2024年4月19日发(作者：)

车容、仪容标准

类 别

车容标准

项

目

清

洁

质 量 标 准

四净：内壁外表洁净，座椅净，

机器仪表地板净，网绳完全、车顶净

四无：无杂物，无油污，无痰迹，无尘土

发1、对门候车；2、对门上车；3、对门停车；4、对号入座；

车 5、对门装卸；6、顺序发车。

1、工作时间，佩戴标志。

仪2、衣帽整洁，举止端正。

表 3、微笑服务，言谈大方。

4、礼貌待客，重点照顾。

五心：对待旅客诚心，解答询问耐心，帮助旅客热心，接受意见虚

心，照顾旅客细心。

五勤：勤观察分析，主动服务；勤听旅客反映，收集信息；

勤宣传安全常识，减少事故；勤扶老携幼，照顾重点；

勤走动服务，及时发现困难。

服

务

四要：一要面带微笑后说话；二要一请二谢三劳驾；三要待客诚恳

不虚假；四要有耐心有问必答。

四不要：一不要边走边答话；二不要背手插腰硗腿摇头乱比划；三

不要刁烟吃零食来答话；四不要聚堆嬉笑。

八不准：不准擅离工作岗位；不准衣帽取人；不准轻视外地旅客；

不准做私活；不准酒后上岗；不准对旅客态度生硬；不准视而不见、

置若罔闻；不准蜂拥而至、吵架争论。

限速牌

进出站及厕所标志

班车到站公告牌

卸行李设施

垃圾箱及卫生工具

灭火器

人员仪容

标准

车 场

1

2

3

4

5

6

驾驶员标准

项 目 序 号 内 容 标 准

应知驾驶员岗位责任制的主要内容

①保证安全行驶

②完成营运任务

③保证服务质量

④遵守行车纪律

⑤爱护车辆设备

⑥努力钻研技术

⑦认真交接班

⑧搞好团结协作

应知驾驶员安全服务标准的主要内容

①精力集中

②按规定时速运行

③安全礼让

④行车平稳

⑤进出站安全

⑥按规定站点停靠

⑦停稳开门

⑧关好车门开车

⑨车辆整洁

⑩不越站、不甩客、不超员

应知风、雾、冰、雪的特点与措施

①风雪特点：风雾大、视线差、看不清乱穿叉，顶风摆，把龙

划。处理措施：减速行，开雾灯，勤鸣笛，距离看不见及时

停。

②冰雪特点：行人跌跤，汽车打横，自行车滑倒。

处理措施：车速慢、禁滑行，放宽横向间隔，防侧滑，多用

制动，避免急刹车。

会做车辆“三检”（出车前、行驶中、收车后），检查主要内容

①机油，燃料，水

②灯光、喇叭、电瓶

③刮雨器

④各种仪表

⑤轮胎螺丝及气压

⑥气泵

⑦脚、手刹车

⑧方向盘及横、直拉杆

⑨车辆设备（标志、反光镜、座位）

⑩车身外部及玻璃

1

应 知

2

3

应 会 1