2024年4月10日发(作者：阿里通网络电话手机版)
物业服务常见问题处理流程和方法
一
业主放在公区的物品丢失
如何处理？
处理流程：
业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，
根据实际情况处理：
1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主
将矛盾矛头指向物业。
2、解释时把握以下原则：根据《民法典》及《前期物业服务协议》：
任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个
人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品
进行看管的义务。
3、可适当劝说、协助业主报警，警方调查时物业有必要提供监控
资料等必要的协助。
二
业主在园区摔伤
如何处理？
处理流程：
1、对于在正常行走区域发生的、因业主自身不慎摔倒的情况，应
由业主自己负责。
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