2024年1月4日发(作者：)

《有线电视技术》 2018年第4期 总第340期·广电集客业务专题·有线网络区县分公司集客运营IT支撑能力建设探索陈建华 杨芬 重庆有线电视网络股份有限公司摘要：本文详细介绍了区县支撑能力体系与区县集客网络运行感知体系的建设，为同行提供了参考和借鉴。关键词：链路 平台 IT支撑能力目前，有线电视行业面临激烈的竞争和巨大的发展机遇，重庆有线坚持“打造全国领先的综合信息服务运营商”的总体战略，聚焦于视频、宽带、智慧集成和运营、政企、增值应用五大业务板块，推动企业从“规模扩张型”向“质量效益型”转型升级。集团客户市场正逐渐成为继基础视频、宽带之后广电网络当前乃至未来新的收入增长点和重要业务。很多广电运营商将集客作为公司战略，形成三大战略共同推进的新格局。如何提升集客运营IT支撑能力是困扰区县分公司的一大难题，经过积极探索，重庆有线在区县分公司集客运营IT支撑能力建设上已具体系。平台。该平台按呈现层、综合监控层、业务接入层、信息采集层的层次化，以专业系统、集成系统、网络系统的三大系统建设。在经过业主招标，开州分公司仅仅中标开县煤矿企业监控系统网络建设的子项工程，工程范围及维护界面如图1所示。在这次安监局监控管理系统平台的建设中，涵盖的IT技术能力实践、开县分公司中标项目涉及业务范围若按照OSI参考模型计算则为一个1.5层的网络维护能力范畴。2017年9月，开州分公司与重庆市开州区安全生产监督管理局签约“安监局监控中心平台及六位一体系统维护与已关闭煤矿监控系统建设及光纤传输系统项目”。这次合同签约主要包括信息中心机房、监控中心基础设系统、煤矿业务应用系统及已关闭煤矿动态监控等配套设施的运行维护和新建工程。这次工程界面是一个完整的OSI七层模型。在项目实施技术范围不但有交换与路由，还包括基础环境、存储、虚拟、计算、安防与应用等。2 区县支撑能力体系建设从2014年2月起，重庆有线实施了全网网络运行维护能力提升的建设，进一步增强公司的竞争力，以实现公司精细化营运。2.1 建立大区运维支撑体系按照“统一规划建设、统一技术标准、统一资源管理、统一社会融资、统一业务开发”的原则，加强全程全网的运行维护管理。落实端到端的运维一体化管理体系，提高运行维护管理效1 引言2012年11月，开县分公司与开县安全生产监督管理局签定了“开县煤矿企业监控系统网络建设工程”项目合同。开县是全国重点产煤县之一，按照县政府安全生产综合监督管理和行政执法职责，以开县煤矿行业与县应急联动中心、县安全生产管理监督局、国税、地税、财政等单位联动，建立一套集成瓦斯监控、矿井人员定位系统、OA办公、危化物品监控系统、煤炭销量计重管理系统等“六位一体”的监控管理施、“六位一体”联网监控系统、集中统一存储备份系统、信息安全保障图1 工程界面35

有线·广电集客业务专题·网络率，使全程全网的信号质量和技术指标行维护队伍的责任意识以及技术业务始终保持在较好水平，不断提高网络质水平和综合素质。按培训大纲组织区县量和服务能力。按区域划分设置大区运分公司进行技能培训，坚持逢训必考。维，落实大区人员驻地服务。2.4 强化内部培训及导师制培养2.2 强化驻地技术支撑重庆有线运行维护部团队不单采重庆有线将大区技术人员派驻到取“走出去，请进来”的方式进行培区县片区去，直接下沉到分公司。在训，还成文定期举行内部交流培训和运驻所辖区范围的分（子）公司内，对维分析。要求不单提升个人技术水平，分（子）公司的运维架构、各种业务还要提升个人综合能力，更好地服务与的网络架构、网管系统建设、运维管支撑区县分公司。在区县分公司执行导理制度及相应工作流程、预案等进行师制培养区县分公司技术骨干，对区县现场摸底，发现问题、分析问题，并分公司技术岗类人员进行传、帮、带培向区县分（子）公司提出相应问题的养分公司核心力量，进行点面结合，全解决方案和相关工作建议，督促分（子）面培养。公司整改落实，协助分（子）公司进2.5 区县社区经理、技术支撑岗行网络优化。这样确保了区县分公司持证上岗全网络都能支撑公司全业务的发展，为更好地支撑公司发展目标，夯同时保障公司全网网络的高可靠运行。实公司各业务领域员工的业务水平基大区人员驻扎在区县，直接掌握础和业务水平，对全网各类型岗位员并理解区县分公司业务体系，熟悉辖区工进行上岗资格培养考核。实行基层的区县分（子）公司网络架构、国市干服务岗位与技术支撑岗全员持证上岗。线路走向及设备运行等信息，熟悉区县通过持证上岗技能考试，达到岗位要分公司技术体系，在运行维护过程中能求应知应会。提供快速响应、及时处理的工作机制，对区县分公司运维进行深度技术支撑。3 区县集客网络运行

大区人员主动跟踪各区县分（子）感知体系建设公司集客业务发展情况，参与方案的政企业务必须要求高度的可靠稳制定、审核，确保集客业务的快速开通、定运行，不允许出现丝毫差错，重庆稳定运行。有线以大区运维支撑平台打造了运行大区人员例巡检区县分公司网络、维护部与分公司的集客IT支撑团队。抽检区县分公司运维过程，对标公司在网络运行维护智能化的进程中逐步运维管理体系，参与运维管理，保障“五完善了集客网络运行感知体系的建设，统一”的落地，不走样。网络运行的可预见性是智能化的前提，2.3 组织驻地技能培训数据分析、IT支撑能力体系的保障。大区根据各区县分（子）公司运3.1 建立以集客业务运行通道为维团队的业务支撑能力，积极组织、实基础的网管专家施各种岗位技术维护人员的业务维护大区运维在区县分公司中建立以技能培训工作，不断提高区县分公司运集客业务运行通道为基础数据的网管36《有线电视技术》 2018年第4期 总第340期专家，并关联到公司OSS系统。形成客户、网络关联表，清晰业务流向，明细业务路径。3.2 建立政企业务故障分析与分享机制大区运维在区县分公司中建立政企业务故障分析与经验分享机制。以经验判断故障是有效的方法之一，不可能让每一个人都去经历相同或不同的故障形成经验，那么减少经历的过程形成经验的积累是运维水平提高的捷径，从而快、准、稳排查客户疑难故障。大区搭建故障记录平台，复现故障过程，总结故障排查经验，交流故障排查心得。3.3 建立开源安全运维管理平台前期运维中利用多种监管工具来管理网络，缺乏集成运维平台，当遇到故障时总是处于被动“救火”状态，以OSSIM与ELK平台将资产管理、流量监控、漏洞管理、入侵监测、合规管理、日志分析等重要环节，通过开源软件集成到统一平台中，以实现事件的关联分析。4 结论大区运维支撑体系的实施，有效支撑和服务了区县分公司的发展，提升了区县分公司集客业务运营IT支撑能力，提高了区县分公司政企业务综合竞争实力。大区运维支撑体系在区县分公司的领导层得到认可与肯定。在增强公司的核心竞争力、构建以用户为中心的体制机制上鼓励职能部门的工作职能前置，充实业务单元的实力，通过设立大区制、外派制等方式提高对业务单元的支撑和服务能力。CATV