2024年6月7日发(作者：)
2019云客服考试答案.
1.会负表示买到了家伙需要退货 客服第时间表明了淘宝的假货立场,
并建议会员提供假货的相关凭证小二告知会员“亲亲您放心,如果您
叮以提供假货凭证的话，我这边是肯定 会支持您退款的呢”。客服的
说法正确吗,？
答案(止确)
2服务过程中,发送给的第一句标准 首问候语中需包括哪些内容,？
1:问候语。
2:完整花名或编号。
3欢迎词。
4:承接业务类型概述。
答案:1234
3:本技能的业务，小:解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升
级,可以升级倒对应部门。以上说法正确吗？
答案:正确
4云朵小A是名大学生,某天小A选了.上班后突然有紧急的事情不能
上班，室友小B表示自已经常在淘宝购物,比较了解业务勉都小A上班，
小A答应了,这样做正确吗?
答案;错误
5会员描述“我买东西的这家店真是悲劣欺骗消费者 ，都L三天了还
不发货,还联系不上:”, 客户的核心问题是什么？
1:如何投诉店铺态度差2:超时不发货怎么办。
3:实家联系不上怎么办。
4:投诉卖家欺诈。
答案:2
6:云朵小a在和会员沟通时，会员农示自己总上电脑问问题很麻烦.能
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