2024年5月14日发(作者：深度linux系统下载)
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中国联通家庭网关常见问题解答手册
一、 故障现象一
问题描述：
用户使用了家庭网关路由功能，用户打不开网页。
答：1、若无法Ping通，请检查以太网线的连接，并查看指示灯状态是否正常，如果
不正常请按照后文中相应故障状态处理。
2、建议将PC的IP地址和DNS服务器地址获取方式设置为自动获取。
3、建议关闭任何已经运行的防火墙或者安全软件。
4、需要关闭IE等浏览器的代理服务器设置功能。
5、登陆维护页面，检查上行PVC/VLAN、端口绑定、PPPoE账号和密码是否正确。
6、如果配置没有问题，在维护页面查看“状态”页面，检查PPPoE是否已拨号成功
——路由方式下家庭网关是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等；桥
接方式下用户PC是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等（如果不能成
功，请参看故障十六）。
7、检查用户是否设置了“绿色上网”功能，使用了“白名单”却没有配置任何网站域
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名。按照白名单规则，只能上白名单上有的网站，如果白名单没有任何内容，就不能上任
何网站。
8、检查用户是否以前使用过“IPTV”或“可视电话”业务，将LAN3和LAN4口作
为这两个业务使用过，所以LAN3和LAN4端口未能和宽带上网的线路绑定。使用维护人
员账号登陆家庭网关页面检查“业务开通”项。如果未绑定，请在“宽带上网”页面，将
LAN3和LAN4重新绑定在上网线路上。
9、如果完成以上步骤之后还不能正常上网，请确认运营商ADSL的局端设备是否正在
升级或维护中。
二、 故障现象二
问题描述：
无线网络无法连接
答：
1．确认已经打开WLAN无线开关，WLAN指示灯是点亮的。
2．检查无线网卡设置是否正确，检查用户的无线网络名称、加密方式和密钥是否和家
庭网关的设置一致。
三、 故障现象三
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