2024年4月26日发(作者：如何测网速是多少兆的)

2018年京东结业考试真题精选

[多项选择题]

1、客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）

A.电话联系商家

B.建议客户不要购买此款商品

C.升级LV2

D.咨询在线客服

参考答案：A,D

[单项选择题]

2、订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）

A.升级LV2

B.升级投诉

C.升级主管处理

D.告知正常实效

参考答案：A

[多项选择题]

3、客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配

送不同意，如何处理（）

A.联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送

B.告知客户自行解决，我们没有义务帮忙

C.告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货

D.如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收

参考答案：A,D

[多项选择题]

4、关于POP发票，以下说法正确的有？（）

A.可以开具国税局发票

B.可以开具地税局发票

C.可以开具机打发票

D.手写发票也是正规发票

参考答案：A,B,C,D

[单项选择题]

5、客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）

先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您

去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！

先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！

先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。

先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，

请您保持手机畅通

参考答案：A

[多项选择题]

6、快递查不到货运信息，如何处理（）

A.看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待

B.超期告知升级lv2核实

C.告知客户正常现象

D.和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下

参考答案：A,B,D

[单项选择题]

7、可配货的商品什么时间可以到货（）

A.7-15天

B.3-7天

C.2-7天

D.1-7天

参考答案：A

[多项选择题]

8、夺宝岛商品支持哪些支付方式？（）

A.在线支付，公司转账

B.邮件汇款

C.使用京东余额支付，礼品卡支付

D.可以使用京东优惠券支付

参考答案：A,B,C

[单项选择题]

9、预定的商品什么时间可以到货（）

A.3-20天

B.4-20天

C.5-20天

D.2-20天

参考答案：D

[多项选择题]

10、礼品卡发票正确的是？（）

A.订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票

B.线上电子礼品卡发票可能联系售后开具

C.线上实体礼品卡发票由各地售后开具

D.订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可联系客服开具0元发票

参考答案：A,C,D

[单项选择题]

11、POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（）

A.1-3天

B.2-5天

C.5-7天左右

参考答案：C

[多项选择题]

12、积分使用说法正确的是？（）

A.积分可以以10：1兑换成优惠券进行消费

B.兑换的电子券有效期为一年，且可以每次多张一起使用

C.10元京券只要注册了京东用户都可以正常兑换

D.京券不能赠送，也不能折算成现多或再次兑换成积分

参考答案：A,B,D

[单项选择题]

13、211时效的订单送货时效说法有误的是？（）

A.当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计

算），当日送达

B.夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），

第二天15：00前送达

C.所有电商品均享受211服务

参考答案：C

[多项选择题]

14、邮局汇款以下说法正确的是？（）

A.汇款完毕后，可来电京东客服添加汇款信息

B.汇款完毕后，务必进入订单信息填写页面填写并确认汇款信息

C.汇款完成后京东会自行确认款项，不用确认汇款信息

D.汇款后24小时不确认汇款信息，订单自动删除

参考答案：A,B,D

[单项选择题]

15、下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）

A.原路退回

B.退余额

C.退银行卡

参考答案：A

[多项选择题]

16、关于商品咨询我们应该如何操作（）

A.问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息

B.解释不了的建议客户联系厂家客服咨询

C.如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询

D.我们也解释不了建议您自己去搜索吧

参考答案：A,B,C

[单项选择题]

17、一个订单最多使用多少礼品卡？（）

A.47

B.48

C.49

D.50

参考答案：C

[多项选择题]

18、POP订单客户要求指定快递，如何处理（）

A.告知客户可以咨询商家客服协调

B.告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户

C.升级主管

D.直接拒绝告知转发不了

参考答案：A,B

[单项选择题]

19、北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里（）

A.北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼（苏州街路口东北角）1层

B.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层

C.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层

参考答案：C

[多项选择题]

20、DIY装机服务支付方式是？（）

A.货到付款[也可以用余额，礼品卡（上门装机不可以使用）优惠券

B.在线支付

C.公司转账

D.邮局汇款

参考答案：A,B,C,D

[单项选择题]

21、电子礼品卡线上购买支持以下哪种支付方式？（）

A.仅在线支付

B.在线支付或公司转账

C.在线支付或货到付款

D.在线支付或邮局汇款

参考答案：B

[多项选择题]

22、如果客户反映少发票，以下流程正确的是（）

1核实发票是否开出，如果没有开出直接升级lv2

B.如果已经开出，lv1跟客户说明在包装内外仔细查找

C.如果已经开出，找不到，咨询客户“包装是否完整，是否有配送员证明”。

如果有配送员证明直接升级lv2

D.如果没有配送员证明，记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2

参考答案：B,C,D

[单项选择题]

23、关于礼品卡的使用说法正确的是？（）

A.礼品卡不支持购买第三方配送的产品

B.礼品卡可以购买京东商城所有产品

C.礼品卡不支持购买礼品卡本身

参考答案：C

[多项选择题]

24、针对商品误购15天内，以下说法正确的是（）

A.对于鞋帽、服饰类商品如果包装完成，标签/标牌没有剪掉可以退货

B.对于3C产品密封包装如果打开，一概不处理没有协商余地

C.母婴用品、内衣品类属于特殊商品，一经售出，非质量问题，概不退换

D.图书买错了不能退换货