2024年4月6日发(作者：谷歌地球下载手机版)

中国惠普金牌服务项目

按保修类型可分为：

（1）保内金牌服务

A. 保内升级金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可提高

产品在标准保修期内的维修级别和响应速度，并使用户享受金牌专署服务。

B. 保内延长保修期金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌

可使产品在将标准保修期延长至三年的同时，提高产品的维修级别和响应速度，

并使用户在延长的保修期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务

和金牌专署服务。

（2）保外金牌服务

保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在金牌有效

期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。

. 服务的限定:

(a) 惠普不向非惠普供应的产品提供支持，除非得到惠普的书面同意，惠普

也不向客户不允许惠普做修改的产品提供支持。为便于惠普完成支持服务，客户

或者经核准的指定的联系人负责移除不适于支持的任何产品。如果由于前述产品

而给支持服务带来更多的困难，则惠普将根据惠普的标准服务费率向客户收取额

外工作费用。

(b) 除非另作说明，本协议所称“服务”不包括由惠普提供、替换、安装消

耗品（如墨盒、墨头、彩色粉盒、绘图笔等），为用户替换零件、维护组件或者

其它消耗品。其他消耗品包括但不限于附件（如双面打印、网卡、邮箱、外置硬

盘等）、原配件类产品（如连接线、电源线、螺丝、电缆、外接支流变压器等）、

磁性介质、纸张、打印头、色带、硒鼓、A/C适配器以及电池。

(c) 除非另作说明，本协议所称“服务”不适用于由以下原因造成的损害

或者故障：(i) 使用非惠普的介质、供应品及其他产品; (ii) 场地条件不符合

惠普的场地规范; (iii) 客户的疏忽、不适当的使用以及由非惠普员工或者非惠

普授权代表进行的作业或者修改；（iv）火灾或者水害，电气干扰，运输或者其

他超出惠普的控制能力的原因；(v) 非惠普制造的产品的失效，以及客户的支持

环境中的非惠普兼容产品错误地处理、提供或者接收日期数据（比如，月、日、

年的表示法）或者该产品不能与惠普支持服务涉及的任何产品正常交换数据；

(vi) 在非中国惠普授权维修中心进行修理、改造、分解、清洁而引起的故障及

损坏；(vii) 因异物进入设备内而造成的损坏；(viii) 因违反产品使用规则连

接其他设备而导致的机器故障及损坏,(i*) 由本产品的故障直接或间接引起的

其他连接设备的故障；(*) 无惠普公司专用封贴或封贴破损、丢失的机器。

(d) 非惠普产品:惠普不对第三方供应商以及他们的产品、所提供的支持服

务的性能或者非性能负责。惠普有权决定指定的非惠普产品的支持时间。

(e) 本服务只涉及机器硬件的免费维修，不包含机器硬件修理之外的软件或

网络支持服务。

(f) 过期产品: 中国惠普保留是否继续支持某种产品的决定权。如果产品清

单中含有中国惠普决定不再支持的产品，中国惠普有权经通知用户后撤消本服务，

并通过相应的渠道将购买本服务的款项退还用户。

8. 客户的责任（惠普付款确认书和/或惠普服务包的背面将描述本协议所

涵盖的产品以及如何获得服务）：

(a) 客户必须在购买本支持服务的十天之内，登陆

/icare网站注册需要支持的硬件产品和服务。如果由于产品位置

发生变化或者销售已用产品而发生支持服务的转让，则必须在从位置发生变化或

从先前的所有者处购买之后的十天内对现有的惠普注册进行调整。如果客户没有

按照本规定注册硬件产品和服务，惠普将不提供任何支持服务。

(b) 在惠普远程解决问题时，客户有义务提供所有合理的帮助并与惠普进行

合作。例如，按照惠普的要求执行自我测试或者诊断程序，提供全部必要的资料，

或者完成基本的补救作业。

(c) 客户有义务向惠普服务人员提供充足的电力以执行必要的硬件维护，并

提供正常运行所必需的操作物品。

(d) 客户对其财产安全和机密信息负责，并有义务在硬件产品以外保留程序

用于恢复丢失的数据、文件和程序。

(e) 客户必须通知惠普任何正用于环境中的硬件产品服务可能对惠普员工

或者分包商构成健康危害的潜在情况；惠普可以要求客户在惠普的指导之下维护

这样的产品。

(f) 客户必须保证，当惠普在客户指定的场所或者用电话提供服务时，有至

少一个客户代表在场。

(g) 如果可以使用远程支持，则客户将允许惠普在涉及的产品中运行系统和

网络诊断程序，并为惠普提供仅仅用于完成诊断之目的的登录接入。

(h) 客户承诺不拥有惠普提供的诊断程序软件，而且在本协议终止时惠普将

移除该诊断程序以及任何惠普借与的调制解调器或者其他设备。在任何可能的时

候，涉及的产品必须配置为允许接入一个语音级电话线路和一个数据质量电话线

路;且这两者线路的终端设备都必须位于涉及的产品的附近。根据惠普的要求，

在依据本协议获得硬件产品服务之前，客户将运行惠普提供的诊断程序。

(i) 非现场支持和交换服务：在将故障的硬件产品寄还给惠普之前，客户有

义务： a) 完成该产品操作说明书中规定的自检测和故障探测的所有步骤； b)

以书面形式提供型号、序列号、当前的故障症状、相关的故障过程和装载地址（如

果适用的话）；以及c) 除非该产品由客户亲自递送，客户应负责将该故障产品

使用原包装或者惠普提供的运输容器或者其他能预防运输过程中被损坏容器进

行包装。

12. 期限：

(a) 对于在产品保修期间购买的硬件支持服务，本协议自产品标准保修开始之日

起开始，于所购买的指定服务年限到期时终止；对于有页数限制的硬件支持服务，

于超过指定的页数限制（或者页计数）之时终止，或者于所购买的指定服务年限

到期时终止，以较早的日期为准。页计数由通过一个打印机的打印引擎的页（打

印页或空白页）的数目而定，该数目被记录在测试页上。

(b) 对于在保修期之后购买的硬件支持服务，本协议自购买本协议所提供的服务

之日起开始，于该服务到期日终止。

(c) 本协议生效日期以惠普确认之日开始。

(d) 所有的定单将持续有效,直至本协议的任何一方依据条款终止本协议。本协

议的内容不可更改。客户可以在本协议到期或终止之后，为符合规定的产品购买

另外的服务并适用相应的协议。购买新服务的费用将反映该服务产品的已使用年

数以及购买时的服务成本。

13. 终止：如果客户违反本协议中的任何条款，惠普可以随时终止本协议。

14. 适用法律：与本协议有关的任何争议适用中国法律。中国法院拥有司法

裁判权。

15. 完整协议：本协议的条款和条件构成了当事人之间的有关服务条款的全

部理解，并将取代任何先前的口头的或者书面的信函、陈述或者协议。客户对本

协议的附加或者更改无效。一旦购买了服务，则客户被认为接受本协议。除非有

各方人士的授权代表书面签署，任何条款的变更均无效。

16. 确认程序：中国惠普确认用户在 /icare网站上

所登记的产品符合本服务的资格要求后邮寄《中国惠普金牌服务确认函》给用户，

以示此金牌服务证正式生效。用户在网站上填写的信息不准确将导致用户不能及

时得到本服务。如果未能收到《中国惠普金牌服务确认函》，用户应及时与中国

惠普取得联系。

因登记的产品不符合该协议明示的资格要求而导致中国惠普拒绝提供本服

务从而造成损失，由用户自行承担。

金牌服务热线电话：

1． 送修和第二工作日现场金牌服务报修热线：800-810-3888

2． 5*9*4、7*24*4和X 小时修复金牌服务报修热线：800-810-6966 （报修密

码见《中国惠普金牌服务确认函》）

3． 金牌服务咨询热线：800-810-6966

4． 金牌服务投诉热线：800-810-0039

北京、上海、广州HP指定维修中心距离

中国惠普金牌服务响应时间定义表