2023年12月19日发(作者：)

事件营销案例与客户管理案例

一、事件营销案例

（一）苏宁易购“穿越双十一”事件

在2016年双十一当天，苏宁易购以“穿越双十一”之名，将古代商业文明和现代品牌元素相结合，联合各大品牌合作伙伴，构建了吃喝游玩逛购一条龙的全新购物场景。苏宁易购以期以犀利的语言直指剁手族在天猫购物客观存在的问题，比如假货、快递慢、恶评被人肉、虚假促销、造神话、熬夜抢购等，并以打脸小红形象寓意让消费者回归理性，并用“这个TM的”等网络用语指天猫注册商标的事情，最后落款苏宁易购，直接针对天猫弊端，促使消费者做出选择。苏宁易购此次事件营销取得了显著的成果：1、双十一当天苏宁易购流量达到415862。在10日大规模的纸媒与社交媒体投放后，苏宁易购百度指数开始显著提升，在本身双11流量增加的前提下，也说明了打脸海报创意本身为苏宁易购带来了显著的流量提升，有效地分流当天天猫的流量。

在“穿越双十一”的事件中，苏宁易购把事件营销演绎的淋漓尽致，其策划是相当严密和周全的。苏宁易购没有杜撰，而是结合天猫的实际问题进行打脸宣传。在策略实施过程中，企业紧紧抓住四个原则；第一，“穿越双十一”事件在进行营销的过程中是一定要落款的，有对比才能突出苏宁易购相较天猫的优势。第二，围绕穿越双十一”进行了品牌定位传播。第三，在企业锁定时间内，时间不能断续，要天天宣传，从终端到媒体同步走，加强传播渠道的强度和跨度。第四，对事件宣传要用大喇叭宣传，占据传播的制高点，从高到低宣传，形成高声自远，名扬天下。蒙牛唱歌，事件营销祈祷事半功倍的作用。

（二）网易云音乐的“禅音行动”

随着“佛系”一词的日益流行，网易云音乐为扶持原创禅音内容和禅音音乐人，在12月26日正式启动“禅音行动”，不仅在线上专门制作了一张由六首经典歌曲改编成禅音作品的音乐专辑，而且在线下还联手杭州香积寺举办了一场“禅音”新年祈福音乐会，为禅音爱好者提供了现场交流的机会，更有利于借助现代传播技术推动禅音文化在当前社会背景下的发展。

整个禅音音乐会的舞台设计十分素雅，中间是一个支持歌词显示的环形投影

布，观众们则环绕舞台而坐，整体节目设置简单质朴，从古琴演奏的《晨钟倡》，到充满禅理的《好好说话》，再到弘一大师创作的我国历史上第一首现代梵狈歌《三宝歌》，十分契合活动主题。为了力求达到更完美的祈福效果，在禅音音乐会的最后，网易云音乐举办了VR放天灯仪式，现场观众通过云音乐APP的AR扫一扫即可进入祈福页面，输入心愿点击许愿后就能够放飞自己专属的天灯，伴随着屏幕联动，这些天灯也会出现在投影布上随之缓慢升入空中。在细节设计上，云音乐预热的宣传海报用“破执、参透、归处”富有设计感的文字搭配上干净的背景图片，寓意“突破执念、参悟人生和回归本真”，禅意十足，而且在禅音音乐会的节目单上，网易云音乐以古典的排版方式配以红色线条的信笺，淡雅别致，可见其用心之处。为了强化用户对禅音行动的参与和互动，网易云还专门推出了HS禅意风铃，旨在为人们答疑解惑，为品牌传播制造声势。此外，网易云音乐商城根据本次活动的初衷，还专门推出了以禅音为主题的布袋和笔记本等周边产品。

在网易云举办的线下“禅音音乐会”营销案例中，网易云音乐通过对小众市场的关注与培育，找到了获取种子用户的最佳方式，进而大大地加重了营销活动打动用户的祛码而且借助让观众聆听和感受禅音的方式，使他们被复杂社会关系所扰乱的浮躁内心得以短暂宁静，向观众传递出音乐所赋予的独处力量，让他们尝试与自己进行内心对话，这一活动既能为身处喧嚣社会中的人们带来片刻的安宁和平和，还自己心灵以一方净土，也能够通过最后的心灯祈福仪式使情感得到升华，寄托着人们的美好期望和真心实意。不论是经典的力量还是独处的力量，都是网易云音乐传播正能量的一种分化。正能量的传递不仅是网易云音乐增强自身品牌影响力的有效方式，更是网易云音乐对音乐本质的一种精神追随。

二、客户关系管理案例

（一）书亦烧仙草顾客满意度

书亦烧仙草奶茶从2007年进入市场，奶茶直营店、加盟店数量平均每年以41.74%的速度增长，截止目前已达到160家连锁店。以下为书亦烧仙草为顾客满意度而采取的措施：95%的书亦烧仙草奶茶店都有试饮推荐，一般为新品试饮和畅销饮品试饮，小杯免费品尝，既可以让消费者方便品尝，了解口味，又可以起到宣传作用，扮演着间接的促销角色，可谓是一石二鸟；相对于喜茶等其他茶饮

店，书亦烧仙草的价格更加亲民，人均消费不超过15元，而且可以免费添加珍珠、椰果、红豆等配料；加料虽然免费，味道却依旧不赖，这样的个性化选择也导致了网上攻略的热度居高不下，极大地激发了消费热情，使其在最近几年发展迅猛；在口味方面，它的茶汤醇厚清香，奶茶喝起来清淡爽口不甜腻，极具辨识度，深受消费者认可；其每月主打饮品定时更新，总部会通过当月每家门店饮品售卖情况，以及下个月的天气情况来确定推荐饮品，以此来留住老顾客，并将销售量较高的饮品推荐给新顾客。

书亦烧仙草奶茶在顾客满意度策略制定与优化的过程中，可从多方面采取举措。一是要不断丰富已有产品口感与品质。在现有绿茶茶底、红茶茶底等系列产品的基础上，创新其它茶底的奶茶，或者增加鲜榨水果系列产品，再或者结合女性年轻消费者的身体需求，创制姜茶、五谷等系列产品。

（二）枫林晚书店的客户忠诚度

枫林晚创办于1997年，其“学术书+咖啡+沙龙+会所+网络”的全新经营模式，在国内已具较大影响力。宁波枫林晚书店是浙江枫林晚的分店，从2002年开张以来，枫林晚从20平方米的阁楼书店，逐渐成为宁波知名的书店品牌。目前，书店营业面积240平方米，经营各类文史古籍、美术考古、人文社科类图书万余种，书店以“人文向导、以书会友、特色经营”的初志，十年磨一剑，初步实现了“赢得口碑、打响品牌、积聚人气、散发书香”的经营理想。

书店在培养客户忠诚度方面采取全面调动读者及社会资源，通过定期举办演讲、座谈会、展览等文化活动，延伸书店内涵、做精阅读意蕴。枫林晚将读者至上作为服务的宗旨，对于网上宁波枫林晚书店来讲，图书推荐服务是较为重要的，由于图书规模庞大，读者在选择合适的书籍时存在一定的困难，因此，网站要为读者所搜索的内容提供更多的推荐，为读者节约时间。另外，书店推出的个性化营销服务包括可以为读者设计个性化的网页，便于其搜索；可以推出电子周刊订阅服务，读者在感兴趣的类别前的小框上选定以后，书店记录下其兴趣后以此为参照定期为他们发送个性化的定制信息。这种个性化定制在维系客户忠诚度方面起到了很好的作用。

宁波枫林晚书店在坚持读者至上的原则之外，还在与出版商保持良好的合作关系。所以，宁波枫林晚书店要通过新书宣传和展板宣传等方式促进新书的销量

的提升，以此作为同出版社开展合作的基础，另外还可以使宁波枫林晚书店能在第一时间获得最新最便宜的图书，设置出版社专区来吸引新老客户。