2024年2月16日发(作者：)

YTD-——Year to date年初到现在，最近的一年

YTD profit 本年利润

MTD——Month to date月累计;月初到现在;本月至今累计.

DOC——Department of Communications通讯部

Department of Commerce商务部

Document文件资料

OPEX——运营成本；运营支出、开支

etc.—— et cetera 等等

OpEx——运营成本

部

门 DEPARTMENT DEPT

职

位 POSITION POS

行政办 EXECUTIVE OFFICE EO

财务部 FINANCE DEPARTMENT FIC

会计部 ACCOUNTING ACCT

采购部 PURCHASING DEPARTMENT PD

酒水仓 BEVERAGE STORE

食品仓 FOOD STORE

日用品仓 GENERAL STORE

市场及销售部 SALES & MARKETING DEPARTMENT S & M

前厅部 FRONT OFFICE DEPARTMENT F.O (F/O)

管家部 HOUSEKEEPING HSKP

洗衣房 LAUNDRY ROOM LR

布草房 LINEN ROOM

游泳池 SWIMMING POOL

餐饮部 FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT F & B

中餐厅 CHINESE RESTAURANT CHN REST

西餐厅 WEST RESTAURANT WEST REST

日本餐厅 JAPANESE RESTAURANT

大堂吧 LOBBY BAR

送餐部 ROOM SERVICE RM SVC

宴会中心 BANQUET CENTRE

会议厅 CONFERENCE HALL

管事部 STEWARD

娱乐部 ENTERTAINMENT DEPARTMENT ENT

夜总会 NIGHT CLUB

桑

拿 SAUNA

健身中心 HEALTH CENTRE

美容美发中心 BEAUTY & BARBER CENTRE

保龄球室 BOWLING BALL

工程部 ENGINEERING DEPARTMENT ENG

保安部 SECURITY DEPARTMENT SEC

人力资源部 HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT HR

培训部 TRAINING DEPARTMENT

员工饭堂 STAFF CANTEEN

员工宿舍 STAFF DORMITORY

医务室 CLINIC ROOM

图书馆 LIBRARY

接待处 RECEPTION RECP

行政楼层 EXECUTIVE FLOOR E/F

询问处 INFORMATION INFM

订房部 RESERVATION RESV

总机房 OPERATOR / TELEPHONE ROOM OPT

礼宾部 CONCIERGE CON

商务中心 BUSINESS CENTRE BC

大堂副理 ASSISTANT MANAGER AM

车 队 TRANSPORTATION TRA

账务处 CASHIER 、 ACCOUNTING DESK

大堂 LOBBY

楼层 FLOOR / F

后勤办公室 BACK OFFICE

员工通道 STAFF ENTRANCE

总经理 GENERAL MANAGER GM

行政助理 ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER AEM

行政秘书 EXECUTIVE SECRETARY

财务总监 FINANCIAL CONTROLLER FC

总会计师 CHIEF ACCOUNT

成本会计师 COST ACCOUNT

采购部经理 PURCHASING MANAGER PURCHASING MGR

市场及销售总监 DIRECTOR OF SALES & MARKETING DOS

市场及销售副总监 ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING ADOS

市场及销售部经理 SALES MANAGER

销售员 SALES SALES

前厅经理 FRONT OFFICE MANAGER FOM

前厅副经理 ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER AFOM

大堂副经理 ASSISTANT MANAGER AM

接待员 RECEPTIONIST / RECEPTION CLERK

订房员 RESERVATION CLERK RESV CLERK

行李员 BELL BOY / BELL MAN

门童 DOORMAN

接线生 OPERATOR

司机 DRIVER

行政管家 EXECUTIVE HOUSEKEEPER EH

副行政管家 ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER AEH

助理管家 ASSISTANT HOUSEKEEPER AH

楼层服务员 ROOM ATTENDANT ATT

餐饮总监 DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE DOFB

行政总厨 EXECUTIVE SOUS CHEF

点心总厨 DIM SUM CHEF

人力资源部经理 HUMAN & RESOURCES MANAGER HR MGR

总工程师 CHIEF ENGINEER

值班工程师 DUTY ENGINEER

保安部经理 SECURITY MANAGER

保安主管 CHIEF SECURITY

经

理 MANAGER MGR

主

任 SUPERVISOR SUP

领

班 CAPTAIN CAP

秘

书 SECRETARY

文

员 CLERK

服务员 WAITER

行政值班经理 EXECUTIVE ON DUTY MANAGER EOD

值班经理 DUTY MANAGER DM

接待处用语

：

入

住 CHECK - IN C / I

退

房 CHECK - OUT C / O

预

订 BOOKING

、 RESERVATION BKG

预期抵店 ARRIVAL

、 DUTE IN ARL

提前抵达 EARLY ARRIVAL

预期离店 DEPARTURE

、 DUTE OUT DEPT

确

认 CONFIRMATION CONFIRM

再次确认 RE - CONFIRM RE-CFRM

取

消 CANCELLATION CANCELL

订

金 DEPOSIT

价

格 RATE RTE

价

钱 PRICE

封

房 BLOCK

续

住 EXTENSION EXTEN

客

类

：

顾客

、

宾客 CLIENT

、 GUEST

散

客 WALK IN W / I

、 FIT

团

队 GROUP GRP

商务客 COMMERCIAL GUEST COMM GST

商务合同 CORPORATE CONTRACT

长住客 LONG STAY GUEST L / S GST

贵宾 VERY IMPORTANT PERSON VIP

旅行社 TRAVEL AGENT TVL AGT

自用房 HOUSE USE H/U

公

司 COMPANY COM

付帐(动) PAY

付帐(名) PAYMENT]

信用卡 CREDIT CARD

现

金 CASH

尽

快 AS SOON AS POSSIBLE ASAP

资

料 INFORMATION INFM

电

话 TELEPHONE TEL

传

真 FACSIMILE FAX

电

传 TELEX TLX

电

报 CABLE CBL

地

址 ADDRESS ADD

复印(机) COPY (MACHINE)

网

络 INTERNET

电

脑 COMPUTER

打印机 PRINTER

机

票 FLIGHT TICKET

打

字 TYPING

充

电 CHARGE A BATTERY

充电器 CHARGER

留

言 MESSAGE

内播电影 IN-HOUSE MOVIE

对方付费电话 COLLECT CALL

酒店帐 HOUSE ACCOUNT H/A

国内长途 ------ IDD

国际长途 ------ DDD

市内电话 CITY CALL

分

机 EXTENSION EXTN

服务台 COUNTER

唤醒服务 WAKE UP CALL

叫早服务 MORNING CALL

请勿打扰 DO NOT DISTURB DND

天

气 WEATHER

出租车 TAXI

面包车 VEHICLE

中

巴 COACH

报

纸 NEWSPAPER

信

件 MAIL

电

视 TELEVISION TV

背景音乐 BACK GROUND MUSIC

小酒吧 MINI BAR

冰

箱 REFRIGERATOR

客房保险箱 MINI SAFE / PERSONAL SAFE

吹风筒 HAIR DRYER

电热水壶 ELECTRIC HEATING KETTLE

中央空调 INDIVIDUAL CONTROLLED AIR-CONDITION

洗

衣 LAUNDRY

干

洗 DRY-CLEANING

熨

烫 VALET SERVICE

失物招领 LOST AND FOUND

早

餐 BREAKFAST B’FAST

美式早餐 AMERICAN BREAKFAST ABF

欧陆式早餐 CONTINENTAL BREAKFAST CBF

东方式早餐 ORIENTAL BREAKFAST OBF

午

餐 LUNCH LNH

晚

餐 DINNER DNR

人民币 ------ RMB

港

币 ------ HKD

美

元 ------ USD

按

摩 MASSAGE

蒸汽浴 STEAM BATH

邻近房 ADJOINING ROOM

付款方式 ADVANCE PAYMENT

礼仪 AMENITY

住房平均价格 AVERAGE ROOM RATE

收款的指令 BILLING INSTRUCTION

取消 CANCELLATION

不收费房 COMPLIMENTARY COMP

连通房 CONNECTING

续住 EXTENSION

加床 EXTRA BED

预报 FORECAST

客人帐单 GUEST FOLIO

管家部报表 HOUSEKEEPING REPORT

加入 JOIN-IN

超过退房时间 LATE CHECK-OUT

记事本 LOG BOOK

净价 NET RATE

坏房 OUT OF ORDER

包价 PACKAGE

长包房 PERMANENT ROOM

门市价 RACK RATE

登记 REGISTER

登记卡 REGISTRATION CARD

转房 ROOM CHANGE

房价 ROOM RATE

房间种类 ROOM TYPE

团体住房名单 ROOM LIST

同住 SHARE WITH

旅行社 TRAVEL AGENT

升级 UPGRADE

空房 VACANT ROOM

贵宾 VERY IMPORTANT PERSON

营业利润贡献 Contribution to Trading Profit CTP

总经营利润 Gross Operating Profit GOP

平均每间可卖房间的收入 Revenue Per Available Room RevPAR

收入产生指数 Revenue Generation Index RGI

宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System GSTS

员工满意度调查 Employee Satisfaction Pulse Survey ESPS

全面质量管理 Total Quality Management TQM

质量评估系统 Quality Evaluation System QES

酒店经营管理系统 Property Management System PMS

(标准经营程序) Standard Operating Procedures SOP

重要公司协议价 (Key Negotiated Rate) KNR

当地"公司协议价 (Local Negotiated Rate) LNR

合作协议申请 Request for Proposal RFP

散客 Fully Independent Traveler FIT

综合经营计划 Integrated Business Plan IBP

预订中心的预订系统 Virtual Central Reservation Office VCRO

17、Vacant Ready: VR 空净房

18、Occupied Room: OC 占用房

19、Out Of Order: OOO 坏房

20、Occupied Dirty: OD 占用脏房

1、Reception: Recp (Receptionist)接待处

2、Reservation: Rsvn订房部

3、Concierge/Bell counter 礼宾部

4、Operator总机

5、Business Center: BC商务中心

6、Front office cashier: FOC前厅收银

7、Transportation租车服务

8、Mail & Information邮件及问询

D: Front Office Terminology:前厅术语

1、Check-in: C/I 入住

2、Check-out :C/O退房

3、Register/pre-registration提前登记

4、Registration Card: RC登记卡

5、Passport Number 护照号码

6、Nationality 国籍

7、Arrival Date: ARR抵店日

8、Departure Date：DEP 离店日

9、Due out: DO 预离

10、Room Rate: RM RT 房价

11、Service Charge: SVC CHG 服务费

12、Government Tax 政府税收

13、Single Room/King Size Be 单人房

14、Double Room/Twin Room 双人房

15、Suite 套房

16、Presidential Suite 总统套房

17、Vacant Ready: VR 空净房

18、Occupied Room: OC 占用房

19、Out Of Order: OOO 坏房

20、Occupied Dirty: OD 占用脏房