2023年11月28日发(作者：清理垃圾)

小米公司制度管理存在的问题及对策

摘要：制度管理是现代企业管理的主要手段之一，几乎每一个企业都有自己的制度管

理体系和方法。制度管理对于任何一个企业来说都有其存在的必要性和合理性，通过

制度对企业运营方方面面的工作进行规范约束，不仅能够保证工作质量，同时能够提

高工作效率。企业制定了大量的规章制度，但执行效果却不甚理想，本文主要围绕小

米现代企业制度管理中常见的问题展开分析，并在此基础上提出了相应的完善企业制

度管理的对策。

关键词：制度管理;问题;实施对策

一、公司现状：北京小米科技有限责任公司，简称小米公司，成立于2010年4月

6日，是天使投资人雷军凭借其在互联网界摸爬滚打二十年积累的商业经验，毕其功于

一役创办的，拥有惊人的团队组织，其成员包括前Google、微软、摩托罗拉、金山各

大企业和北京科技大学的顶尖优秀人才，被称为“小米七剑客”。小米的产品理念是

“为发烧而生”;目标是使手机代替电脑，做顶级智能手机。

当今时代，通信设备是人类不可或缺的设备。现在手机市场竞争日趋激烈，我国

的国产手机也是风头强劲，疯狂比拼，如宏达HTC、联想、中兴、华为、酷派等。从目

前市场状况看，国产手机品牌多了，消费者选择的机会也多了，但是品牌的增加并没

有使人们得到满意，而是抱怨声越来越重。究其原因是在生产、检测、设计等关键环

节阶段，被国内手机厂商人为的降低检测标准指标，从而导致大量不良产品流向了市

场。因此目前手机市场的现状可大致概括为：生产技术水平低、产品设计环节缺少技

术含量、测试环节出现“短斤缺两”现象、品质控制环节要求不严格。由此可见，我

国国产手机市场状况不容乐观。

小米的核心竞争优势主要从成本领先和差异化两方面来体现。

小米模仿了戴尔--直销模式，即采用在互联网上直销的方式，不需要实体店面，

这样就降低了成本支出;顾客通过在小米官方网站上下单后，由其旗下凡客诚品的物流

渠道进行产品派送，这样又省去了中间商（商、零售商）的成本费用，大大降低了同

行业的竞争威胁，从而实现了成本领先。

差异化主要体现在其核心业务上，即小米手机、米聊和MIUI操作系统。小米手机

是中国首款双核高性能发烧级智能手机，并且由小米公司独立研发完成;MIUI也是中国

首个基于互联网模式进行开发的手机操作系统，而且其系统还会根据发烧友的反馈意

见不断的更新迭代。这种根据用户的思维和建议而开发的系统几乎是不存在的，小米

是一个特例。这些优势都使小米的竞争对手无法比拟。选择高效的社会化传播渠道即

论坛、微博等，以此作为口碑传播的加速器等手段。小米能在短时间内被大家所熟知，

这种渗透式的营销策略无疑是一个很成功的战术应用。阿里巴巴首席执行官马云曾说

过“小米的核心是营销”。雷军也曾说过“当营销和产品并举的时候，就说明产品不

够极致了”，“最好的产品就是最好的营销”。我认为小米最好的策略就是采用了饥

渴营销策略。美国苹果公司首席执行官史蒂夫・乔布斯也曾将饥渴营销策略运用得如

火如荼，使世界认识并记住了iPhone。

二、小米集团现代企业制度的问题

缺乏管理沟通意识及相应渠道

不论是企业管理层还是基层员工，都比较缺乏关于管理沟通上的强化意识，对管理

沟通的重要性没有引起足够的认识。由于中国大部分企业决策实权掌握在管理者手里，

企业员工听从指挥命令去工作，这使部分员工在办事时缺乏创新性和自主性，降低了

工作积极性，出现了一些员工与管理者之间不公平、不平等等现象。长此以往，员工

不理解不支持管理者、管理者不了解不尊重员工，两者的关系僵化，无法进行有效的

管理沟通，沟通意识十分消极弱化，最终也许会产生企业内部不限于管理沟通方面的

问题，阻碍整个企业的发展。

管理者要想在广大范围内有效获取信息，进行管理沟通，则需要完善沟通渠道问题。

企业沟通渠道如果能够充分让有表达的员工表明自己的观点、建议和态度等，则管理

沟通能够有效进行。而中国很多企业包括小米公司在管理沟通渠道方面还是有比较明

显的不足之处，其中主要问题多在:首先是缺乏创新型渠道，传统渠道已经无法满足企

业管理沟通长远的发展，它需要更多样、更积极、更创新的沟通渠道来与员工增强沟

通交流互动性。其次，管理沟通渠道在高低层次比例失调，底层员工相互之间的渠道

多，高层领导与下层员工之间的沟通渠道少;同一部门或级别沟通渠道多，不同部门或

级别之间沟通渠道少。最后，中国企业大部分使用的是间接的管理沟通渠道，不采取

直接的沟通交流。

1.销售渠道单一

小米没有实体店铺来进行直销，只有网络销售，这样就会使其覆盖能力受限制，无法

将线下各大小城市覆盖。

2.潜在的知识产权诉讼

近段时间苹果公司直斥小米“剽窃”，究其原因，无论是会的方式、产品外观的设计

还是操作系统、生态系统，小米与苹果都有一定的相似之处。如小米4与iPhone4、路

由器mini与苹果触控板的设计，MIUI6操作系统与苹果IOS6的性能等等。对于产品知

识产权，苹果公司向来是十分保护，因此小米将面临一场潜在的知识产权诉讼。

3.海外扩张前路未卜

成立四年后，代表“互联网思维”的小米公司，在总裁雷军的主导下进军海外市场。

据有关资料显示，小米公司进入印度市场还不满4个月，就创下了骄人战绩。从起初

一周销售1万部手机到后来一周销售10万部手机，总数已突破了50万部。由此就销

量而言，小米在国外很成功，但实际上这条国际之路并没有那么容易。首先，国外手

机市场是以运营商通道为核心，而小米的电商模式不太行得通;其次，国外市场对进入

的企业专利数量有一定要求，而小米的专利太少;还有就是在国外并不存在强大的米粉

团，不存在米粉优势。这些问题都无法使小米在国际市场站住脚。

4.降低产品价格、忽视品牌溢价

在刚刚结束的“双十一”中，小米凭借15.6亿元的销售额，成为“双十一”单店冠军。

对于今年的双11，小米CEO雷军采取了双11促销的“大招”：红米手机移动4G版降

到599元，红米Note移动4G增强版降到899元，红米Note联通4G增强版也降到899

元，双11当天还提供1799元的小米4特别版（2G内存版本）。小米如此大幅度降低

价格，就是想将销量拉高到一个空前的高度，以此来提高自身的估值。但是聪明的小

米忽略了一个最关键的因素――品牌溢价，这是影响企业估值的一个关键因素。小米

单纯地为增加销量而不惜降低价格的举措，会使小米从一个“为发烧而生”的高大上

互联网品牌，沦落到一个丝毫没有逼格可言的品牌。而且小米手机均价的迅速下滑，

势必会影响小米的估值。据市场调研公司的调查显示，2013年全球智能手机出货量总

计达10.04亿部。一旦小米年销量达到一定规模，其增长空间就会严重受限，这样单

纯靠销量拉升估值绝对没戏。所以，未来小米要想继续拉升估值，除了靠不断拉高的

销量外，更多的是靠品牌溢价。由此可见，小米如果一味追求高销量，忽视品牌溢价

是一个很愚蠢的行为。

5.小米产品线上难买、线下价高

7月29日上市的小米4每周都会给人一次抢购的希望，但是这希望转瞬就会变成绝望。

这是因为小米的饥渴式营销限制网上销售产品数量，从而使人们很难购买到产品。于

是人们就不得不将视线从线上转到线下。我们都知道，在国内目前并没有小米的线下

专柜或实体店，但各大手机卖场的那些小米手机是怎么来的呢？毫无疑问是那些所谓

的经销商即黄牛党通过倒卖小米手机给分销商，使得分销商的进货价高于小米官网价，

导致市场上的小米产品价格很高，从而出现了线上难买、线下高价的现象。

三、改进小米公司现代企业制度的措施

1.首先，应该增强公司成员的责任意识感，工作中无时无刻需要进行沟通，有些成

员可以做到有效沟通，但有些成员因其薄弱的责任意识感，忽视沟通的重要性，使得

工作难以完成，影响后方进度，为了提高工作效率，应定时定期为公司成员增强信念，

学习企业文化，提高责任意识。

其次，提高沟通技巧，可以定期进行培训与学习，举办交流大会、竞赛演讲等活

动。上到管理者，下到基层员工，都应该学习管理沟通的课程，深刻认识管理沟通的

意义。管理者需要注意转变角色的转变与心态的调适，时刻保持同理、包容、尊重，

善于倾听员工的真实心声，向员工进行有效反馈。员工同样需要培养管理沟通意识和

技巧，尤其针对技术人员，相较于技术层面，表达和沟通的技巧相对较弱，就更加需

要进行学习和培训。对于上级领导的指示和建议，端正态度和想法，客观理智地表达

自己的观点，愿意接受他人的意见，适当的反向反馈也能够推动管理沟通的实施。

2. 扩大用户群体

上的销售渠道（小米官网、联通、电信），还有线下的销售渠道（零售商等）。

4.完善服务和系统体系

小米公司之所以能被大家熟知，绝大的功劳在于其营销策略运用得好。但在当今智能

手机市场快速更新迭代的时代，光靠营销是行不通的，因此小米应改变重心，将营销

转换为系统、互联网服务。据有关数据显示，截止到2014年6月底，基于Android系

统进行界面优化的MIUI，出现技术漏洞高达97项，由此可见小米转移重心是必然趋势。

因此，小米应重视系统的完善和技术的稳定，同时给用户一个快速、省心、满意的售

后服务。

5.提高技术水准和增加创新专利

据有关专家统计，小米科技有限责任公司已提交1141件专利申请，而苹果公司则提交

了2615件专利申请。从发明专利授权方面来看，苹果公司被授权了473件专利，而小

米公司仅有9件。由此可见，两者之间的悬殊不是一般的大。因此小米应招揽更多的

技术型人才，加强整体技术水准，从而开发更多的专利。

6.加码建设产业链

如今国内手机市场增速放缓，手机市场逐渐饱和，小米要想增长其业绩，就得寻找手

机之外的利润增长点。目前小米三大核心部门为：手机部门（手机、平板）、电视部

门（电视和盒子），智能家居部门（路由器）。而小米现阶段的任务是生态链建设和

内容的运营，因此小米要整合好各部门之间的活动与联系，打通各个硬件终端的内容

流动。

小米根据自身的发展需要建立一个适当的库货管理系统，并随着企业的发展不断地去

完善，这样可以对企业的存货信息进行实时地、动态地了解，以便提高存货的运作效

率。按统一的企业会计准则规定的会计制度对存货进行及时、准确和完整的核算，有

利于对企业的收益进行准确的分配。

小米的内部存货管理应不断完善内部控制，确保它是有效的。首先，建立个人责任的

企业存货，只有工作配置的控制范围内，确保存货业务的不相容岗位相互分离、制约

和监督，才能尽可能地阻止徇私舞弊等现象的发生。其次，建立采购与验收环节的管

理制度，外购存货与内部相关的规定应符合，采购部门要严格按照采购计划或有关部

门的批准进行采购。当货物抵达时，仓库人员应严格按照验收制度对取得存货的类型、

规大小、数量、质量、交货时间以及其他相关内容进行检查和验收。最后还要建立健

全的清查盘点制度，定期或不定期地对存货的库存情况进行盘点，对盘亏或盘盈的情