2023年7月2日发(作者：)

2020小程序运营指导方案

小程序运营指导方案

一、营销工具搭建

微信个人号（朋友圈）运营流程：

1.微信号包装：建议采用“品牌名+人名”的形式，头像使用店员在店铺形象照，个性签名和背景图建议包含店铺背景和全员合照的背景图。

2.加客户为好友：加到店客户为好友，客户结账时，可引导“加客服微信立送XX商品，还有专属微信好友优惠哦”。客户在小程序下单后，可在包裹中放置引导海报“添加客服微信号立享惊喜红包”等。

3.朋友圈运营：建议每日6:30-7:30，11:30-12:30，22:00-23:00更新1-2条内容，包括明日优惠内容和朋友圈专属优惠、今日特价优惠和朋友圈专属优惠、忙碌、晒单、新品上新、客户互动性小游戏、商家店铺图片、商品图片、店员状态等，以及一些鸡汤文案。 4.与客户经常性互动：及时解答客户疑问，或者新品上新、把照片和效果图更新在朋友圈，话术引导”新品上新专享优惠，想了解的私信我“等。

5.客户下单后运营：客户下单后，更新客户标签，可将客户拉入官方活动群，引导客户下次消费和持续购买。

社群（微信群）运营流程：

1.利用种子用户（员工）建微信群定群规。

2.微信群拉新：建议采用微信已添加的客户入群、扫码入群有赠品，如纸巾、雨伞等、只有扫码进群才能享有的优惠等方式。

3.微信群裂变：建议采用拉人有礼，如拉3人进群可找群主领取纸巾、雨伞等、裂变海报，如转发带有群二维码的海报到朋友圈即可领取礼品等方式。

4.日常运营互动：建议采用XXX、天气预报、忙碌、晒单、每日优惠活动、客流、产品知识等方式。

注意：以上内容仅供参考，商家应根据自身情况采纳。

重点关注经常活跃的群友（KOL），并通过利益、优惠等手段，激励他们在群里活跃气氛、引导消费等。在客户下单后，商家应及时添加客户为好友，并做好标签，以便进行后续的运营。

对于有实体店的商家，小程序上线后需要在店内铺设小程序二维码、引导海报等，引导客户使用小程序。商家可以在店铺显眼位置张贴活动海报（简要活动介绍、二维码），如前台、立柱等，以达到客户一进店就可以看到活动海报的效果。同时，商家还可以录制活动介绍广告语、宣传语等，在店内循环播放，营造良好的气氛。

为了让更多人知道小程序上线，商家可以通过线下物料（海报）曝光、营销活动曝光、朋友圈曝光、微信群曝光等方式进行宣传。同时，商家还可以通过拼团等方式进行新客户的拉新，引导客户发起拼团，邀请他人参团，实现拉新的目的。

总之，商家需要在小程序上线后积极进行运营指导，以便更好地推广小程序，吸引更多的客户，提高销售额。同时，商家还需要不断优化小程序的内容和服务，以提高客户的满意度和忠诚度。 商家可以选择特定商品，例如沙棘果汁和沙棘果酱等，进行砍价活动。通过这种方式，商家可以吸引新客户，将原价99.99元的商品砍价至1元。商家可以在店内外张贴砍价商品的海报和桌贴等，引导客户发起砍价活动。商家也可以利用客服微信号、商家官方微信群和微信公众号等线上渠道，推送砍价活动，吸引客户发起砍价，邀请他人帮砍，实现拉新的目的。

商家可以与周边商家进行异业合作，例如合作商家A放置商家的拉新海报和营销活动海报等。商家也可以与目标客户相同的上线商家合作，在其客服微信号、官方微信群和微信公众号等线上平台推送商家的拉新活动和营销活动等，实现商家的拉新引流。商家还可以与合作商家联合举办营销活动，相互引流拉新。

在商家所在商圈、附近小区和主要路口，商家可以发放传单，突出小程序下单的便利性和优惠。商家还可以举行充值有礼的活动，曝光在小程序首页或线下店铺物料上，以及客服微信朋友圈、官方微信群和微信公众号等线上平台推送充值有礼活动。商家可以搭建积分商城，完善积分兑换规则，增强客户粘性和持续消费。商家还可以配置优惠券，引导客户收藏小程序和添加商家客服微信号，方便客户下次直接打开小程序，缩短客户使用小程序的打开路径。商家可以通过优惠把到店的顾客引流到客服微信号，做好分类和客户标签，方便推送精准化信息和营销活动。商家还可以引导客户进入官方商家微信群，进一步增强客户黏性。

商家可以通过优惠活动吸引更多顾客到店，然后引导他们加入商家的官方微信群。在微信群内，商家可以与顾客互动，发放福利，如集字游戏、新品上新优惠、今日特价等，以引导顾客下单和持续消费。

为了唤醒客户，商家可以采取以下措施。首先，商家可以在客服微信朋友圈更新营销活动/优惠活动，让添加了客服微信的客户看到此信息，从而引导他们下单购买。其次，商家可以在官方微信群里更新营销活动/优惠活动，让群里的客户看到此信息，并与他们互动，以引导他们下单购买。最后，商家可以根据收集到的客户手机号码发送营销短信，引导他们参加该营销活动/优惠活动。一条营销短信的成本约为0.035元左右。

此外，商家还可以通过裂变来吸引更多顾客。商家可以提供优惠活动，让现有顾客介绍新顾客到店消费，从而扩大顾客群体。这样，商家可以通过不断优化营销策略，吸引更多顾客，提高顾客忠诚度，实现持续增长。