2023年11月28日发(作者：康佳电视机价格大全)

小米投诉多售后难保障

作者：暂无

来源：《中国质量万里行》 2012年第8期

小米手机，从出世到现在还未一年的时间，9轮的抢购及目前全面的开放，已经吸引了很

多消费者前去购买，速度之快以至于让传统手机厂商措手不及。然而小米的快速成功，无疑也

留下了诸多问题。

在中国质量万里行投诉平台上，已有超过100多位用户反映小米的问题。从开始的掉漆门，

到之后发货慢、频繁死机重启、黑屏、按键不灵、通话破音、遭遇二手小米等问题。越来越多

的消费者开始不断地反映小米手机的问题。

小米“青春版”问题多

北京的周女士5月18号购买了青春版手机，25号收到手机，拿到手机后黑屏、死机、程

序加载不了。、

随后周女士打电话给客服，客服告诉她刷机程序，但刷完之后还是黑屏死机。

把手机寄回给小米之后，周女士收到小米检测短信，同意帮助她换货，换货是优先办理的，

但周女士却等了一个星期，期间她也电话无数次催促发货，小米的工作人员回答说为了给她保

证质量问题，所以要给手机检测第二次才给周女士发货，就这样周女士继续等待了一个星期后

才收到了手机。

谁知道周女士拿到手上的是一个小米问题机，还是黑屏死机的问题。于是当天就退货给他

们，并且询问他们怎么回事，小米工作人员说就是给周女士一张19.9的贴膜当做补偿，周女士

并没有接受这个补偿，随后把贴膜退还给他们。周女士申请退款，客服人员告诉她一周就可以

退款，可等待了一周之后，再次打电话给客服说要半个月，周女士再次联系客服，客服又说还

要15天才行的，前前后后周女士等了两个月。

中国质量万里行也随即联系小米公司客服人员，据周女士反映，她的退款已经收到，但对

于第二次寄问题机给她依然令她感到不满，希望小米给她个说法。

退换货问题多

尹先生5月18号在小米公司官方网站上购买小米手机，5月24日到货，到货后就开始测

试手机，过了两天，最后发现了一个比较严重的质量问题，手机屏幕内侧有l厘米长的漏光，

于是马上申请退货，等到第三天小米公司安排如风达快递上门取货，尹先生把手机和全套配件

以及发票统统交给上门取货工作人员。

6月2号成功退回小米公司库房，北京总部收到退货手机，6月3号，小米公司短信通知说，

已经进入检测了，但至6月11号，一共过了差不多10天了。这些天来，尹先生多次打小米

400客服电话，第一次打客服说需要1到3个工作日完成检测，请您耐心等待。

过了3个工作日后他再一次打400客服。说检测需要3到5个工作日，请您耐心等待。之

后，5个工作日都过去了，迟迟没有退款的通知，也没有任何结果。每天打400客服电话去问，

一次又一次地被敷衍，说让他耐心等待。

作为小米来讲，系统有待完善，对小米期望值过高，让众多“米粉”开始担忧。据相关媒

体报道：有网友称，小米手机之所以出现频死机、“重启门”等问题，与其代工企业有关系。

但无论怎样，小米需尽快完善服务体系。