2024年5月7日发(作者：小米手机社区官方论坛)
青桔为什么转不了人工客服
青桔为什么转不了人工客服
1. 目前AI技术不够成熟
AI技术是指人工智能技术，即人工智能用于处理各种自然语言问题，
以及认知、识别、判断等问题。有关AI技术，青桔在一定程度上已受
到不少关注，但它的发展还处于早期的阶段。尽管文本识别、自然语
言处理、机器翻译等技术已取得一定的成熟，但很多技术仍然尚不成
熟，比如语义分析和机器思考等，在这些技术方面仍需要不断的改进。
因此，青桔不能彻底替代人工客服，而只能辅助客服处理问题。
2. 无法完全模拟复杂的口头对话
尽管青桔对对许多自然语言问题能有一定的理解能力，但它仍然难以
模拟与人之间复杂的口头对话。青桔仍然无法像人一样，在一定程度
上判断客户的意图，同时也无法表达情感、回击口头尬聊等。毕竟，
青桔仍然是一台机器，它的交流能力比人工客服的要差的多。
3. 无法应对异常的情况
虽然青桔和人工客服的对话技术有一定的相似之处，但当遇到一些特
殊的情况时，转接到人工客服仍然是最基本的处理方法，而青桔往往
缺乏一定的应变能力。比如，客户突然以一种不熟悉的非单一话题方
式请求支持，或者某个复杂的客户问题无法用传统知识库方式解决等，
青桔只有一些通用的解决办法，无法有效处理无法预料的特殊情况。
4. 客服行业的巨大需求
随着客服行业的发展，客服需求量不断增长，人工客服的需求也相应
增加，因而很难仅靠AI技术来完全取代人工客服。人工客服拥有掌握
语言表达技巧、良好的沉思能力、敏锐的反应能力等 优势，在解决客
户特殊问题时具有很强的优势，这些都不可能仅靠青桔能完全替代。
总之，青桔虽好，但目前AI技术仍有不少改进余地、无法完全模拟复
杂的口头对话，也无法应对异常情况，因此，目前青桔不能彻底替代
人工客服，而只能辅助客服处理普通问题。但随着AI技术的持续发展，
青桔作为辅助工具将会慢慢发挥它的优势，提升客服服务效率。
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