，华北区饭店比例为16%，而

客房比例为12%。受土地和客源供需矛盾的影响，这种区域格局在短期内将进一

步延续。

二、产品特征

(一)________与规模。根据调查数据，在现有各品牌企业直营店改造前的物

业中，属于酒店改造的比例为51%，而新建物业为13%，说明了中国经济型饭店

的良性发展，对改善原有饭店行业资产质量、盘活国有资产、提升社会资源使用

效率所起的重要推动作用。在现有经济型饭店的物业中，89%是通过租赁来取得

经营权，既减少了资金成本，又缩短了建设周期，但同时，也可能失去通过持有

物业而获得的物业升值的潜在赢利机会。

调查中发现，不同的品牌企业主流店态的主体规模、大堂、餐厅面积差距较

大。当然，这种差距不排除由大部分物业为酒店改造而带来的先天性差异，但在

客房这一核心产品上差距较小，有较强的趋同性。在众多参与调查的所有企业中，

能提供正餐服务的单店比例仅为38%。

(二)服务项目。在调查中发现，公共休息区域、公共卫生间、停车场、中央

消防系统、电梯、电视、电话、分体空调、室内卫生间、24小时热水已成为所

有经济型饭店都配置的基本设施。在核心需求得到满足的前提下，商务服务和自

助服务设施的提供比例较高。但在提供的具体设施设备性能和服务品质上，不同

的品牌表现不尽相同。

(三)市场趋势。通过调查经营者对各项选址标准重要性的排列次序表明，目

前主流经济型饭店品牌关注的重点是商务型经济型酒店，而对旅游型经济型饭店

和社区型经济型饭店的关注度较低，同时，对日益高涨的物业租赁价格也给予了

较高的关注。

(四)人员状况。在调查的经济型饭店企业中，单店每间客房的人房比平均值

均在0.5以下，其中，0.3～0.4的区间比例最大为54%。说明在劳动生产率的控

制上，各品牌企业都给予了极大关注，并保持了一个适度的平衡。从业人员中

18%的农民工、10%的城市下岗再就业人员的________，生动地说明了中国经济型

饭店市场对弱势就业人群具有的较强吸纳能力。

由于前述在经济型饭店物业中50%以上为酒店改造，所以对36%的原酒店从

业人员的________也不难理解，同时，也进一步说明中国经济型饭店对饭店资源

的整体整合能力。

(五)客源情况。相对于国际上经济型饭店市场50%以上的商务散客

________，中国经济型饭店37%的商务散客的比例还有较大的上升空间。同时，

随着国内自助游和休闲市场的升温，休闲度假散客的比例也有望提升。调查中发

现，92%以上的经济型饭店市场的客源为国内客人，8%为入境客人，现阶段这样

的客源结构给了本土经济型饭店极大的发展机遇。同时调查结果还显示，平均逗

留天数为1.92天。

三。酒店内部岗位

前厅部：

接待订房、散客入住客人，接待团队，办理问询，寄存行李，处理订房，处

理投诉。部分酒店将前厅收银也列为正常管理之内。

客房部：

清扫客房、日常报修，预订会议室、安排场地布置，办理入退房手续，预订

鲜花，清洗布草等。

餐饮部：

分为中餐、西餐还有特色餐厅如日式餐厅等，合为一个部门，通常是独立管

理核算，接订餐宴，会议室预订，场地布置，外卖团体订餐安排等。

娱乐部：

接订生日、婚礼、喜庆卡拉OK包厢预订，散客表演场座安排酒水服务，点

歌花篮预订等业务。

保安部：

分为内保外保两种，人员上面没有明显规定，通常轮班制，有时在外面晒太

阳，有时在大厅内吹空调，职责就是车辆安排，如遇突发事件紧急处理，监控监

视，员工安全安检培训等。

销售部：

销售酒店内可以出租、经营的任何产品，主要与旅行社、公司主要负责人进

行联系，有司机。销售部还进行定期酒店营销活动的组织与安排。团队的预订等。

人事部：

负责人员招聘解聘、入职员工培训，与劳动部门协调并定时跟踪酒店一切人

事规定是否与劳动法密切挂钩。负责人员晋升，人事考勤等。

酒店调查报告优秀范文酒店调查报告优秀范文财务部：

负责酒店营收支出，还得管理各个营业部门安排的收银员的日常工作。

后勤部：

分为医务室、洗涤部、员工饭堂、医务室员工饭堂。

行政部：

通常为酒店最高决策层部门，负责酒店行政规定、参与人事调动统筹、销售

营销方案批阅，行使总经理权力。

工程部：

负责酒店设备设施维修。

采购部：

独立核算的一个部门，与后勤部挂购，又受财务部经济管理，服务于各个营

业部门的物品采购。

市场调查报告 篇5

随着市民们生活水平的提高，音像制品在市民生活中占有越来越重要的地

位。为了更好地管理、繁荣____音像市场，我们____广播电视大学社会调查小分

队于二ＯＯＯ年七月中旬对____市音像市场的现状进行了一次为期一周的抽样

调查。我们采取问卷形式对200位____市民进行了调查，共回收有效答卷198

份。此次调查样本范围大，尤其是年龄跨度很广，见下表：

年龄50岁以上40-50岁30-40岁18-30岁18岁以下

人数8262312120

百分比4%13．1%11．6%61．1%10．1%

在被调查人群中，男性106人，占53.5%，女性92人，占46.5%，这也基本

符合____市的性别比例。在接受我们调查市民中，既有____本地市民，也有外地

来甬工作的。因此，这次调查具有一定的普遍性和准确性。

通过这次调查，我们对____市音像市场的现状有了一个大致的认识，音像制

品在____市民的生活中占有越来越重要的位置，它以成为市民精神生活中不可缺

少的一部分。虽然市民们的正版消费观念有所加强，但盗版音像制品依然有很大

的市场，扩大正版音像制品的占有率依然任重而道远。音像市场的某些环节仍需

完善。

在这次调查中，我们最大的感受是音像制品在市民们生活中的地位节节攀

升，它以成为人们精神生活的必需品之一。在198份问卷中，每位被调查者都表

示自已家庭中拥有音像制品，由此可见，音像制品的普及率有多高，这与近年来

人民生活水平的提高是密不可分的。而在这些音像制品中既有历史悠久的磁带，

也有如今刚开始流行的DVD，更有CD/VCD、录像带等。但总体上来说，市民们家

中的音像制品还比较单一，VCD与磁带分别以了54.1%与46.1%的绝对多数各占

据了家庭音像制品半壁江山。而录像带与VCD相比，虽然出现的比较早，但由于

在许多方面不如VCD，在家庭中的占有率仅为5.6%，而新潮的DVD由于片源还不

如VCD丰富等原因，占有率仍不高，只有3.5%的占有率。

随着____市民生活水平的提高，音像制品的消费水平比几年前有一定的提

高，但总的来说仍不高，我们从以下的表格中可以看到：

音像制品每月支出20元以下20—5050—100200元以上

所占百分比27．8%39．4%23．7%2%

究其原因，主要原因有两个：一是价格。二是质量。

说起价格与质量，我们不得不谈到音像制品的盗版问题，这个问题可以说已

是音像市场的一个老大难问题。虽然近年来经过各方面的努力，消费者版权意识

的提高，这一问题有一定的好转，但经过这次调查，我们觉得形势依然严峻。仅

有8.6%的市民所使用音像制品全为正版产品，另有18.2%和23.7%的市民所使用

的音像制品中正版约占七八成与四五成，而9%的市民坦言自已所用的音像制品

无一是正版，这不能不说是目前音像市场面临的一个严峻问题。

盗版产品之所以能够与正版产品相抗衡，其原因是多方面的，我们可以从下

面这个表格中看到：

盗版产品之所以能够与正版产品相抗衡的原因百分比

正版产品价格太高，盗版产品价格较为便宜75．2%

正版产品出得太慢，盗版产品相对比较快25．2%

正版产品内容花色太少，盗版产品花色品种比较多10．6%

正版产品购买不如盗版产品来得方便5．6%

从以上这个表格我们也可以看到，要改变这种情况，最为有效的方法仍然是

正版产品的降价，而我们的调查也说明了这一点，有49．5%的市民也就是将近

一半的市民认为正版产品降价乃是提高正版产品占有率的最佳方法。而41%的市

民认为依靠政府打击盗版产品也是一条不错的方法。还有25%的被调查者认为增

强消费购买正版产品的意识也是一个好办法，而8．6%的市民认为现在有些正版

产品质量不高，应主要提高正版产品的质量。

消费者对于盗版产品的态度如何呢，经过我们的调查，有42．4%的被调查

抱着无所谓的态度，而有20．7%的被调查者认为有些盗版产品比正版产品还要

好，而要求坚决打击的只有38．3%，这是什么原因，我们从上面的那个表格中

就能够知道一二。

盗版产品以假乱真也是近年来出现的一个新问题。由于正版产品价格开始下

降，政府打击盗版力度的不断加强，正版产品开始收回一部分被盗版抢占的市场

份额。由于有一部分消费者版权意识有所增强，他们渴望得到质优廉正版产品，

那些制造盗版的不法分子利用消费者的这种心理，同时为了获得更大的经济利

益，开始在外观上模仿正版产品，并以与正版产品相同或略低的价格诱使消费者

受骗上当。在我们的调查中，有42.4%的市民认为自已有时会将正版产品与盗版

产品相混淆，这一结果也让我们着实有些吃惊。

在这次调查中我们还发现这样一个问题：如今人们利用音像制品主要还是集

中在娱乐方面，占79．3%，比占第二位的打发时间高63%，比占第三位的学习高

65%，这就说明目前的消费者在利用音像制品上还趋向于娱乐，还有许多可供得

用的功能还未得到有效的开发。

提起音像制品，我们就不能不说音像店，因为有76．3%的被调查通过购买

得到音像制品，52%的被调查通过租赁得到音像制品，而个体音像店与专业音像

市场是人们得到音像制品的首选场所。而说起个体音像店，大家的态度并不一致

很好比较好一般不尽人意非常混乱

7．5%17．1%59．5%13．1%5%

我们应该看到个体音像店给市民们还是带来不少方便，它为音像制品在家庭

中的普及做出了不少贡献。但我们同时也应看到它还存在着一些不足之处。

而那些不尽如人意的环节主要集中在以下几个方面

1、 服务方面。有一些个体音像店服务人员素质偏低。

2、 店面不够整洁。有些个体音像店的面积本来就不大，但却摆满了各种音

像制品，显得十分凌乱。

3、有些店中以盗版产品充主角，抽取高额利润。更有甚者，暗地出售不健

康的音像制品，严重毒害人们的思想。

4、出售的音像制品质量不够高。

而说起____的专业音像市场，有近40%的市民认为与其他的城市相比还是比

较满意的，而另外40%的市民认为____市专业音像市相对其他城市表现一般，还

有20%的市民则认为有一定的差距，这主要表现在市场管理上（40%）、市场数

量与规模上（38%），市场专业化上（35%）、等这几个方面。

综合以上问题分析，我们认为要使____市音像市场更繁荣，主要要解决以下

几个问题：

1、加强对音像制品的宣传，严厉打击盗版产品，取缔制造盗版产品的地下

工厂，提高消费者的正版消费意识，以带动整个音像市场的良性发展，促进消费。

2、 国家采取一定的保护措施，适当降低一些版权费用、税费。而生产厂商

则应通过不断挖掘自身潜力，以降低生产成本，提高产品质量，实现低投入、高

产出，从而降低正版产品的价格。

3、提高消费者识别正版产品的能力。

4、完善正版产品的流通渠道。

5、 对于个体音像店，我们认为，应从以下几个方面加以完善

A．提高个体音像店的专业品味

B．加强个体音像店服务人员的专业素养

C．创造一个良好购物的环境

D．严禁出售毒害人们思想的不健康音像制品

E．政府部门应加大对个体音像店的管理

6、 对于专业音像市场，我们认为，应从以下几个方面加以完善

A、提高出售的音像产品的质量

B、降低并统一正版产品的销售价格，坚决打击劣质及盗版音像制品C、加

强专业音像市场的专业优势，以良好的专业服务赢得消费者的信任

D、引进一些国外优秀的音像制品

通过这次对____市音像市场的调查，我们意识到随着人民生活水平的提高，

音像制品也成为了人民生活水平的必需品，通过各方面的努力，正版产品逐渐为

人们所接受，但由于种种原因，盗版产品依然存在着不少市场，但随着中国“入

世”的到来，有专家预计，中国的正版产品将会在这场持久战中占得上风。____

的音像市场在近几年来的飞速发展是我们有目共睹的，虽然在某些环节上还存在

一些问题，但我们相信，随着社会各方面的共同努力，____音像市场的明天一定

会更好。

市场调查报告 篇6

有数据显示，中国母婴市场总量有望达到3万亿元人民币，但产品占比不到

10%，服务类需求更加旺盛。一方面是市场总量庞大，另一方面是后续服务供给

不足。严格来说，我国母婴护理服务的发展水平目前仍处于初级阶段，由于准入

门槛和市场集中度低，区域特征明显，监管体系有待完善，导致行业竞争自由无

序，企业发展良莠不齐。

总的来说，当下母婴服务领域存在6大较为突出的行业痛点：

痛点一：优秀服务人员供不应求，“飞单”现象较为普遍

服务人员在行业内的绝对供给数量不足是制约整个行业发展的瓶颈，因服务

人员素质与客户需求的不匹配造成相对供给数量不足则是制约母婴企业发展的

瓶颈。优秀服务人员的绝对供给不足需要国家政策方面的支持和引导，相对供给

不足则有赖于企业自身发展解决供需矛盾。

“飞单”普遍一方面是母婴服务本身的低频、相对周期长，服务人员在客户

家一般需要服务数月，很容易培养感情，客户为服务人员介绍生意，从而容易诱

发“脱离组织单飞”的想法，另一方面，母婴服务对“人”的依赖过重，会形成

尾大不掉，当外界诱惑足够多，且准入门槛低，或被挖角，或独立门户，几无阻

力。

痛点二：不同价位服务标准无法清晰区分，服务质量和过程无法把控

服务的非标准化及用户需求的个性化，导致服务本身无法像标准化产品一样

有可以具体衡量的硬性指标，尤其当用户面对不同价位的同一服务时，就会更倾

向于低价。在用户未体验之前，差异化是需要明显表现出来的，而这恰是非标服

务本身的困惑。兼之依赖于人的执行，人本身就有思想、感情，受环境影响大，

极容易因情绪、体质等多重因素导致服务体验存在差别，比如按摩，不同人的力

度就很难做量化衡量。

服务质量和过程无法实时监控。目下解决的方法多采取定期与不定期回访，

通过用户的反馈了解服务体验的感受，判断服务质量。而用户很容易依据自己的

理想标准去衡量服务人员，这就容易形成服务提供者与被服务者在质量理解上的

差别。而对于非显性服务结果，用户由于专业知识的匮乏，在反馈过程中也容易

忽略某些细节，导致服务过程的监控容易存在盲区。

痛点三：行业准入门槛低，鱼龙混杂

据人社部的数据显示，全国家庭服务业的企业和网点近50万家，从业人员

达到万人，已经有规模以上的企业达到839家，创出知名品牌的48家。一个行

业发展越分散，说明这个行业存在的问题越多，因此可以同时容纳许多家同类企

业生存。相比外卖互联网，在外卖O2O达到创业鼎盛时期，获得融资的外卖平台

比比皆是，然而经过3年发展，目前市场上只剩下饿了么、美团和百度三家外卖

平台，市场高度集中，技术和服务能力达到极限，因此可提升的空间只能迁移到

外延服务拓展上。

同时小作坊式家庭服务企业几乎随处可见，只要有小区，就会有家庭作坊。

即便全国多达50万家企业，但具体到区域，也不会影响到它的生存，这里有一

个重要的原因：用户对具体服务本身不了解，行业发展的市场渗透不足，区域性

品牌和服务的范围限制，导致非标服务难以像标准化产品那样可以一统江山。

痛点四：当前行业服务年龄偏大，服务员职业生涯相对较短

目前行业服务者________绝大部分来自农村妇女，且年龄偏大，受社会意识

影响，在很多人印象中认为家庭服务（尤其家政）就是当保姆，不了解其中具体

的职业细分，因此绝大多数年轻群体不愿接受家政服务的职业。大龄妇女面临退

休期渐近，而年轻群体服务队伍难以及时补缺，将导致本来绝对供应不足的'服

务群体面临更加窘迫的境地。随着人力成本不断上升，包括母婴在内的家庭服务

将逐渐偏向高端服务，成为一种稀缺的奢侈服务。

痛点五：从业人员整体教育水平较低

由于从业人员绝大部分来自农村及下岗女工，她们本身从业就是因为缺少教

育，缺少一技之长，迫于生计而为之。受过系统的良好教育的从业人员，放眼全

国万从业队伍，显然凤毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受专业高技能培训

就会显得力不从心，从整体上拉低了行业发展水平，尤其面对消费升级大环境下

用户对需求的不断提高预期，这种矛盾愈发凸显。

痛点六：消费频次不足

无论母婴还是养老的住家服务，其本身就是低频服务，不同于日用品快消及

餐饮生鲜是日常必需品，如果兼之行业从业者的服务水平参差不齐，这无异于在

低频的阴影上再蒙上一层灰，想快也快不起来。

针对以上行业乱象及痛点，倍优天地董事长张文莉结合倍优10年发展历程，

总结和归纳了6点针对性的解决思路。

痛点一解决思路：加大企业内部供应侧革新，增强企业文化建设

1、致力于“职业化、规范化”建设，开展员工式管理和人文关怀，提高与

员工间的亲情关系和紧密度，提升归属感，降低员工流失率；2、服务产品模块

化（SOP），入户服务人员仅提供基础服务，更多增值服务交由专业人员进行，

优质服务员职业生涯延长，使其工作相对更轻松；3、员工档期管理系统化，减

少空档期，策略性拉长上岗时间（8-10个月）；4、自建培训学校，拓展招募渠

道，对现有员工进行持续培训机制；5、通过平台和机制吸引更多优质服务员加

入。

痛点二解决思路：不同标准清晰化，外部评价与内部督导相结合

1、不同价格服务标准应有清晰解释，并需要通过系统设置，令不同级别服

务员不能跨级调动；2、设立专门的评价体系和升降级机制，建立针对性督导部

门做服务质量的跟踪把控。

痛点三解决思路：巩固和强化优势，分层级多品牌输出

1、以倍优为例，目前其已发展成为北京区域月嫂、育儿嫂的优质高端服务

品牌，服务客户囊括政界、商界、传媒、娱乐、体育等领域的名人家庭，可以依

靠阶层知名度持续扩大品牌美誉度；2、未来倍优将设计不同层次的子品牌，产

品定位将有所区分。

痛点四解决思路：广开招募渠道，用制度弱化“卖人”

1、拓展招工渠道，设计职业发展路径，树立良好品牌，吸引和增加年轻服

务员的选用；2、通过服务产品模块化发挥服务员专长，改变现有“住家”模式。

痛点五解决思路：与高校合作，异地办学，缩短供给端距离

1、与国内各高校建立广泛合作，比如倍优目前已与吉林农业大学家政系和

中华女子学院等高校共建实习基地；2、异地办学，到服务员________比较集中

的一些城市合作办学，帮助提高当地办学水准。

痛点六解决思路：依据生长规律做产业链布局，延长消费周期

1、平台化运营，例如倍优，覆盖母婴服务全产业链，增加服务单项，提升

消费频次；2、增强服务入口引流功能，提升后期服务占比。

市场调查报告 篇7

农贸市场环境实地观察情况

农贸市场属于连体式室内农贸市场，其中一楼又属于棚顶式农贸市场与连体

式室内农贸市场。天花板灰黑，有脱落现象，还布有常年的黑色蜘蛛丝，墙体下

端一米高的地方不满污渍，有绿有红有灰还有被撞缺角的柱体。光线昏暗，地面

水积得多，行走不便。各种蔬菜肉类，海产品及各类干货味道掺杂，气味实在不

好。 各摊位招牌随意设计、没有统一的标准规范，招牌挂放的位置杂乱无章，

上面粘满了污渍，有的招牌还经过涂改，而且悬挂的位置过高，不仅丑陋而且影

响心情。鲜肉类提示吊牌所摆放位置，在市场入口无法看到。工商行政公告牌挂

的太高，很难被看到上面的内容。 各营业房的经营字号没有展示出来。

总体上来看，市场都存在脏、乱、各种消防设施不齐全，配套卫生设施不具

备，市场管理不规范等问题。在这里小商小贩的吆喝声、买菜人的喧闹声整天不

绝于耳，烂瓜残叶满地都是，而且光线昏黄，地板水洼到处，味道掺杂难以忍受。

站在市场内让人感觉到非常压抑，呼吸不畅。一些买菜人不愿久留，交易后总是

巴不得马上离开。

实地访问

询问选择农贸市场或超市的理由时，常年在市场上买的年长的回答，市场比

较新鲜廉价，而且都老熟人了，放心；有些偶而出来买菜的，最直接的是到超市

买，因为明码标价，不会被坑，而且蔬菜种类多，还可以顺便买其他的日用品；

年轻一辈的妇女都不去市场，觉得那卫生不过关，而且那很脏乱吵。当然有些人

也会选择就近原则。

网上了解

从调查的两个市场来看，普遍存在着基础设施陈旧，功能不完备，配套不完

善，管理和服务职能不到位等问题，尤其是脏乱差现象严重。“脏”在市场垃圾

多且清理不及时，蔬菜叶、禽类羽毛、鱼鳞、宰杀动物后的血迹等在市场内都很

容易看见。“臭”在活禽宰杀不达标，废气没及时清除；“乱”在市场无序混乱

经营；“差”在所有市场都外溢，马路经营、占道经营、出店经营。

当前，农贸市场建设与管理还面临着很多困难，存在着一些亟待解决的问题。

主要表现在：

1一是市场发展的意识不强

没有把市场建设与管理提升到区域经济发展应有的高度来认识。

2是市场发展的步伐不快

目前，市场的建设和发展与居民的要求还相差很远，市场规模小、容量低。

3是市场建设与管理的水平低

从调查的情况来看，大多数的农贸市场普遍存在脏乱差的情况。

4是市场建设机制不活

市场建设与管理市场化推进较慢，经营市场的思想不够解放，理念还很落后，

发挥市场本身的体制优势不够。

通过实践，个人想法是，城市不光体现在交通、商业、气候和建筑上，同时

体现在居民的生活配套上，有关部门应该早规划早行动，给政策订措施，把建设

规范化农贸市场当作一项改善市容、市貌，造福市民的“民心”工程来抓；城区

房地产开发商也要担当起社会责任，不要光考虑建房子赚钱，还应该考虑到城市

的整体发展和各大社区的生活配套“菜篮子工程”建设。

对未来“城市菜篮子”的美好展望

提升农贸市场水准能够更好的为社区、城市居民服务，有助于加快城市现代

化建设的发展步伐，提升城市居民生活水平、生活质量，就必定要加大对城市菜

篮子工程的改革建设力度。对于未来城市菜篮子的发展，在借鉴一些城市的成功

的经验的基础上，可以根据本市情况先行改造农贸市场消费环境、管理水平、设

施水平，并试着农改超的道路。

对于农改超这个概念，农改超似有狭义和广义之分，狭义的农超是基于对原

有的城市农贸市场进行超市化改造，它是农产品流通渠道改造中的一种形式；而

广义的农改超则是基于农产品流通渠道的全方位改造，它是农产品超市化经营的

集合，既包括农改超，农加超，也包括各种果蔬、肉类等农产品专卖店，以及原

有连锁超市生鲜区经营，同时也不排斥通过升级改造，能够达到农产品安全标准

的农贸市场，广义的农改超是多种模式并存，建立于多元化之上的农产品流通渠

道改造。所以应把广义的农改超进一步理解为现代农产品超市化经营。

另外，提高消费者健康消费的质量意识，消费者有权获得清晰的食品质量、

构成成份、营养物质含量、营养物质功用以及如何合理均衡膳食等方面的信息。

法律法规、标准的修订与执行应在公开、透明、互动的方式下进行。

在政府的支持及社会各界的鼎立支持下，农贸市场的将跨着大步伐迈向标准

化。

市场调查报告 篇8

“老版利群”入主平湖卷烟市场已十年，十年间它历经了一条不平凡的品牌

发展之路。回眸这短暂而又漫长的十年发展期，我们可以把99年标注为“老版

利群”两个不同发展阶段的分水岭。99年前是“老版利群”的快速成长期。90

年代中期杭烟厂敏锐地洞察到“红塔山”品牌滑坡后市场出现的真空，将“老版

利群”以一种老牌翻新的形式投放于市场。及时的了弥补了“红塔山”走后留下

的市场份额。这种近乎完美的开局为“老版利群”今后的强势扩张奠定了基础。

99年—由于卷烟改版的原因，“老版利群”在省内市场蛰伏了近二年。但这两

年间消费者对它的钟爱不减，不断地通过各种渠道购买“老版利群”。杭烟厂尊

重市场需求，“老版利群”重新投放回省内市场。之后“老版利群”迎来了它的

发展壮大期，一年一个脚印，初步形成了规模效应，撑起了公司近3成的效益。

十年后的今天“老版利群”终于磨练成了一把锋利的卷烟品牌之剑，在15元档

次卷烟中上形成了绝对的垄断。同时它也成为我们省产卷烟的标志性品牌。

一、发展前景预测

一个品牌的发展潜力和前景离不开市场的大环境。卷烟作为一个面向国内市

场为主的商品，它的走势总是与本地区的经济发展及购买力的强弱存在密切的关

系。平湖地处全国经济最活跃的环杭州湾经济带，这几年城乡居民购买力不断的

稳步提升。15档次卷烟正逐步转变为一个卷烟常消品，相应该档次卷烟所具有

的礼品及传递价值功能正在减弱。也就是说“老版利群”的购买者和消费者是合

一的。若干年后“老版利群”将蜕化成一只完全意义上的卷烟消费品。因此“老

版利群”的消费群体是相对固定的，并且它的消费群体还将不断扩大。我们可以

大胆的预测“老版利群”的销售潜力还有待挖掘，品牌的上升空间是客观存在的。

二、调查数据分析

为了更好的获取有关“老版利群”的第一手资料，本人在乍浦辖区进行了一

次针对性调查。本次调查选取的样本数量为50份，商店分布在整个乍浦辖区。

其中大型超市3家占6%，城镇街道商店30家占60%，农村小店17占34%。调查

汇总显示，“老版利群”市场影响力体现在以下几个方面：

（1）卷烟出样率高。调查样本显示“老版利群”上柜率达100%。无论是大

型商场、一般烟杂店还是农村小店都能寻觅到“老版利群”的踪影。但各零售户

进销“老版利群”的年限各有长短，综合显示城镇零售点要长于农村零售点，长

短差平均值在3年。数据反映出农村消费群体的拓展是推动“老版利群”高速增

长的源动力，且这股增长源还将持续一段时间。

（2）卷烟零售价格一体化。“老版利群”零售指导价为14.5元，但实际零

售价普遍为14元，整条出售则在137元左右。批零毛利率只有3.7%，，明显低

于其他卷烟。围绕着该品牌的零售价格问题，我们做过不少工作也尝试过多种措

施，但实际效果微乎其微。消费者的价格印象已根深蒂固，因此零售户对进销同

档次其他卷烟的兴趣较高。

（3）消费群体多样化。“老版利群”的消费群体覆盖面广。调查样本显示

消费群体年龄跨度为20—60岁，所从事的职业广泛，几乎涵盖了所有职业的消

费者。消费群体的多样性再次印证了“老版利群”的的确确是一个大众消费品。

三、品牌问题分析

单纯从“老版利群”在经销商（烟草公司）和零售商两者中所处的地位而言，

它俨然已成长为一个强势品牌。但站在一个品牌的高度去对照它，“老版利群”

只能算是一个具有垄断地位的卷烟商品。它还缺乏从商品上升为品牌所必备的内

涵。因为品牌的建设是一个非常系统且耗时很长的工作，我们不能简单的把商品

的销量及品牌的知名度当作一个品牌成功的标志。虽然从目前情况看，短时间内

任何品牌还无法撼动“老版利群”的垄断地位。但人无远虑必有近忧，品牌的建

设要有长远观点。“老版利群”已进入了品牌维护阶段，在这一承上启下的关键

阶段，理清“老版利群”现阶段所面临的问题是十分必要的。

首先，零售利润率的制约性。“老版利群”3.7%的零售利润率与经销商（烟

草公司）30%的毛利率形成了鲜明对比。巨大的反差直接导致了两种现象的产生，

既一方面生产商和经销商（烟草公司）积极的维护该品牌，另一方面零售户被动

进销该品牌。而作为直接面对消费者的零售户对一个品牌长期缺乏销售热情，则

于该品牌的发展是十分不利的。因为他在销售过程对品牌是不负责任的，甚至还

可能期待通过品牌的更迭获取更多的利润。虽然“老版利群”现拥有高达100%

的上柜率和高速增长的态势，却无法掩盖高增长背后所隐藏的巨大危机。

其次，零售价格的同化性。“老版利群”14元/包的零售价格，正同化着同

档次其他卷烟，甚至可以说是破坏了该档次卷烟的价格体系。在它的影响下15

元档次卷烟真正能到位的几乎没有。同档次卷烟只能在上市定点控量阶段坚守一

段时间，一旦上规模经营时价格最终都被“老版利群”所同化。零售价格同化带

来的后果是零售户的销售热情随之减弱，卷烟销量也相应下滑，无形中缩短了其

他品牌的生命周期。久而久之生产商开发15元档次卷烟的积极性势必会受到打

击，“老版利群”将在一个缺乏竞争的市场环境中生存。当然它的垄断地位还会

保持较长时间，可缺乏竞争的品牌也就失去了前进的动力。在激烈的市场竞争中

不进就有可能则退。

再者，消费者口味的变化性。“老版利群”醇淡的口味是它征服消费者的一

张王牌。十年间它在潜移默化中感化了消费者的吸食习惯。但随着烟草行业工商

分离体制的建立，地区封锁将进一步打破。省外优势品牌正逐步涌入本地区市场，

省外烟在制作工艺上必定与“老版利群”存在着一定差异性。消费者在求新心理

作用下肯定会去尝试购买其他品牌卷烟，而一旦消费者对不同口味卷烟有所接受

后，“老版利群”淡雅的口味或许就会瞬间转化成为它的劣势。这种此消彼长的

变化，就有可能成为抑止“老版利群”进一步扩展的障碍。因此固定消费群体，

防止消费群体分离是“老版利群”品牌维护中的一个重要课题。