2024年4月23日发(作者：)

试题一---为题目类型

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某云服务

企业在 A 市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往 A 市承担信息系统运

维管理工作。 小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、

存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招

聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统

一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，

包含异常情况记录。

1.

说明采用外包方式组建运维团队的优势。

2.

基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?

3.

在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么?

将该选项编号填入答题纸对应栏内。 A．提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失 B．对每

个岗位工作定期检查与评价 C．实现每个岗位有 AB 角备份 D．明确人员入职的门槛，必须

达到本科及以上学历 E．对人员进行必要的培训

4.

基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。

试题二---为题目类型

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A 公司是

一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支

持服务。公司现为某电力公司 2019 年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设

备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属 11 个供电局和 9

个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供 5×8 小时现场服务及 7×24 小时紧急故障远

程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。

6.

给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。

7.

某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程

的关键点。

8.

基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，2019 年客户新增数据资源

维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，

还需要完成 (1) 和 (2) 的工作。

试题三---为题目类型

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某市第

一中心医院新上线 HIS 业务系统，可用率需达到 99％以上，年累计停机不超过 5 个工作

日。HIS 系统厂商己完成该系统建设及售后服务，现进行项目交接，需将运维资料及工作移

交至第一中心医院信息中心运维团队。

10.

小李是 HIS 系统厂商的一名 DBA，现需要将检查 oracle 数据库基本状况的系统自带命令

监控方式编写成操作手册移交至甲方。请连线，将如下检查内容与所查询的表或视图匹配。

在线日志状态 查询V$instance 表空间状态 查询 dba_tablespaces 所有数据文件状态 查

询 dba_objects 实例状态 查询dba_rollback_segs 无效对象 查询 V$logfile 回滚段状

态 查询V$datafile

11.

最近该业务系统经常发生查询缓慢的情况，小李通过“select sum(pinhits)／

sum(pins)100D from V$librarycache；”语句进行查询，其结果为 92％，则小李可以采

取哪些措施?

12.

项目交接前，甲方要求 HIS 系统厂商对现有网络设施进行一次咨询评估，以帮助信息中

*

心网络运维人员提升网络运维质量。请写出至少 5 项网络设施咨询评估的主要内容。

试题四---为题目类型

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 2，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某云服

务公司在 A 市开展云服务业务近 1 年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，

而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。 公司安排小张到现场解决以上运维问题。经过

沟通，小张有如下收获： (1)现场缺少必要的运维工具，目前使用 ping、trace 等命令行

方式管理网络。 (2)现场运维人员能力和经验不足，不能主动发现故障，故障诊断不准，

排除顺序不合理，处理时间长。 (3)资源紧张，但应该有较大优化空间，暂时无须额外采

购。 基于了解到的情况，小张进行了必要的整改工作。

14.

请将下面(1)～(3)处的答案填写在答题纸的对应栏内。 由于当前维护手段无法及时获取

资源的使用情况，出现故障后也无法及时定位，小张建议运维工具应该优先满足 (1) 和(2)

的需要。 为了迅速提高网络故障的处理能力，针对网络设施的监控，小张要求工具必须能

够做到网络拓扑监控、网络设备监控、 (3) 和网络设备端口监控。

15.

客户又有故障上报，说业务网站无法打开。小张首先安排网络工程师做诊断，然后又安

排系统工程师以及业务系统服务团队配合。 (1)请说明为什么需要系统工程师和业务系统

服务团队的配合。 (2)给出网络工程师故障诊断可能使用的方法，并指出该方法可以诊断

哪些问题。

试题五---为题目类型

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 2，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某公司

随着业务的快速扩张，现有的简单网站架构己经无法满足客户日益增长的访问需求。通过

讨论、评审，他们决定使用缓存进行网站性能的改善，同时对文件存储方式进行改造。17.

说明常用的缓存方式及其特点。

18.他们使用了一种系统以满足大量文件存放与共享的需求。请问这种系统叫什么?目前这

种系统主流的有哪些?

试题一---为题目类型

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某云服务

企业在 A 市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往 A 市承担信息系统运

维管理工作。 小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、

存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招

聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统

一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，

包含异常情况记录。

【正确答案】

1.

说明采用外包方式组建运维团队的优势。

【正确答案】(1)有利于提高组织竞争力； (2)借助专业公司的流程和工具降低运维成本；

(3)提高服务质量，降低故障率； (4)降低业务部门隐性成本。

【试题解析】 问答题，考查外包方式组建运维团队的优势。参考《信息系统运行管理员教

程》(第 2 版)2．3．1 小节。

2.

基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?

【正确答案】系统管理 数据 软件 硬件

【试题解析】 针对案例细节题，考查考生对运维人员的职责范围的了解程度。参考《信息

系统运行管理员教程》(第 2 版)2．2．2 小节。

3.

在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么?

将该选项编号填入答题纸对应栏内。 A．提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失 B．对每

个岗位工作定期检查与评价 C．实现每个岗位有 AB 角备份 D．明确人员入职的门槛，必须

达到本科及以上学历 E．对人员进行必要的培训

【正确答案】B、E

【试题解析】 细节选择题，考查信息系统运维人员管理的内容。参考《信息系统运行管理

员教程》(第 2 版)2．23 小节。

4.

基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。

【正确答案】异常情况包含：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在

场人员等。

【试题解析】 针对案例细节题，考查日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。

参考《信息系统运行管理员教程》(第 2 版)2．2．4 小节。

试题二---为题目类型

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A 公司是

一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支

持服务。公司现为某电力公司 2019 年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设

备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属 11 个供电局和 9

个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供 5×8 小时现场服务及 7×24 小时紧急故障远

程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。

【正确答案】

6.

给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。

【正确答案】(1)检查设备是否正常启动： (2)检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯：

(3)检查设备运行日志是否有错误信息： (4)检查业务系统运行是否正常； (5)检查应用系

统是否有运行错误日志； (6)检查系统关键进程是否运行正常。

【试题解析】 针对案例问答题，考查信息系统设施运维例行操作中硬件设施常规操作内

容。参考《信息系统运行管理员教程》(第 2 版)3．3．1 小节。

7.

某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程

的关键点。

【正确答案】(1)提出系统恢复申请； (2)分析系统故障源： (3)对恢复安装前检查、恢复

系统后测试； (4)对恢复安装过程进行跟踪、确认； (5)系统恢复申请单、故障原因分析

记录、恢复安装记录等过程文档的存档。

【试题解析】 针对案例问答题，考查信息系统软件运维系统恢复管理流程关键点。参考

《信息系统运行管理员教程》(第 2 版)4．3．5 小节。

8.

基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，2019 年客户新增数据资源

维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，

还需要完成 (1) 和 (2) 的工作。

【正确答案】(1)应急响应(制定应急预案，并配置各类数据资源保障措施)； (2)数据资源

的开发和利用。

【试题解析】 细节填空题，考查信息系统数据资源维护的管理内容。参考《信息系统运行

管理员教程》(第 2 版)5．1．3 小节。

试题三---为题目类型

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某市第

一中心医院新上线 HIS 业务系统，可用率需达到 99％以上，年累计停机不超过 5 个工作

日。HIS 系统厂商己完成该系统建设及售后服务，现进行项目交接，需将运维资料及工作移

交至第一中心医院信息中心运维团队。

【正确答案】

10.

小李是 HIS 系统厂商的一名 DBA，现需要将检查 oracle 数据库基本状况的系统自带命令

监控方式编写成操作手册移交至甲方。请连线，将如下检查内容与所查询的表或视图匹配。

在线日志状态 查询V$instance 表空间状态 查询 dba_tablespaces 所有数据文件状