2023年7月9日发(作者：)

中国电信天翼无线宽带错误代码大全 出现6691错误代码解决办法

问题现象 错误编码 故障解决办法

需要将10000号投诉的情况进行总结，并形成一个上网慢覆盖图及时上网慢 间段，并提交需重点解决的地区，但是此工作量较大，需要管理系统支撑

1、用户将计算机移到靠窗户或者其他靠近户外的位置

2、可能是UIM卡松了或者上网卡和计算机之间没有接合好，建议用无信号，拨号出现5007错误

条件：用户之前在所在地有使用过上网卡上5007

网、网路覆盖表查询正常、用户状态正常

户重新拔插上网卡和UIM卡

3、驱动设备有感叹号、驱动异常-》尝试解决办法：重启机器或者更新驱动程序

4、部分上网卡Windows7不支持

5、1.9之前的版本不支持Windows7

1、用户上网卡驱动未正常安装

2、UIM卡未正常插入

无信号，用户之前一直未有成功上网记录

条件：网路覆盖表查询正常、用户状态正常

5007

3、上网卡损坏

4、上网卡不是电信支持的上网卡

5、部分上网卡Windows7不支持

6、1.9之前的版本不支持Windows7

1、用户UIM卡已经被销户，处理步骤：1、检查手机号对应的后台3G有信号，拨号到验证用户名密码，出现6721或6691错误

信息，如后台信息正常，请用户提供UIM卡背面的20位卡号进行检6691、6721 查

2、用户欠费停机

3、设置VPDN的帐号密码错误

3G拨号错误6777

3G拨号错误6692

6777

6692

1、当地基站饱和，多人抢线，建议稍后时间重试。

1、上网卡硬件问题，重新插拔尝试

2、重新安装上网卡驱动(如果能上官网下载匹配的最新驱动最佳)

1、重启系统

3G拨号错误6680 6680 2、将上网卡插入到另外一个USB接口

3、停用系统其他的modem设备

1、重启系统

3G拨号错误6633 6633 2、完整卸载上网卡驱动并重新安装(如果能上官网下载匹配的最新驱动最佳)

1、如果有通过使用USB延长线之类的设备将上网卡连接到电脑的，3G拨号错误6797 6797 拔掉延长设备，直接将上网卡连接到电脑上。

2、重新插拔上网卡

3G拨号错误5141

条件：3G有信号

1X拨号错误5140

条件：1X有信号

3G或1X拨号出现6678错误

5141

1.9之前版本的3G连接失败的统一错误，主要是看这个错误的前一个错误编号

1.9之前版本的1X连接失败的统一错误，主要是看这个错误的前一个错误编号

1、属于短暂性网络故障，请用户重启计算机或者拔插上网卡

2、用户UIM卡已经被销户，或者欠费停机

5140

6678 1、一般情况（70%）用户重启机器或者拔插上网卡即可

2、用户上网卡损坏（10%）

有信号，拨号出现5005错误 5005 此错误编号是大错误编号，在此错误前面有一个子错误编号（主要是6xxx和1xxx），6xxx代表拨号错误，1xxx代表wlan错误，其他情况暂时无有效解决办法，需根据子错误编号细化

1、需确认用户是否能正常开启Portal网页-》不正常则需检查是否已经拿到正确IP地址-》已拿到正确IP地址则转网运检查BAS和PortWLAN热点上网，无法连接

条件：有搜索到信号、Portal方式上网、Po

rtal页面上无法拨号

al服务器

2、帐号密码开户地错误，检查方法：正常开启Portal网页，请用户使用获取临时密码进行登录-》获得临时密码也无法登录说明用户wlan上网功能开通不正常-》至营业厅打印用户帐号信息

3、确认用户WLAN上网功能开通正常

WLAN热点上网，无法连接

条件：有搜索到信号、使用Portal方式可以

上网、使用客户端无法上网

每次重启计算机都要重新安装客户端和驱动才能正常上网，安装前无信号

1、Portal服务器对WISPr协议支持不够，或者不支持=》转网运检查

2、根据错误代码进行细分

1、用户安装的杀毒软件影响上网卡工作模式，请用户停止或卸载杀毒 软件后安装客户端和驱动，再启用杀毒软件（主要表现在中兴上网卡）

2、Window7 测试版过期造成拨号功能不可用

1、短时间频繁掉线的原因有：用户使用的位置有无线信号，并且连上无线信号后，对3G连接有影响，请用户关闭wifi网卡

3G拨号成功，频繁掉线（如几秒至几分钟）

2、弱覆盖区域及用户密集区，用户上网时段属于忙时，能连接上，但是由于网络带宽过低，造成掉线的感觉=》需网运做基站处理或增加基站

如不属于上述情况，再进行细化

上网1个小时或固定较长时间自动掉线，此现象重复

上网卡和客户端已升级至最新版本，直接连接WLAN，之前可以使用，现在拨号时出现

提示输入帐号密码

可以上网，

1、但是视频通话听不到声音

2、打不开某个网站页面

3、QQ无法登录

4、网络电视看不了

5、股票软件用不了

1、请用户至官方网站(/)下载安装最新客户端已安装客户端，但退出后重新插入无线网卡就提示安装客户端

版本+驱动，出现此问题的原因是由于上网卡内置版本检查不正确造 成。

2、如还未解决则请用户禁用光盘自启动功能

3、可能是杀毒软件造成，请先停止杀毒软件再进行客户端安装

客户端无故自动弹出

1、请用户至官方网站(/)下载安装最新客户端版本+驱动，出现的原因是由于华为的驱动错误

1、原因：操作系统对客户端安装文件锁定，无法载入；处理办法：安

此类问题属于用户电脑故障，请用户打开百度或者Google，如果能打开则不属于网络问题。

1、上网卡工艺问题，长时间使用可能过热导致掉线，请用户至营业厅检查硬件

1、WAG服务器故障或者正在检修

2、所在热点故障

3、只支持CAVE鉴权的UIM卡，需要在AN-AAA上开户

4、如需使用帐号密码，则WLAN帐号密码可在营业厅打印

系统提示少了个系统图片，无法使用，重装 客户端无法解决

用户升级客户端软件，升级后无法上网，于是卸载该软件。但软件卸到一半出错，无法完整卸载，也无法用上网卡内的安装程序重新安装。

其他问题请到电信营业厅或拨打10000 号进行咨询。

装客户端至其他盘或者其他目录

1、请用户至官方网站(/)下载安装最新客户端版本，重新安装即可，原因：无法正常卸载可能是由于您之前安装的无线宽带客户端程序中，有一些文件被破坏，无法正常执行卸载命令

无线宽带上网卡的一些安装配置和故障排除问题，其中大家发现了在其出现故障的时候，会有固定的代码指示，相对其他的无线网络故障而言，这类问题可以查代码解决问题。下面就把无线宽带错误代码为大家汇总一下。

无线宽带错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案

5001网络接入您的登录信息填写不全!上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好填写好必要信息

5002网络接入警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。您确认继续吗？通过天翼接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。不修改接入帐号或不理会，输入帐号

5003网络接入网络连接失败!请检查您的网络配置后重试。连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中检查网络或账号密码是否正确

5004网络接入无线宽带(Wi-Fi)无法连接，是否使用天翼进行拨号?使用无线宽带(Wi-Fi)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到天翼可用，提示是否使用天翼进行连接检查网络或账号密码是否正确，或使用天翼进行连接

5005网络接入天翼无法连接，是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行拨号?使用天翼连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(Wi-Fi)可用，提示是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行连接检查网络或账号密码是否正确，或无线宽带(Wi-Fi)进行连接

5006网络接入该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息!连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存

5007网络接入未检测到可用的无线宽带(1X/3G)网络。数据卡没插入或未准备好请插入数据卡到有无线宽带(1X/3G)网络的地方使用

5008网络接入您的数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。重新插好数据卡或换有效UIM卡使用

5009网络接入初始化连接失败，请确RemoteAccessConnectionManager服务已经启动RemoteAccessConnectionManager服务被禁用或被停止[控制面板]-[管理工具]-[服务]中启动RemoteAccessConnectionManager服务，重启机器

5010网络接入未检测到可用的无线宽带(Wi-Fi)网络。找不到无线设备或没有无线AP检查是否有无线网络环境或无线网卡驱动没有安装好

5011网络接入您尚未选择您要接入的网络!在连接无线时，没有选择无线连接，就点击了设备或连接按钮请稍候再试

5012网络接入没有搜索到任何无线连接选择搜索网络时，就会自动查找无线连接，如果没有查找到任何连接，就会显示此提示请到有无线网络环境再用

5013网络接入找不到*.*文件，重装本软件可解决此问题!文件被破坏或被删除重新安装本软件 5014同络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，天翼接入模块不可用。天翼接入模块被破坏或被删除重装客户端软件

5015同络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用。PPOE接入模块被破坏或被删除重装客户端软件

5016网络接入系统已经成功接入网络，但检测到网络可能并没有真正连通，如果确定不能正常上网，请再次接入!拨号建立连接成功，但是不能连接上网，DNS，IP没设置好，或此连接根本就不能上网设置好IP地址和DNS，检测连接的设备是否可以上网

5017网络接入您的PIN码验证失败，天翼功能无法使用UIM卡PIN码验证失败在设置菜单中的PIN码管理里验证PIN码再使用

5018网络接入您的数据卡PUK码已经锁定，无法使用该卡。UIM卡的PUK码被锁定连接客服或换UIM卡

6634拨号过程您的计算机无法在远程网络上注册。 请稍后再试

6635拨号过程出现未知错误。 请联系开发商

6638拨号过程请求超时。 请稍后再试

6691拨号过程因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。 请检查账号密码正确性

6719拨号过程连接被远程计算机终止。 请稍后再试

6721拨号过程远程计算机没有响应。 请稍后再试