2024年5月8日发(作者：apple id登录)
电影院员工培训资料
一、售票员
票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作
态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。
1、票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点。
2、工作时随时整理钱箱。
3、无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电
脑售票系统后离岗。
4、在当班收银超过1000元时，应及时通知当班值班经理，收取大炒；做好假币防范。
5、款项和票据做到日清日结，并做成报表，每天呈报给值班经理。
6、做好售票处各设备的维护工作。
7、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。
8、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，严禁无故脱岗、离
岗。
二、票房每日工作流程
1、开店准备工作
清理售票处卫生，明了当天播映的节目及时间安排；核对票据及款项与昨天数目进行核对，
如有不符及时向值班经理汇报；检查并开启售票系统并保证其正常运行。
2、售票工作
熟练操作售票系统，做好影票的出票及款项的整理工作；售票时提醒顾客要看的影片 时间
座位号并告知顾客此票售出后不退不换。
3、交接班工作
交班前整理好已卖出影票 剩余影票 款项并形成制式表格。
4、结业工作
当天工作做到日清日结，影票与款项必须一致，制成表格并呈报值班经理。
5、手工票
在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，并出具手工票；值班经理到票房指导并
监督整个手工票的出票工程。
值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对。
三、场务岗位职责
1、检票严格执行一人一票制，提前15分钟检票进场，影片开始30分钟后严禁入场。
2、提醒观众对号入座，做好观众的引导工作。
3、核对影票的时间 影片与现在播放是否相符，并做好副券的保存和整理工作，检票完毕后
与售票处进行核对。
4、影片结束前10分钟值班在出口处，结束后提醒观众由此出场。
四、值班经理岗位职责
1、值班经理职责：
当班时的安全管理，确保无消防安全隐患；
检查影院的清洁卫生情况，给观众创造舒适的观影环境；
合理安排值班时的巡视路线及工作计划，提高营运高、低峰期的衔接，完成本班次既定目标；
关注影院的营业状况，协助运营现场各个服务细节，合理安排员工岗位；
观察观众的感受，洞察观众的需求；
认真完成值班前检查和班次交接；
认真完成班次的文书工作；
安排各岗位员工的培训并负责员工的考核工作；
负责影院的宣传及日常管理工作。
五、值班经理日常工作流程
（1）做好开店前的影院巡视、启动计算机系统、盘点、岗位检查等等开店工作。
（2）在营业中，要进行全场巡视，处理问题，给卖品部员工领货，当天的促销，纠正员工
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