2024年5月3日发(作者：)

配置管理程序

1、目的

通过设计配置管理过程，定义并核实相关的IT基础架构的配置项记录的准确性并维护

准确的信息，使其能够为其他的服务管理过程提供支持（如事件管理、问题管理、变更

管理和发布管理）。

2、范围

配置管理程序所管理的范围包括（根据与客户合同要求）需要承担系统管理和维护

职责的IT运行环境。其中，配置基线的保存和维护，以及配置项的建立、修改、审计工作

都是由配置管理流程来完成的。但需要说明的是，配置项的变动是由发布管理和变更管

理来控制的，变动后的操作则是由配置管理来执行的。

配置项（CI）包括系统运行环境的部署环境设备、系统软件、服务文档等，及服务

环境中涉及的客户信息配置。具体活动包括识别、控制、汇报和审核等行为。

3、角色和职责

配置管理流程主要有3个角色：配置经理、配置管理员、配置审核员。

3.1配置经理

配置经理是配置管理具体活动的负责人，包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、

维护、审计等工作。

配置经理的主要职责：

1) 确定配置管理过程的计划；

2) 对配置项进行识别和控制；

3) 判断配置项的修改与更换，并与变更经理保持紧密沟通；

4) 确保配置管理过程在整个组织内得到良好的传达和沟通；

5) 规划和制定配置管理的范围；

6) 审批配置管理数据库库结构的变更；

7) 建立配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置项才被使用；

8) 确定配置项命名和编号的规范，并确保所有配置项具有单一名字；

9) 确定配置项的分类、配置项属性、配置项的关系类型和配置项之间的关系；

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10) 制定配置项（CI）的收集和CMDB建设的步骤；

11) 确定配置管理报表的格式和内容；

12) 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证；

13) 定期主持配置管理回顾会议；

14) 负责配置管理相关报告的编写，包括配置管理报告、配置审核报告以及配置状

态报告。

配置经理主要技能要求：

1) 熟悉变更发布管理、配置管理、事件管理和问题管理流程及其他们之间的关系；

2) 了解客户的IT基础架构、系统应用和业务环境；

3) 了解配置项之间的关系；

4) 较强的沟通技巧；

5) 很强的团队领导能力。

3.2配置管理员

配置管理员负责管理和维护配置管理数据库。

配置管理员主要职责：

1) 记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置项；

2) 确保相关配置项都被正确登记；

3) 确保配置项的状态是正确的；

4) 通过手工或自动化操作增加、删除及更改配置项；

5) 建立系统配置基线；

6) 根据配置经理的要求生成报表和数据分析。

配置管理员主要技能要求：

1) 熟悉变更管理、配置管理、事件管理和问题管理流程及其他们之间的关系；

2) 充分了解所负责管理的IT基础架构、系统应用和业务环境；

3) 有效的组织能力和表达能力；

4) 熟悉和了解数据库管理；

5) 熟悉配置管理工具。

3.3配置审核员

配置审核员根据要求负责对配置管理数据库信息的准确性进行审计。

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配置审核员主要职责：

1) 定期对CI的一致性和准确性进行核查；

2) 利用配置管理系统确保CI与现实实体保持一致；

3) 支持配置管理计划的创建和原则，以及配置管理计划的落实。

配置审核员主要技能要求：

1) 熟悉变更管理、配置管理、事件管理和问题管理流程及其他们之间的关系；

2) 充分了解所负责审核的IT基础架构、系统应用和业务环境；

3) 有效的组织能力和表达能力；

4) 熟悉和了解数据库管理；

5) 熟悉配置管理工具。

4、配置管理流程

配置管理流程是一种用于管理和控制项目中配置项（如文档、代码、服务器等）的

流程。它涵盖了配置项的识别、版本控制、变更管理、发布管理和审计等环节。配置管

理流程的主要目的是确保项目中的配置项保持一致、可控和可追踪。

配置管理流程通常包括以下几个阶段：

4.1配置识别：识别和定义项目中的配置项，包括类型、属性和关系。这通常涉及到创建

一个配置管理计划，以描述如何管理和控制配置项。

4.2版本控制：为每个配置项分配一个唯一的版本号，以便追踪其变更历史。版本控制可

以使用标签或分支等技术来实现。

4.3变更管理：当配置项发生变更时，需要通过变更管理流程来控制和审批变更。变更管

理通常包括提交变更请求、评估变更影响、审批变更和实施变更等环节。

4.4发布管理：将配置项的变更打包成一个发布版本，以便在不同的环境（如开发、测试、

生产）中部署和发布。发布管理通常包括创建发布版本、测试发布版本和部署发布版本

等环节。

4.5配置审计：定期对配置项进行审计，以确保其与预期的状态和值保持一致。配置审计

可以使用自动化工具来实现，例如通过比较配置项的实际值和预期值来检查是否存在差

异。

4.6报告和记录：记录配置管理流程中的关键信息，以便在需要时进行查询和分析。这包

括变更日志、发布记录和配置审计报告等。

配置管理流程的成功实施需要合适的工具和技术支持，例如配置管理系统、版本控

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制系统和自动化工具。此外，还需要对项目成员进行培训和沟通，以确保他们了解并遵

循配置管理流程。

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