2024年1月21日发(作者：)

品牌男装关心问候语

【篇一：常用服务用语：服装店导购、营业员】

『服装纺织业』[批货总览]常用服务用语：服装店导购、营业员、收银

楼主回复 作者：miallgz 发表日期：2011-4-15 17:51:14

服装店在日常营业过程中，服装店软件，服装零售管理软件，服装销售管理软件中处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。秘奥软件认为服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。

（一）导购服务用语：

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

12、接电话时，应说普通话“您好，店铺名称”，挂机时，“再见。”

（二）营业员服务用语：

1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。

6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

8、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

9、当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。

10、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

12、你要打断顾客谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“ 对不起，耽搁您的时间了”等。

13、好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？

14、没关系，我帮您换一下。

15、很对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。

16、实在对不起，您这种款式已经使用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换的。

17、同志，您这件款式已买了较长时间，没有保持原质原样，要到有关部门鉴定一下，如属质量问题，包退包换。

18、您先看看，不合意时再拿另一种。

19、我看您穿这件衣服很漂亮。

20、请您看这个款式，比较适合你。

21、先生/小姐，店内不能吸烟的，请您配合。

22、先生/小姐，专卖店内不能吃东西（喝饮料），请您配合。

广州秘奥软件科技有限公司创立于2004年，是一家致力于为企业提供信息化解决方案的高新技术企业。公司主要经营服装管理软件、超市pos管理软件、企业erp管理软件、crm 客户管理软件、oa办公自动化等软件。公司拥有强大的技术团队，优质的服务标准，可

为贵公司提供各种订制化的软件服务。多年来在秘奥全体员工的共同努力下，一直保持快速 、稳定的发展态势。

（三）收银员服务用语：

1、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”

2、重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”

3、自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”

4、提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”

5、要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”

6、当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”

7、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，8、我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”

9、当顾客买不到款式时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”

10、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”

顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”

11、当顾客询问特价款式时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”

12、在店门口遇到购买了本店款式的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）

13、收银空闲，面对还在其他收银台等候结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）

14、有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件款式的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”

总之，服装店在日常营业过程中，服装店软件，服装零售管理软件，服装销售管理软件中处处都应注意正确地使用服务用语。

【篇二：品牌服装专卖店管理制度】

品牌服装专卖店管理制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

4、 待客须热情、仔细、认真。

5、 请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。

7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）

五、店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

（三）、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

12、接电话时，应说普通话“您好，店铺名称”，挂机时，“再见。”

【篇三：服装店铺巡店报告】

篇一：绫致 苏州巡店报告

jackjones

访店调查分析报告

******

2012年3月28日

星期三

1调查目的和方法

调查目的：完成对

金鹰购物中心jackjones店面的巡店调查。

调查方法：神秘顾

客调查法

2访店前的准备工作

2.1首先在网上搜

索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神

秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的

服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘

顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心jackjones店面的巡店调查。

2.2准备好调查所

需的笔、调查表、记录用的本子等。

3实际访店数情况与访店的地理位置

3.1绫致时装四大

品牌，共走访9店

男装店： selected

3家、

jackjones 1家、

女装店： only 2

家、vero moda3家；

3.2访店所处的地

理位置：

1）观前街金鹰国际

购物中心，具体位置为：

三楼边厅

jackjones和三楼中岛selected；

二楼边厅vero

moda和only；

2）久泰商厦，具体

位置为：

一楼，selected和

vero moda；

二楼，selected和

only；

3）观前街66号，

vero moda

4访店行动

2012年3月27号

下午18:00至晚上21:30，苏州观前街。

5调查情况及发现

5.1金鹰购物中心

jackjones暗访结果

5.1.1营业员的礼

貌

1）顾客距店面10

米处就热情招呼顾客进店，采用个性化问候语。

2）顾客进店后营业

员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。

3）店内营业员未穿

着统一的工作服和佩戴工牌，未发现营业员倚靠、闲聊、干私事等现象

4）营业员能使用普

通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。

5）当顾客表示只是

想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。

5.1.2营业员的推

销技巧

1）当顾客停留在货

架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。

2）能够主动热情的

向顾客介绍衣服的款式、面料。

3）积极的鼓励顾客

试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好

4）服装尺码不合适

时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。

5）当顾客表示暂时

不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

5.1.3购物环境

1）店内展台附近摆

有优惠促销的标牌。

2）店面货架、橱窗、

地面整洁。

3）货品摆放整齐、

货架无空置，模特无损坏。

4）试衣间内不太整

洁，拖鞋摆放凌乱。

5.2其他店面结果汇总

5.2.1久泰商厦

selected

1）店员热情主动为

顾客介绍商品，在顾客表示暂不购买时告知顾客名字表示如有需要可回来找她。

2）在明显位置有促

销信息。

3）营业员能不厌其

烦的为顾客更换衣服，并提供服装搭配。

4）无统一着装的工

作服和工牌

5）门口陈列衣服凌

乱，未及时整理整齐。

6）模特有轻微磨损，

二楼音响音效不好。

5.2.2久泰商厦

vero moda

1）店内有营业员依

靠现象

2）有店员坐在展台

上闲聊

3）顾客进店后无视

顾客继续闲聊，未主动招呼顾客。

6意见和建议

6.1金鹰购物中心

jackjones不足

1）店铺灯光太亮，

同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。

2）店面的顾客表现

的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以

有时间啦看衣服和气他方面的东西。

3）今年的主打色是

咖色，在我看来有好几件咖色的西服和裤子，款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装

整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。

4）模特身上的服装

不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。

6.2从销售4p来分

析jackjones

1）产品：jackjones以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，代表了欧洲

时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。由于近年来，运动品牌整体走下

坡路，整个市场上的运动品牌销售的都不是很好，而jackjones品牌风格的衣服却正是

时代流行的趋势。产品年龄定位在18-30岁左右，这个年龄段所穿着的服饰代表了整个社会

的潮流，而jackjones正迎合了这个年龄段的消费需求，所以jackjones在产品

上占据很大优势

2）价格：

jackjones品牌的衣服价格偏向于中高端，一般一件t恤要299，衬衫在399，西装在

599。对于年轻一代没工作的学生来说价格偏高，对于工作一段的时间的人来说价格就比较合

适。价格定位比较符合国内市场。

3）渠道：

jackjones店面一般情况都是直营店，以直营为主，在各大型商场都有绫致旗下的品牌

服装，绫致在分销渠道上就是采取以直营店面为主，在各大百货商场和城市主要步行街上就

行开店。占据人气旺盛的地方。

4）促销：

jackjones是买任意两件加99送衬衫一件，而selected面999加99送衬衫一件还有

面799加99送皮带礼盒。

6.3建议

1）加大品牌文化的

拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各

类消费群体的个性化需求。

2）合理的促销方式，

在我看来jackjones和selected的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进

行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。

3）从整体的培训来

提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有

效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须

要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。

4）室内音响效果不

好，特别的久泰商厦上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。

5）试衣间里面没有

专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很

多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。

6）顾客不需要现在

购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建

立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服

篇二：only女装巡店报告——陈映羽

--巡店报告

陈 映 羽

2014

年10月25日

今天下午接到绫致

时装人事部的电话，心情很激动，同时也很忐忑。因为学校有事要处理不得不回到邵阳，可

邵阳并没有selected的店，因此和人事协商后改成only女装。作为一名追求时尚的女性，

我对服装有着强烈的追求与热爱。这次巡店让我对绫致时装，特别是旗下的only女装有了进

一步的认识，现将巡店感受整理如下：

(一) 时间地点

这次巡店，因为时

间比较仓促，加上邵阳地区only女装店较少，根据自身情况选择了邵阳仅有的两家only店：

1. 佳慧和盛堂2

楼only女装专卖店

2. only女装（邵

阳友谊联都商城店2楼）

调查时间：2014年

10月24日晚8点至9点

2014年10月25日

上午11点至13点

2014年 10月25

日晚上9点至10点

（二）调查情况及发现

通过对以上两家店

的实地考察与询问，我主要从以下几个方面来展开调查结果：

1.商址选择

邵阳市仅有的两家

only女装店分别位于西湖路佳惠华盛堂和西湖桥下的友谊联都商城。其中图一显示的为友谊

联都商城店，西湖桥下是邵阳最繁华的商业街之一，人口密集、客流量较大、交通方便，具

有很好的地理位置优势。相比之下图二中佳惠华盛堂的地理位置就稍逊色一些，佳惠华盛堂

店位于邵阳市西湖路，地理位置较偏僻，虽然交通方便，但位置不属于市中心地区，人流量

较小。除此之外，佳惠华盛堂属于新兴商场，人们对此还不够熟悉，认知度较小。从照片中

两家店外的情况可以反映出这一问题。

图一

图二 醒目的店铺位置

2.店铺的陈列

only女装作为国

际知名品牌,在店铺的陈列方面做得十分出色，服装分类明确，让人看了一目了然。当季与打

折商品区分清楚，外套、上衣、裤子搭配讲究时尚，色彩处理的十分合适。此外，作为女装

品牌的佼佼者，only在搭配方面创意大胆，利用各种配饰增加服装的品味与时尚度，十分吸

引人眼球。可以这样说，无论你想要什么风格、类型的服装，在only都可以找得到。在橱窗

的展示上，我有一些建议，从左图友谊联都商城的橱窗中可以看到，模特展示较少，并且模

特身上的服装并不是当季新款，这样不能直观的展示我们的新款服装，减少了品牌的吸引力。

我建议最好增加橱窗内模特数量，并且不要死板的摆出一个造型，可以采用夸张的动作及配

饰，让消费者路过眼前一亮，不由自主的进店选购。相比之下佳惠华盛堂店就好一些。

图一