2023年6月28日发(作者：)

游轮旅游

邮轮小程序建设方案

2020年9月

3 目录

第1章

邮轮旅游小程序 ................................................................................................................ 3

1.1

1.2

概述 ......................................................................................................................................... 3

功能设计 ................................................................................................................................. 3

1.2.1.1

1.2.1.2

1.2.1.3

1.2.1.4

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1.2.1.25

首页 ........................................................................................................................................... 3

行业资讯 ................................................................................................................................... 3

通知公告 ................................................................................................................................... 4

旅游产品 ................................................................................................................................... 4

邮轮资讯 ................................................................................................................................... 4

综合服务 ................................................................................................................................... 5

停车服务 ................................................................................................................................... 5

登船服务 ................................................................................................................................... 5

约车服务 ................................................................................................................................... 5

邮轮相关指引....................................................................................................................... 5

领队服务 ................................................................................................................................... 5

课程查询 .............................................................................................................................. 5

VIP服务 ..................................................................................................................................... 5

黑名单管理 .......................................................................................................................... 6

航线信息 .............................................................................................................................. 6

航线推荐 .............................................................................................................................. 6

航线查询 .............................................................................................................................. 6

我的 ...................................................................................................................................... 6

用户绑定 .............................................................................................................................. 6

关于我们 .............................................................................................................................. 6

我的领队 .............................................................................................................................. 6

我的船票 .............................................................................................................................. 7

车辆进港预约记录 ............................................................................................................... 7

大巴预约记录....................................................................................................................... 7

专车预约记录....................................................................................................................... 7

3 第1章 邮轮旅游小程序

1.1 概述

邮轮小程序将集成在已建设的公众号中，为邮轮旅游设计的轻量化、一站式邮轮旅游服务平台。提供邮轮旅游相关的母港指南、交通指引、出行预订、登船服务、登船凭证、领队服务和通知公告等功能。为广大游客提供便捷服务，同时为邮轮旅游APP导流。主要包括首页、行业资讯、通知公告、旅游产品、邮轮资讯、综合服务、邮轮相关指引、领队服务、航线信息、我的等功能。

1.2 功能设计

1.2.1.1 首页

邮轮中心小程序的首页是邮轮小程序的核心页面，邮轮小程序主要目的是为游客、邮轮服务业相关人员提供便捷高效的服务。

邮轮小程序首页设计主要包括功能一览导航和宣传头图。

（1） 一览导航

一览导航提供邮轮小程序的核心功能，包括且不限于通知公告、旅游产品、行业资讯、航线信息、领队服务、交通指引、登船服务、停车服务等功能快捷入口。

（2） 宣传头图

主要用于推广邮轮旅游文化，发布邮轮活动banner信息等。

1.2.1.2 行业资讯

以资讯的形式展示邮轮旅游行业动态，提供邮轮快讯，游客游记推荐。资讯内容包括且不限于

（1） 邮轮快讯

主要推送旅游业动态，热门旅游活动信息，如荔枝节等。

（2） 行业动态

3 主要记录邮轮发生的令人感动的事情，如母港工作人员的表彰信息等。

1.2.1.3 通知公告

主要用于服务旅游相关企业，用户可以通过该功能接收到邮轮中心发的通知公告，并查看通知公告的详细内容。

（1） 通告公告发布

由邮轮服务中心发出邮轮通知公告，并推送至相关用户。

（2） 通知公告提醒

邮轮服务企业可以接收到服务中心的通知公告提醒信息，查看详情。

1.2.1.4 旅游产品

展示跟邮轮旅游相关的旅游产品，可以查看产品的具体详情，包括舱房价格、签证说明、娱乐设施、餐厅等介绍。

产品信息其中包括且不限于：

（1） 邮轮信息

游客在邮轮信息中可以了解该航线的行驶邮轮信息，其中包括邮轮名称、邮轮建造年份、载客量、邮轮星级、吨位、邮轮品牌名称、所属邮轮公司等信息

（2） 房型信息

游客可以通过房型信息图片或720全景方式查看舱位的具体情况（720根据船公司是否提供选择展示）。

（3） 停靠港口信息

显示邮轮航线停靠的点

（4） 签证说明

行程是否需要提前办理签证、需要准备的材料信息等。

1.2.1.5 邮轮资讯

针对邮轮旅游的相关资讯。

3 1.2.1.6 综合服务

提供邮轮旅游相关的服务，如停车服务、领队服务、预定大巴服务、港口码头指南、交通指引、邮轮中心办事流程等。

1.2.1.7 停车服务

游客当天如需自行开车进港，需申请邮轮母港停车服务，填写航线订单信息、预计停车时间、预计抵港时间等信息。

1.2.1.8 登船服务

游客可与选择登船服务 查看登船流程图和登船安排信息及登船注意事项信息。

1.2.1.9 约车服务

游客提出专车预约申请，填写预约信息，如乘车人信息、专车司机信息，司机联系方式，上车地点及上车时间等。

1.2.1.10 邮轮相关指引

专门针对邮轮相关的指引，比如登船服务、通关等程序指引。

1.2.1.11 领队服务

领队服务为领队提供移动端小程序基础性服务，主要功能包括：课程查询、VIP服务、黑名单管理。

1.2.1.12 课程查询

获取领队培训课表信息，辅助领队安排课程时间。

1.2.1.13 VIP服务

提供VIP名单查询，VIP服务信息详情查看。

3 1.2.1.14 黑名单管理

对于异常行为或违纪行为的乘客可以列入黑名单，为后期开展乘客信息收集作为辅助。数据可作为乘客素质数据库，供旅行社进行参考。

1.2.1.15 航线信息

展示航线信息，提供小程序段航线宣传。主要功能：航线推荐、航线查询。

1.2.1.16 航线推荐

按照推荐指数展示航线，其中包括：航线名称、行程详情、邮轮介绍信息、航班排班信息表等。

1.2.1.17 航线查询

支持通过航线名称和航线目的地查询航线，辅助游客快速查找到航线。

1.2.1.18 我的

我的是用户对小程序新的管理，能够支持用户快速找到个人相关业务信息。我的功能包括：绑定用户信息、关于我们、我的船票、预约管理（车辆进港预约记录、大巴预约记录、专车预约记录）等。

1.2.1.19 用户绑定

由于小程序是直接获取微信权限，所以对需要查看订单或其他增值服务的用户还需要绑定用户信息。用户信息包括：用户手机号、用户身份证号等。

1.2.1.20 关于我们

小程序及建设方信息介绍，包括且不限于：小程序主要用途、建设方目的等。

1.2.1.21 我的领队

邮轮领队需要整理游客材料，当游客抵达码头时，协助旅客领取WIFI或者协助现场预定，分发登船资料，告知使用说明以及注意事项。因此游客在提出申3 请后可以通过小程序查看已分配的领队的信息，提前与领队取得联系，自驾游游客需要在领队帮助下提前申请进港停车。

在航线结束前，游客可通过小程序与领队取得联系，进行即时沟通。

（1） 领队信息查看

游客可通过该功能查看领队姓名、联系方式、游客满意率、出团年限等。

（2） 联系领队

游客可通过给领队发送站内信的方式联系领队，与领队进行沟通。

（3） 领队评价

行程结束后，游客可以通过我的领队功能对领队进行评价。

1.2.1.22 我的船票

小程序的“我的船票”功能提供登船凭证二维码。游客可直接使用电子版的登船凭证二维码直接扫码过关，也可以用二维码到打印设备通过扫码打印凭证。

登船凭证集合了游客的凭证信息，含游客个人身份信息、旅行社订单信息、邮轮公司舱位信息于一体。登船凭证二维码通过二维码的方式将登船凭证信息集成在二维码图片中，辅助快速进行身份识别和身份验证。

1.2.1.23 车辆进港预约记录

游客如需自驾进港需要提前通过进港预约进行预约，经审核同意方可根据预约下方的进港安排时间根据工作人员只是排队进港。游客可以在“小程序—我的—车辆预约”记录共管理自己的进港预约。

1.2.1.24 大巴预约记录

管理大巴预约申请，查看预约状态。其中包括：乘车人信息、接车大巴信息，司机或巴乘人员联系方式，上车地点及上车时间，乘车注意事项等。

1.2.1.25 专车预约记录

管理专车预约申请，查看预约状态。其中包括：乘车人信息、专车司机信息，3 司机联系方式，上车地点及上车时间，乘车注意事项等。

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