2023年11月26日发(作者：荣耀畅玩20参数详细参数)

结构性思维

Structural Thinking

思考更清晰 表达更准确

金字塔原理巴巴拉 · 明托（Barbara Minto）

1961年 哈佛商学院录取的第一批女性学员；

1963年 成为麦肯锡公司第一位女性咨询顾

问，在写作方面的长处得到赏识；

1966年 被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲

员工的协作能力；

1973年出版The Minto Pyramid

Principle（金字塔原理）

《金字塔原理》成为麦肯锡公司的公司标准，并被认为是麦肯

锡公司组织结构的一个重要部分。并已成为管理界和咨询业

的实际行业标准，并得到社会各界的认可。

1

表达三要素是思想、修辞与结构

思想

结构

修辞

课程内容

第一部分第二部分

第三部分

第四部分

构建结构性思维

•四大特点

•三大步骤

纵向结构横向结构

•自上而下，提问回答•演绎结构

•由下往上，概括总结•归纳结构

序言结构

•四大要素

•常用类型

2

课程内容

第一部分第二部分

第三部分

第四部分

构建结构性思维

•四大特点

•三大步骤

纵向结构横向结构

•自上而下，提问回答•演绎结构

•由下往上，概括总结•归纳结构

序言结构

•四大要素

•常用类型

第一部分

第一部分

构建结构性思维

课堂练习

案例

董事长：

王经理来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说

他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是

10：30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，

但星期四还没有人预定。唐总的秘书说，唐总明天很

结构性思维

四大特点

特征一：结论先行

一篇文章只支持一个思想，并

出现在文章的开头。

序言（SCQA）

中心思想（G）

特征二：上下对应

任何一个层次上的思想都必须是

其下一层次思想的概括。

分论点（A）分论点（B）分论点（C）

A1A2A3B1B2B3C1C2C3

特征三：分类清楚特征四：排序逻辑

每组中的思想必须属于同一个范畴。每组中的思想都必须按照逻辑顺

序组织。

课堂练习

今年经济增长预期目标为7.5%

今年经济增长预期目标为7.5%左右，主要基于两个方面考虑:一方面，

要继续抓机遇、促发展。这些年，我国制造业积累了较大产能，基础

设施状况大为改善，支撑能力明显增强，储备率较高……

另一方面，要加快转方式、调结构。要切实按照科学发展的要求，引

导各方面把工作重心放到加快转变经济发展方式和调整经济结构上，

放到……

综合权衡，今年的经济增长目标设定为7.5%是必要的、适宜的，实现

这个目标需要付出艰苦努力。

5

案例展示

麦肯锡PPT(来源于网络)

课堂练习

产品推荐

林总，我行近期推出的电子银行汇票业务是一项全新的

课堂练习

产品推荐

第一部分

第一部分

构建结构性思维

•四大特点

•三大步骤

结构接收信息

3 个步骤

识别：

收集、识别信息中的事实或观点与判断

重构：

找事实与观点、局部与整体的对应关系

呈现：

用语言表达信息的主要含义

识别事实与判断／结论

•王海一脸不高兴的走进教室

•这个决策对我们很重要，要认真对待

•那个人看起来非常着急

•现在户外的温度25摄氏度

•房间里太热了

课堂练习

画结构图

金字塔底座呈方形，愈上愈窄，聚于塔顶形成方锥形的建筑，其四面

都形似汉文的“金”字，因此中文称为金字塔。

金字塔有着很神奇的传说与力量，例如使它贮存着一种奇异的“能”，

能使尸体迅速脱水，加速“木乃伊化”，等待有朝一日的复活。假如把一

枚锈迹斑斑的金属币放进金字塔，不久，就会变得金光灿灿；假如把一杯

鲜奶放进金字塔，24小时后取出，仍然鲜美清新；如果你头痛、牙痛，到

金字塔去吧，一小时后，就会消肿止痛，如释重负；如果你神经衰弱，疲

惫不堪，到金宇塔里去吧，几分钟或几小时后，你就会精神焕发，气力倍

增等等。

金字塔的神奇功效吸引着世界各地的游客。

案例展示

用一句话概括全文

在 的基础上，

终点关系

关注三种子结构

序言的

讲故事关系

序言

主题

主题与子主题

纵向关系

子主题子主题

子主题与子主题

横向关系

课程内容

第一部分第二部分

第三部分

第四部分

构建结构性思维

•四大特点

•三大步骤

纵向结构横向结构

纵向结构

序言（SCQA）

特征一：结论先行

一篇文章只支持一个思想，并

出现在文章的开头。

中心思想（G）

特征二：上下对应

任何一个层次上的思想都必须是

其下一层次思想的概括。

分论点（A）分论点（B）分论点（C）

A1A2A3B1B2B3C1C2C3

特征三：分类清楚特征四：排序逻辑

每组中的思想必须属于同一个范畴。每组中的思想都必须按照逻辑顺

序组织。

课堂练习

对图表进行解读

单位：亿美元

2010-15年公司的销售趋势

11

课堂练习

对图表进行解读

2015年各公司的ROI比较

小明为什么得不到老员工的支持?

小明是”员工培训计划”项目的负责人，刚

开始宣布计划的时候，他希望老员工可以积极参

小明为什么得不到老员工的支持?

小明的说明内容大致如下：

小组练习

选题：

1、部门申请增加一个人员编制

小组练习

选题：

1、部门电脑陈旧，申请更换一台新的电脑

2、从A、B、C 三个品牌中选择 B 品牌的电脑

3、申请追加30万的预算，来完成业绩指标

4、向上级汇报上季度工作情况（总结会议）

5、销售部要求财务部加班加点出报表（项目会议）

课堂练习自上而下提问回答做分解

为什么？

猪很漂亮

猪应当被当

作宠物来养

猪可以培育

出很多品种

尺寸性格功能种类

为什么？哪些品种？

猪很肥

具有典型英

国特征

使别人显得使肥胖者更

更苗条谦虚

同大地相互说明权力可符合英国特

联系与仁慈相容征

为什么？

课堂练习自上而下提问回答做分解

序言（SCQA）

步骤一：

设定场景

中心思想（G）

步骤二：

确定主题

步骤三：

设想问题

步骤四：

模拟答案

A1A2A3B1B2B3C1C2C3

分论点（A）分论点（B）分论点（C）

15

提问回答四步骤

设定场景

时间、地点

背景、人物

目标、语言

确定主题

设想问题

模拟答案

案例示范信息的接收者不同关注点差异很大

打造飞一般的4G网络

4G介绍优势分析设计方案

快

自

主

知

识

产

权

业

务心

丰

富

站

址

资

案例示范信息的接收者不同关注点差异很大

打造飞一般的4G网络

覆盖热点需求区域、四网同步建立4G体系化运维团

协同规划队

项目化管理确保工程质量

确

定

范规

围

明

确

站

点

分

配

制

定定

划

标

准

确

项

目

经

理

明

确

课堂练习画结构图

主题1：

NOMO系统能够满足客户管理的全部需求

案例示范画结构图

NOMO系统能够满足客户管理的全部需求

客户管理的全部需求NOMO系统的特点

价格便宜信息安全速度快服务及时品中价格软件行业进的软件

同级别产数十年的采用最先

最优经验技术

客户的一

致好评

18

案例示范画结构图

NOMO系统能够满足客户管理的全部需求

提问回答四步骤

设定场景

时间、地点引起兴趣

背景、人物告知利益

目标、语言结论明确

确定主题

设想问题

5W2H

是什么、为什么、谁、什么时

间、、在哪里、多久、多少、

怎么办、结果如何…

模拟答案

19

课堂练习通过发问收集信息，检验需求

练习要求：

题目：物流部经理向你申请帮其招聘12名装卸工！

你将问什么问题，来确认需求的真实性？

活动时间：2分钟

课堂练习用5W2H工具发问，可全面收集信息

拟定的解决方案向人力资源部申请在招聘12名装卸工

5W2H框架参考问题对问题的描述

What什么事情出了问题？什么问题？

Why造成这样的结果是为什么？

When什么时候发生的？

Where在哪发生的？

Who谁出的问题？

How怎么发生的？

How much到什么程度？数量如何？频率如何？

20

课堂总结123简易模型更方便

1个中心思想-G

是什么为什么怎么办

WhatWhyHow

理理理理理理理理理

由由由由由由由由由

提问回答四步骤

设定场景

时间、地点引起兴趣

背景、人物告知利益

目标、语言结论明确

123123123

确定主题

21

设想问题

5W2H

是什么、为什么、谁、什么

时间、、在哪里、多久、多

少、怎么办、结果如何…

模拟答案

明确利益

事实数据

论证充分

完善素材

七种手法完善素材

打比方、举例子、讲故事、列数字、画图表

使工具模型、引名人名言

关键点

自上而下提问回答做分解

利益、权利、

荣誉、金钱、

知名度、业绩、

利润、成就、

认可、归属、

效率…

痛苦、成本、

工作时间、工

大纲构架

介绍

1、陈述主题或标题(G)

2、宣布三个主要部分(A+B+C)

3、桩+A5、桩+B7、桩+C

主体

4、素材6、素材8、素材

结论

9、重述三部分主要内容

10、呼应主题

大纲构架

封面页

摘要页

目录页

转场页

内容页

总结页

结束页

结构图

封面

G

内容1内容2

目录

1__________

2__________

3__________

1

A

2

B

封面页

摘要页

目录页

转场页转场页转场页转场页

内容页内容页内容页内容页

内容页内容页内容页内容页

…………

总结页

结束页

提问回答四步骤

设定场景

时间、地点引起兴趣明确利益

背景、人物告知利益

目标、语言结论明确

确定主题

设想问题

5W2H

是什么、为什么、谁、什么

时间、、在哪里、多久、多

少、怎么办、结果如何…

模拟答案

课堂总结纵向结构关系图

序言

Ｇ

问题B问题A

问题C

为什么？

Ａ

为什么？

问题

ＢＣ

问题问题

A1

深度:事实、数据、

行为、公理、定理、

大众认知、已知条

件

A2B3C3

A3B2C2

B1C1

宽度:

关键词都要被拆解

第二部分

第二部分

纵向结构

•自上而下的提问回答

•自下而上的总结归纳

25

结构接收信息

3 个关键步骤

识别：

收集、识别信息中的事实或观点与判断

重构：

找事实与观点、局部与整体的对应关系

呈现：

用语言表达信息的主要含义

从百度、Google搜索看本友会的影响力

在百度、Google搜索“笔记本论坛、Acer论坛、Acer笔记本论坛”，IT168本友会均位于首位。

52

更好的标题是？

53

案例展示

概括主题句

为了提高产品销售量，我们

应当：

欢迎老客户来体验我们的新产品

引导客户购买相关互补产品

鼓励客户向朋友分享产品使用感

受

课堂练习

概括主题句

为了创造绿色家园，我们应当：

责令一些重点污染企业、建材企业停产或部分停工

限制北京市内机动车行驶

实行北京市全市施工工地停止作业

参考答案

概括主题句-创造绿色家园

为了创造绿色家园，我们

应当：

责令一些重点污染企业、建材

企业停产或部分停工

限制北京市内机动车行驶

实行北京市全市施工工地停止

作业

课堂练习

概括主题句-维护手机客户的利益

为了维护手机客户的利益，三大运营商：

移动开通手机垃圾短信自主屏蔽服务

联通通过设置黑名单过滤垃圾短信

电信通过设置短信拒收时间拒收垃圾短信骚扰

同时， 各大运营商着手完善垃圾短信举报渠道

参考答案

概括主题句-维护手机客户的利益

为了维护手机客户的利益，三大

运营商：

移动开通手机垃圾短信自主

屏蔽服务

联通通过设置黑名单过滤垃

圾短信

课堂练习

描述性概括——语音业务变化

— 59 —

2015年

语音业务

增长率为1%

2017年

2016年

语音业务

增长率为2%

语音业务

增长率为3%

课堂练习

描述性概括——西安市场份额

西安自身竞争对手A竞争对手B竞争对手C

市场份额60%30%5%5%

30

课堂练习车祸案例汇报练习

你是某公司的人力资源总监，一天早晨你接到了你的下属小赵打来的电话，他是

公司劳动关系与安全的主管，他在电话里跟你说了一项紧急情况，听到这样的情

况，你该如何应对呢？

课程阶段性回顾与总结

— 63 —

•结构化思维的四大特点是：

•结构化接收信息的三大步骤是：

•纵向结构常用的两大类型是：

课程内容

第一部分第二部分

第三部分

第四部分

构建结构性思维

•四大特点

•三大步骤

纵向结构横向结构

•自上而下，提问回答•演绎结构

•由下往上，概括总结•归纳结构

序言结构

•四大要素

•常用类型

32

横向结构

序言（SCQA）

特征一：结论先行

一篇文章只支持一个思想，并

出现在文章的开头。

中心思想（G）

特征二：上下对应

任何一个层次上的思想都必须是

其下一层次思想的概括。

分论点（A）分论点（B）分论点（C）

A1A2A3B1B2B3C1C2C3

特征三：分类清楚特征四：排序逻辑

每组中的思想必须属于同一个范畴。每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。

课堂练习乱糟糟的要分类

33

课堂练习

30秒记住这些词

葡萄、桔子、牛奶、黄油、土豆、苹果、鸡

蛋、酸奶油、胡萝卜

第三部分

第三部分

横向结构

•演绎论证结构

•归纳论证结构

演绎论证标准式

标准式

大前提小前提

所有人都会死

苏格拉底是人

结论

因此苏格拉底会死

您的需求是 XX

我的产品/方案具备 我的产品/方案适合

XX您

课堂练习

案例1：案例2：

所有的 人 都会 死 ，鸟 会 飞，

苏格拉底 是 人 ，我 是 鸟，

所以 苏格拉底 会 死 。所以 我 会 飞。

案例3：

逻辑公式要抓结构

根据你的情况来看，A 适合 你，

我的方案/产品/服务 是 A ,

所以 我的方案/产品/服务 适合 你。

35

阅读张瑞敏的公开讲话文稿，并分析它的三段式论证

画出结构图

每个企业都是时代的产物。如果你不能跟上时代，你

就会被时代淘汰。今天对我们来讲，我们都处在互联网

时代，我们只能跟上互联网时代。过去在传统经济时代，

所有成功的做法，今天可能都不适用了，你只能是按照

互联网时代来做，因此你必须改变自己，这就是为什么

一定要做互联网时代的模式。

— 71 —

演绎论证：常见式-空雨伞

空雨伞

===

认清事实对现状解释解决方案

抬头看天乌云密

布，天色灰暗。

好像是要下雨了带伞出门

36

演绎论证：常见式

问题原因解决方案

课堂总结123简易模型更方便

1个中心思想-G

是什么为什么怎么办

WhatWhyHow

理理理理理理理理理

由由由由由由由由由

123123123

37

演绎论证的公式

标准式常见式

根据你的情况来看，A 适合 你，

我的方案/产品/服务 是 A ,

所以 我的方案/产品/服务 适合 你。

问题：空气污染严重，是雾霾

原因：汽车、建筑企业、工地造成

解决方案：对污染源有效管理

第三部分

第三部分

横向结构

•演绎论证结构

•归纳论证结构

38

课堂练习

递送物品案例练习

营业厅礼貌递接物品行为规范

递送物品，要用双手为用户递送物品，主动上前，面带微笑，

目视对方，双手递于用户手中，方便用户接拿；接取物品时，

应起身而立，主动走近并目视用户，用双手接拿，接受用户递

交的任何物品时均应向用户道谢；

归纳论证子结构

时间、结构、重要性

时间

顺序

课堂练习

商务常见分类案例

早上、下午、晚上

设计、开发、实施

古代、中世纪、现代

以往、当前、未来

现在、三个月内、年底前

当前、短期、长期

30年代、60年代、90年代

时间/流程（第一、第二、第三）

空间/地点（北京、上海、深圳）

课堂练习

分类衡量标准

MECE

相互独立、完全穷尽

不遗漏、不重叠

课堂练习

对方没有时间听完你所有的原因、理由，所以要讲客户

最关心的内容！

品质功能设计服务

品牌耐用性价格种类

交货期尺寸安全性…

41

下一阶段工作月度工作总上阶段工作目标完成工作创新和闪

存在的问题及对策

结情况光点目标

岗位竞聘报对竞聘岗位的未来工作思路

自我介绍及工作回顾个人优势

告认识和目标

立项报告项目背景项目价值分析

培训课件培训主题培养目标培训内容课后练习

学习汇报学习情况总体汇报个人心得落实建议

公司介绍公司情况发展定位产品介绍成功案例

启动大会项目的价值和意义

解决方案项目背景问题诊断解决方案实施计划

同行对比分析背景对比指标体系差距分析改进措施

培训记录考核

方法

学习内容摘要

交流

投入产出分析及风实施计划及经

险评估费

成长历史资质未来规划合作

荣誉建议

对项目的期望项目团都成员及职项目的考核奖

和要求责励办法

横向结构总结

演绎论证：

需求XX，我的方案具有XX，我的方案适合您

问题（现象）、原因、解决方案

归纳论证：

时间：流程、步骤、时间点

结构：空间、部门、要素、人物、关键数据

重要性：重要、次重要、其它（优先排序）

衡量分类质量标准：

MECE：不重叠、不遗漏

42

课程内容

第一部分第二部分

第三部分

第四部分

构建结构性思维

•四大特点

•三大步骤

纵向结构横向结构

•自上而下，提问回答•演绎结构

•由下往上，概括总结•归纳结构

序言结构

•四大要素

•常用类型

第四部分

第四部分

序言结构

序言结构

— 87 —

S

ituation

C

omplication

序言四要素

A

nswer

Q

uestion

序言结构

序言四要素

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了

快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约

业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可

持续发展？我部计划面向客户推荐------产品，显示

业务联动、多方共赢。

44

序言结构

四要素

序言的基本要素

S情景

C冲突

Q疑问

A回答

第四部分

第四部分

序言结构

•四大要素

•常用类型

序言结构

常见结构

标准式情境冲突疑问

开门见山式解决方案情境冲突

突出忧虑式冲突情境疑问

突出信心式疑问情境冲突解决方案

解决方案

解决方案

用序言引出主题句

课程内容

第一部分第二部分

第三部分

第四部分

构建结构性思维

•四大特点

•三大步骤

纵向结构横向结构

•自上而下，提问回答•演绎结构

•由下往上，概括总结•归纳结构

序言结构

•四大要素

•常用类型

46

思维－行为－结果

意 识

结果语言

性格行为

习惯

沟通与反馈—测试

•掌控型

•表演型

•平和型

•严谨型

沟通与反馈—3F

3F全方位聆听

听事实

01

0203

听感受

听意图

95

沟通与反馈—换位思考

换位思考：对方关心什么

•趋利

•避害

96

沟通与反馈

训练反馈（积极）肌肉

Behaviour 行为

Impact 影响

Appreciation 感谢和欣赏

积极性反馈模板：

亲爱的…

在这两天的学习中我看到…

由此看出…

我对此表示…

49

结构性总结

运用聚焦式汇话技术总结

O数据层面：

以上内容你印象最深是什么？（话、案例、

图表、图片-----听、看到、感觉到的）

R体验层面：

是否能联想到之前工作与学习的某个场景？

/困惑是什么？/开心的是什么？

I 理解层面：