2024年5月18日发(作者：格式化电脑)

钊酆　

ＮＯＶｅｍｂｅｒ　２０Ｉ　４　

手　机、平敛电厂商饭电客暇求助、腑出了问题，跑到用维修店，户除了　

底层方而的研发经验，　

还　‘什么别的办法吗？能不能像电脑／－．的　

ＱＱ远程协助一样足不出Ｊ’　，让工程师育　

接远程操作，　本地解决问题，还能像而　

了领通科技。此前在Ａｎｄｒｏｉｄ系统和下机　育和移动医疗，接入这套系统后就可以一　

键求助，实现Ａｐｐ内学牛和老师、患者　

和医　之间的商接指导、双ｒｕＪ互动，这些　

功能又可以延伸出更多的使Ｈｊ场景。”除　

无线多媒体传　

输以及ＰＣ端远程桌面系统方而的技术积　

累，使公司　队在成立半年内就开发出　

了町应用于Ａｎｄｒｏｉｄ手机　的ＣＣｈｅｌｐｅｒ智　

能终端云协助系统。　

了产品线的清晰规划，郭子华也明确了　

ＣＣｈｅｌｅｒ的盈利模式——埘１ｐ　Ｂ２Ｂ的、　务，　

对　一样随时　Ｔ程师沟通　动？　

现在，一家叫做领通科技的初创公　

司把上述想象变成ｒ现　。他们的产品　

“用户可能看着（ＣＣｈｅｌｐｅｒ）像是一款　

Ａｐｐ，但其实没那么简单，它调用了很多　

ｎｄＡｒｏｉｄ底层的东　，很多郜足我们自主研　

按照典型的Ｓ￣ａａＳ模式收取服务费，未来　

的Ｂ２Ｃ业务盈利模式则更加多样化。　

日韩公司是主要竞争对手　

ＣＣｈｅｌｐｅｒ把远程桌而协助功能搬到了智能　

手机和平板电腑上，为　商客服缓解了　

巨人　力的同时，也带来ｒ更多的Ｉ１＇服　

务发展想象空『ＨＪ。　

解决手机产业链上的痛点　

发的技术。”据郭子华介绍，ＣＣｈｅｌｐｅｒ具　

备四大核心功能：远程桌而控制、ＶｏｌＰ　

语肯、远程ＡＤＢ调试和群发文件／消息。　

该系统属于国内首创，拥有众多的核心　

技术和专利，具有很高的技术门槛。通　

Ｆ】韩市场内的手机几乎全线预置了　

远程桌而类似服务，日韩的一些成熟公　

司也是ＣＣｈｅｌｐｅｒ将而对的主要竞争对手。　

因此，如何进行有效的产品推广，达到　

快速　领市场的目的，将是这家年轻公　

司而临的最大挑战。但郭ｆ华也表示，“这　

对领通科技来说并不是坏消息，恰巧说　

明真实存在这样的用户需求，而不是单　

纯『ｌ１技术驱动创造出来的产品”。　

领通科技创始人郭子华博士　业于香　

过ＣＣｈｅｌｐｅｒ，ＩＴ客服人员叮以远程操控　

用户手机、平板电脑进行协助，加入的　

ＶｏｌＰ语音使沟通更加顺畅，无需同时打　

电话。而远程抓取Ａｎｄｒｏｉｄ系统Ｌｏｇ使得　

用厂ｌ再也无需拿回设备进行调试，将成　

港科技大学尢线电通信专业，曾担任联想　

席１：程师、联想研究院宽带无线研究窜　

总监，负责Ｐ【　端的远程桌　的研发，并　

持研发ｒ当时业界摄先进的ＵＳＢ多媒体　

处婵ＳｏＣ芯片　将其成功川于ＴｈｉｎｋＰａｄ等　

多款产品，同时他也是乐Ｐｈｏｎｅ和乐Ｐａｄ　

本控制和便捷性完美结合＿ｒ起来。　

ＣＣｈｅｌｐｅｒ要做的，就是用互联网技术　

领通科技核心团队日前共有５人，　

多来自联想集团。联合创始人ＣＴＯ刘明　

系统软件自主研发的创始人，并拥有４年　

Ａｎｄｒｏｉｄ手机和　板的开发经验。这段＿＃富　

的Ｉ２１＂｝－经历启发郭子华产生　一个想法：　

现　移动设备的使用越来越广泛，人们的　

改造传统的ｒｒ服务，为爪＼ｌ　提供从前台到　

后台的ｒｒ服务解决方案，使其兼有电话　

客服的便捷、低成本和　服务的高效　

性，并为终端客户带来最佳的用户体验。　

不仅限于ＩＴ服务　

一

明是国内最早一批的Ａｎｄｒｏｉｄ开发者之　

，

曾供职于汉　联想等研发团队多年。　

接下来，领通科技还将投入更多精力招　

募研发技术人才、优化产品。　

办公、沟通小仪限于Ｐｃ端，如果能做出　

一

郭子华认为，　业ｒｒ向移动互联网过　

渡的平台技术的ＭＤＭ（移动设备管理）正　

在成为整个行业的趋势；帮助企业将兀’服　按照市场研究公司尼尔森发布的数　

款下机、　板的远程桌而岂不更有ｆ介ｆ直？　

传统的厂商客服需要消耗包括４００专　

租金、人力成本等　内的巨大运　线、　

据，中国智能于机普及率已达６６％，２０１４　

年移动智能设箭（Ｉ：－机＋１￡板电脑）｝Ｈ货　

最将趟过５亿　。这些移动设备制造Ｊ‘ｌｆ｝『　

止足领通科技而阳的Ｃ端　。ｌ俯哒朱越　

多的爪、ｌ　开始业务移动化，氽业内部的移　

动设备ｒｒ管碍！需求越来越多，这些变化也　

为ＣＣｈｅｌｐｅｒ带米＿ｒ更多的』、　用场景。　

务管理从传统的　端延伸到移动设备甚　

至移动应用Ａｐｐ，是如甲骨文等巨头和小　背成本，又无法同时兼顾服务的效果和便　

捷　。另‘方Ｉｌｆ　，以前在联想丁作时，郭　

子华经常遇到仃客服人员和传后ｒ程师表　

示，“川，’Ｉ的问题郜描述不清，我们怎么给　

他ｆ『】提供解决厅案？”传统ｒｒ服务存　的　

弊端，令准确、『岛效地解决川厂Ｊ移动设备　

的Ｍ题变成了整个产业链的一个痛点和刚　

型初创公司有肴同样竞争起点的事情。而　

拥有５亿移动　联网用户的巾因，将会成　

为全球最大的ＭＤＭ市场。　

目前，领通科技　端和下机远程协　

助的独立ＡＰＫ，以及后台的３套核心系统　

除了面向移动设备制造厂商的客服　

（服务管理系统、后台管理系统、服务监　

控系统）已经基本开发完成，其中企业版　

已１：９月底正式Ｊ二线，已经有多个大客户　

在评测试用，ｌ０月还将发布ＰＣ网页插件，　

１２月前将发布供第一方ＡＰＫ集成的ＳＤＫ　

开发包等多个新的产品线。未来，基于公　

司统一的云平台将衍生出各种产品形态和　

使用场景，为企业和消费者提供优质的ｒＩ１　

服务和体验。口　

需。郭了华明　，这并不是联想一家的问题，　

而足整个终端Ｊ　商　临的　遍问题。他还　

发现，类似的ｎＵ题也…现　ｒ　业ＢＹＯＤ　

和研发部门以及虚拟运营商的售后客服，　

ＣＣｈｅｌｐｅｒ还计划　－ｊ保险、银行等行业客户　

进行合作，为ｊ￡一线业务人员提供技术支　

持系统。此外，（；（；ｈｅｌｐｅｒ还能够为传统的　

互联『奴Ｊ服务提供商提供在线客日６｛以及Ａｐｐ　

内的　线客服支持，将互动形式从单一的　

移动办公和移动、Ｉ　务等的九　服务中。　此，　

一

种便捷的远　支持ｒｒ服务将会为各个氽　

埘市场进行充分ｉ＇ｔｑｉ￣后，郭ｆ华　

业干¨　会带米ｌ　人的价值。　

文字变得更）ＪＩｌｔ－富。　

“这一块足巨大的蓝海，比如存线教　

辞　联想的高薪职位，于２０１３年底成立