2023年11月25日发(作者：iphone5s多少钱现在多少钱)

山东轻工业学院外国语学院

成绩：______

专 业 阶 段

认 知 实 践 报 告

院系名称 外国语学院

学生姓名

学 号

专业班级 英语

指导教师

二○一○年九月十日

专 业 认 知 实 践 日 志

姓名 学号 专业 英语

班级 调查地点 济南赛博、XX学院

日期： 2010年8月31日

内容：听了齐书记关于市场营销的进一步讲解，对市场营销有了进一步的了解，知道

了其中很多的专业词汇以及市场营销的一半过程和运作体系，明白市场营销是一个看

似简单却很复杂的过程。回去之后，我们确立了小组，通过小组讨论初步确立了调研

的课题及调查的对象。

日期：2010年9月2日

内容：经过讨论，我们决定调查好记星电子词典的购买趋势，并作了初步的调查的问

卷，经过与李老师的交流，老师对我们的课题及问卷提出意见，建议我们做更深一步

的调研而不要局限在表层。于是我们重新确立课题为好记星电子词典的销售代理商的

经营状况与效益分析。并分别针对商家和消费者设计不同的调查问卷。

日期：2010年9月4日

内容：确立课题之后我们去了赛博好记星，对其顾客进行了为期三天的问卷调查。这

其中遇到了一点小小的阻力，我们被告知赛博科技市场内事不让发传单等类似的东西

的，于是我们便去找管理人员沟通，但是正值周末，管理人员休班，无奈之下只能跟

踪其顾客至合适的时机快速填写问卷。在调查的第三天，由于不是周末，顾客明显减

少，销售人员也明显空闲下来，所以我们抓住时机赶紧询问了商家一些问题完成了对

商家的调查。

日期：2010年9月7日

内容：对调查数据进行整理，统计，分析 ，开始了调研报告的撰写。

备注

1

赛博好记星电子词典专卖店经营状况和效益分析

调研目的：了解电子词典的消费趋势，为商家和消费者建立一个平台，以便商家

制定更好的营销策略，消费者得到更优质的服务，达到双赢。

调研对象：赛博好记星电子词典专卖店以及顾客

调研时间：2010年9月

调查内容：本次调查采取问卷与走访的形式，问卷调查对象为山东轻工业学院的

学生及赛博好记星的顾客。通过走访商家，了解好记星电子词典专卖店的经营状

况，并对其效益进行分析；利用对电子词典消费群体的调查和结果分析所得数据

为商家提出建议。

调查结果与分析：

一、赛博好记星专卖店的基本经营状况：

我们本次走访的地点为济南赛博科技市场的电子词典专卖店，其销售情况基

本如下：

近几年电子词典的销售量相比往年有所下降，主要是由于两方面原因，一是

由于电脑等产品普及，减少量对电子字典的需求；另一方面由于产品功能因素影

响，减少了产品销售规模。

二、关于电子词典消费情况的分析：

在消费群体方面，电子辞典目标群体具有很强的针对性，当下的电子辞典产

品主要消费人群仍然是学生群体。学生市场和礼品市场带动季节性销售非常明

显，寒暑假前后及节假日成为学习机销售的旺季。

本次调查主要通过发放调查问卷的方式。总共发放了150份问卷，发放对象

包含山东轻工业学院的学生及赛博好记星专卖店的部分顾客，所有问卷均为有效

问卷。调查数据显示我们本次的调查英语专业与非英语专业的学生的比例基本为

1：1。其中5%的学生经常使用的辅助工具是电子词典，68%的学生经常使用的辅

助工具是工具书，其中英语专业的占59%，24%的同学经常使用网络搜索。

2

70

60

50

40

30

20

10

0

英语专业非英语专业总计

电子词典

工具书

上网搜索

从这个结果来看，工具书仍然占据主流市场，因为工具书对于单词、短语等

的解释的全面性是网络和电子词典无法比拟的，对于英语专业的学生来说更需要

的还是工具书。电子词典因为其方便携带，查词迅速的特点，比较适合应急查单

词，而不是很利于外语的学习。

通过我们的调查我们发现，店家很少通过发传单来宣传，一般是做电视广告

或是整版的报纸广告。而在对消费者的调查中也得出极少数人是通过传单了解到

好记星的，大部分人还是通过电视广告知道好记星的。

传单网络

13%13%

亲朋好友

17%

网络

亲朋好友

广告

传单

广告

57%

赛博好记星专卖店主要经营好记星的读书机和电子词典，电子词典的价位从

两百到一千元不等。其消费群体基本都为学生，其中大学生一般自己购买的价位

在400——500，而中学生多为家长带着去买，所以他们购买的价位一般在700

——800。低档品和高档品的消费还是占少数的。毕竟电子词典多用于应急查单

词，太高档的并不是很有必要。

三、商家的效益分析

由于多功能手机以及网络的冲击，电子词典的销售量有所下降，虽然相比往

年市场有所减小，但俗话说瘦死的骆驼比马大，所以其市场还是相当可观的。根

3

据我们的调查54%的人认为多功能手机并不会代替电子词典。另外大学在不断地

扩招，大学中无论英语专业还是非英语专业的学生都面临着英语考级的问题，因

为这与学位证相挂钩。所以电子词典的需求量还是很大的。

在调查中，我们得知这个专卖店只是好记星公司的一个代理商，产品的促销、

纳税等一系列的问题均由公司统一安排，他们代理商并不管这些问题。另外，他

们的样品机以及库存的一些折旧机器都是直接送回公司，由公司统一处理。

一般在节假日及新生开学这种人员流动高峰期，客流量可达每天800人左

右，购买的人也会相对较多。一般一个月低档品卖80个左右，中档品160个左

右，高档品120个左右。而在平时就比较冷清，一般一天下来，低中高档品加起

来也就卖六个左右。所以专卖店在平时每月的毛利润在15000元左右，而在节假

日大约在30000元左右。一年的节假日总共有三个月左右的时间。

平常期

高档

品,

7200

低档

品,

2200

高峰期

高档品,

14400

低档品,

4400

中档

品,

6000

中档品,

12000

从店铺成本看，只需要交付每月5000元的租金便可，因为赛博内的电费水费都

是免费的。另外，仓库大约有20多平方米，仓库的租金大约是一个月700左右。

总共有四个店员，店员的薪金大约是每人每月1000左右。低档品的利润大约是

50——60元，中档品的利润大约是70——80，而高档品大约是120元左右。

水电费,

0

店员薪

金, 4800

店铺租

金, 5000

仓库租

金, 700

综上，专卖店每年的纯利润大约在十万元左右（一年按十二个月计算）。

4

活动总结：

在这次实践活动中，我学到了很多。首先通过听齐书记的课让我学到了很多

理论知识，其次就是亲身的社会实践。有些事如果不亲自体验一下，你永远不会

知道他到底是难还是简单。在这次活动中，我们本来以为填完这一百五十份的问

卷时间很困难的事，毕竟这要耽误别人宝贵的时间。但真正实施起来并没有我们

想象的那么难，因为这段时间大家都在实践，所以也都能互相理解，也都比较配

合。但在发放的过程中遇到了一点小麻烦。由于我们是在一个周六去的，当时赛

博内是人满为患，本以为可以趁这个机会将问卷做完，但在发放问卷的过程中却

被告知，赛博内是不能发放传单之类的东西的。无奈只能去找管理人员沟通，好

不容易找到了办公室，在对值班阿姨表明来意后，阿姨很不耐烦的告诉我们领导

休班了，这事不归她管。我们只好尾随顾客，待到僻静处让他们快速填好问卷。

但是毕竟还是没能实施下去，填了一部分问卷后，又到了赛博入口处找人填了一

部分问卷，剩下的便是在学校里完成的。

我们找了一个工作日，去赛博走访了商家，作为组长，我的任务就是向商家

提问，然后她们两个做笔记。在第一天的走访中，我们进行的很不顺利，商家几

乎是拒绝透露任何信息。在碰了一鼻子灰之后，我回去开始思考到底要用什么样

的谈话技巧才能从侧面得知我们想要的信息，在具体行动时到底该如何分工等

等。第二天我们再次对商家进行了走访，但是一涉及到钱利润的事情，大家立即

提高了警惕。还好我们有认识的朋友在赛博开店，再加上我们加强了小组分工及

谈话技巧，所以这些问题也还勉强可以解决。

我觉得通过这次活动，不仅锻炼了我与人交往的能力，而且让我考虑问题更

加全面，更加顾全大局。我明白了团结合作的重要作用，俗话说三个臭皮匠赛过

诸葛亮，单靠一个人的力量，是远远不够的，毕竟智者千虑必有一失。

建议：

通过以上的分析，我想提出一些我自己的建议，可能这些建议不很成熟，但

我也希望大家可以互相交流，互相促进。

首先，要诚信经营。既然是开店就不能做一锤子买卖，这就要求店家一定要

诚实守信。诚信决定成败，谁都不想自己砸自己的招牌。

5

其次，服务态度，也就是形象问题。店员的服务态度直接影响到顾客的心情，

间接影响了顾客的购买欲望。谁都不愿意花了钱还得看别人的脸色，试想如果店

员整天板着个脸，还有谁愿意光顾这家店呢？而微笑是最能拉近人与人之间距离

的，也最能给人以亲切感。还有，店员一定要有耐心，将电子词典的功能完美地

展现给顾客，让顾客对电子词典有一个全方位的了解。

第三，改进电子词典的功能。在我们的调查中，有42%的人表示电子词典的

词语解释太过于简单，不利于深入学习，有12%的人认为电子词典的电池容量太

小需要经常充电，有6%的人表示电子词典的发音模糊，有26%的人认为性价比较

低。所以电子词典的功能还有待根据消费者的需求进行进一步的改进

第四，完善售后服务。被调查者中36%的人对所使用电子词典的售后服务较

满意，54%的人认为一般，有10%的人认为售后服务太差。质量好当然是必须的，

但是售后服务同样重要。良好的售后服务会为自己的品牌留下很好的口碑，这对

招揽新顾客巩固老顾客是很有必要的。不要觉得东西卖出去了就不管自己的事

了，有些时候售后服务也会对品牌的销售起到很大的作用。

评语：

指导教师：

时间：

6

附录1：

问卷一：

题目 A B C D E

1 49% 51% — — —

2 5% 68% 24% 3% —

3 32% 23% 21% 12% 12%

4 10% 22% 63% 2% 3%

5 55% 44% 1% — —

6 15% 73% 12% — —

问卷二：

题目 A B C D E F

1 64% 36% — — — —

2 60% 24% 10% 6% — —

3 14% 24% 22% 10% 30% —

4 8% 10% 62% 6% 14% —

5 36% 14% 4% 26% 4% 16%

6 42% 12% 6% 14% 26% —

7 36% 54% 10% — — —

8 22% 24% 54% — — —

7

附录2

问卷一

尊敬的顾客：

您好！我们是山东轻工业学院外国语学院的学生。为了了解大学生对电子词

典的消费情况，及时反馈给商家，以便更好地满足广大消费群体的需求，我们将

进行一次问卷调查。非常感谢您能帮助完成此次调查，提供你的建议和看法！本

次调查结果仅用于数据统计，决不公开！

1、您是----------- □英语专业学生 □非英语专业学生

2、您经常使用的辅助工具是什么？

A、电子词典 B、工具书 C、上网搜索 D、其他

3、您会选择什么价位的电子词典？

A、300以下 B、300~400 C、400~500 D、500~600 E、600以上

4、您主要通过何种渠道了解到好记星电子词典的？

A、网络 B、亲朋好友 C、广告 D、传单 E、其他

5、您会选择在何处购买电子词典？

A、商场专柜 B、品牌专卖店 C、其他

6、如今手机功能趋向多元化，您是否会用多功能手机代替电子词典？

A、一定会 B、可能会 C、不会

非常感谢您的支持与合作！

8

问卷二

尊敬的顾客：

您好！我们是山东轻工业学院外国语学院的学生。为了了解大学生对电子词

典的消费情况，及时反馈给商家，以便更好地满足广大消费群体的需求，我们将

进行一次问卷调查。非常感谢您能帮助完成此次调查，提供你的建议和看法！本

次调查结果仅用于数据统计，决不公开！

1、您是------------ □英语专业学生 □非英语专业学生

2、您经常使用的辅助工具是什么？

A、电子词典 B、工具书 C、上网搜索 D、其他

3、您选择的是什么价位的电子词典？

A、300以下 B、300~400 C、400~500 D、500~600 E、600以上

4、您主要通过何种渠道了解到好记星电子词典的？

A、网络 B、亲朋好友 C、广告 D、传单 E、其他

5、您选择好记星电子词典的主要原因是什么？

A、质量较好 B、受别人影响

C、赶潮流 D、信誉较好

E、服务周到 F、其他原因

6、您认为好记星电子词典的不足之处有哪些？

A、词语解释简单，不利于深入学习

B、受供电影响要经常充电

C、单词发音模糊

D、内容不能同步课程

E、价格较贵

7、您现在所使用的电子词典的售后服务如何？

A、较好 B、一般 C、较差

8、如今手机功能趋向多元化，您是否会用多功能手机代替电子词典？

A、会 B、可能会 C、不会

非常感谢您的支持与合作！

9

附录3

赛博好记星电子词典专卖店走访提纲

1、 初步了解电子词典的价位、型号、性能

2、 贵专卖店哪一价位的电子词典比较畅销？

3、 贵专卖店电子词典的销售量（日／月／季度／年／）

4、 贵专卖店电子词典的消费群体主要是---------

5、 贵店的促销方式有哪些？

6、 是否有样品机？会打几折销售？

7、 是否存在库存？折旧费用大约多少？

8、 好记星与其他品牌相比有何优势？

9、 店铺平均每天的客流量是多少？

10、 第一次故障大约是购机后多长时间？

11、 店铺的租金、税金、水电费等

12、 如今手机功能趋向多元化，这是否会对电子词典市场造

成影响？如何解决这个问题？

附录4

调研提纲

课 题： 赛博好记星电子词典专卖店经营状况和效益分析

调研对象：赛博好记星电子词典专卖店以及顾客

调研目的：了解电子词典的消费趋势，为商家和消费者建立一个平台，以便商家

制定更好的营销策略，消费者得到更优质的服务，达到双赢。

调研方式：对商家进行走访形式

对顾客采取随机调查问卷形式

调研时间：2010年9月

小组成员：路梅萍 张静 陈佳颖

组 长：路梅萍

小组分工：1、集体讨论并设计调查问卷及走访问题；

2、网上搜索相关信息并加以整理；

3、在专卖店及其售后服务部门前分别随机发放不同的问卷，路梅萍

负责专卖店处问卷的发放；张静负责售后服务处问卷的发放，陈

佳颖负责在售后服务处询问前来维修的老顾客；

3、到电子词典销售商场走访期间，由组长路梅萍负责发问，陈佳颖

负责记录，张静负责查看商家店内基本销售情况。

4、汇总数据、总结分析

11