2023年11月21日发(作者：微软surface联机服务中心)

nokia手机常见问题解决方案

一·使用万能充充电后开不了机。

原因：不一定是手机跟电池的问题，使用万能充充电会把掐口式

电池的两接触点距离顶开，导致电池与机子接触不良导致无法供电开

不了机。

解决方案：找根针或长尖锐物将电池接触点顶拢即可。

注意：掐口式电池不建议试用万能充充电，可使用直充试用商务

充，或nokia自己的座充。

二·换新手机突然发现SIM卡上的电话号码没有了，找不到了。

原因：没有显示

解决方案：进入名片夹，选项，设置，要显示名片夹，里面三项

都标记好即可。

三·无法刷新音乐库.

解决方案：1.根文件夹错误，打开内存卡，新建一个“music”文

件夹，将音乐都转存到里面

2.存储卡和机子之间的接触有点问题...重启拔卡...重新插入再开机

就解决了

3.看看手机或卡里有没有乱码的文件或文件夹...删除之后...刷新...

4.把手机语言换成英文语言或者繁体语言后重启...

5.最后一步:备份内存卡...格卡...还原内存卡

四·QQ无拼音和笔画输入？

解决方案：输入法显示”123”时，再按一下“#”键，会出现笔

画，再按一下“#”键，会出现拼音。而右上方输入法仍然保留显示

“123”。安装第三方输入法可完美解决。

五·来电短信不显示名字的问题

解决方案：把名片复制到手机上的E盘，之后，把手机的名片设

置--名片显示位置为手机储存。这里还需要一个步骤，那就是复制名

片-选择E盘。完了就有一个进度条。读取完所有名片后，打开名片夹

里面就有名片存在了设置完成后，进入短信界面，左键按一下出现设

置---找到其他这个选项，使用的储存改为E盘。OK完成了！这里有

个很郁闷的地方。那就是在设置名片为手机储存后还是不显示名字，

而发现手机上的名片夹里也没有号码了！其实，。OK，到这里基本已

经完全解决了！

六·短信速度慢

解决方案：打开视频中心，其中有一个（可用视频馈送），是

nokia的一个默认的视频连接，打开后默认是勾选状态，把它关闭后。

方法:视频中心--选项--设置--视频服务选择-进入-去掉2个勾选，

去掉后显示“0/2已选中”。

七·安装软件的时候，手机提示证书已过期，证书未生效，证书错

误

解决方案：将手机时间调至2007年即可。一般请用3个月为一个

跨度向前调，证书未生效向后调，证书错误，软件不支持或非本机证

书。

八·安装程序的时候，提示文件损坏

1.安装时提示文件损坏造成这个原因有很多种,由于网络传输的问

题,文件在上传或下载的时候会偶尔丢失部分数据,这样安装的时候就会

提示文件损坏.碰到这 样的情况应该先看看是否有人留过好评或留言,如

果该文件有人成功安装过或好评,

那么就是你本次下载失败了,部分文件数据丢失.可以尝试再次下载,

再次下载 前清空你的手机缓存,不然仍然会用你第一次下载的文件安装.

如果没有人成功下载或好评留言,那么你可以第二次下载失败后放弃该

文件的下载.

2.在排除了安装软件的问题后，如果还提示损坏，就刷机（格机）

试试，已有人通过刷新版解决了这个问题。

九·手机无法连接PC套件最直接最有效解决方法，去NOKIA官方

网站下载手机套件清理器，清理所有PC套件软件及驱动包，重新安装

最新版的PC套件，使用机箱后面的USB接口。

十·关于.rar和.zip的问题

rar和zip都是压缩文件，是不能直接安装使用的，需要解压后方

可在手机里安装．请看以下具体情况：

1.如果在PC上直接显示.jar的后缀，那就看都不用看了，可以直

接放到手机里安装了；

2.若解压得到的是.jar或. sis为后缀的文件，可以将这个得到的.jar

或. sis文件放到手机里安装；

3.若解压开，里面有“META-INF”这个文件夹还有一大堆别的文

件，就不用解压了，直接将这个原始压缩文件放到手机里安装（说明：

这个其实就是 Java的软件，后缀都是.jar的，由于PC上有RAR压缩

软件时可能会被误读成是rar格式的，，所以就不要解压了，直接将原

压缩包，切记必须是原始 压缩包，放到手机里安装）；

4.若还是不能安装，将.rar或.zip这个后缀直接更改为.jar放到手

机里安装

十三、更新错误问题说明：一般出现这提示是因为安装软件时手

机内有旧版本的相同软件没有删除，进行了重复安装。或者因为新、

旧版软件安装程序标题不同引起冲突。

解决方案：

1.卸载旧版软件之后，再安装新版本软件；

2.把新版本软件解包，在PKG文档中把安装程序标题改为与旧版

一致

十四·QQ或者一些需要联网的游戏会不断跳出一个提示是否联网

的页面

解决方案：在还没进入QQ时，将图标停在QQ上，按选项，应

用软件接入，将第一项和最后一项里面的选项改为仅第一次接入

十五、省电设置：

1.“设置”->“手机”->“网络”->“网络模式”，设为

“GSM”。

2.“设置”->“手机”->“网络”->“**选择”，设为“手动”。

3.“设置”->“连接”->“无线局域网”->“显示WLAN连接状

态”，设为“从不”。

4.“设置”->“连接”->“无线局域网”->“选项”->“高级设

置”->“传输功率电平”，设为“10毫瓦”。

5.“设置”->“常规”->“个性化选择”->“屏幕显示”->“节

电保护等待时间”，设为“20秒”。

6“设置”->“常规”->“个性化选择”->“屏幕显示”->“屏

幕背光超时”，设为“15秒”。

7.“设置”->“常规”->“个性化选择”->“待机模式状

态”->“

当前待机模式”，设为“关”。

上面做法的原因：1、有三个选择，“双模式”、“UMTS”、

“GSM”。其中只有第一和第三项我们可以选择，第二项是3G网，

你选了也不能用。为什么我们要手动选择“GSM”而不选择“双模式”

呢？因为在GSM信号不好的时候，如果你选择了“双模式”，手机会

自动增强发射功率去探测和尝试接入“UMTS”网络。这样就会在我

们不知不觉中白白浪费了大量的信号探测功耗。所以我们要专一，不

给它任何余地去“智能”选择网络。

2、这个跟上面的道理基本一样。调整成手动的，这样的话你的手

机就不会主动探测基站，而是被动的，有基站就有信号，没基站你寻

也是个信号弱 或没有。这个带来的问题就是在移动的车辆上打电话如

果你从一个基站范围到另一个基站范围的时候耳机听筒里边会传来金

属声响，无所谓，过了交界处就好了，并 且这个省电是惊人的，最重

要的是对你的身体很有好处，因为你的手机减少了强大的辐射!这个功

能是国际无线电委员会强制执行的。生产厂家为了提高产品性能设 计

的自动主动探测网络，但是国际无线电委员会强制执行有手动也就是

不自动主动探测网络，调成这样理论上坐飞机也不会产生干扰。但是

还是建议大家在坐飞机的时候把手机关了或调成离线模式，安全至上

啊。

3、这个不多讲了，如果选择“从不”，则手机只会在有需求的情

况下搜索WLAN，而如果选择其他选项，那就会定期搜索WLAN信号

并显示出连接状态。这个在我们日常生活中不需要。禁了它。

4、这个是在你使用WLAN时的省电方法。其实“100毫瓦”确

实费电。这就好像某位机友说，如果开一个QQ，还能坚持5个小时，

如果开QQ+飞信，那只能坚持2个小时。原因就是WLAN传输非常

费电，比语音通话还要费电。所以设置了这一步，以后你的WLAN就

会帮你省不少电。有人问“10毫瓦”会不会对WLAN的信号产生影

响。这就要双向讨论了。换个功率大的AP就能弥补手机功率的减少。

如果就在旁边，那AP功率大不大都绝对没有关系。而这个电平等级在

公共的WIFI场所也是没有问题的。那里的AP足够的强大。

5、节电保护其实是S60自带的省电设置，它的原理是，除了信号

探测和系统进程外，所有硬件设备关闭。例如外放、WLAN、GPS天

线等等，并智能降低 CPU速度。以达到最小的功耗状态。这是个好东

西。我们设20秒是为了比屏幕灯光或智能锁键要迟一点。因为这时这

些程序还在运行，如果设成同样时间会影响 它们的运行

十六·网络设置问题

上网设置：

功能表→设置→配置设置→个人配置设置→操作→新增→网络→

账号名称：不用改→主页：

/doc/ →

用户名和密码要清空→使用首选接入点：取消→接入点设置→代理：

已启动→代理地址： 10.0.0.172 →代理端口：80→传输方式：

GPRS→传输方式设置→GPRS接入点：cmwap→鉴权类型：普通→用

户名和密码清空

彩信设置：

功能表→设置→配置设置→个人配置设置→操作→新增→多媒体

信息→账号名称：不用改→服务器地址：

/doc/ →

使用首选接入点：取消→接入点设置→代理：已启动→代理地址：

10.0.0.172 →代理端口：80→传输方式：GPRS→传输方式设置

→GPRS接入点：cmwap→鉴权类型：普通→用户名和密码清空

以上设置设好了以后返回到 “配置设置” 选 “预设配置设 ”选

“个人配置” 操作 “设为预先设置”

十七·NOKIA有哪些比较常用的命令？

在待机状态下输入*#0000# 可以查到本机系统软件版本

在待机状态下输入*#06# 可以查到本机的IMEI

在待机状态下输入*#7370# 软格机，删除一切数据回到出厂状态,

默认的解锁密码是12345

在待机状态下输入*#7780# 恢复各种个性化设置(这个不是格机)

默认密码12345

在待机状态下输入*#92702689#可以查总的通话时间

注：国行无效

在待机状态下输入*#62209526# 查询WLAN MAC地址

在待机状态下输入*#2820# 查询蓝牙MAC地址

在待机状态下输入*#9990# 快速关闭蓝牙

硬格机，操作步骤：先关机，在关机状态下按拨号键+*+3键，记

住这三个键同时按住不放，再按开机，直到出现重设时区即表示成功。

#PW+1234567890+1#查看是否锁频，#PW+1234567890+3#

查看是否锁国家码，#PW+1234567890+4#查看是否锁SIM卡。(特

别说明，P和W和+在待机状态下按*就可切换出来)。

十八·格机问题：

格机和恢复出厂设置是两个概念,格机的话机子里的设置全无,恢复

出厂设置机子设置保持不变.

目前最快最彻底的杀毒方法就是把机器格了,但是在格机前, 切记电

池一定要保持充足的电源!

格机有两种方法（记得格机前一定先备份好自己要的数据资料

等）：

1、软格：在手机上输入 *#7370# 之后要求你输入锁码，初始密

码是：12345，如果你更改过手机密码，那就是更改后的密码（不是

SIM卡密码），之后出现白屏，只显示NOKIA字样，2~3分钟后格机

完成，重新输入时间；

2、硬格：先关机，再开机的时候按住拨号键、“*”键、“3”键，

打开电源直到“NOKIA”字样出现（此过程不能松开任何一个按键）。

稍稍等几秒直至出现“Formating……/”字样，这时方可松开以上按

键。过几分钟，系统格式化完成，手机自动重启并进入待机画面。

以上格机需要注意：保持电量绝对充足，格机途中不能企图关机，

不能插充电器等。还有尽量以软格

为先。

关于存储卡被锁住的问题

案例:

手机的存储卡被锁住了，事前设了密码，后觉得不好用，想要删

除密码，输入正确密码后总是提示密码错误，格了卡也不行。

解决方案：

方法1：存储卡插入手机，功能→工具→实用程序→存储卡选项→

打开存储卡→输入密码→用连线连接电脑（选数据传送）→在电脑上

打开“我的电脑”→在存储卡盘符点右键→属性→工具→开始检查→

将“自动修复文件系统错误（A）”打上对号→开始→扫描完毕→关闭

电脑和手机的连接→在手机上按功能→工具→实用程序→存储卡选项

→打开存储卡→输入密码→选项→取消密码→输入密码→取消密码成

功。

方法2：将存储卡取出，换一台可以兼容此卡的诺基亚手机（例如

5300、6300），取消密码。（备注：此方法应换其他型号的诺基亚手

机，使用另一台诺基亚N86消密码。此方法应该非常好用，因为许多

朋友都说用此方法成功取消掉了密码）。

方法3：将手机的日期设置为当前日期的第二天，然后按功能→工

具→实用程序→存储卡选项→打开存储卡→输入密码→选项→取消密

码→输入密码→取消密码成功

方法4：将存储卡图标移动到根目录下进行操作，可取消密码。

以上方法挨个使用或组合使用，就应该可以自己搞定这个破密码

了。

实在不行，或觉得麻烦的朋友，再试下面两种方法：

方法5：找手机维修人员帮你将存储卡解锁，需要收费。

方法6：如果是行货手机，可以直接找NOKIA客服进行解决

十九·诺基亚智能手机C盘大部分文件生成的意义

/SYstem/MAil （手机信息保存路径,把信息路径保存到MMC卡，

可以删除，省几十K）

/SYstem/Apps/chat （聊天室）

/SYstem/Apps/Manua/VideoEditor （视频剪辑）

/SYstem/Data/

/AHLE （互联网）

/cbs （未知意义，每次开机后都有小许的增大。重命删除，开

机自动会生成回）

/midp2 （同上的答案，求懂的朋友可以告诉意义）

/IMHistory （聊天室）

（闹钟文件）

（手机设置，不要删除，否则。。。。）

（墙纸）

（书签，互联网记录）

Calendar （日历，待办事项记录）

（聊天室）

（时钟）

（未知意义，可以删除，开机自动生成回）

Calcsoft （计算机）

（记事本）

（聊天室，有两个相同名称文件，其中一

个是1。62K的这个是同步处理）

Template.n31 （短信常用短语模板）

Pinboard （捷径）

（单位换算）

（视频播放记录）

（未知意义，可以删除，开机自动生成回）

注：上面的文件生成都是你用过那些功能后都会出现以上的文件，

以上的文件只包括本来手机内置，不可删除的功能。不包括第三方软

件或者其他辅助软件。

二十·整理清除S60V3手机C盘垃圾文件的资料,改善运行速度使

用y管理器或别的文件管理器打开c盘：

1：cache文件夹是缓存目录，建议大家定时清空。

2：所有temp文件夹是临时目录建议清空。

3：依次打开C:/system/dmgr，里面有两个文件夹了，各有一个

contents的文件夹，进去之后发现里面的文件是不是 似曾相识？嘿嘿，

这就是平时我上网下载的一些视频啦音乐还有一些文本文件，可以安

全删除，不放心的话，这里的文件可以直接打开。

4：c盘data目录下的installs是软件的安装目录，可以清空。

二一·手机提示内存不足

正确理解手机内存

1、手机内存。 手机内存为c盘，是储存应用程序和文件的空间。

2、可用内存。又称作D盘，是磁盘内存。是虚拟空间。 为运行

应用程序以及缓存提供空间，运行内存。 这个空间是相当有限的。 因

为系统程序是优先程序，开机时，各种操作程序为开启状态。(比如安

装程序，五维导航程序，连接程序，电话程序等)，它们占用了磁盘内

存，仅留下了一部空间提供运程。 比如N73，磁盘大小为44.6MB，

开机后系统程序占用内存大概22.2MB,最大有效运行为22.4MB(版本

不同运程略有区别)，随着第三方自启程序的开启，这一数字相应减少。

3、第三方内存，又名E盘，是手机的扩展空间。E盘的大小由存储卡

决定。 注意：E盘只提供文件的存储，不是运行内存。因为E盘是主

要文件存储盘，所以存储卡的兼容直接决定系统读取数据的速度，因

此存储卡的兼容性是导致问题发生的根本原因。

4、系统内存。系统内存为z盘，所有的系统固件都存放在z盘。

也是操作盘。

解决方案：当你存放或者安装文件时提示内存不足，请删除一些

内容，是表示c盘和E盘的存储空间不够。 2.当你使用应用程序时提

示内存不足，请关闭一些应用程序。是磁盘D盘的内存不够，也就是

运行内存空间不够。解决方法：(1)用x管理器删除D盘所有内容，清

除绥存。 (2)关机拨卡，开机后再插卡，彻底关闭应用程序。 建议：尽

量少安装一些自启程序，确保运行空间。

统错误产生的原因和解决方法：

二二·当你打开应用程序时提示系统错误，无法打开

这是程序冲突造成的。 是因为某一程序产生乱码，而系统无法识

别，不能打开。 最常见的是多媒体系统错误。主要冲突程序：闹钟、

屏保、键盘锁等。

解决方案：找出冲突的程序删除后重启手机。

二三·jar

程序无法正常安装和可以正常安装却不能打开

解决方案

1、安装jar程序时，文件名称不能是中文或者文件名称里不能留

有空格，否则无法打开。你在安装jar程序一定要将文件名称改为英文

或者数字。

2、内存卡不兼容性导致jar程序不能正常安装或安装后无法打开、

打开后程序出现异常。原因是在安装jar程序时，造成数据丢失或者损

坏。你可以用电脑进行修复存储卡。如无法有效修复，请更换质量可

靠的高速卡。

二四·无法删除jar程序

jar程序无法删除，在程序管理里也无法找到，是因为你误删了它

在C盘的反安装文件夹，所以不能删除。 程序管理里可以看到但也无

法删除，是因为内存卡不兼容，系统不能正确读卡。

解决方案：在程序管理能看到也无法删除的，可以用电脑修复内

存卡再删除。 在程序管理里找不到jar程序不能删除的，可以用电脑打

开private文件夹，102033E6和1003a3f分别装的主程序和jar图标，

找到并删除。

二五·无法删除主题

主题模式里是不能删除主题的，应该到程序管理删除。 程序管理

找不到安装主题，那是因为主题安装得过多，程序管理不能显示。

解决方案：用读卡器连电脑，打开private文件夹，尾数是114的

子文件夹里装的就是主题程序，找到你想要删除的主题删除。

二六·换电池后不能自动更新时间、短信时间不正确

到工具_设置_时间与日期_将营运商时间设为自动更新即可。 设置

好了也无法更新，那是主板的后备电池坏了，或没电了，可以用直充

给手机充几次电试试，不行的话建议到官方维修。

二七·经常黑屏、白屏自动重启或者死机

1·是因为运行内存不够，系统反应不过来，而黑屏、白屏重启或

者死机。 建议卸载一些自启程序，特别是字体类，确保有效的运行空

间。

2·另一原因是某些程序对系统有压制作用而导致出现重启死机或

者运行缓慢，比如大蟒蛇pyton平台。 删除后重启手机。非必要不建

议安装。 内存卡不兼容，系统不能快速读卡，而导致不能完全关闭应

用程序，表现为经常程序冲突不能正常使用，黑屏死机，建议换，不

建议使用512和1G卡。

3·电池供电不足也会导致黑、白屏、死机。 检查电池是否与手机

接触良好，用少量酒精或者其他易探发的溶剂清洗接触部位。 如果是

电池损坏请及时更换。

4·直接让他去售后检测或升级，这是最简单也是最常见的