2023年11月21日发(作者：win10系统多少钱)

摩托罗拉（中国）电子有限公司

摩托罗拉（中国）电子有限公司是摩托罗拉公司在中国成立的子公司，业务范围涉及无

线通信、汽车通讯、宽带网络和嵌入式电子产品等。2005年摩托罗拉中国公司的销售总额

为695亿元，占摩托罗拉全球销售额的24.4%。多次被评为中国最具影响跨国企业。在“2006

中国企业500强”排名中摩托罗拉（中国）电子有限公司都取得了很高的排位分别是2006

年排名37名、2005年排名30名、2004年排名42名、2003年排名26名。

一、摩托罗拉（中国）电子有限公司发展历程概述

（一）、摩托罗拉概述

摩托罗拉（中国）电子有限公司是摩托罗拉公司在中国成立的子公司。摩托罗拉公司

创立于1928年，是全球无线通讯、汽车通讯和宽带通讯领域的领导者。目前，摩托罗拉在

全球共有8.8万名员工，业务范围涉及无线通信、汽车通讯、宽带网络和嵌入式电子产品

等。2006年的全球销售额为429亿美元。摩托罗拉公司的主要业务部门有: 个人通讯事业

部、全球电讯方案部、专业无线通信部、集成电子系统部和宽带通讯部。

摩托罗拉公司于1987年进入中国，首先在北京设立办事处，于1992年在天津注册成

立摩托罗拉（中国）电子有限公司，目前主要产品有手机、对讲机、无线通信设备等，产品

销售到中国和世界其他市场。摩托罗拉（中国）电子有限公司董事长为梁念坚先生，总裁为

高瑞彬。

目前，摩托罗拉（中国）电子有限公司在中国大陆有1家控股公司、3家独资公司、5

家合资企业、16个研发中心和25家分公司，员工10,000多人。2005年摩托罗拉中国公司

的销售总额为695亿元。到2005年12月底，摩托罗拉公司在中国投资总额约为36亿美元，

是中国最大的外商投资企业之一。 其中，研发投入超过6亿美元。

（二）企业组织架构

摩托罗拉（中国）电子有限公司有三大业务集团，分别是移动终端事业部、网络及企业

通讯事业部和宽带联网事业部，并拥有一个独立的研究机构——摩托罗拉中国研究院。

（1） 移动终端事业部（Mobile Devices）：

移动终端事业部提供引导市场潮流的个人通讯产品，并将我们熟悉的手机转变成生活中

无所不在、必不可少的设备。作为多模多频通讯技术和产品的领导者，移动终端事业部设计、

生产、销售用于蜂窝系统的终端设备、便携式电子设备的能源产品、相关软件和配件。移动

终端事业部还为上述产品和技术提供相应的服务。

（2）网络及企业通讯事业部

( Networks & Enterprise ) ：

网络及企业通讯事业部提供端对端基础设施、语音和数据集成通讯和信息解决方案。该

部门的主要产品-关键任务安全的双向对讲机、蜂窝及无线宽带系统-可以满足全球公共安

全、政府、个人、服务提供商和企业等客户的需要。该部门利用其创新性的技术解决方案

来推动无缝移动通信愿意的发展，同时，帮助运营商整合、优先和管理他们网络，随时随

地让人们保持联系。

（3）宽带联网事业部

（Connected Home Solutions）：

宽带联网事业部提供可升级的、集成的端对端系统，其宽带服务可以让广大的消费者获

得丰富的信息和娱乐项目，享受信息社会相互沟通的乐趣。不论是网络运营商、业务代理、

还是用户，都可以通过我们提供的革新技术和面向未来的产品以及服务，达到双赢的最终

目标。

（4）摩托罗拉中国研究院(MCRDI)

：

1999年11月3日，摩托罗拉中国研究院在北京成立，如今已拥有1500多名研发人员和

15个研发中心（另有4个研发中心，约200名研发人员隶属于刚从摩托罗拉公司分拆出去

的飞思卡尔半导体公司），中国研究院已经成长成为在华跨国公司中最大的研发机构。通过

合作和参与摩托罗拉内外部项目，加强摩托罗拉在中国的科技领先地位，积极地创造和把

握商业机会，有力地挖掘研究人员和团队的发展潜力，成为一个分享和学习的团体，这些

是摩托罗拉中国研究院肩负的重要使命。

摩托罗拉中国研究院的主要科研领域有：先进材料研究、软件开发、个人通讯产品研发、

最新移动通信解决方案、汽车电子产品的研发及人机交互技术在未来软件和硬件产品中的应

用、电池及其它电子产品的附件等。

摩托罗拉（中国）电子有限公司

移动终端事业部 网络及企业通讯事业部 宽带联网事业部 摩托罗拉中国研究院

服手

务机

与配

支件

持

图1：摩托罗拉（中国）电子有限公司组织结构图

资料来源：摩托罗拉（中国）电子有限公司网站

二、企业发展战略

（一）、 企业竞争环境分析

1、

天津经济发展情况

移网

动络

电事

话业

部

解府通电

决及讯子

方企产产

案业品品

部移研的

政人它

动发附

家产

庭品

产服

品务

商

业

解

决

方

案

与

服

务

先

进

材

料

研

究

软

件

开

发

个其

最

新

移

动

通

信

解

决

方

案

件

无产

线品

解及

决零

方配

案件

无解服

线决务

摩托罗拉（中国）电子有限公司于1992年在天津注册成立。天津是中国四大直辖市之

一，地处太平洋西岸环渤海经济圈的中心，是中国北方十几个省市区对外交往的重要通

道，距首都北京120公里，是北方最大的港口城市。

2、

手机行业竞争概况

摩托罗拉的竞争主要集中在手机行业。中国的手机行业从整体来看，手机用户数量人在

大幅增长，市场需求很大。2000年几乎达到了100%的增长率。市场的高速发展必然导致大

量厂商的进入，以及手机产能的大幅增加，连续几年都达到，甚至超过了100%的增长率。

具体情况如表1和表2所示。

表1 1998—2004年中国手机用户数量及增长

移动电话用户总数（万户） 增长率(%)

1998年 2498.0 88.8

1999年 4323.8 73.1

2000年 8526.3 97.2

2001年 14481.2 69.8

2002年 20600.5 42.3

2003年 26869.3 30.4

2004年 33369.3 24.2

资料来源：《2004 年中国手机行业市场分析报告》，上海嘉肯市场咨询有限公司

表2 1998年—2004年我国手机产业规模发展状况

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

2300 3851.7 8397.5 12000 18644 23344.6 830

67.5 118.0 42.9 55.4 25.2 119.6 177.1

生产（万部）

增长（%）

资料来源：《2004 年中国手机行业市场分析报告》，上海嘉肯市场咨询有限公司

但2002年在中国市场手机用户突破2亿之后，市场逐渐饱和，手机用户的增长速度也

在经历了前几年的飞速增长后，增长势头有所减缓，到2004年下降到了24.2%。由于市场

调节的滞后性，中国的手机产能出现的严重过剩的情况，例如：2003年手机用户增加6500

万，而产量却为惊人的18644万。

手机市场产能过剩使得价格战越打越激烈，为控制手机产能，国家信息产业部实施了手

机牌照发放的限制，三批拍照的发放使得手机市场厂商的数量又增加10 家左右。

随着手机的普及，2005 年度整体手机市场呈现出以下特征：

其一，手机创新功能不断。手机产品从注重外在设计转向产品功能的创新，从年初的百

万像素手机到智能手机、音乐手机、电视手机等众多功能的兴起，产品应用以及娱乐功能发

挥极至，并为整体市场不断添彩。

其二，主流价位区间2004年与2005年均保持在1000-2000 元之间。但2004年由于

产品功能的增加，使得中高端价位产品的关注度出现上扬。

其三，手机产品向低一级区域市场渗透，以诺基亚、摩托罗拉为首在2005 年度市场上

刮起低价手机的风潮。

此外，手机市场关注比例呈现向大厂商集中的势头。

3、 摩托罗拉在市场竞争中的地位

摩托罗拉在手机市场上拥有很强的技术力量和许多忠实的消费者，下面将从品牌影响

力和所占市场份额两方面来看摩托在手机市场上的竞争地位。

从品牌影响力来看，在中国市场上摩托罗拉的影响力仅次于诺基亚。图3和图4是 ZDC

对国内主要手机品牌做的用户关注度的调查。

用户关注比较图

西门子4.20%

飞利浦LG 3.40%

4.10%

联想2.80%

NEC 3.30%

松下

2.30%

阿尔卡特0.90%

多普达1.80%

夏新1.60%

CECT 1.42%

三星13.00%

其他15.40%

摩托罗拉

15.50%

其它8.31%

诺基亚27.10%

波导1.37%

索爱

8.90%

图3：2005年中国市场最受用户关注的十五大手机品牌

资料来源：中关村在线（ZDC）调研中心，2005-2006 年中国手机市场分析年度报告2006年1月

阿尔卡特

松下

NEC

LG

飞利浦

西门子

索爱

三星

摩托罗拉

诺基亚

-4%-2%0%2%4%6%8%10%12%

图4：2005年十大国外手机厂商关注度比例总增长率

资料来源：中关村在线（ZDC）调研中心，2005-2006 年中国手机市场分析年度报告2006年1月

据ZDC统计结果显示，在2005年品牌影响力方面来看诺基亚以27.1%的关注度高居榜

首，而摩托罗拉也以15.5%的关注度紧随其后位居第二。并且，在大多数手机品牌的关注度

都在下滑的时候，摩托依然成为了为数不多的关注度增加的企业之一。综合而言，摩托的

品牌在中国手机市场上有很大的影响力。

从市场份额来看，在2000年到2002年摩托的市场份额占全国之首，但在诺基亚，西

门子等等外国品牌和波导、TCL等中国品牌的冲击下，市场份额也逐渐遭到蚕食，到2004

年市场占有量已经被诺基亚和波导超过。在供过于求，市场竞争激烈的中国市场摩托罗拉的

竞争态势不容乐观。

表3 998年—2004年主要品牌手机市场份额情况

单位 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年

销售 出口 销售 出口 销售 出口 销售 出口 销售 出口

摩托 16.3 8.9 2.8 35.42 33.4 29.26 22.34 28.47 24.03 9.3

诺基亚 19.9 25.14 37.3 22.28 44.16 18.17 40.21 11.1 42.6 15

西门子 9.8 8.14 5.37 9.65 13.68 4.66 16.32 2.5 14.8 1.4

爱立信 7.3 9.23 10.2 6.48 11.75 2.09 7.69 1.1 8.9 2.9

波导 3.2 - 6.4 - 9.9 - 14.2 - 10.2 3.1

TCL 1 - 3 - 8.7 - 11.2 - 6.5 -

资料来源：《2004 年中国手机行业市场分析报告》，上海嘉肯市场咨询有限公司

综合而言，中国手机市场现在正处于群雄并起分割市场的时期，加之市场逐渐趋于饱和，各

大厂商之间的竞争必定会愈演愈烈。摩托罗拉虽然在市场中并不处绝对的优势地位，但凭借

其强大的品牌影响力，以及长期在消费者群体中建立起来的品牌忠诚度，以及自身技术力

量的支持，还是很有希望在中国手机市场的战国时代赢得一定的地位的。

4、 摩托罗拉主要竞争对手

在手机市场上摩托最主要竞争对手就是品牌实力最强的诺基亚。诺基亚以27.1%的比

例在品牌关注度上高居榜首，且关注比例优势明显。同时，从市场份额来看，诺基亚也坐稳

了中国一把手的位置，不论在销售还是出口方面较中国市场上的其它手机厂商都有较大优

势。诺基亚在中国市场上获得较大的成功主要有以下几个方面的因素：其一，产品丰富、产

品线广;其二,渠道渗透力较强;其三,产品定位准确。

此外三星也是摩托罗拉很大的竞争对手，在2005年中有5 个月三星的关注度排名

在摩托罗拉之上，两大厂商在整体市场上形成抗衡之势。但在2005年三、四季度中，

摩托罗拉借助V3 系列手机以及音乐手机在整体市场上将关注比例大幅度提升，最终

在本年度的市场博弈中胜于三星

。但从长期来看，来自三星的竞争威胁不可小视。

（二）、企业总体发展战略规划

1、

摩托罗拉（中国）的长期战略

自摩托罗拉(中国)电子有限公司成立以来摩托罗拉（中国）电子有限公司未来的发展战

略是“与中国建立牢不可破的战略伙伴关系”、“目标是成为一家地地道道的中国公司”。

为了成为一家“地地道道的中国公司”摩托罗拉一直在中国努力推进本土化进程。综观摩托

罗拉的本土化战略最简单的概括：竭尽全力地“入乡随俗”。

如今，摩托罗拉在中国的本土化的成功已是有目共睹。对于在中国市场上的成功，摩托

罗拉自己毫不掩饰“始终贯彻以‘双赢’为精髓的发展战略”，“做中国社会好公民，以中

国为家，与中国人民共繁荣”；摩托罗拉在中国取得巨大成功，最根本归因于四大发展战略。

摩托罗拉所说的四大发展战略是：投资与技术转让、人才本土化、采购本土化、合资与合作。

稍加留意就不难看出这四大战略都是在围绕着“入乡随俗”进行的，具体战略表述如下：

(1)摩托罗拉坚持继续在华投资、技术转移，发展本地制造和研发能力，提供先进的通信解

决方案。

(2)摩托罗拉将继续在华执行人才本土化的计划，已发展和培养出了一支出色的本土管理团

队。

(3)摩托罗拉将继续发展与本地合作伙伴的合作，建立完善的供应链体系。

(4)摩托罗拉仍将促进与中国合作伙伴的合资企业和合作项目的发展，随着中国不断融入国

际市场，在中国寻找新的市场机遇。

摩托罗拉中国战略的目的是在中国建立摩托罗拉世界级的生产和研发基地。在继续巩

固公司在移动终端和网络设备等领域的市场领先地位之外，摩托罗拉还致力于发展数字集

群、宽带产品及相应的解决方案和服务等业务。

2、 近期战略：“无缝”移动(Seamless Mobility)通信

近年摩托罗拉正大力推进其提出的“无缝”移动(Seamless Mobility)通信的战略。“无

缝”移动通信概念是运用新技术和产品，将各种移动通信产品的相关功能集合在一起，使人

们在任何时间、任何地点保持与人和设备的沟通。“无缝移动”通信意味着通信水平将上升

到一个更高的层次。不仅体验蜂窝技术、无线局域网和IP语音技术的集成所带来的优势，

它更能帮用户大幅度降低成本实现完全移动，运用新的先进的应用软件。它的宗旨是让生

活变得更具智慧、更安全、更便捷、更同步且充满乐趣，使人们在家中、在车里、在办公

室及在路上随时随地享受移动通讯解决方案。该战略可以将摩托罗拉擅长的无线通讯设

备、移动终端、宽带网络、汽车通讯和嵌入式电子产品进行组合并有机的连在一起，从而

实现不受时间、空间和设备限制的“无缝移动通讯”。使得摩托罗拉可以为从前端到后台

的所有通信领域提供全方位的端到端的解决方案。这一战略本质上是一种集中战略，不仅

能够充分发挥摩托罗拉核心竞争力和技术优势，为客户提供更加专业化的、高附加值的产

品和服务，而且为客户提供全方位的端到端的解决方案能够充分体现摩托罗拉的比较优势

并难以被竞争对手模仿，兼顾了短期利益与长期利益。

三、企业生产经营状况

（一）摩托罗拉生产概况

摩托罗拉（中国）电子有限公司于1992年3月25日在天津经济技术开发区（TEDA）

建立了生产基地，拥有员工10，000余名，该基地由移动终端事业部天津厂和网络及企业通

讯事业部天津厂组成。主要生产系列无线通信产品、电子器件及元器件。目前摩托罗拉天津

生产基地已经成为摩托罗拉全球最先进、产量最高的通信设备生产基地之一，已整合并建

立了统一的供应链集成管理，其产品不仅供应国内市场，还远销亚太及欧美地区。

1、移动终端事业部天津厂

移动终端事业部天津厂于1992年7月投入运营，产品主要为GSM和CDMA移动电话，

是摩托罗拉全球最大的手机厂，生产引导市场潮流的个人通讯产品，将我们熟悉的手机转变

成生活中无所不在、必不可少的设备。作为多模多频通讯技术和产品的领导者，移动终端事

业部生产用于蜂窝系统的终端设备，便携式电子设备的能源产品等。

2、网络及企业通讯事业部天津厂

网络及企业通讯事业部天津厂于1999年6月建成投产，主要产品为GSM和CDMA 无

线通讯基站，其中GSM技术从摩托罗拉英国工厂引进，CDMA技术从摩托罗拉美国工厂引

进，在短时间内迅速发展成为中国地区GSM系统和CDMA系统的重要生产厂。客户包括

中国，亚洲其他国家和欧美的电信运营商。 2000年12月该厂通过了ISO9002质量体系认

证，2002年1月成功通过了TL9000质量体系认证。

（二）摩托罗拉的主要产品

摩托罗拉主要产品包括四个领域:

1、通讯产品：移动电话（GSM手机/CDMA手机/手机向导），手机配件，民用对讲机

（Walkie-Talkie），专业无线对讲机，数字集群系统及方案解决，通信与信息综合系统集成。

2、网络产品：全球数字移动通信系统（GSM），码分多址移动通信系统（CDMA），GPRS

通用分组无线业务，无线应用/服务。

3、集成电子产品：汽车通讯及电子系统，ICG汽车通讯事业集团（车载电话/车载信息服务

系统/专业GSM模块/全球卫星定位导航系统，嵌入式计算机产品，

AdvancedTCA/CompactPCI，/PMC/VMEbus），Canopy™（5.8G 无线宽带接入系统）。

4、软件产品：全球数字移动通信系统（GSM），无线互联网端到端应用解决方案及Internet

和电子商务，嵌入式系统软件全面解决，网络管理和系统集成，CMM软件质量管理

®

。

（三）摩托罗拉天津工厂生产质量

摩托罗拉天津生产基地将其所有产品、设备和管理系统都按6西格码的要求设计和执

行，以符合摩托罗拉的世界标准，并通过了ISO9002质量认证和ISO14001质量认证。摩托

罗拉天津生产基地还屡次荣获中国政府颁发的质量管理优秀企业和优质产品荣誉称号。

（四）摩托罗拉天津工厂环保水平

摩托罗拉在每个生产环节都注重环保，并获得了中国政府的多次表彰。摩托罗拉天津生

产基地每年投入大量资金引进先进的环保设备，并投入大量的运转资金和人力保证环保设

备的正常运行。从1994年至今，摩托罗拉天津生产基地连续多年获得由天津开发区管理委

员会、开发区环保局、天津市政府颁发的多项环保奖。2004年，摩托罗拉被天津市环境保

护局授予“天津市环境保护教育师范基地”的称号；2005年，摩托罗拉又被天津市环保局

授予“天津市环境友好企业称号”。

（五）摩托罗拉与天津——战略合作伙伴关系及双赢的典范

自1992年摩托罗拉在天津开发区投资以来，在天津市及开发区政府的大力支持下，摩

托罗拉的业务取得了突飞猛进的发展：公司从最初的1.2亿美元的投资，几百名员工，发展

到目前的36亿美元的总投资额，10000多名员工。

摩托罗拉公司在天津投资发展的十四年，是其自身飞速进步的十四年，也是为天津发

展作出重大贡献的十四年。摩托罗拉将大量世界领先的通讯和半导体技术带入天津；一大

批天津本地企业为摩托罗拉公司配套，从而走向了国际市场。摩托罗拉在中国的700多名

供应商中，有120多家坐落在天津，为天津培养了一大批熟悉国际规则，通晓世界管理经

验和先进技术的国际人才，目前天津工厂中90%的管理层是天津的本地员工。在十多年的

合作过程中，摩托罗拉已经与天津结成了牢不可破的战略合作伙伴关系。摩托罗拉与天津

的合作是"双赢"的典范。

四、摩托罗拉在中国投资情况

摩托罗拉(中国)电子有限公司成立以后，在中国就进行了一系列的投资，包括：1995

年3月，摩托罗拉(中国)电子有限公司与乐山无线电厂合资生产分立半导体器件。后来，摩

托罗拉(中国)电子有限公司还与南京熊猫电子集团公司签订了合资协议，生产基于Power

PCtm微处理器的家用计算机，以及与上海无线电通信设备制造公司签订厂合资企业协议，

生产寻呼机。1995年9月，摩托罗拉在天津建立大容量集成电路晶片制造厂的计划。该厂

将在1997年之前开始生产亚微米线宽的8英寸半导体晶片。这些产品将为汽车、通信、个

人计算机、外围设备和数字式消费性电子产品市场服务。

在投资方面，摩托罗拉专门成立了摩托罗拉风险投资基金不断扩展和补充自身技术。摩

托罗拉风险投资基金是面向国际通讯和电子业务的战略投资基金，每年都对多加有强大成长

潜力的企业进行投资，成长金额约为一亿美元。这也是摩托接纳新科技、人才和进入市场的

方法。为了补充完善摩托罗拉在家庭、个人、办公和汽车产品方面的业务，摩托罗拉风险投

资基金将投资于能通过整体解决方案为其内部团队、客户和合作者提供多元化的方案的优良

初创企业。

摩托的投资范围包括无线和宽带通讯方案、移动电话软件、网络安全、用户界面技术、

商业平台、智能能源解决方案、电子汽车和下一代半导体产品等等。

到2005年年底，摩托罗拉在中国的投资已经达到36亿美元。2006年，摩托罗拉在中

国投资又有大手笔，它宣布将通过摩托罗拉风险投资部分别对上海联创永宣创业投资企业

（联创永宣）、深圳深讯信息技术科技发展有限公司（深讯信科）和凌讯科技公司--北京凌

讯科技有限公司（北京凌讯）的母公司进行投资。

摩托罗拉是联创永宣最大的投资者之一。联创永宣是一家中外合作非法人制创业投资

企业，企业的总出资额为3500万美元。联创永宣致力于投资中国的高技术型、高增长型和

高潜力型公司。

摩托罗拉与深讯信科结成了战略合作关系，不仅在其母公司--中国互联网技术和服务

公司有重要的投资，而且将与深讯信科在平台技术和应用等方面进行合作。通过与深讯信

科结成的战略合作关系，摩托罗拉向客户提供独特和定制服务（包括企业解决方案、网络辅

助GPS系统、位置服务、彩信、3G应用、内容和客户端应用）的能力将得到提升。

摩托罗拉与北京凌讯的合作集中在设计、开发和生产可用于移动电视设备的调制器芯片。由

于移动电视将会是3G时代的一大亮点，而且中国将会成为一个主要的3G市场，摩托期望

这项投资可以帮助他们在中国未来的移动电视领域中占有一席之地。

这三家公司将成为摩托罗拉公司手机和网络基础设施以及无线解决方案的合作伙伴，在

摩托未来几年在中国的发展中将起到重要作用。

五、摩托罗拉中国销售状况

下表为摩托罗拉（中国）电子有限公司2000年到2005年的销售额（人民币），以及

摩托罗拉全球的销售额。从图表看出，除2003年之外，摩托中国的销售额都保持了每年较

高的增长率，一方面由于中国本身市场容量不断扩大，一方面由于摩托对中国市场的重视，

不断加大投入。下表中还可以看出摩托中国在摩托全球销售份额中所占的比例也逐年增加，

几乎达到了全球销售额的1/4，可见中国市场的重要地位。

表4：摩托罗拉中国和摩托罗拉全球2000—2006年销售额

摩托罗拉

中国公司

2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年

309亿 379亿 441亿 361亿 598亿 695亿 726亿

比上年增

长比例

摩托罗拉

总公司

22.7% 16.4% -18.1% 65.7% 16.2% 4.7%

2909亿 2282亿 2066亿 2097亿 2422亿 2850亿 3319亿

中国公司

所占比例

10.6% 16.6% 21.3% 17.2% 24.6% 24.4% 21.9%

资料来源：摩托罗拉（中国）电子有限公司网站

注：按2007年３月８日美元对人民币汇率1比7.7386计算

摩托罗拉销售额

5000

4000

3000

2000

中国

单

位

：

亿

元

1000

0

全球

图5：摩托罗拉中国和摩托罗拉全球2000—2006年销售额

资料来源：摩托罗拉（中国）电子有限公司网站

六、摩托罗拉中国研发创新能力

（一）、 研发机构（摩托罗拉中国研究院）

1999年11月3日，摩托罗拉（中国）电子有限公司在北京成立了摩托罗拉中国研究院。

摩托罗拉（中国）电子有限公司致力于不断的技术开发与创新，研发投资达5亿美元，在北

京、天津、上海、南京、成都和杭州等6个城市建立了10多个研发中心和实验室，到2005

年初，研发人员总数超过了2500人。摩托罗拉中国研究院已经成为摩托罗拉的全球研发基

地之一。

摩托罗拉中国研究院的主要科研领域有：先进材料研究、软件开发、个人通讯产品研发、

最新移动通信解决方案、汽车电子产品的研发及人机交互技术在未来软件和硬件产品中的应

用、电池及其他电子产品的附件等。

（二）、专利申请情况

摩托罗拉中国研究院到2004年为止已成立六个专利委员会，对员工准备提交的专利申

请进行预审。这六个专利委员会分别负责不同的科研领域，包括通讯、软件、个人通讯、能

源系统、先进材料等等。作为研发领域的领先者与创新者，摩托罗拉一直致力于新技术的

开发，从1985年到2003年之间摩托罗拉中国申请的专利项目达到2305项，列中国专利申

请队伍的前茅。

（三）、新产品开发情况

摩托罗拉中国研究院下属包括很多分项研究部门，有个人通讯部门、摩托罗拉中国研

究中心、能源系统事业部、电信系统部中国研发中心、摩托罗拉物理实现研究中心等等。其

几个主要的研发部门未来的研发方向如下：

：

摩托罗拉个人通讯部门的研发重点包括

·2G+ GSM智能电话，CDMA RUIM电话，及3G-WCDMA，CDMA2000及TD-SCDMA等新一代智能

电话产品及软件的开发与测试；

·开发和认证手机预装应用程序；研究各种应用服务器，为手机预装和下载应用程序提供服

务；帮助其他公司开发各种移动应用方案；

·针对现有及未来手机产

品的软件平台进行开发及应用设计；

·

从用户层面、人文因素、工业设计、绘图设计等诸多方面建立完整的用户体验。

摩托罗拉中国研究中心的研究项目集中在各种人机交互技术，如嵌入式的中文语音识

别和语音产生、中文自然语言处理，中文文字识别以及用于中国第三代移动系统的多模态技

术等等。

位于上海的汽车电子研发中心主要负责产品开发，包括传感器、车载信息服务系统、

内部电子、动力总成产品和底盘电子系统等等。

七、企业营销策略

（一）、企业产品销售渠道

摩托罗拉公司在全国各地采用代理商形式的销售渠道。早期摩托罗拉公司一直依靠其代

理体系进行渠道销售，中间环节的代理、分销体系比较完善，在市场发展之初这种渠道结

构为摩托罗拉在中国市场的开拓起到了关键作用。但随着市场销量的不断扩大和产品价格

的急速下滑，中间环节的代理、分销队伍就成为摩托罗拉进一步开拓市场的沉重包袱。摩

托罗拉在1996年就已经看到渠道市场中终端零售商的作用，开始积极推进专卖店、指定经

销店计划。摩托罗拉最新推出的集销售、服务和用户体验于一体的摩托罗拉品牌专卖店摩托

罗拉至尊专卖店和旗舰店，以助于提升自己的品牌形象和售后服务。

摩托罗拉的产品销售渠道结构如下图：

摩托罗拉（中国）有限公司

一级代理商

二级代理商（批发商）

零售商、零售连锁店

最终用户

图6：摩托罗拉（中国）有限公司手机销售渠道示意图

资料来源：《摩托罗拉公司手机产品营销战略及手段分析》

从全国布局看，摩托罗拉手机在中国市场分成东西南北四个区运作，下面再分成15个分区，

再往下细分成63个销售区域，已构成一个近5000名销售人员的网络。近几年来摩托罗拉不

断在扩展自身的销售渠道。2005年年末摩托罗拉与TCL移动之间达成协议，双方的战略合

作将全面启动。根据协议，从12月1日开始，摩托罗拉将借道TCL移动的销售渠道，在

TCL移动的终端店面销售摩托罗拉品牌的手机，届时摩托罗拉产品将全面出现在TCL各大

销售网点和店面中，并由TCL导购员销售。2006年摩托罗拉公司和中国最大的家电零售连

锁企业国美电器宣布建立全新的战略合作伙伴关系。国美电器今年将在遍布全国的30家最

大连锁店中开设摩托罗拉店中店。位于国美电器中的摩托罗拉店中店将具有更大的零售空

间和更鲜明的品牌特征，为消费者提供更好的零售体验。摩托的销售渠道正在不断的扩大

与多样化，给摩托在手机市场重振雄风提供了基础。

（二）、摩托罗拉（中国）电子有限公司定价策略

考察摩托罗拉的产品定价策略可以从横向和纵向两个角度来看，横向比较其和其它手

机厂商价位的比较，纵向考察其手机在产品不同生命周期中的定价策略的变化。

横向方面 从市场上主要手机品牌的价格分部情况来看，摩托罗拉在高、中、低端市场

均有产品销售，见图7。

70

60

50

40

4

5

14

22

12

21

3001-4000元

2001-3000元

30

20

10

0

诺基亚摩托罗拉三星索爱飞利浦

27

31

32

3

3

10

2

1

12

1000-2000元

图7 2005年五大国外手机厂商主流价位区间产品分布

资料来源：中关村在线（ZDC）调研中心，2005-2006 年中国手机市场分析年度报告2006年1月

从上图看出摩托罗拉手机在1000-2000元之间有31款，2001-3000元之间有22款，高

端产品3000-4000元之间有4款。最为突出的是摩托罗拉在1000-2000 元之间的产品，数

量达到31 款之多，此间最受关注的产品当属音乐手机E398。在此价位中，时尚娱乐的E

系列、商务A系列以及V系列产品在均有分布，其中V系列产品数量相对较多。从产品的

角度来看，摩托罗拉V系列产品在大多程度上均属于翻盖机型，在整体市场用户将关注眼

光转向直板机型时，此类产品的价位迅速下跌，充实了1000-2000 元这一价位区间的产品。

从一定意义上来看，2001-3000 元之间的产品是摩托罗拉真正主攻的区间，这个区间的产

品能较好的适应市场的主流消费能力，同时又有较大的利润空间，将成为摩托罗拉主要的

利润来源。

纵向方面 从产品的生命周期方面来看，摩托罗拉手机的产品生命周期的不同阶段和竞

争环境，价格策略如下表9所示:

表5 摩托罗拉手机根据产品生命周期定价策略

项目 营销战略 调整策略 价格策略

导入期 快速撇脂战略 培育 高价格、高促销

成长期 缓慢撇脂战略 持续 略低价格、高促销

成熟期 快速撇脂战略 改进 低价格、高促销

衰退期 缓慢撇脂战略 放弃 最低价格、低促销

资料来源：《摩托罗拉手机广东区市场营销策略》吉林大学硕士学位论文，杜隆斌

(1)导入期。在新产品刚刚推向市场的时候，可以通过概念炒作或市场炒作的方式进行促销，

可以给予较高的定价，经销商利润空间比较大，迅速使产品摆放到零售终端。

(2)成长期。在成长期，产品已经摆放到零售终端，可以微调价格，加大促销力度，随着生

产规模的扩大和制造经验的积累，使公司的单位制造成本下降。

(3)成熟期。产品的成熟期，进一步降低价格，保持促销力度，扩大市场份额。

(4)衰退期。以稍低于成本的价格迅速甩货，加快资金周转。

（三）摩托罗拉营销策略和售后服务

在营销活动方面，摩托罗拉公司把MOTO作为MOTOROLA的全新代名词，不断为MOTO

输入人性与个性的品牌核心价值。用摩托罗拉自己的话说，MOTO还意味着“使消费者的生

活更加简单、更聪明和富有乐趣”。它是对其品牌核心识别“智慧演绎，无处不在” 的新

诠释．同时也向消费者传递摩托罗拉品牌“全心为你”的个性化新理念与新形象，其内涵包

括：

1. 产品体现新理念

配合新的品牌战略，摩托罗拉公司推出一系列新产品。这些新产品在功能上既保持了固

有的技术领先优势．又积极贴近消费者，力求为消费者提供个性化的设计；同时．在款式

设计上也更加年轻化和时尚化。

2. 广告树立新形象

摩托罗拉打响了气势迅猛的广告战。新品牌手机以“酷”、“新”的口号席卷各大媒体，

甚至聘请了获得奥斯卡提名的大牌演员和导演做宣传。首先，利用电视广告宣传MOTO的

整体形象，让消费者认识了解MOTO代表摩托罗拉公司“全心为你”的理念。之后，摩托

罗拉公司陆续推出以MOTO统领的各个新产品广告。每个广告都有独特的广告词，如：V70

的“世界因我不同”，T190的“给你表情给你颜色”。它们都是对MOTO精神的贯彻和丰

富，让消费者从不同角度认识和理解MOTO精神。2006年摩托罗拉还签约职业足球赛场上

最热门的球星贝克汉姆出任全球形象大使。摩托罗拉和贝克汉姆签署了为期三年的协议。

贝克汉姆将首先参加亚洲各地的各种重大活动，包括拍摄广告，参加亚洲地区摩托罗拉零

售店和经销商举办的各种零售促销活动。

3. 在网络上打造品牌

摩托罗拉的网站不但是为消费者提供摩托罗拉公司的各种信息(包括公司的动态、推出

新产品的情况等)媒介，还是一个为摩托罗拉俱乐部会员提供互动的、个性化的、及时的信

息反馈场所。除此以外，俱乐部成员还可获得各种个性化的服务，可以在网上自由交流，还

可以参加各种由摩托罗拉公司组织的活动，如手机试用活动，各种体育竞技活动，还有一些

较大型的比赛，如“摩托罗拉388杯无线JAVA应用程序大赛”。网站给摩托罗拉消费者提

供了张扬个性的空间，使消费者获得独特的体验。

4. 服务展示人性关怀

为配合MOTO策略，摩托罗拉公司在手机服务市场率先推出了个性化的服务策略，它力求

为消费者的手机带来更加体贴的增值服务，如将手机中的通讯录、记事本等信息资料与个人

电脑保持同步、手机的外型和色彩更漂亮、更与众不同等。

（四）、售后服务：

摩托罗拉售后服务渠道管理部门主要负责全国所有的摩托罗拉授权全质量服务中心

(MOTO Service One Over-The-Counter)，摩托罗拉授权全质量一站通(MOTO Service One

Service Express)，摩托罗拉授权全质量换机中心(MOTO Service One Replacement Center)，

摩托罗拉授权全质量流动服务车(MOTO Service One Remote Service Van)的管理工作。摩托

罗拉将售后服务网络划分成四个区域，分别由设在北京、上海、广州、成都的分公司直接管

理，由总部进行协调。对全质量服务中心、全质量一站通、全质量换机中心、全质量流动服

务车统一认证标准，实行优胜劣汰的管理模式，不断优化业绩管理和考评指标，开展星级服

务考评，使手机用户可以享受到星级服务。手机维修后还要进行电话回访，及时倾听用户反

馈，了解用户需求，关注最终用户满意度。同时，对运营商、关键零售商、大客户等给予有

力的支持。

摩托罗拉一贯强化形象管理和标准化管理，所有全质量服务中心从店面形象、装修、布

置、到服务人员的着装，都有统一的形象设计和标，服务流程和维修工单也都实现了标准化。

无论走到哪里，用户都可以很容易地找到摩托罗拉全质量服务中心，享受到便捷的服务。

管理方式已经完全实现了数字化，所有售后服务服务政策、工作流程、都可以在内部网

站很方便地查阅，在管理中的问题也可以通过内部网站随时交流，提高了管理效率。

摩托罗拉授权全质量服务中心(MOTO Service One Over-The-Counter)

摩托罗拉公司授权全质量服务中心，是摩托罗拉公司基于ISO9000和TL9000的全质量

服务标准建立的。摩托罗拉授权全质量服务中心集快速维修、配件销售、增值服务和咨询

服务四位于一体，为摩托罗拉手机用户提供国际上最先进的“一站式、全方位”服务。全质

量服务中心是摩托罗拉深层服务理念的体现，是对传统售后服务模式的升华；用户在使用

摩托罗拉手机的同时，能享受到高品质的专业化服务。目前摩托罗拉授权全质量服务中心

已建立超过300多家，遍布全国各地。

摩托罗拉授权全质量一站通(MOTO Service One Service Express)

摩托罗拉授权全质量一站通是全质量服务中心下属服务网点，主要以支持偏远城镇为

主，是全质量服务中心的补充和延伸，为摩托罗拉手机用户提供快速手机维修服务和技术

咨询服务。目前摩托罗拉授权全质量一站通已建立超过300家，遍布全国各地。

摩托罗拉授权全质量换机中心(MOTO Service One Replacement Center)

摩托罗拉授权全质量换机中心是摩托罗拉在全国范围内建立的专业服务网点，主要针对开

箱坏和零售销售15天内出现故障的手机进行更换，同时也承担配件保修更换服务。目前摩

托罗拉授权全质量换机中心已建立超过600多家，遍布全国各地。

摩托罗拉授权全质量流动服务车(MOTO Service One Remote Service Van)

为了加强对中小城市及乡镇边远地区的手机售后服务支持，摩托罗拉推出了流动

服务车作为全质量服务网点的补充。流动服务车的服务内容：免费手机检测、手机三

包政策及使用常识现场咨询、现场维修服务。

八、摩托罗拉人力资源与文化

（一）、摩托罗拉人才本土化

作为世界财富500强企业之一的摩托罗拉公司被认为是在华企业中本土化程度最高的

跨国公司。公司一直信奉“最佳员工来自本地”，因此力求从中高级管理层到普通员工全面

实现本上化。摩托罗拉(中国)公司的员工90 %以上是中国人， 管理层中72 %是中国人。他

们还有个规定:中层管理层基本雇佣本地员工,并计划在5 年之后实现高层人员中只有10 %

是外国人的目标。

（二）、摩托罗拉员工培训

在培训方面摩托罗拉（中国）电子有限公司采取了闻名的摩托罗拉大学的方式，1993

年成立了中国摩托罗拉大学，致力于为公司培养世界一流的员工队伍。本着通过学习和业

绩提升手段，卓有成效地为摩托罗拉的员工、顾客、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客带

来更多的价值，建立更广泛的摩托罗拉商业生态系统，从而促进业务的增长的宗旨。摩托

罗拉大学通过提高业绩和持久的财政成果，与摩托罗拉的员工、顾客、供应商、合作伙伴

和其他潜在顾客一起分享摩托罗拉同业之最的实践经验。

摩托罗拉大学与许多中国高等学府建立了合作关系。经过摩托罗拉大学认证的203名教

师可以用中文讲授130门课程。摩托罗拉大学中国区的教师还有一部分由公司内部的中高层

经理兼任。

摩托罗拉大学设有五个专业学院针对客户的需求提供专业化的、一流的学习解决方案。

这五个学院包括领导力和管理学院、营销学院、质量学院、供应链学院和工程学院。五个

学院主持开发能力模型和培训课程，并为战略性学习方案提供专业指导。其开设的课程包括：

六西格玛培训与咨询、领导力和高层管理培训、市场与销售管理培训、供应链培训、员工人

际交往技巧培训、远程教育等等

。

（三）、企业对外交流及社会活动

摩托罗拉（中国）电子有限公司开展了大量公益性的社会活动，在呈现出一个社会好

公民的形象。其开展的公益活动主要有：

1．希望工程：11年间共捐款3400万元人民币，建立75所希望小学，使13000名失学儿童

重返校园。

2．员工志愿者服务：摩托罗拉员工累计进行了约10000小时的志愿者服务，包括为希望希

望工程培训教师和学生、与青年成就组织合作，在大学、中学和小学讲授商务课程，等等。

3．环境保护：摩托罗拉十分重视参与中国的环保事业，发起和组织了多项环保活动，最近

摩托罗拉又与中国移动通信和诺基亚在北京共同启动了由三家企业联合发起的“绿箱子环保

计划——废弃手机及配件回收联合行动”。

4．抗险救灾：2005年1月，摩托罗拉中国公司员工为东南亚海啸灾区捐款达54万元人民

币。 2003年5月，积极支持中国抗击非典，摩托罗拉公司向中国政府捐赠了总价值达1,180

多万元人民币的抗非典设备、现金和物资。1998年，积极参加长江流域和东北地区的抗洪

救灾，向灾区捐赠了总价值3000万元人民币的物资。先后在湖北、湖南、江西和吉林建起

了11所摩托罗拉抗洪希望小学。

5． 高等教育：已经累计向北大、清华等12所高校捐赠了1100万元人民币，设立的奖学金

和奖教金。

6．多元化——丽人商会: 摩托罗拉中国丽人商会成立于2005年8月，它将进一步促进摩

托罗拉的多元化。

７．

“摩托罗拉全球公益日” ：在2006年10月“摩托罗拉全球公益日”本着“利用摩托罗拉

的资源和知识，帮助改善社区生活，激发人们的热情”的指导理念，摩托罗拉在北京、天津、

杭州、南京的近2000名员工参与了丰富多彩的社区服务活动

。

（四）、企业文化

摩托罗拉（中国）电子有限公司企业文化的核心是强调“对人保持不变的尊重”和“坚持

完美操守”，即摩托罗拉公司希望员工既有出色的工作能力，又有高尚的道德操守。摩托罗

拉公司深信，只有对社会有益、有贡献的公司才能长期持续发展。摩托罗拉在坚持“对人

保持不变的尊重”的基础上，建立起“顾客完全满意”的公司企业文化，在倡导“在商业

活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为顾客、供应商

21、10雇01员、政府乃至整个社会服务; 在所到任何国家和社会，均能依法行事。”的同

时，公司形成了“精诚公正，以人为本，跨文化管理的本土化”三位一体的核心理念。

公司确立了所有摩托罗拉人员工必须遵循的领导力标准和行为规范：“四个E和永恒的

E”：分别是“前瞻”(Envision)、“执行” (Execute)、“激励”(Energize)和“果断”(Edge)，

“永恒的E”则是“道德”(Ethics)。这一标准要求员工在激烈竞争的商业环境中，要有远见

和创新精神；和领导团队达成共同的目标；迅速行动，以结果为导向；在复杂情境中勇于

决策，敢于冒险；在商业活动中保持诚信，恪守职业道德，坚守道德，尊重他人。

参考文献

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