2024年5月17日发(作者：电脑怎么打字)

淘宝网店创业计划书三篇

篇一：淘宝网店创业计划书

第一部分前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体

网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物

市场的增长趋势明显。服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记

本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站

中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒

体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电

子商务的发展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分

结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝”这个平台开设一家自己

的服装店进行网上创业。

第二部分

第一章网店概要

一、网店基本情况

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网店名称

法定代表人

电话

E-mail

地址

邮编

网店性质

网站营销模式

网店注册日期

网店的主营产业

个人网店

网店代销模式运营

二、网店的主要发展战略目标和阶段目标

1、战略目标：从淘宝扶植版或虚拟版店铺做起，用一段时间积累一

定的信用度树立一定的知名度，增加网店成交量，有一定的资本后，

扩大网店规模，增加网店商品数量和种类，升级为旺铺版甚至于是

旗舰店版店铺。

2、阶段目标：做好店铺装修，寻找合适自己网店的货源，保质保量。

慢慢深入市场，开发客户。开店初期，自己尝试进行网络营销推广，

提升店铺的人气。网下通过自己的人脉进行一些简单的营销方式，

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例如口碑策略。

3、进度安排：

第一个阶段：确定货源，淘宝网开店，维护。

第二个阶段：进行店铺装修并开发客户；

第三个阶段：有一定资金后，扩大店铺，增加商品种类和数量。

第四个阶段：宣传推广；

第五个阶段：网店进入正轨运营；

第六个阶段：将网店做大做强；

网店店铺版本及收费情况：

扶植版旺铺：免费

标准版旺铺：30/月

拓展版旺铺：68/月

旗舰版旺铺：2329/年

旺铺虚拟版：10/月

第二章、市场分析

1、行业分析

网上开店对成本的要求低，它占用资金少，基本不需要自己租店铺，

不用担心水、电、管理费等方面的支出；这样就解决了大学生没有

创业资金的问题；网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素

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的限制，只要有时间、能有一台电脑上网就能正常营业，而且前期

作为代销商不用担心库存问题，也可以随时更换经营商品；网店的

客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与

购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。以上也

是网上开店创业的优势所在。

2、SWOT分析

网店优势（S）：网购方便快捷，不需要花费大量的时间进行选购商

品，只需点击鼠标进行挑选，更省去了交通的费用出了不能试穿外，

可以安心等待商品送货上门，价格更是比商场里的价格便宜。

网店劣势（W）：由于处于创业阶段的初期，在店铺装修、营销、管

理、控制等方面可能存在一些不足。

市场机会（O）：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消

费者越来越喜欢网上购物，现代年轻人非常适应网上购物这种方式，

这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

市场威胁(T)：网上购物市场很大，同行竞争较为激烈，在这种情况

下，我们只有提供物美价廉的产品，更好的售前和售后服务，这样

才能在这巨大市场中拥有一席之地。

同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端

用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌

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握市场概况。

3、目标市场的设定

在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年

龄以中青年为主，性别上女性大于男性。

总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见，适

合中青年女性消费的商品市场更为广阔

第三章、经营策略

1、管理者及其任务

由于开店初期业务量小，全部工作由创业者本人即可完成。待以后

业务量大时，可寻找合作伙伴或聘请员工，合理分配任务。

2、营销策略

（1）品牌策略

第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，并设计

出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺

的印象，打造店铺的外在品牌形象。

第二，由于本店初期是代销所以在商品质量上可能会出现一些问题，

但是我们会尽最大的努力解决问题，使顾客满意，力争让每一位顾

客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌形象。

第三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的

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售前、售中和售后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还

可对顾客制定个性化服务方案，打造店铺的服务品牌形象。

（2）推广策略

第一、朋友推广：我们可以通过自己的人脉，宣传我们的店铺让我

们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。

第二、广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里

看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

（3）促销策略

开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以吸

引客户；

每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一些

适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成

交量；

在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻

打折”等。

第四章、价格定位

1、成本定价法

对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，

在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以

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先获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信

誉。

2、市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价

市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、

市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定

价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个

档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取

的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的

价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑

战者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个

价格层级，接近于市场平均价，而由于市场补缺者提供的产品或服

务是市场所稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标

市场较窄，用户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可

实施高价策略。

3、心理定价法

（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在

心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数

取吉利数，也可以促进购买

（2）整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客"一分钱一分

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货"的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消

费者不太了解的商品。

（4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，将价格定

得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价

和大拍卖。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，会

损害企业的形象。

第五章、进货渠道

1、批发商处进货

通过淘宝分销找代销，一般厂家直接发货，货源较稳定。不足的是

因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他

们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他

们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货

时间、调换货品等问题讲清楚。

2、批发市场进货

有一定资金后可以选择自己去批发市场进货。去周围一些大型的服

务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将

批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题

上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

3、厂家直接进货

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店铺做大后由于批发量大所以可以寻找正规的厂家，由于他们货源

充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。

如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或

不怕压货，那就可以去找厂家进货。

第六章、营销效果预测与分析

1、营业额收入

前一年属于积累信用的阶段，不会有大的收入，保证成本即可。

从目前淘宝网店销售情况看，预计普通店铺平均每天的销售额一般

是300元左右，钻石店铺能达到1000元以上，皇冠店铺则可达3000

元以上甚至更多。

2、支付方式

淘宝网店主要是用支付宝担保交易的，也可以进行网上银行支付、

信用卡、货到付款等方式。

3、订货方式

淘宝网店都是在线订购的。

4、送货方式

平邮/快递/送货上门/EMS等四种方式

第七章、经营成本预估

1、初期投资

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初期（第一年）的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金、代销加

盟费（或预存款）、宣传推广费用等，还要一定的流动资金用于物流

配送等。

2、第二期投资

这一阶段业务量会有较大的扩大，需要有较多的流动资金用于进货、

发货等，有必要的时候还要聘请员工。

3、其他成本

网费：50元/月；

淘宝增值服务和营销工具软件：100元/月

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篇二：淘宝网店创业计划书

一、网店概要

1、投资安排

资金需求

数额

2、网店基本情况

网店名称

网店店址

法定代表人

电话

传真

E-mail

地址

邮编

网店性质

XX生活用品

□国有□有限责任网店□股份有限网店■合伙网店（）

其它

网店注册日期

您在寻找第几轮

□种子资本■第一轮□第二轮□第三轮

相应权无

益

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资金

网店的主营产业

3、网店的宗旨

坚定与执着于一个目标——只为您创意新生活而存在。

4、网店简介资料

优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就

连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不

用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过

程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，

并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与

投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细玩味，用心想想，

无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用

的生活功能，由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的

温暖感，一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时

光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后。我们一直在想

的是，如何不把一件那怕是最平常，简单的产品当成产品来开发，

我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情,

有温度的产品才会生动，有趣起来；因此我们将一些充满人性的，

有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享，我们力求可以用

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创意生活用品

最少的钱找到更大的意外惊喜。希望可以让消费者感到愉悦。网店

为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，

创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满

目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯

有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽

默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发

现生活真美。XX，生活有我，爱家，爱生活！

二、网店管理

1.负责人：

2.经营团队：

3.外部支持：

三、市场调查概况分析

1、伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏

着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在

购房主力军－年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车

等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位

之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。

我们可以经常发放调查问卷，调研创意家居生活用品在市场的占有

率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。

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2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之

间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。

3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：

随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢

网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商

品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方

式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，

会为我们提供大量的商机。

4、目前公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段（空白/新开发/

高成长/成熟/饱和）产品排名及品牌状况：市场状况趋于良好，产

品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，

正在不断的发展当中。

5、市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，日常用品购

买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并

最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主

打商品。

四、竞争分析

1、有无行业垄断：无行业垄断

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2、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况（种类、价位、特点、

包装、营销、市场占率等）：经过对多家类似商品网店的调查，我

们发现，我们的竞争对手还未成熟，他们在一些商品的选择上有明

显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产

品的要求很孤傲也很特别，经过了这些深入的了解，我相信非常有

利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高

一些，包装一般，没有什么自己的个性特点。对我们很有利。

3、公司产品竞争优势：商品DIY，有助于吸引消费者眼球，产品种

类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个

性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的

产品

五、网店的主要发展战略目标和阶段目标

1、战略目标：一直以来，我们坚定与执着于一个目标——只为您创

意新生活而存在！不断挖掘创新自己网店的创意个性用品。每月主

推几种个性商品。

2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，

开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行

营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推

广。

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3、进度安排：第一个阶段：挖掘创意几句生活用品，市场调研，分

析问卷

第二个阶段：淘宝网开店、维护

第三个阶段：宣传推广

第四个阶段：进入正轨运营网店

六、项目技术独特性：

1、做个性：随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于

温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，

注重品质，崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需

要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。我们所

放在网店上销售的用品全是选自于生活中比较有个性的生活用品，

用品样子要选择新颖的，当消费者打开我们的网店就可以被吸引住。

2、做创意:“拒绝平淡，追求创意”，从来都是“XX”前进的方向。

在贴吧或生活中发掘一些做创意生活用品的人，请求他们为我们提

供丰富的货源。

四.已投入的资金及用途

1、进货：主要的资金将用来进货。

2、盈利后有足够存款后将聘请人员专门发开创意生活用品。

五.网店目前主要产品或服务介绍

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1、产品生产：

资源及原材料供应：各大批发市场、宜家家居等

产品标准、质检和生产成本控制：本着为顾客负责的心态仔细挑选

商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。

包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。

2、产品价格介绍及方案：

①定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品

的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。

②影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的

产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等

促销手段来应对，不会对网店带来损失。

产品名称

smile水果叉

smile搅拌棒

smile餐具套装

价格（元）

15

15

35

用途

水果叉

搅拌棒

餐具

调味瓶

削皮器

台灯

she&he创意调味瓶 15

smlie水果削皮器 15

用功小人创意台灯 28

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半球创意调味瓶

smlie开瓶器

潜艇随心杯

15

15

25

调味瓶

开瓶器

水杯

3、服务介绍：为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时

尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐

洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创

意，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您

实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的

体会吧，你会发现生活真美。XX，生活有我，爱家，爱生活！我们

店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使用情况，参加

抽奖活动，征求他们的建议与意见，完善服务。没有自己喜欢的款

式，那么可以自己动手做，甚至可以将已经购买的产品按照自己的

想法加以改造，或者加上自己的印记，成就感将油然而生。我网店

接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。

六、网店优势说明

网店首页截图

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随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更

多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，

崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色

有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。我们网店随时更新

创意产品，进货方便，交割便宜。利用这些优势我们将不断开发销

售产品。

1、具备独特性或时尚性：网店销售独具特色或者十分时尚的。

2、价格较合理：选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜更

有质量

3、通过网店了解就可以激起浏览者的购买欲：假冒伪劣商品。

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4、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国

外带回来的产品。

七、市场营销

1、销售政策的制定：创意营销：XX生活用品是设计者的创意，自己

动手做是自己的创意，二者结合自然人气更旺。体验式销售、自助

式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利

润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。

2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务：网上销售，专注服务

从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的

差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠

品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市

场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。

3、主要业务关系状况：我网店属于零售商

各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费

者选择；货运方式：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，

保证价格低廉。

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4、销售队伍情况及销售福利分配政策：除工资外，按销售额分配奖

金

5、促销和市场渗透（方式及安排、预算）

①主要促销方式：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，

尽最大努力让客户满意。

②广告/公关策略、媒体评估：在博客上做广告，百度贴吧发帖子

宣传策划案：

网店初步定位：把创意生活用品网店当作了一个营销平台，而非创

意用品企业网店;把创意生活用品网当作一个第三方网店，主要营销

推广某公司的产品，这样更有利于销售。

网店名称：XX生活用品网。

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网址：/

营销模式结构：

创意生活用品电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博

客、新浪博客、搜狐博客)。

核心营销运营模式

用户会员制：

会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与

会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网

店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、

激励消费、黏着用户。

1、用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产

品，并对产品发表自己的看法和评论。

2、用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探

讨、推荐好有创意的生活用品。

3、用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可

以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养

方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：

划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

产品结构优化：

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1、产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，

给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，

从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体

系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;

2、产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划

分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。

3、产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。

口碑营销：

利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以

获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上

和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地

址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方

式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给

自己的家人和朋友。

网店营销模式：

淘宝(C2CB2C)：充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时

也就把用户带到了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)

博客推广模式：

充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博

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客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。

网店目的及优势

树立全新企业形象：对于一个生活创意生活用品企业而言，企业的

品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多

客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力的。因此，

企业网店的形象往往决定了客户对企业产品的信心，建立具有国际

水准的网店能够极大的提升企业的整体形象。

优化企业内部管理：企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种

全新的模式，网店是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损

耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟

通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。

增强销售力：销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。

现代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定

于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从

中得到的有效信息有多少。

由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对

自己有用的信息，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感

兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者

有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网店的先进设计，既有报

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纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可

以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提

高，同时亦即是提高了产品的销售力。

提高附加值：许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实

物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值，产品的

附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，

企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传

统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便

捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的

方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网店下载自己需要的

资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

网店用品宣传策划方案

1、折价促销：由于网上销售商品不能给人全面．直观的印象，也不

可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成

网上购物和订货和积极性下降．而幅度比较大的折扣可以促使消费

进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2、赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人

们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品

的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等．但千万

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要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反

的作用。

3、限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2

天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费

者信任。

4、多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可

以说是多个链接多个窗口．大家通过交换店铺链接，可以形成一个

小的网络，能增进彼此的影响力．尤其是当有人上了首页推荐的时

候，你就更是跟着沾光了．而当你也很厉害的时候，别人也能托你

的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，

我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东

西，兄弟网店也将会赠送我们乐淘淘小店赠送的小礼品，其目的是

宣传我们小店的商品。

5、利用网络以外的宣传方式．你在网上开店铺了，你的家人知道么？

你的同学，你的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你

告诉了100个人,每个人还会告诉更多的人，一传十、十传百、会有

无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言吧,让同学们和

你分享开店的喜悦。

博客截图：

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6、市场开发规划

第 27 页 共 65 页

XX生活用品自然需要创意的营销，独推极具个性创意的――商品

DIY，将其与XX生活用品的销售相结合，形成一套独特有效的盈利

手段与营销模式。商品DIY，可以让顾客轻松的制作出各种自己想象

的、独特的、个性的饰品、家居生活用品，装饰品，深受顾客喜爱。

将商品DIY与奇趣生活用品经营结合起来，在传统的营销方式中注

入了更具活力的、更吸引人气的全新因素，将奇趣生活用品的销售

提升到一个前所未有的高度。

八、风险分析

1、资源（原材料/供应商）风险

XX生活用品都是经过店主精心挑选的，集时尚、个性为一体。未来

的若干所，个性化将是时尚的主题，但也能找到你所日常需要的生

活用品。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供

最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供一流时尚的生

活用品。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能

够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。

2、进货的风险

①货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。

②在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。

③进货人员工作失误。

第 28 页 共 65 页

④采购预测不准，超出预算。

⑤运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）

3、市场不确定性风险

市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大

部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场

份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的

需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库

存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。

4、研发风险

自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于

单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于经济危机。

5、生产不确定性风险

商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信

誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者

的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商

家应负承担的责任

6、积压商品的风险

①积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金

②积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货

第 29 页 共 65 页

7、成本控制风险

主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，

预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，

总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。

8、资金链的风险

①积压的商品不能卖出而不能得到货款

②不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望

③工人工资不能如期解决

9、竞争风险

竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的

价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与

不足之处，以便更好地适应时代的发展。

10、交易安全的风险

①网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；

②运输途中损坏或者纸箱包装不完整

11、政策风险

在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术

手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给

第 30 页 共 65 页

我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风

起云涌，预测政府的宏观和微观政策。

12、财务风险

由于企业项贷金有负债必定会有风脸，在开始必定要减少盲目性，

提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时；使用

借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利

润提高；否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必

须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金

利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理

的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财

务收益，提高自有盈利能力。

13、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）

投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经

验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，

并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入；并担任重要职务，

由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持

续发展的和谐环境，控制突发事件。

14、破产风险

第 31 页 共 65 页

由于市场竞争越发激烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业

经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，

这样破产的风险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不

同，那样我们才能在市场上有一席之地。

九、如何应对这些风险

1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议

价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在

关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一

些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳

定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特

的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。

2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售

的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去

市场上转转，密切关注市场变化。

3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以

选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时

时监控。

4.对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见

广为宣传。

第 32 页 共 65 页

5.每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干

什么。

6.在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使

顾客了解最新的打折、促销及最新产品。

7.创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，

使我们拥有良好的心理素质。

8找到自己网店的独特“卖点”

9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期

向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。

十、需要的技能

1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。

2.摸索，摸索，再摸索（因为这过程中你会学到很多东西，都是一

点一滴累积起来的经验）

3.学习价值创新。如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的

钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。

4.熟悉网络交易平台的规则。

5.销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。

要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。

网上店由于成本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。一

第 33 页 共 65 页

些店家还用"打折"、"送礼"、"抽奖"等方式让利。网上做生意，必

须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。有的

店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自

己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。

附件一：关于创意生活用品的调查问卷

亲爱的朋友们：

生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在

每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、

充实了人们的心灵与精神。XX生活用品店将为您带来单纯无杂质的

快乐！请您认真回答以下问题，我们将更好的为您服务。

1您家中是否有一些有个性的生活用品？

A有很多B有一些C没有

2 您通常由何种途径购买到有个性的生活用品？

A大型商场B超市C特色小店D网店E其他

3您平时是否喜欢网上购物？

A非常喜欢B较喜欢C一般（无所谓）D不喜欢（排斥）

4您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？

A生活必需品B非生活必需，但有个性的商品C市场上很难买到的商

第 34 页 共 65 页

品

D其他

5您选择通过网络购物的原因有哪些？（最多选3个）

A节省时间B价格低C品种全D可异地购物E送货上门F好奇G其他

6在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活

用品？

A愿意B可以考虑C不愿意

7您可以接受的创意生活用品的价格范围是？

A100元以下B101-200元C201-300元D301-500元E501-1000元

F1001元以上

8影响您在网上购买高价格产品的因素?

A无法实际判定产品质量B无法判定商家信用和实力C价格并不具优

势

D担心支付安全性E其他

9具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品?

A网店信誉高B价格更加便宜C具有在线观察产品细节的功能D具有

点评和详实介绍E产品全并有现货F其他

10您比较喜欢哪些促销手段？（最多选3个）

A打折B专题促销C购物返卷D购物送礼E免运费F积分G礼品卡

第 35 页 共 65 页

H其他

11网上购物,您最经常使用哪种订货方式？

A免费电话订购B网上提交订单C即时通讯工具D其他

12您首选使用下列哪种付款方式？

A货到付款B网上支付C邮局电汇D支票付款

13您对网上购物最长可以接受的配送时限？

A12个小时以内B24小时以内C1-2天D3-5天E6-7天F7天以上

14您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个）

A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）B货物质量不保证C配

送速度慢

D配送费用高E网页设计不好，查找和订货困难F注册手续繁琐G售

后服务保证差H配送服务态度差I其他

附件二：《关于创意生活用品的调查问卷》分析

1您家中是否有一些有个性的生活用品？

A有很多（5%）B有一些（70%）C没有（20%）

分析：一般家中，尤其是年轻人的房间都会有一些比较有特点有意

思的生活用品，虽然都是一些不太起眼的小商品，但是不可否认这

些生活商品的市场占有率还是比较高的

第 36 页 共 65 页

1您家中是否有一些有个性的生活用品？

20%

5%

1

2

3

75%

2 您通常由何种途径购买到有个性的生活用品？

A大型商场（26%）B超市（9%）C特色小店（52%）D网店（13%）E

其他（0%）

分析：特色小店无疑是大多数人的首选，大型商场选的第二多，因

为有的个性生活用品在价格和体积上也比较大，这些东西不适合在

个体店内销售，但是在网上购买又有一定的不便理性。再其次的选

择才是网店，可以看出，现在许多人还是没有脱离传统的购物方式，

至少在先后顺序上总是把网店购物放在最后。

第 37 页 共 65 页

2 您通常由何种途径购买到有个性的生活用品？

0%

13%

26%

1

2

3

4

5

9%

52%

3您平时是否喜欢网上购物？

A非常喜欢（10%）B较喜欢（25%）C一般（无所谓）（55%）D不喜

欢（排斥）（10%）

分析：大多数人选择一般是个很正常的结果。因为毕竟好多人还是

觉得网上购物很“神秘”，没有尝试过，而且现在的购物条件很便利，

因此对网购也无所谓了。也许是我们这个专业的特点，至少我个人

很喜欢在网上买东西。因为毕竟这些创意用品大多算是小商品级别

的，质量上不要期望太大，平时无论上学上班都没有时间去逛，在

网上买是个不错的选择。

第 38 页 共 65 页

3 您平时是否喜欢网上购物？

10%10%

25%

1

2

3

4

55%

4您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？

A生活必需品（4%）B非生活必需，但有个性的商品（40%）C市场上

很难买到的商品（30%）

D其他（26%）

分析：这里分析一下选择最少的。生活必需品顾名思义是天天都要

用到的。柴米油盐、沐浴用品等。这些东西本来就价格低廉，而且

现在超市很多选择性也多，所以基本上没有人选择在网上购买这些

东西。但是考虑到地域差异，除了生活必需品外，其他大多数商品

在网上都是有市场的，因为也许这个城市有的商品其他城市都没有

或者更贵，网购又方便又划算。因此我们做的创意生活用品的网店

是有一定市场的。

第 39 页 共 65 页

4 您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？

4%

26%

40%

1

2

3

4

30%

5您选择通过网络购物的原因有哪些？（最多选3个）

A节省时间（21%）B价格低（25%）C品种全（13%）D可异地购物（8%）

E送货上门（21%）F好奇（8%）G其他（4%）

分析：这道问题里选择A、B、C的最多，这确实是大多数人网上购

物的原因。节约时间，主要是节约了逛的时间，在网上很方便的就

能货比三家。价格低，一般像淘宝网上，东西都是批发价甚至代理

价直接加一点利润就出售，因此价格比实体店或者是本地的批发市

场都要便宜，而且小商品的质量差异不会很大。送货上门，也是网

购最方便的一点，快递的费用不算贵，时间也不是很久。因此，只

要是有过一两次网购经验的人，如果想节约又不着急的话，大多数

人还是会在理解网购的基础上选择网购的。我们的货物有一定的进

货渠道，因此也有一定的竞争力。

第 40 页 共 65 页

5 您选择通过网络购物的原因有哪些？（最多选3个）

4%

8%

21%

21%

8%

25%

13%

1

2

3

4

5

6

7

6在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活

用品？

A愿意（30%）B可以考虑（70%）C不愿意（0%）

分析：同上题

6 在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活

用品？

0%

30%

1

2

3

70%

7您可以接受的创意生活用品的价格范围是？

A100元以下（41%）B101-200元（54%）C201-300元（5%）D301-500

元（0%）E501-1000元（0%）

第 41 页 共 65 页

F1001元以上（0%）

分析：创意生活用品毕竟不是主流，大多数人对这类产品的看法只

是拿来“玩玩”。因此花个几十块钱，最贵不过1、2百元的话还能

接受，再多的话就会慎重考虑了。尤其是网购，没有看到实物的情

况下，购买比较贵重或者大件的“小商品”的人还是比较少的。因

此，我们将网店内的商品定位于学生层次，价位低廉，物件小。

7 您可以接受的创意生活用品的价格范围是？

0%

0%

5%

0%

41%

1

2

3

4

5

6

54%

8影响您在网上购买高价格产品的因素?

A无法实际判定产品质量（80%）B无法判定商家信用和实力（5%）C

价格并不具优势（5%）D担心支付安全性（5%）E其他（5%）

分析：现在网购最成为阻碍的问题就是“无法实际判定产品质量”。

确实，如果有网购经验的人大多数人都会发现，购买到的东西没有

图片中看到的那么好，有点名不副实的感觉。确实，店家都希望把

宣传做的很好吸引顾客，但是忽略了诚信，导致回头客的流失。如

第 42 页 共 65 页

何判定产品实际质量是一个急需解决的问题。因此，我们的网店选

择的一种解决方式是，实拍图上传，这样的话能一定程度的解决这

一问题。

8 影响您在网上购买高价格产品的因素?

5%

5%

5%

5%

1

2

3

4

5

80%

9具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品?

A网站信誉高（50%）B价格更加便宜（8%）C具有在线观察产品细节

的功能(21%)D具有点评和详实介绍(17%)E产品全并有现货(4%)F其

他(0%)

分析：大多数人还有我周围的人在选择网店的时候一般都会说到信

誉问题，信誉高证明东西好。确实是这样，因此我们的网店如果需

要吸引更多的客户的话，一定要迅速提升自己网店的信誉。但是，

现在好多的网店还是有奸商存在的，信誉是通过花钱或者其他方法

刷出来的，所以网购的时候还是尽量货比三家，不要一味的看信誉。

第 43 页 共 65 页

9 具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品?

4%

0%

1

2

3

4

5

6

17%

50%

21%

8%

10您比较喜欢哪些促销手段？（最多选3个）

A打折(37%)B专题促销(2&)C购物返卷(5%)D购物送礼(18%)E免运费

(25%)F积分(2%)G礼品卡(9%)

H其他(2%)

分析：虽然很多报道上说打折就是骗人，原本没那么高的价格哄抬

一下再回到原本的价格就可以说是打折了。可是，还是很多人喜欢

这种促销手段的。其次是免运费，大多数免运费的卖家实际上都把

运费算在商品内了，买的越多反而越亏。而购物送礼也是网店的常

见形式。我们的网店选择的是会员打折，购物满一定金额免运费或

送等价礼品一份。

第 44 页 共 65 页

10 您比较喜欢哪些促销手段？（最多选3个）

2%

37%

2%

9%

25%

5%

2%

18%

1

2

3

4

5

6

7

8

11网上购物,您最经常使用哪种订货方式？

A免费电话订购(23%)B网上提交订单(67%)C即时通讯工具(5%)D其

他(5%)

分析：网上提交订单是大多数人的首选，像淘宝的支付宝这样的安

全性非常高的方式受到大家的推重。我们也是主要以这样的方式交

易。

11 网上购物,您最经常使用哪种订货方式？

5%

5%

23%

1

2

3

4

67%

12您首选使用下列哪种付款方式？

第 45 页 共 65 页

A货到付款(65%)B网上支付(35%)C邮局电汇(0%)D支票付款(0%)

分析：对于一个买家来说当然是喜欢货到再付款。但是对于卖家来

说这样承担的风险太大。而大多数人也都能接受网上支付，淘宝上

购物的支付方式也是网上支付。因此，我们选择的交易方式暂时也

只接受网上支付。

12 您首选使用下列哪种付款方式？

0%

0%

35%

1

2

3

4

65%

13您对网上购物最长可以接受的配送时限？

A12个小时以内(0%)B24小时以内(5%)C1-2天(35%)D3-5天

(45%)E6-7天(10%)F7天以上(5%)

分析：一般在网店买过东西的买家都知道异地如果发快递的话到货

时间一般在3天左右。因此我们的送货方式也会选择快递。有两个

主要原因：1.安全性比较好，而且我们网店的商品价格较低，如果

发生货物丢失的话损失也不会很大。2.价格低廉：大多数网购者都

选择快递，比邮政的EMS慢但是也不会晚很多，但是价格上是快递

第 46 页 共 65 页

最大的优势。

13 您对网上购物最长可以接受的配送时限？

0%

10%

5%5%

35%

1

2

3

4

5

6

45%

14您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个）

A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）(27%)B货物质量不保

证(33%)C配送速度慢(4%)

D配送费用高(9%)E网页设计不好，查找和订货困难(2%)F注册手续

繁琐(4%)G售后服务保证差(16%)H配送服务态度差(5%)I其他(0%)

分析：这里选择货物质量不保证（同第8题A选项）、网络安全的人

最多，其次是售后服务。由于我们网店的商品都是价格低廉的小商

品，因此在售后服务上只能提供一个7天内无条件包退换的服务（在

对商品没有使用过和损坏的情况下）网络安全不是我们目前能解决

的问题，暂时不考虑。

第 47 页 共 65 页

14 您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个）

0%

27%

5%

16%

4%

2%

9%

4%

33%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

附件三：宣传策划

网店初步定位：把创意生活用品网店当作了一个营销平台，而非创

意用品企业网店;把创意生活用品网当作一个第三方网店，主要营销

推广某公司的产品，这样更有利于销售。

网店名称：

网址：

营销模式结构：

创意生活用品电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博

客、新浪博客、搜狐博客)。

核心营销运营模式

用户会员制：

会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与

第 48 页 共 65 页

会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网

店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、

激励消费、黏着用户。

1、用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产

品，并对产品发表自己的看法和评论。

2、用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探

讨、推荐好有创意的生活用品。

3、用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可

以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养

方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：

划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

产品结构优化：

1、产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，

给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，

从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体

系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;

2、产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划

分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。

3、产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。

第 49 页 共 65 页

口碑营销：

利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以

获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上

和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地

址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方

式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给

自己的家人和朋友。

网店营销模式：

淘宝(C2CB2C)：

充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到

了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)

博客推广模式：

充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博

客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。

网店目的及优势

树立全新企业形象：对于一个生活创意生活用品企业而言，企业的

品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多

客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力的。因此，

企业网店的形象往往决定了客户对企业产品的信心，建立具有国际

第 50 页 共 65 页

水准的网店能够极大的提升企业的整体形象。

优化企业内部管理：企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种

全新的模式，网店是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损

耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟

通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。

增强销售力：销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。

现代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定

于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从

中得到的有效信息有多少。

由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对

自己有用的信息，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感

兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者

有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网店的先进设计，既有报

纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可

以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提

高，同时亦即是提高了产品的销售力。

提高附加值：许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实

物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值，产品的

附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，

第 51 页 共 65 页

企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传

统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便

捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的

方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网店下载自己需要的

资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

网店用品宣传策划方案

1、折价促销：由于网上销售商品不能给人全面．直观的印象，也不

可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成

网上购物和订货和积极性下降．而幅度比较大的折扣可以促使消费

进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2、赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人

们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品

的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等．但千万

要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反

的作用。

3、限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2

天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费

者信任。

4、多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可

第 52 页 共 65 页

以说是多个链接多个窗口．大家通过交换店铺链接，可以形成一个

小的网络，能增进彼此的影响力．尤其是当有人上了首页推荐的时

候，你就更是跟着沾光了．而当你也很厉害的时候，别人也能托你

的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，

我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东

西，兄弟网店也将会赠送我们乐淘淘小店赠送的小礼品，其目的是

宣传我们小店的商品。

5、利用网络以外的宣传方式．你在网上开店铺了，你的家人知道么？

你的同学，你的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你

告诉了100个人,每个人还会告诉更多的人，一传十、十传百、会有

无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言吧,让同学们和

你分享开店的喜悦。

第 53 页 共 65 页

篇三：淘宝网店创业计划书

一、项目背景

随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如果

穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情让你快乐，

并且，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自

身的个性。

早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力

于在中国推动网络购物的发展。据20XX年有关统计显示，我国网上

购物发展迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城

市，网上购物用户在网民中的渗透率达到了42.5%，网上购物用户总

数超过1000万人，网上购物金额超过人民币250亿元。在以武、成

都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户在网民

中的渗透率也达到了29.3%，网上购物用户总数253万人，网上购物

金额50亿元。可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分

广阔。

大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络

应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。近几年，淘宝、易趣、

拍拍等C2C网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免

费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。可以说，开网

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店已经成为了大学生创业的一条捷径。

二、网店介绍

1、网店宗旨

诚信求生存，服务求发展。

网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信

赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了

要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样

才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较

好的发展。

2、网店目标

客户的需要，就是我们的满意。本网店将从淘宝的普通店铺做起，

并用一年的时间积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌

形象。

有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，

进而就加大了成交量。有了一定的资本后，就能适当扩大网店规模，

增加商品数量和种类，开始做淘宝商城。

三、收集信息

1、信息的主要来源

（1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获

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得信息。

（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获

得信息。

（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。

（4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。

2、信息收集过程

（1）直接观察法。我们通过在校园内的多次观察，发现有90%的学

生所穿的服装是非常的有个性，其余的10%的学生穿的比较的一般。

（2）人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。

（3）问卷调查法。把学生对服装的需求做成试卷，发给学生让他们

填写，利用这种方法收集信息。

（4）网络查询。我们也可以通过网络去查询。

四、经营环境与客户分析

1、行业分析

网上开店对成本的要求低，它占用资金少，也基本不需要水、电、

管理费等方面的支出；这样就解决了大学生没有创业资金的问题；

网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时

间、能上网就能正常营业，而且只要少量存货就能开店，所以也可

以随时更换经营其他商品；网店的客户范围十分广，只要是上网的

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人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的

网民，甚至是全球的网民。以上也是网上开店创业的优势所在。

2、市场调查

（1）市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般

都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，

所以我认为在网上销售是一个很好的路径。

（2）竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多

的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和

稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。

（3）消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他

们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200

元~500元。

3、调查结果分析

通过搜集查阅大量统计数据发现，中国网民数量庞大，但网购人数

在所有网民中所占的比例距发达国家还有很大差距，这从另一个角

度也可以说明中国网络购物有着巨大的发展空间，事实也证明了这

一点——中国近几年网络购物发展十分迅速，网上购物的人数快速

增长，而且这种势头从现阶段来看只有增强而不会有丝毫减弱。尽

管网络购物的飞速发展给开网店带来了不小的竞争，但在一定时间

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段内，机遇还是大于竞争的，所以网店创业的潜力还是十分大的。

4、目标客户分析

在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年

龄以中青年为主，性别上女性大于男性。其中，学生用户购买比例

较高的商品为书籍、音像制品、服装以及游戏类商品等；职业白领

购买比例最高的商品为服装、化妆品、饰品和母婴用品等。

买家收入的高低也影响着其购买倾向。收入高的群体购买比例较高

的是数码类商品，而中等收入买家的消费比例最高的是服装、首饰、

化妆品，游戏点卡类商品则是低收入买家群体的消费比例较高。

总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见，适

合中青年女性消费的商品市场更为广阔。

五、经营策略

1、管理者及其任务

由于开店初期业务量小，全部工作由创业者本人即可完成。待以后

业务量大时，可寻找合作伙伴或聘请员工，合理分配任务。

2、营销策略分析

（1）品牌策略

第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，并设计

出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺

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的印象，打造店铺的外在品牌形象。

第二，在商品质量上要严格把关，坚决不以假乱真，以次充好，力

争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌

形象。

第三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的

售前、售中和售后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还

可对顾客制定个性化服务方案，打造店铺的服务品牌形象。

（2）推广策略

第一、朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我

们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。

第二、广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里

看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

第三、运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产

品的知名度，突出我们产品的特色。

（3）促销策略

开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以吸

引客户；

每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一些

适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成

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交量；

在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻

打折”等。

六、价格定位

对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，

在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以

先获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信

誉。对产品的定价我们主要采取以下方法：

1、成本定价法

成本定价法是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得

较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价，

如生产企业以生产成本为基础，商业零售企业则以进货成本为基础。

由于利润一般按成本或售价的一定比例计算，故将一定的期望利润

比率（百分比）加在成本上，因此，常被称为"成本加成定价法"。

至于新产品的利润比，每个行业有着不同的利润分配原则，因此在

成本定价时必须按照行业的利润分配规律定价。例如，饮料的批发

商在每瓶饮料上可能只赚几分钱就可以满足。但在保健品领域，经

销商没有30％以上，甚至高达100%、200%的利润空间，积极性根本

就不会被激发。

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2、市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价

市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、

市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定

价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个

档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取

的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的

价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑

战者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个

价格层级，接近于市场平均价，如PC中的二线品牌爱必得、金长城

即是属于此类。而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺

或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户

对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。

3、心理定价法

心理定价法即根据顾客能够接受的最高价位进行定价，它抛开成本，

赚取它所能够赚取的最高利润。即顾客能接受什么价我就定什么价。

我们的一个客户，有一个非常好的产品，按成本定价只有八九十元，

我们经过消费者调研后发现，客户所能接受的心理价位在200元以

内，于是我们建议其定价188元，比原来高出一百元。新产品推出

市场后，价格并未成为顾客购买的障碍，反而本着好货当然价高的

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心理，认为这是一款品质相当好的产品。定价中高出的100元实际

上成为了厂家的纯利润，卖一个产品相当于卖原来定价的五个。

根据顾客的购买心理和行为习惯，在零售价格中，常用到以下策略：

（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在

心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数

取吉利数，也可以促进购买。该策略适用非名牌和中低档产品。

（2）整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客"一分钱一分

货"的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消

费者不太了解的商品。

（3）声望定价策略。主要适用于名牌企业、名牌商店和名牌产品。

由于声望和信用高，用户也愿意支付较高的价格购买公司的产品，

但是，滥用此法，可能会失去市场。

（4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意

识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如

常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争

较为激烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。

七、进货渠道

1、批发市场进货

这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去

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周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的

议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在

关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2、厂家直接进货

正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争

取到产品调换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发

客户。如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的

危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。

3、批发商处进货

一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。他

们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大

了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的

老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可

能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货时间、调换货品等

问题讲清楚。

4、吃进库存或清仓产品

因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的

侃价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上

销售，利用地域或时间差获得足够的利润。吃进这些产品，你一定

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要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销

渠道。

5、寻找特别的进货渠道

如果你在香港或是海外有亲戚朋友，就可以由他们帮忙，进到一些

国内市场上看不到的商品或是价格较高的产品，比如你可以找人从

香港进一些化状品、品牌箱包等，也可以从日本进一些相机等电子

产品，还可以从俄罗斯进一些工艺品。如果你工作、生活在边境，

就可以办一张通行证，自己亲自出去进货，这样就很有特色或是价

格优势

八、营销效果预测与分析

1、营业额收入

前一年属于积累信用的阶段，不会有大的收入，保证成本即可。

从目前淘宝网店销售情况看，预计普通店铺平均每天的销售额一般

是300元左右，钻石店铺能达到1000元以上，皇冠店铺则可达3000

元以上甚至更多。

2、支付方式

淘宝网店主要是用支付宝担保交易的，也可以进行网上银行支付。

3、订货方式

淘宝网店都是在线订购的。

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4、送货方式

平邮/快递/送货上门/EMS等四种方式

九、经营成本预估

1、初期投资

初期（第一年）的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金、代销加

盟费（或预存款）、宣传推广费用等，还要一定的流动资金用于物流

配送等。预计人民币3500元。

2、第二期投资

这一阶段业务量会有较大的扩大，需要有较多的流动资金用于进货、

发货等，有必要的时候还要聘请员工。鉴于淘宝网店自己流动较快，

预计人民币20000元即可。

3、其他成本

电脑：4000元；

数码相机：1500元；

网费：100元/月；

淘宝增值服务和营销工具软件：80元/月

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