2024年5月14日发(作者：小米9现在能卖多少钱)
96185客户服务中心坐席人员的服务规范用语
坚持使用规范用语，正确运用礼貌十字用语：“您好，请讲，好的，对不起，不客气”，
做到“请”字开头、“好”字结尾。
接听来电（咨询、订购产品、投诉等）。
1、 咨询业务
“您好！这里是西邮寄购物网96185客户服务中心，很高兴为您服务，请问需要什么
帮助？”
“西邮寄购物网是西安市邮政局全力推出的一站式购物网站，是西安邮政正式跨足消
费性电子商务的里程碑。西邮寄购物网是集食衣住行育乐等多元化消费服务为一体的购物
网站，网站所有的商品都是精心挑选，严格按照招商准入标准，为消费者提供一个优质、
安全、实惠的网络购物平台。网站商品包括邮品礼品订购、鲜花礼品、图书音像、数码家
电、服装鞋帽、美容保养、家居用品、保健品、地方特色产品等商品。“
“请稍等，正在为您查询相关信息。”
“请稍等，我记录一下”
“对不起，让您久等了“
“对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。”
“只要您在西邮寄购物网注册即可成为我们的会员，可享受购物积分、促销目录购赠
阅和不定期的会员活动等。”
“我们近期的促销主题是XXXX，促销产品有XXX等”
“西邮寄网站现已推出网上订购、绿色通道订购和96185客服热线订购三种订购方
式。您可以在网站首页的搜索框内输入您所要查询商品的关键字，然后点击“GO”按钮即
要得到相关资料 。也可以在首页的左侧选择商品分类 ，确定您想要的商品类型后，点击
进入则该类中所有商品全部罗列出来，您可再进行筛选。绿色通道订购在首页的右侧，点
击进入该页面，会提示您输入商品编号进行精确查找，点击查询即可找到您想要的商品，
此功能主要针对收到我们给您所邮寄的目录购里面的产品可直接购买。电话订购即您拨打
96185客服热线，将您所需产品的名称编号和您的姓名，详细地址，联系电话告知话务员
即可完成货到付款的产品订购。”
“西邮寄现已推出会员卡支付、货到付款和在线支付宝支付三种支付方式。如果您是
我们网站的会员，可以在市内各大邮政网点购买会员卡在网上进行支付，也可以通过电话
订购商品，西邮寄送货人员将商品送至您指定的交货地点，当时验收商品、当时交纳货款，
第三种方式是支付宝支付，只要您的银行卡开通了网上支付功能就可以在网上使用支付宝
进行支付。”
“西邮寄购物网站为您实现了商品选购、货款支付、商品配送的集中管理和处理，开
通了统一客服热线96185，力争打造高效、稳定、直达的网络销售平台。西邮寄拥有强大
的邮政实物快速配送网为支撑，西安市区三环以内西邮寄免费48小时内送货上门（当日
16：00前所下订单次日配送；当日16：00后所下订单隔日配送：周末所下订单周一进行
配送）；其它地区按照邮政EMS可到达区域范围配送并收取相应的资费（次日交寄EMS，
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