2023年11月22日发(作者：苹果iphone 12)

三星note7事件道歉信

对于近期所发生的Note7召回及燃损事件，29日下午，三星电

子在其官网向中国消费者致歉，并称三星“从未且永远不会对中国采

用双重标准”，并承诺针对每起事件”都会在第一时间主动联系用户

并获取相关信息”。三星在道歉信中解释道：

“我们在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标

准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完

全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及

第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性与可靠

性。”

对于发生爆炸的原因，三星也引用了第三方权威机构对燃损手机

的检测，最终认定为“外部热冲击导致的手机燃损。”该检测结果与

此前三星联合电池供应商ATL发布的调查结论一致。

而中国消费者对此并不买账。一是道歉来得太迟，且仍对检测结

果表示怀疑；二是认为三星对待中国消费者的态度远逊于国外市场。

针对早日美国发生的Note7爆炸事件，三星电子美国分公司总裁

蒂姆·巴克斯特发布了一则大约两分钟的视频向美国消费者正面道

歉，承认“我们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。”同时表

示，美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换，还

可收到一张价值25美元的礼品卡。

相比之下，在昨日的声明中，三星仅“诚恳建议”国内消费者

“尽快联系顾客服务热线，会有专人为您解答和处理相关问题。”

除了网络中的质疑声一片，现实中，三星Note7也被拒绝登机了。

据北京晨报的消息称，北京市民宋先29日在首都机场T2航站楼

托运行李时，工作人员特意提醒，托运的行李中不要放置Note7手机。

登机后，空乘也特别提醒大家，Note7不要开机，全程不要给Note7

充电。”

目前，Note7已在国内发生六起爆炸事件。最近一炸发生在28

日的广州北海手机城，员工拿着三星Note7试玩却突然发烫、冒起烟

来，吓得当事人赶紧将手机扔到了地上。从网友分享的视频来看，三

星Note7背部和屏幕边缘已经发黑，引来手机城工作人员和路人纷纷

围观，还有保安哥拿来了灭火器对着三星Note7狂喷。

这一炸让人不经遐想，三星这是要集齐“七炸”召唤“神龙”的

节奏。

更为搞笑的是，三星洗衣机目前也加入了“爆炸“行列。有美国

消费者反映，从2011年3月到2016年4月，这5年间所生产的洗衣

机在使用时会爆炸。当事人之一称，爆炸时“声音很大，就像一颗炸

弹在我耳边响了一样。”自去年以来，已有21名消费者向美国消费

者产品安全委员会报告，他们购买的三星上开门式洗衣机发生爆炸或

支离破碎。目前，多名用户已对三星发起集体诉讼。

一系列的爆炸事件大大削弱了三星品牌的公信力，而不够真诚的

道歉，更是不被中国消费者所接受。没能直接抛出行之有效的解决办

法，触怒了中国消费者敏感的神经。

央视评论的王亚宏认为，轻慢中国消费者的举动让三星背负巨大

的压力，更为深层的原因仍是其做惯行业老大的傲慢心理在作祟。三

星在中国市场占据数年的销量第一宝座从2014年开始失守，2015年

甚至已经无法进入销量前五。如果三星不能真正懂得尊重消费者，用

行动赢得信赖的话，那么有可能在竞争激烈的市场上会沦落为第二个

黑莓。

看来，已经焦头烂额的三星要想顺利度过此次风波，重拾品牌信

誉，除了自求“水逆”快点结束，也请再多一些诚意的举动吧！

以下为道歉信全文：

尊敬的中国消费者：

对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和

担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，

我们向广大消费者表达真诚的歉意。

9月1日起，我们在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统

一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召

回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的

检测认证及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性

与可靠性。

三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标

准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版

相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的

超过100万的消费者都在使用。

在Note7正式上市前，为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验

到我们的新产品，我们通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提

供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩

国市场相同的需要召回的电池，可能存在潜在风险。我们主动向国家

有关部门备案后，按照全球统一标准，进行回收更换。目前为止，我

们已经收回了绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联

络中。

我们高度重视在中国发生的国行版Note 7燃损事件，针对每起

事件，我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用

户许可的前提下，我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问

题产品进行全面检测。目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，

电池内部并无燃损的迹象。同时，本着公开公正的原则，我们也委托

国内外权威检测机构-中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室

再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部

也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一

结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问

题的产品，我们也将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有

关部门并及时公开相关检测结果。

同时，对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友，我们诚恳建议：

如果您在使用上遇到类似问题，请尽快联系顾客服务热线(400 810

5858)，我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用

户的疑虑，我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，

并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。

三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会

的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最

佳的产品和体验。

对于给中国消费者带来的困扰与不安，我们再次深表歉意，并真

诚地希望大家继续关注三星电子。