2024年5月14日发(作者：怎么下载绝地求生)

用

T－P－C－V

模型剖析主题公园

APP

功能设计

———

以上海迪士尼官方度假

APP

为例

杜思远

　

刘小玲

　

邹明荣

　

蒋

　

超

()

四川旅游学院

,

四川成都

６１００００

摘

　

要

:

为了更好地解决主题公园游乐项目的排队问题

,

上海迪士尼推出了官方度假区

A

此

APP

,

PP

是否是

一个好的设计

?

用

T－P－C－V

模型剖析上海迪士尼官方度假

A

从达成任务

、

去除痛点

、

去除疑虑等维度进

PP

,

行了分析

,

得出上海迪士尼官方度假

A

但国内主题公园不用完全效仿

.

PP

是一个较好的设计

,

关键词

:

上海迪士尼

;

主题公园

;

设计思考

;

T－P－C－V

模型

:/

中图分类号

:

TB　　　　　

文献标识码

:

A　　　　　　doi１０．１９３１１．cnki．１６７２Ｇ３１９８．２０１８．３３．１００

j

１　

引言

２０１６

年

６

月

１６

日中国内地首座迪士尼主题乐

——

上海迪士尼乐园

,

园

—

在上海市浦东新区川沙新镇

正式开园

.

它是中国第二个

、

亚洲第三个

、

世界第六个

迪士尼主题公园

.

上海迪士尼乐园从

２０１１

年开工至

其发展情况一直备受社会各界

２０１６

年建成开园以来

,

关注

.

该乐园占地面积达

３

拥有七大主

９０

万平方米

,

题园区

,

两座主题酒店

,

一座地铁站以及许多全球首发

游乐项目

.

２

上海迪士尼度假区官方

０１７

年

５

月

１９

日

,

微博宣布

,

上海迪士尼乐园于近日迎来了第

１０００

万名

游客

.

根据上海迪士尼乐园相关客流统计报告显示

,

其工作日的客流量一般在

２

万人次左右

,

周六周日客

流量更达到了

４

至

５

万人次左右

.

乐园人气火爆的同

时

,

也暴露出很多问题

.

拥挤

、

漫长的排队时长

、

不文

明等现象

,

严重影响了游客游览的舒适性

,

降低了游客

对迪士尼的满意度

.

迪士尼在早期尝试用

FAST

但是效果并不好

,

一方面是其涉

PASS

解决排队问题

,

及预约的范围小

,

另一方面是预约卷的数量有限

,

且每

张门票只有三次

FP

的预约权利

.

为了突破

FAST

迪士尼推出了度假区官方

A

进一

PASS

的局限性

,

PP

,

步解决此问题

.

同时国内各主题公园都纷纷效仿迪士

尼

,

开发自己的

A

那么迪士尼度假区官方

APP

,

PP

是

否是一个好的设计

,

是否值得效仿

?

２　

研究框架

斯坦福大学博士

,

国际设计思考学会联合创始人

,

国际

TRIZ

学会副主席姜台林于

２０１７

年提出了

T－P

此模型是一个衡量产品是否是一个好的

－C－V

模型

,

设计的研究框架

.

本论文采用此研究框架来研究迪士

尼度假区官方

APP

.

一个好的设计应该能在四大维度上有好的表现

:

一是达成任务

;

二是去除痛点

;

三是去除疑虑

;

四是获

得附加值

.

达成任务有两个层面

,

第一层面是达成功

能性的任务

,

如手机的功能性就是打电话

,

发短信

,

二

是社交性的任务

,

社交性的任务是一种高级别任务

,

很

多设计都不能满足社交性

,

但很多公司都在朝着能设

计出具有社交性的产品而努力

,

如支付宝推出的蚂蚁

森林

,

宝宝树的育儿社区

.

去除痛点是指新产品除去

了传统产品的痛点

,

继而具备了取代传统产品的实力

和价值

.

这一维度也有两个层面

,

一是新产品能去除

传统产品中人们不想要的东西

,

如许多人喜欢唯品会

的原因是因为不会搜到淘宝中参差不齐的商品

,

直接

去掉了人们不想要的产品

.

第二层面是去除障碍

,

许

多新的

A

去除了许多不会打字

PP

都有语音输入功能

,

的老年人使用

APP

的障碍

.

第三个维度是去除疑虑

,

人们在使用商品前会有一些疑虑

.

如屡屡出现安全事

故的主题公园的设备

,

如何除去人们使用的疑虑呢

.

疑虑分为两个层面的

,

一个称作安全性层面

,

这一层面

是产品应该做到的

,

如某主题公园通过

APP

展示出某

游乐设施的生产厂家

,

该生产厂商的资质

,

消除人们的

基本疑虑

.

第二个层面是预期的

,

指的是能够做到这

一点非常好

,

但不是必须要做的

,

如主题公园能展示出

某游乐设施于哪一天由哪一位安全员进行过安全检

查

.

最后一个维度是获得附加价值

,

是指人们不预期

的

,

若该产品能达成某一功能

,

会出乎人们的预料

,

但

人们非常欢迎这一功能

.

(,)

FasinnoInnovationAcadem

２０１７

y

图

１　TPCV

模型

３　

研究对象及分析

上海迪士尼度假区官方

APP

是一款综合性的信

息服务软件

,

集游乐设施

、

娱乐表演

、

餐饮

、

商店

、

洗手

););).

基金项目

:

四川省社科联项目

(

四川省教育厅自科项目

(

四川省教育厅自科重点

(

SC１６XK０３３１７ZB０３２０１８ZA０３６６

,,

作者简介

:

杜思远

(

男

,

博士

,

四川旅游学院

,

研究方向

:

旅游电子商务

;

刘小玲

(

女

,

汉族

,

四川成都人

,

副教

１９７９－

)

１９８１－

)

授

,

管理学硕士

,

四川旅游学院信息与工程学院信息管理与信息系统专业

,

研究方向

:

旅游信息化

;

邹明

,,

荣

(

女

,

汉族

,

四川凉山人

,

本科在读

,

信息管理与信息系统专业

;

蒋超

(

女

,

汉族

,

四川成都人

,

工程

１９９８－

)

１９８９－

)

硕士

,

四川旅游学院信息与工程学院信息管理与信息系统专业

,

研究方向

:

计算机应用

.

现代商贸工业

２０１８

年第

３３

期

　１９７

工程管理与技术

间

、

迪士尼乐拍通

、

导览服务

、

游客服务

、

酒店

、

休闲娱

乐于一体

,

支持迪士尼度假区门票的在线订购服务

、

定

位周边的美食

、

酒店服务以及拥有度假区景点在线浏

览的功能

.

其主要功能如下

:

()

获取上海迪士尼度假区的最新官方资讯

.

１

()

了解更多度假区主题酒店的信息

,

包括首个玩

２

具总动员酒店和豪华的上海迪士尼乐园酒店

.

()

浏览各色商店

,

游客可在度假区的各色商店购

３

买种类丰富的独家迪士尼系列商品

.

().

进入上海迪士尼乐领取

“

迪士尼快速通行证

”

４

园后

,

游客可直接通过移动设备浏览

、

领取和使用适用

景点的快速通行证

.

３．３　

去除疑虑

吃

、

住

、

行是游客在游玩时必须面对的问题

,

游客

常常被哪里有餐厅

,

迪士尼提供的酒店小孩是否喜欢

,

走哪条路可以到达出口

,

迪士尼官方度假

APP

可以在

吃住行方面解答游客的疑虑

.

在餐饮方面

,

该

APP

推

出了各色菜式供游客选择

,

游客可以查看到餐馆的开

放时间

、

价格范围

、

菜单

、

套餐以及参观的简单介绍等

.

在住宿方面

,

游客可以在

APP

上了解更多度假区主题

酒店的信息

,

包括首个玩具总动员酒店和豪华的上海

迪士尼乐园酒店

.

在游客游玩时

,

游客可以根据导览

服务

,

使用

A

更加快速的到

PP

找到自己要行走的路

,

达自己想要到达的目的地

.

前往所选景点

(

５

)

购买

“

迪士尼尊享卡

,

享受优先通行服务

”,

游客可在当天任意时间

.

还可购买

“

迪士尼

尊享卡套装

”,

一次购买多个景点的迪士尼尊享卡

,

让

您更加灵活地安排游玩时间

松购买乐园门票

(

６

)

购买

/

查看门

.

在我的门票页面即可

票信息

.

:

使用支付宝

查

(

看

须

乐

注

园

册

门

)

轻

票

及剧院票详细信息

间以及快速通行证指定返回时间点

(

７

)

查看游乐设施信息

.

:

快速查看景点预计等待时

方

景点

A

p

(

８

)

轻松探索身边乐趣

.

、

p

的

GPS

定位地图功能

:

使用上海迪士尼度假区官

,

即可轻松找到您附近的

时间表

(

９

餐厅

)

查看演出安排

、

商店等

.

:

查看每日主题巡游及娱乐演出

动人心的主题活动信息

(

.

１０

)

查看主题活动信息

:

查看乐园的各类盛大

、

激

购买乐园门票

(

１１

)

个人用户信

,

您可以

息

.

选

:

择

创

一

建

个

您

最

的

喜

个人

欢

账

的

户

迪

后

士

可

尼

轻

朋

松

友

做头像

介绍以及其他信息

(

.

１２

)

发现乐园其他信息

.

:

查询乐园运营时间

、

景点

根据

T－P－C－V

模型

,

从达成任务

、

去除痛点

、

去除疑虑

、

获得附加值四个维度分析该

．１　

达成任务

APP

.

人们在迪士尼游玩

,

有三个基本需求

:

一是体验各

种游乐设施

;

二是观看各类主题表演

;

三是解决吃

、

购

等需求

.

上海迪士尼度假区官方

APP

能帮助人们购

买乐园门票

、

实时查看各项游乐设施的等待时间

、

快速

通过卡的位置

、

各类娱乐演出时间安排

、

浏览交互式地

图

,

通过

G

找到景点

、

餐厅

、

卫生间等

,

基本能

达成功能性任务

PS

定位

,

.

但是

,

上海迪士尼官方度假

有社交性任务的设计

.

APP

没

．２　

去除痛点

上海迪士尼是国内最受欢迎的主题公园

,

其日接

待量之大

,

造成了长时间排队体验游乐设施是游客的

常常遇到的且令人头疼的问题

.

APP

上海迪士尼度假区官

方去除了传统

FASTPASS

预约劵需在游园领

取

,

给游客造成的冗余排队的痛点

,

游客可在该

上直接领取

行领取

.

游客

FA

在

STP

迪士

A

尼

SS

排

,

不用在游玩时在游园排

A

队时间上

,

不知如如何

队

P

合

进

P

理

规划在园区的游玩安排

,

此

大

A

大

P

提

P

通过查看项目排队等

待时间

,

查看演出时间等升了游客的游玩规划

能力

,

有效的进行游园安排

,

大大提升了游客体验

.

　１９８

现代商贸工业

２０１８

年第

３３

期

　

此外迪士尼官方度假

为游客提供遇到意外事

A

件

PP

还能提供医疗帮助信

息

,

的后顾之忧

.

迪士尼通

过该

A

A

ED

PP

告知游客度假区域内配备了自动体外除颤

器

/

供训练有素的医护人员使用

,

以应对突发心

脏急诊

.

同时

,

游客可以在

APP

上查询医务室

、

寄存

柜

、

护婴中心

/

走失儿童认领处

、

停车场

、

轮椅租赁所在

的位置

,

为游客提供了很多的方便

.

但在安全方面

,

迪士尼度假区官方

.

虽然

A

人

PP

对消除人

们对设备安全性的疑虑考虑较少们很相信迪

士尼这一品牌

,

但日渐增多的主题公园出现设备故障

,

造成人员伤亡的新闻报道会让游客对娱乐设施的安全

性产生疑虑

.

３．４　

获得附加值

迪士尼度假区官方

APP

为游客提供门票购买的

功能

,

传统排队购买门票不仅需要花费大量的时间排

队

,

且无任何优惠

.

游客通过

,

不仅省时省力

,

还能得到比其他平

APP

线上购票

,

无需排

队台购买门票更加

实惠的价格

,

这出乎人们的预料

.

但这一附加值产生

的影响较小

,

会在短时间内被游客忘却

.

４　

结论

上海迪士尼度假区官网

、

去除痛点

,

获得附加值

APP

是一款较好的设计

,

能在达成任务三个维度有很好

的表现

,

但在去除疑虑和获得附加值方面的设计不够

,

仍需加强和改进

.

主题公园

,

APP

的设计是主题公园

竞争力的表现之一

的

APP

A

是否符合游客的

PP

,

可以通过

国内

T－P

其他

实际

－C－V

主题公园不用完全效仿

迪士尼模型来检验自己

需求

,

从而根据实际情况

设计出更好且更符合自身的

增长

.

APP

,

带动经济效益的

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